移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種OTT應(yīng)用及業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，仿佛革了手機(jī)通訊錄的命。至少在微信剛出現(xiàn)的那一陣，運(yùn)營(yíng)商緊張過。

但是，幾年過去了，手機(jī)通訊錄非但沒有死，還活得挺好。微信的免費(fèi)視頻、語音、實(shí)時(shí)對(duì)講也早已上線，但通訊錄應(yīng)用仍然方興未艾，觸寶手機(jī)助手、小米撥號(hào)盤黃頁、360來店通等基于通訊錄的創(chuàng)新及應(yīng)用層出不窮。政策原因外，當(dāng)然還有其內(nèi)在因素。

筆者看來，這還只是開始，手機(jī)通訊錄的市場(chǎng)空間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。

一個(gè)值得注意的趨勢(shì)正在明朗：我們的日常通信與聯(lián)系正在逐漸被分為兩類：OTT通信與通訊錄通信。一方面OTT業(yè)務(wù)風(fēng)生水起，另一方面，傳統(tǒng)的通訊錄通信方式仍然在我們生活中扮演著重要的角色。后面筆者將嘗試分析，這兩類通信滿足了不同群體不同場(chǎng)景各自的信息需求，它們互為補(bǔ)充，共同構(gòu)建了我們的日常通信生活，各自不可替代。

看看自己的手機(jī)就知道了，日常使用最多的兩個(gè)應(yīng)用，恐怕主要是“微信（或類微信軟件）”和“（通訊錄）撥號(hào)盤”了吧。也即是每天通過手機(jī)“玩微信”和“打電話”的比例最大。通訊錄的重要性不言而喻。然而對(duì)比微信等OTT業(yè)務(wù)，業(yè)界顯然對(duì)通訊錄的關(guān)注度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為一個(gè)傳統(tǒng)的通信方式，手機(jī)通訊錄和撥號(hào)盤，正在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下獲得新的發(fā)展可能，其內(nèi)在的產(chǎn)品特性與用戶需求心理，給予了它長(zhǎng)期存在與更大發(fā)展的可能。

下面，筆者嘗試從各自的使用場(chǎng)景出發(fā)，分析其中的原因，進(jìn)而判斷手機(jī)通訊錄存在的市場(chǎng)空間，推斷未來發(fā)展的可能。

一、基于使用場(chǎng)景維度的分析

微信等OTT業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，特別是免費(fèi)的語音和視頻通話、實(shí)時(shí)對(duì)講功能的推出，確實(shí)分流了一部分傳統(tǒng)語音短信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。但是，我們每天仍然有大量的通訊錄撥號(hào)語音通信?？偨Y(jié)起來，大致分為三類人群，最親近的人、同事或工作上的合作伙伴、陌生人，如尋找店鋪、訂餐等。

由此可以看出，通訊錄通信主要基于事情的緊急性與情感傳遞的原因完成，適合這種使用條件的，大致集中在以上三種人群與場(chǎng)景。而其余人的聯(lián)系，例如一般的朋友、社交需要的聯(lián)系人等，基本上由微信等OTT應(yīng)用實(shí)現(xiàn)：一條信息，一句語音，乃至轉(zhuǎn)發(fā)一篇文章，已經(jīng)足以完成我們大部分的日常溝通與聯(lián)系，比如問候、約會(huì)、日程安排等。

當(dāng)然，這其中會(huì)有交叉，例如，在情況緊急的時(shí)候，日常維系的朋友也會(huì)使用電話通信；而親人同事之間也不是每時(shí)每刻都要靠電話完成聯(lián)系。這是大致的劃分，用以說明使用場(chǎng)景與情況。

基于事情的緊急性與情感傳遞的需要，通訊錄通信將在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間仍然占據(jù)一席之地。這是微信等OTT通信服務(wù)不可能取代的。

1、產(chǎn)品特性與使用習(xí)慣。通訊錄是最簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品，撥號(hào)即搜索、所見即所得。使用語音通信往往解決緊急強(qiáng)需求及時(shí)性的問題。在需要通話的時(shí)候，直接撥號(hào)呼出正好滿足這一需求。相比起來，啟動(dòng)微信—尋找好友—點(diǎn)擊+—點(diǎn)擊視頻通話—點(diǎn)擊轉(zhuǎn)語音。這漫長(zhǎng)的通話步驟，如何選擇，不言而喻了吧？

