看起來(lái)很美 Evernote 的周邊產(chǎn)品

最近圈內(nèi)各種黑 Evernote 的文章出來(lái)，比如這個(gè)《Evernote會(huì)成為下一只倒下的獨(dú)角獸么？》，我想大部分人是通過(guò) Evernote 最近換帥看到了什么，我并沒(méi)有落井下石的感覺(jué)，我只是覺(jué)得作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人該去思考 Evernote 的問(wèn)題所在，所以我就繼續(xù)來(lái)黑一下。

Evernote 的成長(zhǎng)

每家做大的創(chuàng)業(yè)公司都有一段感人肺腑的創(chuàng)業(yè)故事，Evernote 的故事對(duì)我來(lái)說(shuō)耳熟能詳，甚至我也做為說(shuō)服我去堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的例子。

08 年 8 月 24 號(hào)。Evernote 手頭只有可以維持 6 個(gè)星期的錢(qián)。創(chuàng)始人 Phil Libin 凌晨 3 點(diǎn)在電腦前做出一個(gè)非常艱難的決定：明天起床第一件事就是關(guān)閉公司，遣散員工。

然后，一個(gè)瑞典的用戶(hù)發(fā) email 過(guò)來(lái)說(shuō)自己非常希望繼續(xù)使用 Evernote 的服務(wù)，然后問(wèn)他“你們需要錢(qián)嗎？”

“當(dāng)然！” Phil 當(dāng)時(shí)自然而然的就回復(fù)了。

10 分鐘后，他們?cè)?Skype 上面聊上了。

2 個(gè)星期后，他們收到了這位瑞典用戶(hù)匯過(guò)來(lái)的 50 萬(wàn)美金。

這真是一個(gè)奇跡般的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)用戶(hù)拯救了 Evernote！

2008 年金融危機(jī)過(guò)后。Evernote 提出要做百年公司。一方面，Evernote 開(kāi)始以用戶(hù)為中心加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，并且提出收費(fèi)；另一方面 Evernote 依靠口碑來(lái)進(jìn)行傳播，用數(shù)據(jù)來(lái)證明自己。這讓 Evernote 迅速拿下了上千萬(wàn)的用戶(hù)，Evernote 也在后面加速的融資進(jìn)程。2012 年 Evernote 正式進(jìn)入中國(guó)，并宣稱(chēng) 10 年不收費(fèi)。2014 年 5 月，Evernote 用了 6 年時(shí)間突破了 1 億用戶(hù)的大關(guān)。至此 Evernote 總?cè)谫Y 2.9 美元，風(fēng)風(fēng)火火走到了現(xiàn)在。

Evernote 有哪里不對(duì)么

看起來(lái)很美好的故事，沒(méi)有覺(jué)得那里不對(duì)，感覺(jué)目標(biāo)就是沖著 1000 億美元市值去的，這么順利的一個(gè)事業(yè)不可能有什么不測(cè)。那為什么大家都在腦洞 Evernote 會(huì)死？其實(shí)在我看來(lái)，就是在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，用戶(hù)對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的好感損失的太快了。

在 08 年的時(shí)候，還沒(méi)有很好用的一個(gè)筆記和文檔記錄的地方，還有大量的離線(xiàn)的本地軟件來(lái)去做這個(gè)事兒；網(wǎng)頁(yè)技術(shù)也沒(méi)有達(dá)到目前這樣的境界，整個(gè) SaaS 的市場(chǎng)還沒(méi)有太大的起色；但是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到相對(duì)成熟的地步，所以依靠網(wǎng)絡(luò)解決一些存儲(chǔ)問(wèn)題是理所當(dāng)然的事情。而且那時(shí)候大家對(duì)體驗(yàn)的要求都不高，有一個(gè)能用的已經(jīng)很不錯(cuò)了。當(dāng)時(shí)關(guān)注于去解決問(wèn)題，而并非在乎體驗(yàn)有多好。Evernote 把握了這個(gè)機(jī)會(huì)，而且在后面的發(fā)展也在關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)作為重點(diǎn)，贏得了大量的用戶(hù)和市場(chǎng)。

