在之前的的文章中，我曾提到產(chǎn)品在分析時需要將它分成兩部分，一部分是商業(yè)，一部分是產(chǎn)品。商業(yè)部分的分析已在 《教你用「逆向思維法」寫出老板滿意的「產(chǎn)品分析報告」》中已談過，今天就來聊聊產(chǎn)品部分的觀察與分析。

通常對產(chǎn)品新人或剛轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理的人來說，大多在面對「產(chǎn)品本身的觀察與分析」時都是在面試的時候，為了考察面試者的「產(chǎn)品感」面試官大多都會問「你有用過我們的產(chǎn)品嗎？感覺怎么樣？」此類的問題。

當遇到這樣的問題時，面試者往往因為時間緊迫，且又對該行業(yè)與公司并沒有太多了解，而造成過度緊張，導致面試發(fā)揮失常；同時在這種情景下，也很容易陷入到深究產(chǎn)品「細節(jié)」中，而忽略了「其他環(huán)節(jié)」，越緊張越想直達最終的目標，尋找到易發(fā)現(xiàn)易提意見的部分。

但是這樣的思考方法，大多會讓面試官覺得你這個人缺乏結(jié)構(gòu)化思考，提出的意見也會略顯單薄。

遇到此場景，我們可以嘗試用「放棄分支，只看重點」的方式來解決問題。即用一種結(jié)構(gòu)化的流程，將視線集中在產(chǎn)品的核心上，從而提升產(chǎn)品分析的效率。

如何做到「只看重點」呢？

首先要做的就是弄清楚「分析的流程」是什么。如同商業(yè)部分的「思考路徑」一般，產(chǎn)品本身的觀察也有他的路徑。

在從無到有創(chuàng)建產(chǎn)品的時候，常會用到「用戶體驗五要素」來進行有結(jié)構(gòu)化的思考。但在實際場景中，觀察一個產(chǎn)品往往不會按照五要素的順序，一步步進行逆向推導，而是更加「直覺」的一種體驗。

想象一下，當你拿到一款陌生產(chǎn)品時，是否有過這樣的經(jīng)歷：

你打開了一個從來沒用過的APP，隨口就吐槽一句「這產(chǎn)品配色簡直丑爆了！」按耐住不爽，開始在產(chǎn)品的導航中切換，滿足自己對產(chǎn)品的好奇心，你可能就是想看看，這產(chǎn)品都有哪些內(nèi)容。

接著，你回到了「首頁」，開始瀏覽產(chǎn)品在首頁中堆砌的內(nèi)容，你往下滑動著手機屏幕，隨意點開了一個內(nèi)容，在詳情內(nèi)容頁粗略的看一下，好像你并不關(guān)心具體都寫了什么，只是掃過去而已。

你很好奇著「這個頁面下一步是讓我做什么呢？」，于是你開始尋找「下一步」的按鈕，就這樣一直點一直點，也許到了登錄的環(huán)節(jié)，也許到了支付環(huán)節(jié)，在你沒有明確地要完成這個「行為」前，你一步步退到首頁，又到了另外一個導航去「探索」，如此反復(fù)。

這就是日常生活當中，對一款陌生產(chǎn)品的體驗過程。這并不是唯一的體驗路徑，但他也能反應(yīng)著「一部分人」的體驗過程。我們只需將這種體驗，抽象成為一種「流程」，就能在面試中應(yīng)對「產(chǎn)品體驗」問題了。

接下來該如何進行分析呢？

「分析」是存在于「觀察」之后的行為，當沒有對產(chǎn)品有較為清晰的認識時，分析就是無邏輯無根據(jù)的，所以在分析前需要先學會「觀察」，在觀察階段你要做的事情只有一個，就是搞清楚「是什么」。

5分鐘內(nèi)觀察一個產(chǎn)品

1- 記住用戶和行為是什么

無論是商業(yè)分析還是產(chǎn)品分析，首先要知道的都是用戶是誰？他會產(chǎn)生什么行為？因為分析者在進行分析時，一定需代入角色進行分析，若不如此，分析的結(jié)論會產(chǎn)生很大偏差，對于「行為」我們可以較容易的獲知，而「用戶」呢？在面試的時候該如何獲得呢？

有兩種方式。第一，通過直接詢問面試官來獲知，這種方式最直接，擺出一副「我真的好想知道」的表情，來問他吧。若面試官不想直接告知，而想讓你自己挖掘的話，那么就需要另外一種方法了。

第二種方法是通過「行為」做簡單的推理，這在我之前文章中已提過，這里就不多贅述了。當你通過「行為」推導出模糊的人群范圍后，可將你的思考結(jié)果，拋給面試官進行確認。如果推導出的人群與實際有一定偏差，面試官一般都會進行糾正。再將「用戶與行為」確認完畢后，請記住他，并進行接下來的觀察。

