隨著以拼多多為代表的社交電商近年來以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)入移動購物領(lǐng)域并開始了激烈的市場爭奪后，社交電商的驚人潛力讓傳統(tǒng)綜合電商的大佬們無法忽視，他們紛紛開始參考并利用社交熟人鏈裂變的模式，全力挖掘下沉市場。

目前筆者亦是在電商行業(yè)中，最近也在研究社交電商的商業(yè)模式，因此選擇了體驗同樣在下沉市場中得益于社交裂變屬性而迅速崛起的云集，談?wù)勛约涸隗w驗過程中的一些思路和想法。

一、產(chǎn)品概述

1.1 產(chǎn)品體驗環(huán)境

• 體驗機(jī)型：iPhone XR
• 系統(tǒng)版本：iOS 12.4.1
• App版本：云集（消費者版）3.68.0827（0.36.4）
• 體驗網(wǎng)絡(luò)：WiFi & 4G
• 體驗時間：09/04~09/11
• 體驗人：vc

1.2 產(chǎn)品簡介

1.2.1 產(chǎn)品Logo

1.2.2 產(chǎn)品Slogan

注冊云集App，購物享受批發(fā)價

1.2.3 產(chǎn)品描述

云集App分為店主版和消費者版，店主版主要為云集付費會員（即微店店主）開店使用，而消費者版則是面向終端消費者，為消費者提供美妝、母嬰、健康食品等上萬種貨源;

通過云集店主（親人、朋友的強(qiáng)社交關(guān)系，或KOL、網(wǎng)紅的弱社交關(guān)系）推薦購買商品，下單后由云集官方完成配送、售后服務(wù)。（本次體驗的是云集的消費者版）

1.3 產(chǎn)品定位

云集主打S2B2C的社交電商模式，其迅速崛起是依靠微信生態(tài)下三四五線城市人口移動互聯(lián)網(wǎng)化和社交流量紅利的雙重加持。

云集最初的slogan為“手機(jī)上開店上云集”，主打賦能2B端微店店主群，而經(jīng)過品牌調(diào)整升級之后，于2018年8月15日，推出新的logo和slogan“注冊云集APP，購物享受批發(fā)價”。

從上述變化可以看出，升級之后云集的產(chǎn)品定位從主打2B端的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)2C端的新零售的性價比新體驗。

云集商品主打是“低價買優(yōu)質(zhì)品”，用“批發(fā)價”來吸引用戶購買，讓消費者能以最親民的價格買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)。

1.4 用戶分析

1.4.1 目標(biāo)用戶

注重品質(zhì)和節(jié)約成品的“寶媽們”和對價格和品質(zhì)均較為敏感的下沉市場新中產(chǎn)階級

（1）注重品質(zhì)和節(jié)約成本的“寶媽”

云集招股說明書顯示，云集會員中95%都是女性，其中86%都是“寶媽”群體，“寶媽們”主要的購買品類為母嬰產(chǎn)品、美妝，她們在注重商品品質(zhì)的同時注重考慮成本，希望能夠通過最低的價格買到最優(yōu)質(zhì)的的貨品。

“寶媽們”除了不停回購買買買，自買自用之外，更有大部分擁有龐大社交網(wǎng)絡(luò)的“寶媽們”早已轉(zhuǎn)型成為微店店主，很好地實現(xiàn)“自用省錢，分享賺錢”的理念。

而云集為了更好地留住這作為中流砥柱的用戶群，也在選品以及與母嬰類或美妝類大牌的合作中尤其花心思，為“寶媽們”提供更優(yōu)惠的價格以及更優(yōu)質(zhì)的貨品。

（2）對價格和品質(zhì)均較為敏感的下沉市場新中產(chǎn)階級

通過身邊的云集店主（親人、朋友的強(qiáng)社交關(guān)系，或KOL、網(wǎng)紅的弱社交關(guān)系）推薦購買商品，他們對價格和成本較為敏感，信賴小眾、口碑和可靠的新品牌，購物需求較為廣泛；

他們希望通過他人推薦以節(jié)省購物時間，降低決策成本，可以迅速以“批發(fā)價”購買到優(yōu)質(zhì)商品的三四線中青年，同時也希望通過消費方式的轉(zhuǎn)變?nèi)谌牍餐纳缛?，甚至帶動自身階層的提升。

1.4.2 用戶痛點

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商行業(yè)早已進(jìn)入成熟的“新零售”時代，而三四線城市的新中產(chǎn)階級，其購買力有一定程度的提高，他們開始從單純看重低價轉(zhuǎn)變至既對價格敏感，但同時注重消費品質(zhì)、商品品質(zhì)、購物體驗的消費理念，同時依賴熟人關(guān)系鏈的推薦，希望能夠通過低決策成本購買到性價比高且優(yōu)質(zhì)的商品。

而云集通過其具備極致性價比的商品、社群+客服雙向聯(lián)動的客群服務(wù)模式和熟人社交關(guān)系鏈推薦的混合模式很好地解決了這部分新中產(chǎn)階級的購物痛點，從而迅速崛起，蓬勃發(fā)展。