然后經(jīng)過(guò)了一輪有一輪的融資，慢慢的看不到了 Evernote 對(duì)于體驗(yàn)的追求，只看到 Evernote 在資本市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)火火，有點(diǎn)拋棄了當(dāng)時(shí)「初衷」的感覺(jué)。不知道什么時(shí)候開(kāi)始，Evernote 開(kāi)始大量的去生產(chǎn)自己的周邊，去重視一些跟自己產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的點(diǎn)。在過(guò)去的幾年間，我聽(tīng)到過(guò)，自己感受到過(guò)很多對(duì) Evernote 的不滿(mǎn)，比如：同步竟然是全量太慢了、富文本格式太復(fù)雜、共享太麻煩、變更記錄太難用、沒(méi)法討論、Mac 應(yīng)用太慢、整個(gè) UI 太臃腫等等很多產(chǎn)品上的問(wèn)題。在過(guò)去幾年 Evernote 并沒(méi)有在產(chǎn)品上投入太多，更多的在于嘗試各種新的東西，嘗試各種周邊，嘗試各種集成合作。雖然這些并沒(méi)有什么錯(cuò)，但是當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品本身已經(jīng)被很多人詬病的時(shí)候，還沒(méi)有任何本質(zhì)的反省和改變，只是在追逐周邊，那這人心態(tài)太好了。

Evernote 的未來(lái)？

在很多創(chuàng)業(yè)公司的成長(zhǎng)過(guò)程中。別人的夸獎(jiǎng)、資本的積累、市場(chǎng)的覆蓋度、用戶(hù)的數(shù)據(jù)都會(huì)淹沒(méi)掉創(chuàng)始人的「初衷」，我看到很多國(guó)內(nèi)公司的創(chuàng)始人在公司剛成長(zhǎng)起來(lái)就只關(guān)注數(shù)據(jù)層面了，只是一味的通過(guò)數(shù)據(jù)的提升來(lái)找到一種快感，這種做法真的好么？有沒(méi)有真正地深入地用過(guò)自己的產(chǎn)品呢？有沒(méi)有和用戶(hù)/客戶(hù)繼續(xù)保持溝通呢？

看起來(lái)很美的一切，其實(shí)只是糊了一層紙，這層紙也會(huì)被輕易捅破。作為天蝎腹黑男來(lái)說(shuō)的我，認(rèn)為 Evernote 會(huì)有很多種可能死法：

• 被一個(gè)抓住企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)的文檔服務(wù)后起之秀收購(gòu)
• 倉(cāng)促轉(zhuǎn)型做智能硬件或大數(shù)據(jù)失敗而死
• 被自己的綿延千里的產(chǎn)品線(xiàn)拖死
• 因丟失大量用戶(hù)好感而被罵死

個(gè)人認(rèn)為這幾種都是非常有可能的。一旦本來(lái)重視產(chǎn)品體驗(yàn)的人不再重視甚至退居幕后；一旦事業(yè)重要的發(fā)展遇到了瓶頸；一旦用一個(gè)做市場(chǎng)角色的人來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)公司。那么這家公司接下來(lái)的步伐必定是帶有追逐資本和市場(chǎng)的烙印的，最核心的產(chǎn)品部分既然已丟，那百年從何而談？靠著 2.9 億活一百年么。

寫(xiě)在最后

對(duì)于工具類(lèi)產(chǎn)品，我曾寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于工具類(lèi)產(chǎn)品的文章《做一款有溫度的工具產(chǎn)品》，工具產(chǎn)品做起來(lái)很難，但就是因?yàn)殡y價(jià)值才非常大。我認(rèn)為的做百年公司的前提就是：產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值可以跟著日新月異的發(fā)展去走，一旦核心體驗(yàn)跟不上或者丟失了，那基本也該人走茶涼了，百年企業(yè)的說(shuō)辭也只是博得大家莞爾一笑了。能不能做百年不是 CEO 一句話(huà)的事兒，是用戶(hù)的好感會(huì)不會(huì)持續(xù)的事兒。

本文作者@趙戈戈，瀑布IM創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，起點(diǎn)學(xué)院優(yōu)秀學(xué)員。

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