2- 記住視覺感是什么

視覺是在接觸產(chǎn)品后第一個注意到的東西，在生活中人們常通過「視覺色彩」來感受一個物品，是美或丑，是和諧或突兀，是溫暖或冰冷，視覺色彩總會留給你第一印象。

產(chǎn)品是否「精致」往往會受到視覺元素的強烈影響。當你第一次打開APP的時候，就可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的主色調(diào)是什么，在心里記下他給你帶來的「感覺」，暫時不要做出好與壞的結(jié)論，先繼續(xù)進行觀察。

3- 記住導航是什么

想立刻搞明白產(chǎn)品提供什么服務(wù)或內(nèi)容，觀察他的「導航系統(tǒng)」是最簡單又直接的方式了。你可以將每一個導航看做是「若干功能與需求的集合體」?？焖贋g覽每個「模塊」的內(nèi)容，就能在短時間內(nèi)勾勒出產(chǎn)品的輪廓。

舉個例子，拿格瓦拉票務(wù)產(chǎn)品舉例，他的底部共有五個標簽導航。分別是「推薦」「電影」「演出」「發(fā)現(xiàn)」和「我的」?，F(xiàn)在快速瀏覽底部導航，記住每個欄目所承載的「內(nèi)容」，以及產(chǎn)品想讓用戶「做什么」。

比如「推薦」標簽，通過滑動頁面，會發(fā)現(xiàn)頁面展示內(nèi)容較多，包括電影、演唱會、話劇、電影節(jié)專題等等，這樣的頁面內(nèi)容是產(chǎn)品較為豐富后，形成的典型「首頁」風格，目的是想讓用戶在這里查看所有內(nèi)容匯總，并實現(xiàn)向其他欄目倒流的作用。

點開第二、第三底部導航，分別是「電影」與「演出」，所承載的內(nèi)容雖然不同，但可概括為「產(chǎn)品提供的服務(wù)與內(nèi)容」，作為票務(wù)產(chǎn)品想讓用戶完成的動作一定是下單購票。

點開第四個底部導航，是「發(fā)現(xiàn)」欄目，在此欄目中產(chǎn)品所承載的內(nèi)容是影訊、影評以及一些社交功能，是產(chǎn)品除去售票業(yè)務(wù)外對用戶其他拓展性需求的滿足，目的是想讓用戶在這里查看演出信息，影評信息，希望對用戶觀劇觀影起到引導，甚至決策作用。

最后是第五個標簽「我的」，很多人常會在體驗的時候忽視掉這個標簽，但其實他在快速了解產(chǎn)品功能上有著重要作用?？梢砸暋肝业摹篂橐粋€「庫」，這里面存放著關(guān)于用戶在使用產(chǎn)品時候，存儲下來的「信息」，同時在設(shè)計上一般都較為簡練，一眼掃過去就能知道有哪些數(shù)據(jù)需要存儲了，在根據(jù)這些信息反向思考出是什么功能需要數(shù)據(jù)存儲。

通過這種看「導航」的方式，就能快速勾勒出產(chǎn)品的主要模塊與功能了。在觀察完所有導航之后，內(nèi)心獨白大概是「哦~原來這個欄目是在做XXX的」這就足夠了。先阻止自己探究「為什么」的沖動，只需記住「是什么」就可以。

4- 記住產(chǎn)品的核心流程

「流程」在產(chǎn)品中有著至關(guān)重要的作用，他連接著各個模塊與功能，他會引導用戶按照既定的路徑完成某項任務(wù)，從而滿足用戶需求。

在平時的產(chǎn)品體驗時，需要尋找若干條產(chǎn)品流程，并繪制成流程圖，但在面試中，是做不到的，那如何解決呢？還記得之前說過的「放棄分支，只看重點」嗎？在記住流程過程中，只需要找到「核心流程」去體驗就可以了。

該如何快速找到產(chǎn)品的核心流程呢？這里有個較快的方法，就是直接進入首頁去尋找「出現(xiàn)次數(shù)最多」的「內(nèi)容類」，再進行操作，一般產(chǎn)品都會將核心內(nèi)容放置在首頁，并希望你進行操作，而這正是產(chǎn)品的核心流程的入口。

繼續(xù)拿格瓦拉舉例，通過查看首頁內(nèi)容會發(fā)現(xiàn)，展示的內(nèi)容幾乎都是帶有購票性質(zhì)的演出節(jié)目，產(chǎn)品希望用戶最終通過內(nèi)容形成「購票」行為，可見「購票」的流程似乎就是該產(chǎn)品的核心流程了，這時候就可以一步步體驗產(chǎn)品所涉及的流程了。