1.4.3 用戶畫像

（1）直購型用戶

云集用戶中70%都是女性，年齡集中范圍為25~35歲，她們是購買力最旺盛的群體，可支配的時間相對比較多，是重度社交用戶，同時亦是家庭消費解決方案的支配者。

（*Source：易觀千帆數(shù)據(jù)統(tǒng)計）

（2）分享型用戶

在云集用戶中，大約10%的用戶每個月除了自買自用，回購所需商品外，還會不停將商品分享給身邊的熟人，不停種草安利自買的商品，近似于行業(yè)中的KOC，他們能精準(zhǔn)觸達(dá)到周圍更多的目標(biāo)用戶，為云集帶來了非?？捎^的流量規(guī)模。

（3）導(dǎo)購型用戶

大概占云集用戶量的1%左右，是傳統(tǒng)的B2C電商，他們有著較強(qiáng)的導(dǎo)購能力，在某些領(lǐng)域具備較專業(yè)的能力，但他們卻苦于傳統(tǒng)零售場景里的交易提點較低的情況，而云集能夠給他們帶來5-20%的利益分成，同時為他們提供豐富的SKU，幫助他們更好地發(fā)揮導(dǎo)購之所長。

（4）網(wǎng)紅型用戶

這部分用戶群是代言型的會員，是代言人的同事也是自媒體，相當(dāng)于行業(yè)中的KOL，他們給云集上的商品做原產(chǎn)地溯源等品牌推廣的工作，相當(dāng)于云集幫品牌商找到了低成本的代言人和宣傳媒體。

1.5 產(chǎn)品所在市場情況

1.5.1 電商行業(yè)現(xiàn)狀

移動購物市場格局已基本穩(wěn)定，綜合電商由淘寶、天貓、京東占據(jù)大頭，唯品會、蘇寧等強(qiáng)勢企業(yè)緊隨其后，而除巨頭綜合電商之外，以拼多多為首的社交電商上升勢頭強(qiáng)勁；

具體表現(xiàn)在從去年開始至今年的年中大促618中嶄露頭角，而小紅書、云集、貝店也紛紛加入618購物節(jié)大戰(zhàn)陣營里，社交電商移動端展現(xiàn)驚人的日活增長速度，且正迅速擴(kuò)大其日活份額占比，其增速遠(yuǎn)超綜合電商，可推測其行業(yè)發(fā)展勢頭良好，或成為往后電商持續(xù)發(fā)展的突破口。

1.5.2 電商行業(yè)趨勢

（*Source：360大數(shù)據(jù)）

（1）社交電商蓬勃發(fā)展

隨著傳統(tǒng)電商用戶增速大幅放緩，流量紅利消失殆盡的時候，基于人際社交網(wǎng)絡(luò)，以拼團(tuán)和分銷等為主要玩法的社交電商憑借快速的發(fā)展趨勢，在行業(yè)處于強(qiáng)勢上升態(tài)勢。

但在這個繁華的背后，社交電商的危機(jī)和問題也逐漸暴露——行業(yè)競爭壓力越來越大，假貨次貨問題猖獗，以及售后服務(wù)差也成為了社交電商被詬病之處。

因此，社交電商今后的挑戰(zhàn)仍是圍繞商品品質(zhì)、價格、消費體驗這三大永恒的維度，也是在與傳統(tǒng)電商或其他垂直平臺電商的競爭中制勝的關(guān)鍵。

（*Source：艾媒咨詢發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)研究報告》）

（2）電商內(nèi)容化

對于目前消費力正成為中流砥柱的90后、00后來說，傳統(tǒng)電商顯然已不夠娛樂化和社交化，而隨著短視頻行業(yè)的蓬勃發(fā)展，短視頻、小程序、公眾號與App之間強(qiáng)勢關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)化、促活，成了關(guān)鍵；

手機(jī)淘寶憑借淘寶直播構(gòu)筑了消費新場景，表明以消費者為中心，圍繞IP、KOL、直播、熱點事件等進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造，實現(xiàn)商品隨內(nèi)容的同步流通與轉(zhuǎn)換的目標(biāo)，從而提升電商營銷效果的內(nèi)容電商模式正逐步成熟，內(nèi)容電商改變了傳統(tǒng)電商原本的流量獲取方式，減少“貨找人”的環(huán)節(jié)，節(jié)約相關(guān)營銷費用，大大降低了獲客成本。

（*Source：Quest Mobile研究院2019年7月《內(nèi)容電商研究報告》）

（3）全力讓市場下沉

根據(jù)Quest Mobile數(shù)據(jù)顯示，下沉市場用戶規(guī)模超過6億，18歲以下、46歲以上的用戶較多，白天有很多空閑時間刷手機(jī)，對現(xiàn)金獎勵、社交推薦、打發(fā)時間、實物觸感等等相對敏感；