2、免費(fèi)或許根本不是問題。曾有的擔(dān)憂，在于OTT的免費(fèi)。其實(shí)，現(xiàn)在通話費(fèi)用也很低廉了，在國(guó)內(nèi)或者本地的通話環(huán)境里，包月套餐等完全可以承受語音需求，甚至比流量還更廉價(jià)。而且，通訊錄通信的語音質(zhì)量還有QOS保證，能傳遞更清晰的話音與情感，這是微信視頻通話所不能比擬的。

即便微信等OTT軟件將通話功能做得如撥號(hào)盤一樣簡(jiǎn)潔，但是在及時(shí)性、質(zhì)量保證等方面，手機(jī)通信仍然有不可比擬的優(yōu)勢(shì)；而免費(fèi)也逐漸不成為微信等的優(yōu)勢(shì)。況且，手機(jī)通訊錄本身也會(huì)不斷進(jìn)化的。

二、更深層次的原因：“我要”與“我在”。

上述使用場(chǎng)景與維度的分析，還只是表象。而基于用戶心理與需求角度的訴求，或許是通訊錄通信未來市場(chǎng)空間的驅(qū)動(dòng)?；诖耍覀兿嘈磐ㄓ嶄洏I(yè)務(wù)能有更好的市場(chǎng)空間拓展與商業(yè)模式。我們先來看看通訊錄業(yè)務(wù)與OTT業(yè)務(wù)的幾種內(nèi)在心理區(qū)別。

1、高壓、低壓。在精力和時(shí)間碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話通信被視為一種簡(jiǎn)單粗暴的方式，一旦電話撥通后你就會(huì)進(jìn)入談話，需要在通話中投入大量的注意力，電話交談仍然有壓力。顯然，這種方式顯然顯得不合時(shí)宜。相比起來，人們會(huì)選擇更為輕松自由的微信等OTT方式，可以自由編輯信息，發(fā)出的語音還可撤回，而看到信息不回也不會(huì)帶來緊張感。

2、強(qiáng)、弱。通訊錄通信是一種強(qiáng)聯(lián)系方式，所見即所得，聯(lián)系即可得及時(shí)響應(yīng)。而微信等OTT是一種弱聯(lián)系方式（不是弱關(guān)系），用戶對(duì)信息的處理時(shí)限沒有電話通信要求那么高。

3、確定性、不確定性。使用手機(jī)通訊錄的時(shí)候，聯(lián)系誰目的很明確；而使用微信等OTT軟件，更多基于一種社交需求，很多時(shí)候打開是無意識(shí)的，沒有明確的目的性。

因此，通訊錄通信與OTT通信滿足了人們不同使用心理，有截然不同的受眾人群。

從OTT的角度看，上述的場(chǎng)景和維度，包括低壓無目的的溝通，對(duì)碎片化時(shí)間精力的滿足，通過發(fā)信息，發(fā)表情，點(diǎn)贊等與外界維持的弱聯(lián)系，都使得用戶可以有更多的時(shí)間去考慮信息的編輯，去準(zhǔn)備要說的話，可以在需要的時(shí)候再去刷新，去尋求與外界的聯(lián)系，可以在網(wǎng)絡(luò)上再創(chuàng)造一個(gè)自己。這樣的狀態(tài)與聯(lián)系方式，表達(dá)了用戶一種深層次的心里需求：“存在”。（用戶內(nèi)心的聲音是：我在）。

這種存在感的訴求與生俱來，傳統(tǒng)社會(huì)的人們通過血脈宗親地域維持，工業(yè)和信息時(shí)代打破了這一關(guān)系，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，剛好彌補(bǔ)上了這樣的需求。這也是為何我們有了基本的通信，但還對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)如此熱衷的內(nèi)在心理原因。
這樣的需求與場(chǎng)景更多表現(xiàn)為朋友的、生活的，與“存在”相關(guān)，與強(qiáng)聯(lián)系的訴求無關(guān)。

而手機(jī)通訊錄因?yàn)橛惺褂玫母邏毫?、明確的聯(lián)系目的性、很強(qiáng)的互動(dòng)性，親密感，它滿足的是強(qiáng)烈及時(shí)的需求,能及時(shí)傳遞情感，表達(dá)信息，能及時(shí)得到回饋，解決了“我要”的問題。它是緊急情況下尋求的外在世界的回音。
使用場(chǎng)景與人群更多時(shí)傾向于工作、以及強(qiáng)需求的。更適合陌生人、企業(yè)，以及更親密的社交（陌生人和親密社交能化解高壓力，“比鄰”是這樣的創(chuàng)新）。