隨著他們的移動互聯(lián)網(wǎng)人均使用時長的上升，下沉市場存在極大的流量紅利，各大電商平臺紛紛轉(zhuǎn)向占據(jù)下沉市場的份額。

而從下沉用戶特征及其對應(yīng)的移動互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)來看，該用戶群愿意花時間獲取現(xiàn)金獎勵，對價格較為敏感，而熟人社交影響較大，社交屬性突出，這也是社交電商能夠高速發(fā)展依托的重要背景。

（*Source：Quest Mobile研究院2019年7月《內(nèi)容電商研究報告》）

1.6 云集商業(yè)模式分析

1.6.1 發(fā)展歷程與現(xiàn)有市場分析

云集于2015年成立，是中國較早試水社交電商的平臺之一，它從開始主要賣化妝品到商品線不斷延伸，模式不斷更迭；

從2016年到2018年，云集的GMV分別達(dá)到18億、96億和227億，并于2019年5月3日登陸納斯納克，成為了登陸國際資本市場的中國會員電商第一股。

而從2019年云集最新公布的Q1和Q2財報可以看到，云集確實交出了一份比較漂亮的“答卷”。2019年Q1云集的GMV從2018年的35億元增至68億元，同比增長高達(dá)93.7%，而Q2更是達(dá)到了86億元。

但是，云集仍存在一定危機(jī)，云集崛起主要依賴社交關(guān)系鏈以及用戶之間的分銷機(jī)制，亦曾因為三級分銷的模式陷入“傳銷罰款”風(fēng)波中。

據(jù)天眼查統(tǒng)計，肖尚略本人周邊風(fēng)險已有60條，名下公司曾多次遭人起訴，多次受到行政處罰，并多次被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

因此，今后云集的發(fā)展，其營銷模式和規(guī)則是否根據(jù)市場情況發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變，以及現(xiàn)在對標(biāo)Costco的“會員制度模式”是否能夠順利發(fā)展，都仍要繼續(xù)觀察。

（*Source：《云集2019年Q1業(yè)績報告》）

1.6.2 盈利模式

云集的盈利模式：云集商城是一個針對三四線下沉市場消費打造的平臺，主要打通消費者、商家、農(nóng)民、創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)企業(yè)之間的通道，通過資源整合和渠道合作讓所有人收益，從一開始以商品交易大比例占據(jù)總營收，到現(xiàn)階段以會員付費占據(jù)主要營收。

通過建立統(tǒng)一的會員體系，開展定向且精準(zhǔn)的會員營銷，構(gòu)建多樣化消費及服務(wù)場景，打通線上線下的商業(yè)體系，使商品交易、營銷和會員服務(wù)無限聯(lián)通，實現(xiàn)線上線下的全面一體化管理，多點觸達(dá)消費者，達(dá)到購物隨時隨地的目標(biāo)。

從2015年6月至2017年5月云集微店禮包銷售件數(shù)占總銷售件數(shù)情況圖可知，云集初期發(fā)展的絕大部分營收都是通過商品交易模式獲取。

（*Source：《中國社交電商大數(shù)據(jù)白皮書2017》，易觀與云集微店聯(lián)合發(fā)布）

而后續(xù)經(jīng)過品牌升級之后，云集轉(zhuǎn)型對標(biāo)美國“Costco”的會員制度模式。

結(jié)合2019年云集最新發(fā)布的Q2財報數(shù)據(jù)可得，其付費會員數(shù)在19年Q2中已達(dá)到1077萬，云集累計會員總數(shù)為1080萬人，較截至2019年3月31日的900萬人增長19.5%，且會員粘度很高，以93.6%的高復(fù)購率穩(wěn)居電商復(fù)購率前列。

另外，Q2財報數(shù)據(jù)顯示，在總營收同比轉(zhuǎn)虧的情況下，云集會員項目營收為676億元，較去年同期的2.445億元增長9.4%，證明了其會員制模式是相對成功的“試水”。

1.6.3 市場占有率數(shù)據(jù)

（1）下載量

iOS系統(tǒng)：由七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從2015年5月~2019年9月5日間，云集App預(yù)估總下載量為12，849，543。

（*Source：七麥數(shù)據(jù)，iOS系統(tǒng)下載量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2019年9月5日）

Android系統(tǒng)：由七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2019年9月5日間，云集App累計總下載量為171，605，596。

（*Source：七麥數(shù)據(jù)，安卓系統(tǒng)下載量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2019年9月5日）

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計可見，三線及以下城市的手機(jī)品牌主要為OPPO、華為和vivo，約占53.5%，占據(jù)超過總數(shù)的一半以上，而該三大品牌，及剩余少數(shù)的小米、三星等均使用Android系統(tǒng)，而iPhone僅占12.7%，說明三四線及以下城市網(wǎng)民主要使用Android系統(tǒng)。

（*Source：極光大數(shù)據(jù)）

綜合上述數(shù)據(jù)可得，云集用戶主要為Android系統(tǒng)的用戶（Android下載量約為iOS下載量的10倍），而三四線及以下的下沉用戶也主要為Android系統(tǒng)用戶，這恰好與云集的目標(biāo)市場吻合。

站在戰(zhàn)略層面的角度，數(shù)據(jù)能說明云集的用戶定位準(zhǔn)確，其主要占有的市場亦即其目標(biāo)市場，同時亦符合當(dāng)下電商市場發(fā)力下沉的趨勢，這也是奠定他們發(fā)展迅速的大基礎(chǔ)。

（2）活躍用戶量、App排名、用戶活躍度

• 從易觀報告里看，云集在起步階段依托微信社交平臺得以迅速擴(kuò)張，累積了相當(dāng)大一批活躍用戶；
• 從易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計得，2019年1月，云集App的活躍用戶為379萬，在社交電商App中排名第4，屬于社交電商的第一梯隊之內(nèi)；
• 但與榜首的拼多多（活躍用戶約為2.56億）在活躍用戶上的差距還是相當(dāng)大的，甚至與排名第3的貝店也有差不多存在2倍的差距；

（*Source：《中國社交電商大數(shù)據(jù)白皮書2017》，易觀與云集微店聯(lián)合發(fā)布）

（*Source：易觀數(shù)據(jù)2019年1月）

（3）產(chǎn)品生命周期分析

云集App剛上線至2018年8月中旬的版本都是圍繞賦能2B端微商店主服務(wù)的，因此相對應(yīng)其slogan是“手機(jī)開店 上云集”。

而從2018年8月27日發(fā)版起，云集的品牌和策略升級后，后續(xù)則是圍繞2C終端消費者展開，從其對應(yīng)的slogan“購物享受批發(fā)價”可見其2B至2C的轉(zhuǎn)變。

為配合雙11發(fā)布的版本，從App介紹及開屏截圖可見云集雙11的營銷策略主打瓜分紅包，這也是社交裂變中最常見的促銷玩法之一，而這年的雙11云集也交出相當(dāng)亮眼的“成績單”——僅雙11預(yù)售已達(dá)7.61億元，而后續(xù)統(tǒng)計雙11的總銷售額達(dá)到了10億元，同比去年雙11的9千萬增幅超10倍。

2018年11月的版本上線“云集頭條”，可見云集緊跟電商潮流的風(fēng)向，嘗試將電商內(nèi)容化，通過精準(zhǔn)的內(nèi)容分發(fā)觸達(dá)潛在用戶。

從19年6月往后的最近版本的功能更新優(yōu)化可見，云集亦上線了直播功能，這也是迎合了目前直播電商這個新購物場景的大潮流，這亦是云集為實現(xiàn)電商內(nèi)容化所踏出的關(guān)鍵一步，借短視頻、直播構(gòu)筑消費新場景。

（*Source：以上版本記錄均來自于七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計）

（4）企業(yè)價值鏈

云集通過“精選”供應(yīng)鏈策略以及極具社交屬性的“爆款”營銷策略，聚焦商品的極致性價比，且充分利用社交零售價值鏈，通過產(chǎn)業(yè)鏈賦能和推廣流量的社會眾包，最大程度地貼合下沉市場這個目標(biāo)用戶群的特征和需求。

二、產(chǎn)品分析

2.1 產(chǎn)品基本功能架構(gòu)圖

2.2 用戶使用流程圖

由于云集功能相對較多，這里僅展示“常規(guī)購物”這一核心體驗流程，其他如發(fā)布內(nèi)容、觀看直播等功能不作展示。

此流程假設(shè)用戶是新注冊用戶，此前并未在云集購買過商品。

2.3 核心功能和特色功能分析：

云集（消費者版）App的底部導(dǎo)航欄包括【首頁】、【發(fā)現(xiàn)】、【精選】、【購物車】和【我的】這五個部分，符合主流電商平臺的功能布局設(shè)計，同時亦符合用戶的使用習(xí)慣。

接下來將會分這五大導(dǎo)航欄去分析各自核心的功能點及其中的特色功能點，著重分析交互設(shè)計的目的及其優(yōu)缺點。

2.3.1 首頁

【首頁】整個布局與主流電商App的較為一致，包括搜索欄、首頁Banner、主分類入口、主推促銷活動入口、會員付費入口以及今日特賣商品，主要目的是展示商品/品牌入口，存在在細(xì)節(jié)交互上的亮點，但同樣存在一定交互不合理的問題，影響了用戶體驗。

（1）如下圖“驚喜品牌團(tuán)”以及后面三個品牌入口，點擊后都是跳轉(zhuǎn)到同一個頁面，即箭頭后方的“驚喜品牌團(tuán)頁”，這個跳轉(zhuǎn)不合理，不僅會造成用戶的疑惑，還導(dǎo)致了多入口設(shè)置的浪費。

品牌入口應(yīng)該直接跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)品牌頁，否則用戶想進(jìn)入品牌頁還需要再多一步點擊操作才行，用戶體驗不佳。