這樣的差異和各自的需求與定位，具有各自的單一性與互補(bǔ)性，這或許就是OTT永遠(yuǎn)不可能替代手機(jī)撥號(hào)盤的內(nèi)在原因：打開微信就是為了刷存在感，拿起手機(jī)，就是要打電話。用戶的內(nèi)心需求與天然習(xí)慣就已經(jīng)為產(chǎn)品定位。“我要”與“我在”，在信息與聯(lián)系訴求上一強(qiáng)一弱，相反相成。

手機(jī)通訊錄創(chuàng)新機(jī)會(huì)何在？

遇到緊急重要的事情，用戶自然會(huì)打電話而不是用微信OTT。這樣的分析似乎有點(diǎn)無病呻吟，但是從“我要”與“我在”的角度，卻有助于厘清受眾人群與使用場(chǎng)景，看清手機(jī)通訊錄的創(chuàng)新空間。

1、企業(yè)級(jí)應(yīng)用。企業(yè)級(jí)應(yīng)用是最為鮮明的“我要”型需求。我們?nèi)粘４罅康耐ㄓ嶄洔贤▉碜怨ぷ?，通訊錄仍然是企業(yè)間往來的更主要的聯(lián)系方式。通訊錄更適合做企業(yè)級(jí)應(yīng)用，具有天然基因。結(jié)合企業(yè)郵箱、支付、定位等基礎(chǔ)能力，基于手機(jī)通訊錄的創(chuàng)新能滿足及時(shí)性、緊急性等諸多需求。電信運(yùn)營(yíng)商的某些產(chǎn)品，如“總機(jī)服務(wù)”，是這方面的例子，我們不需要去記住每一個(gè)同事的電話號(hào)碼，而在使用時(shí)，打開撥號(hào)盤即可獲?。换谕ㄓ嶄?，還可以將企業(yè)與企業(yè)關(guān)聯(lián)，總機(jī)和總機(jī)關(guān)聯(lián)，再結(jié)合云存儲(chǔ)，挖掘更多業(yè)務(wù)往來、商機(jī)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，由通訊錄帶動(dòng)企業(yè)的交流交往，這里仍然有巨大的想象空間。小米黃頁、360來店通只是開始。

如果把微信的聯(lián)系當(dāng)成一種生活方式（微信更適合朋友間的交往，保持聯(lián)系，維護(hù)關(guān)系，感受存在），那么，基于企業(yè)通訊錄的聯(lián)系則是一種工作方式（有著更明確目的性，能更快解決問題）。

2、小區(qū)應(yīng)用。小區(qū)是不得不說的另一個(gè)重要場(chǎng)景，基于小區(qū)的應(yīng)用同樣是“我要”型產(chǎn)品。這正是當(dāng)下正熱的O2O服務(wù)范疇，嘀嘀打車、E代駕是這方面的先驅(qū)。廣闊的垂直本地服務(wù)為手機(jī)通訊錄帶來了同樣廣闊的空間，O2O服務(wù)滿足的正是 “我要”型需求。而這樣的生活類服務(wù)需求又以生活小區(qū)表現(xiàn)得最為集中，有更多的創(chuàng)新可能。例如對(duì)周邊商家資源的整合，在通訊錄中完成對(duì)商家信息的推薦（撥號(hào)即搜索），等等，有巨大的市場(chǎng)空間。

3、農(nóng)村市場(chǎng)。這是更廣大的市場(chǎng)。事實(shí)上，微信主要還是主要集中在一二線城市。廣大的農(nóng)村地區(qū)，人們更多使用qq，或者直接用手機(jī)通訊錄。從“我在”的心理需求來看，那里地域血脈宗親等關(guān)系的健全，他們不需要用微信去刷存在感?！拔以凇钡男枨笠呀?jīng)滿足，留給農(nóng)村的機(jī)會(huì)，更多是“我要”型需求。農(nóng)村市場(chǎng)這樣的使用習(xí)慣與內(nèi)在需求，正好給了通訊錄創(chuàng)新廣大的可能空間。

基于通訊錄的創(chuàng)新，在農(nóng)村區(qū)域大有可為。運(yùn)營(yíng)商的“鄉(xiāng)情網(wǎng)”等語音通信組群，如果加入更多的互聯(lián)網(wǎng)元素，或許能實(shí)現(xiàn)更好的新生。

4.另外，諸如私密社交等場(chǎng)景，因?yàn)橛H密感或陌生感釋放了通話壓力，電話語音也能傳遞更多的情感。因此，基于通訊錄的創(chuàng)新也是可嘗試的方向。

或許，回到通信的根本，手機(jī)，最基礎(chǔ)的功能還是通話。

本文轉(zhuǎn)載自 鈦媒體