（2）另外一個交互不合理的地方是下圖左邊的“伊利酸奶”顯示“搶光了”，銷售狀態(tài)進(jìn)度條顯示“已售罄”的狀態(tài)，但是點進(jìn)去商品詳情頁卻是“即將售罄”，用戶仍可以加購或立即購買，兩個狀態(tài)無法對應(yīng)，可能是bug也可能是庫存更新時效問題，用戶可能看到首圖顯示的“搶光了”狀態(tài)就不會點擊進(jìn)入詳情頁，可能導(dǎo)致剩余可賣的商品無法賣出。

而若用戶點擊進(jìn)入了詳情頁又會引起疑惑，明明顯示“搶光了”為什么還可以購買（進(jìn)而可能想，這會不會有詐？是不是假的？），而這種銷售狀態(tài)無法對應(yīng)很可能會讓App的可信度降低，不利于平臺的銷售。

（注：該情況存在了一段比較長時間，大概過了幾個小時后再次點擊，就已是對應(yīng)缺貨的狀態(tài)，會彈出缺貨彈窗了，不太確定是什么原因會出現(xiàn)以上的不對應(yīng)情況，個人猜測可能是庫存更新存在延遲）

（3）以下為首頁及從首頁進(jìn)入的二級頁面的細(xì)節(jié)交互亮點：

在首頁，當(dāng)手指觸碰屏幕往下滑的時候，懸浮窗會顯示當(dāng)前當(dāng)前劃到的是第幾個特賣商品，顯示為“x/98”，（平臺每天上新99個特賣，其中有1個為熱賣置頂商品，因此總數(shù)顯示98個）；

而當(dāng)手指離開屏幕停止拉動時，該懸浮窗則會變成“↑置頂”，點擊則自動錨點至首頁頂部，這個交互能在用戶滑動的時候給與用戶一定的心理預(yù)期——已經(jīng)看到第幾個商品，還剩多少個商品可以看；

而停止滑動時則考慮到用戶可能需要返回頂部，因此這個交互考慮得比較細(xì)致，給予用戶良好的使用體驗。

導(dǎo)航欄中【首頁】icon會隨著頁面往下滑動而改變，當(dāng)下劃超過一定距離時，首頁的icon自動轉(zhuǎn)變?yōu)椤啊^”icon，符號與交互與懸浮窗置頂?shù)囊恢拢ㄌ崾居脩粼摪粹o的功能與懸浮窗置頂?shù)囊恢拢?/p>

該功能設(shè)置的目的是，當(dāng)用戶在熱賣欄中進(jìn)入了二級類目，懸浮框不再顯示時，則【首頁】icon的轉(zhuǎn)換保留了置頂功能的入口，給予了用戶很好的使用體驗。但是該功能較為隱蔽，轉(zhuǎn)變不明顯，可能會導(dǎo)致用戶無法發(fā)現(xiàn)該功能入口。

缺貨商品的交互：點擊熱賣區(qū)中顯示“搶光了”的商品，跳轉(zhuǎn)至詳情頁前會出現(xiàn)缺貨浮窗，該懸浮窗的設(shè)置與其他主流電商App的略有不同，這里的缺貨浮窗除了可以設(shè)置補(bǔ)貨提醒之外，還增加了相似商品推薦區(qū)（滑動展示10個相似商品）；

這里設(shè)置的相似商品推薦區(qū)是從用戶需求出發(fā)考慮的，因為用戶在首頁已看到缺貨的狀態(tài)仍點擊進(jìn)入詳情頁，說明用戶的購買需求很強(qiáng)烈，而推薦相似好貨會有很大可能性刺激該用戶購買，帶動轉(zhuǎn)化率。

2.3.2 發(fā)現(xiàn)

【發(fā)現(xiàn)】頁主要為云集的內(nèi)容模塊，包括個人賬戶、關(guān)注、推薦、直播和搜索幾大功能區(qū)。

其中個人賬戶主要為內(nèi)容生產(chǎn)的賬戶維護(hù)，推薦區(qū)則是平臺用戶UGC內(nèi)容，主要為通過視頻內(nèi)容帶貨，直播區(qū)就是直播購貨模式，推薦區(qū)和直播區(qū)與淘寶的功能流程和設(shè)計都相似，均可在視頻/直播過程中跳轉(zhuǎn)推薦商品的鏈接。（發(fā)現(xiàn)了個問題，推薦區(qū)都是視頻的，沒有推薦用戶發(fā)的圖文內(nèi)容？）

（1）發(fā)布圖文素材流程中的交互亮點：

云集支持普通個人賬戶發(fā)布圖文素材（淘寶是需要申請成為淘寶達(dá)人并通過審核之后才可發(fā)布內(nèi)容），這個設(shè)置降低了用戶發(fā)布內(nèi)容的門檻，可以從側(cè)面看出云集鼓勵所有用戶自主發(fā)布內(nèi)容，從而豐富其UGC部分，但由于內(nèi)容無需經(jīng)過后臺審核即可發(fā)布，會存在內(nèi)容質(zhì)量參差的問題。

圖文素材支持編輯文字（有字?jǐn)?shù)限制，200字內(nèi)）、上傳圖片（九宮格）、帶話題、關(guān)聯(lián)商品及設(shè)置隱私，發(fā)布成功后支持點擊查看大圖、分享關(guān)聯(lián)商品、刪除/再次編輯、下載發(fā)圈和一鍵發(fā)圈，但無法點擊后查看素材詳情（僅支持文字的展開/收縮），采用類似微信朋友圈的展示方式。

1. “下載發(fā)圈”和“一鍵發(fā)圈”均是將該圖文素材轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，這里顯示出云集強(qiáng)調(diào)分享的設(shè)計，亦能對應(yīng)戰(zhàn)略層中利用社交熟人鏈關(guān)系帶動商品銷售的策略。
2. 點擊“下載發(fā)圈”后顯示文案已復(fù)制且圖片已保存至相冊（圖片經(jīng)過壓縮），點擊“打開微信”后調(diào)起并跳轉(zhuǎn)至微信App，用戶直接在微信環(huán)境中操作，既可分享至好友對話框，也可發(fā)布朋友圈，文案可直接粘貼，圖片可從相冊中選擇并發(fā)送。
3. 點擊“一鍵發(fā)圈”后自動選中素材中的圖片并復(fù)制文案，用戶點擊“分享到微信”則調(diào)起手機(jī)自帶分享渠道浮層（非調(diào)起App分享浮層或直接調(diào)起微信，渠道包含message、mail、微信等），選擇“微信”渠道后可選擇“分享至好友”或“分享至朋友圈”或“收藏”后直接分享圖片，文案可直接粘貼。
4. 優(yōu)點總結(jié)：無論是“下載發(fā)圈”還是“一鍵發(fā)圈”的分享功能，文案均自動為用戶復(fù)制，圖片也自動保存/直接分享，整個流程都無需用戶手動去復(fù)制文案，極大程度方便了用戶的分享，能起到提升用戶分享率的效果。
5. 缺點總結(jié)：功能按鈕的命名不清晰，“下載發(fā)圈”和“一鍵發(fā)圈”都讓用戶以為是針對微信朋友圈的功能點，但實際上這兩個功能都是分享到微信，既可以是至微信好友，也可以是微信朋友圈。甚至點擊“一鍵發(fā)圈”之后的頁面，底部提示是“分享到微信”的按鈕，但是下一步是調(diào)起手機(jī)自帶的分享浮層，可以分享到除了微信外的其他渠道。因此，整體來說這部分在功能按鍵的命名上會給用戶帶來誤解和疑惑。

（2）心得發(fā)布流程中的交互亮點：

支持編輯上傳圖片（最多添加9張，后續(xù)查看是滑動查看的交互方式）、文字（無字?jǐn)?shù)限制）、帶話題、添加關(guān)聯(lián)商品，發(fā)布成功后支持點擊查看大圖、添加關(guān)聯(lián)商品（最多添加10個）、刪除/再次編輯，發(fā)布成功后點擊后可以查看詳細(xì)心得內(nèi)容（此處與圖文素材的功能設(shè)置不一樣），類似商品詳情頁的展示方式。

發(fā)布成功之后點擊查看心得詳細(xì)內(nèi)容，支持點贊、評論、分享和購買商品的功能，亦可以分享商品給好友賺傭金。其中，點擊“分享賺”后支持分享產(chǎn)品鏈接至微信、分享商品鏈接或者分享商品二維碼。

“分享賺”的功能更偏向于通過分享得傭金的策略去刺激用戶分享商品，通過利益的吸引，刺激用戶給身邊的人種草（這里亦與圖文素材的功能定位不一樣）。

小結(jié)：心得更偏向于種草內(nèi)容，主要是長文字內(nèi)容去介紹產(chǎn)品并連帶上商品鏈接，分享出去“種草安利”其他用戶購買的，與圖文素材的定位不一樣，因此所設(shè)計的功能點有差異化，圖文素材更偏向于快速分享，而心得則是設(shè)置了點贊/評論這兩個偏社交且?guī)в谢有缘墓δ茳c；

2.3.3 發(fā)現(xiàn)

【發(fā)現(xiàn)】模塊功能小結(jié)：主要為用戶的UGC內(nèi)容模塊，通過視頻/直播、種草長文、圖文分享短文的方式，承載了云集電商內(nèi)容化的部分，通過內(nèi)容去帶動商品的銷售。

1. 在功能設(shè)置的目的層面看，云集自動為每個注冊平臺的用戶開通一個專門發(fā)布內(nèi)容的個人賬號，可以看出云集非常重視UGC的內(nèi)容部分，通過降低發(fā)布的門檻鼓勵用戶主動發(fā)布關(guān)于商品的內(nèi)容。
2. 從功能完整性去分析，整個分享的流程都比較流暢，通過自動復(fù)制文案，附帶圖片等細(xì)節(jié)的功能點上提升用戶的分享體驗，分享相關(guān)的功能都比較完整，也符合主流電商平臺的分享流程和使用習(xí)慣，因此在使用方面不需要太高的用戶教育成本。

2.3.4 精選

【精選】模塊是打開App時候默認(rèn)展示的模塊，其處在導(dǎo)航欄的正中，可見其地位的重要性?！揪x】中包括置頂VIP廣告區(qū)（通過VIP權(quán)益吸引用戶成為付費會員，即云集店主）、今日必?fù)專咳找豢畋負(fù)尡睿⒕x好物區(qū)、超市天天特價區(qū)，還有分享按鈕、購物車浮窗及置頂浮窗。

（1）【精選】主要為通過每日更新不同的爆款商品，吸引用戶購買。這里亦是運用與首頁一致的布局和視覺設(shè)計，通過展示低價、已售占總庫存的比例及搶購按鈕，營造搶購氛圍和緊迫感，刺激用戶購買；

（2）【精選】模塊的排布和設(shè)計與主流電商平臺相仿，貼合用戶的使用習(xí)慣和審美標(biāo)準(zhǔn)，能給予用戶一定程度的熟悉感。

2.3.5 購物車

【購物車】模塊主要是購物車商品內(nèi)容以及猜你喜歡區(qū)，功能和設(shè)計與主流電商平臺一致。

2.3.6 我的

【我的】模塊包括個人資料區(qū)、云幣、優(yōu)惠券、訂單中心區(qū)、常用工具區(qū)和為你推薦區(qū)。

頁面的布局和功能設(shè)計均與主流電商平臺相仿，因此在適用上用戶教育成本很低，可以讓新用戶亦輕松上手適用。

1. 常用工具區(qū)包括足跡、集享生活和零花錢。集享生活主要是本地的生活服務(wù)類型商品（以電子券的形式銷售），展示的入口比較明顯，可以看出云集較為重視O2O的業(yè)務(wù)發(fā)展。
2. 零花錢則是云集鼓勵用戶推廣素材的手段，通過利益刺激用戶積極分享平臺PGC內(nèi)容素材，從“零花錢”這個功能亦可以看出云集對電商內(nèi)容化的重視程度。

三、競品分析

3.1 競品基本信息對比

綜合產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、商業(yè)模式、運營手段、App用戶規(guī)模等維度，確定與云集構(gòu)成競品關(guān)系的是“貝店”。

3.2 競品數(shù)據(jù)對比

由易觀千帆統(tǒng)計可得，2019年1月，云集和貝店App的一級領(lǐng)域（移動購物）排名和二級行業(yè)（社交電商）排名不分上下。

但是從活躍用戶數(shù)、啟動次數(shù)和使用時長這三個維度來對比，雖然在社交電商細(xì)分排名中貝店比云集排名僅前一名，但貝店的活躍用戶比云集多接近一倍，啟動次數(shù)更是云集的10倍，使用時長是云集的6倍，從這三個維度來看，貝店和云集在活躍度上面的相距甚遠(yuǎn)。

（*Source：易觀千帆競品排名統(tǒng)計，2019年1月）

從Quest Mobile統(tǒng)計18年~19年間的移動購物行業(yè)增長“黑馬”可得，18年6月份云集的MAU僅為貝店的一半，但在19年6月，云集MAU已反超貝店，且同比增速達(dá)到373.9%。

這里僅展示了18和19年6月份的數(shù)據(jù)，而6月份則是電商年中大促的月份，就此關(guān)于云集的巨幅增幅作以下原因猜測：

（1）品牌升級轉(zhuǎn)型的結(jié)果：

云集在18年8月份品牌轉(zhuǎn)型，從主打2B端轉(zhuǎn)型到全面開放2C端，相當(dāng)于降低了用戶使用App的門檻，因此為云集帶來了用戶體量和活躍度的大幅增長；

（2）年中大促營銷策略良好：

考慮到6月是電商年中大促的月份，從數(shù)據(jù)來看，可以推測云集的營銷活動效果要比貝店好，且同比去年的效果要好很多，可能是營銷預(yù)熱時長、本年營銷策略、宣傳力度等維度同比去年有很大的進(jìn)步和優(yōu)化。（參考本年6月份云集的年中大促，從大促延續(xù)的時間、玩法的種類及優(yōu)惠的力度等均要優(yōu)于貝店，因此最終大促效果比貝店好是合理的。）；

但由于僅有6月份的數(shù)據(jù)，因此無法確定具體增長的原因，以上只是結(jié)合時間對應(yīng)的實際情況或變化進(jìn)行的推測。

但是整體可以看出，接近一半的移動購物行業(yè)增長“黑馬”是通過社交關(guān)系獲得迅速發(fā)展的，從側(cè)面可以說明社交電商的增長保持著強(qiáng)勢的狀態(tài)。

（*Source：Quest Mobile《2019年中國移動互聯(lián)網(wǎng)半年大報告》）

四、用戶評價和反饋

4.1 整體評價

云集（消費者版）的App評分為4.4，總體來說大部分用戶給出5星評分，但是從5星評論里面看，有部分即使評了5星的用戶實際上是差評的內(nèi)容，如果存在發(fā)5星才能不被屏蔽的情況的話，僅看該評分得分對用戶來說不具備良好的參考價值。

4.2 差評方面

而從1星差評里面看，總的來說可以歸類為幾大主要問題，分別是商品質(zhì)量差（假貨次貨情況嚴(yán)重）、App性能差（常出現(xiàn)閃退和卡頓等情況）、App用戶體驗差、存在信息安全問題以及售后服務(wù)差。

（*Source：以上應(yīng)用評論記錄均來自于七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計，摘自9月最新評論）

4.3 好評方面

而好評方面，主要可以歸納為幾個優(yōu)點，分別是商品質(zhì)量好、優(yōu)惠多省錢以及App功能更新方面能提升用戶體驗。

（*Source：以上應(yīng)用評論記錄均來自于七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計，摘自9月最新評論）

五、優(yōu)缺點總結(jié)及改進(jìn)建議

5.1 優(yōu)點

1. 功能緊貼戰(zhàn)略層面的變動：功能更新上貼近主流電商的趨勢，配合其戰(zhàn)略層——電商內(nèi)容化的轉(zhuǎn)變，及時上線新功能（如云集頭條、直播等）；
2. 價格具備很大優(yōu)勢：與品牌商直接簽約供貨，可以為用戶提供最優(yōu)惠的價格去購買有質(zhì)量保證的貨（部分商品，這里先不考慮是否假貨次貨），幫助用戶省錢；
3. 符合電商App使用習(xí)慣：App界面功能布局及視覺設(shè)計均貼合主流電商App的模式及審美，在使用上符合用戶慣有的使用習(xí)慣，保證了一定程度良好的用戶體驗。

5.2 待改進(jìn)點

1. 就商品質(zhì)量而言：商品質(zhì)量的把控監(jiān)管方面有待加強(qiáng)，需要最大程度減少假貨次貨的出現(xiàn)；
2. 就售后服務(wù)而言：目前關(guān)于售后體驗差的評論不少，建議平臺考慮增加對客服人員的話術(shù)及解決方案方面的培訓(xùn)，提升客服人員的素質(zhì)；
3. 就App性能而言：需要盡可能減少App卡頓和閃退的情況，以上兩個情況是極其損害用戶體驗，極容易造成用戶流失的原因。如某個版本出現(xiàn)卡頓和閃退的情況很頻繁，應(yīng)加急修復(fù)，重新發(fā)版；
4. 就App用戶體驗而言：關(guān)于用戶體驗差的評論相對較少，建議在某些細(xì)節(jié)交互上可以再多琢磨，多參考主流電商App的交互設(shè)計。

六、總結(jié)

6.1 站在戰(zhàn)略層面而言

云集的品牌定位及用戶定位都較為精準(zhǔn)，相對前瞻性地瞄準(zhǔn)了下沉市場用戶，透徹了解下沉市場用戶特征，充分利用了熟人社交關(guān)系鏈，因此得以迅速崛起；

6.2 就App的用戶體驗而言

1. 在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，云集App整體使用過程還是比較順手流暢，容易上手；
2. 能看出來比較注重交互細(xì)節(jié)，有些細(xì)節(jié)雖然是個亮點，但是可能也因為太過于細(xì)節(jié)而導(dǎo)致用戶其實并沒有發(fā)現(xiàn)。但是在宏觀上，確存在一些類似跳轉(zhuǎn)不明朗或者頁面內(nèi)容不對應(yīng)的問題，建議先將比較明顯的交互問題先優(yōu)化，暫時不需要太拘泥于細(xì)節(jié)上的琢磨；
3. 另外，如用戶評論中提到的卡頓或閃退問題，這個是非常影響用戶體驗的問題了，建議要著重優(yōu)化，盡可能避免卡頓或閃退的問題頻繁出現(xiàn)；
4. 而針對App內(nèi)的社區(qū)及內(nèi)容模塊，建議用戶發(fā)布的內(nèi)容增加審核這一環(huán)，目前為了降低用戶生產(chǎn)內(nèi)容的門檻，是無需經(jīng)過平臺審核即可發(fā)布并分享的，這樣的方式相對較難保證內(nèi)容的質(zhì)量，可能會導(dǎo)致分享出去的內(nèi)容較劣質(zhì)，間接讓平臺帶給其他用戶“l(fā)ow”的形象。

6.3 就商品而言

建議加強(qiáng)商品的品控，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)管的流程，減少次貨假貨出現(xiàn)在平臺的比率，商品質(zhì)量差是最直接影響一個用戶的去留的，因此必須重視起來。

另外，如果平臺能夠保證商品的質(zhì)量，能夠為平臺的用戶帶來信心，從而提高用戶的粘性，亦能在一定程度上提升平臺的品牌形象；

6.4 結(jié)尾

以上就是在體驗云集這款產(chǎn)品過程中自己的一些想法和思路，首次投稿產(chǎn)品體驗報告，很多想法可能還不成熟，希望可以拋磚引玉，歡迎各位產(chǎn)品大佬們在評論區(qū)發(fā)表高見。

本文由 @修煉中的小vc 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。