與之前相同，只需要如實記錄就可以了，不做過多的評判。再接下來對產(chǎn)品核心功能進行觀察時「核心流程」會起到他的作用。

5- 記住核心頁的功能點

與「流程」一樣，在這里依舊只對重點功能做觀察，想要快速找到產(chǎn)品核心部分，可從核心流程中去尋找。

每款產(chǎn)品都會有那么1-2個頁面是在產(chǎn)品中反復(fù)被指向到的，他可能是用戶停留時間最長，對用戶的「行為」決策性幫助最大的頁面，而這個頁面就在核心流程中，你現(xiàn)在要做的就是找到他并觀察他都具備哪些功能。

在找到核心頁面后先將「功能點」粗略過一遍，每看到一個功能點的時候就問問自己他在滿足用戶什么需求，用戶會在什么樣的場景下使用這個功能，基于之前對產(chǎn)品輪廓的認識，我想，到了具體頁面功能這里，你一定有許多自己的想法了。

再將這五部分都進行觀察與記錄后，就開始從「觀察」轉(zhuǎn)向「分析」吧！不過在分析前還需做兩件事，第一確認產(chǎn)品的版本，第二代入用戶角色。

為什么要確認產(chǎn)品的版本？因為版本號是查看產(chǎn)品所處階段較為快速的方法，根據(jù)版本的不同，在分析或提出自己建議時，也需不同的思路。

如按產(chǎn)品正常發(fā)展軌跡來看，在1.0版本階段屬于剛剛起步，功能尚不完善；2.0之后核心功能稍完善后，將逐步增加新的功能；3.0后進入逐步穩(wěn)定的階段，這時候的產(chǎn)品更多是做優(yōu)化工作，不斷挖掘行業(yè)鏈中用戶的其他附加需求，可見每個版本都有所處階段的使命，站在企業(yè)的角度去思考此刻的產(chǎn)品需要哪種形式的變化，為自己限定思考范圍，該思考哪些不思考哪些，這就是確認版本后再進行分析的原因。

另外是代入用戶角色，它能幫助你理解產(chǎn)品功能和設(shè)計是在滿足用戶什么樣的訴求，在產(chǎn)品任何方面的分析上，都要保持站在用戶角度思考。話雖這么說，但其實做起來很難，若本身不是產(chǎn)品長期的用戶，只是「知道」用戶是誰，在真正做起產(chǎn)品分析時，也很難做到真正站在用戶角度去思考。

若產(chǎn)品所產(chǎn)生的「行為」是在你日常生活中有接觸到的事物，那么可以為自己設(shè)定一個場景，比如「我現(xiàn)在好餓，想訂外賣，打開外賣APP，這時候我最希望什么功能或信息出現(xiàn)呢？」你可以為自己在思考前，留下一個場景的設(shè)定，讓自己感覺自己真的要去做這件事情了，這也許有助于你代入角色。

5~10分鐘理解與分析產(chǎn)品

現(xiàn)在分析產(chǎn)品要具備的條件，基本都滿足了，接下來就要進行正式的產(chǎn)品分析了。在做產(chǎn)品分析時，我會以「搞清楚為什么」-「恰不恰當」-「我的建議」這樣的思維邏輯來進行。

1- 視覺感與用戶行為一致

記下產(chǎn)品給你的第一印象后，分析時需要問自己「為什么這個產(chǎn)品要用這樣的主色調(diào)？」，就如之前所說，顏色會為產(chǎn)品表達出他的一份氣質(zhì)，而恰當?shù)囊曈X表達也要符合產(chǎn)品服務(wù)的用戶與行為。多多觀察產(chǎn)品你就會發(fā)現(xiàn)，許多同類產(chǎn)品使用的顏色都很接近，是因為同類型的產(chǎn)品面對用戶重合度較高，而這種顏色很契合該類產(chǎn)品的定位。

如健身行業(yè)的產(chǎn)品多使用黑色，或黃色、橘色作為主色調(diào)，是想通過這種顏色表達一種有朝氣活力的感覺，而許多為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品會以藍色或綠色為主色調(diào)，突出安全易用或是商務(wù)沉穩(wěn)等等。

所以當我們在思考「為什么」與「恰不恰當」的時候不妨從顏色與用戶、行為之間的關(guān)聯(lián)去思考。而且這種思考的角度也能判斷一個產(chǎn)品運用色彩的優(yōu)劣，如果在你看到產(chǎn)品視覺的時候很難與產(chǎn)品的角色和行為產(chǎn)生聯(lián)想，那么該產(chǎn)品的視覺色彩上可能就有些問題了。

當你對產(chǎn)品的視覺存在疑問與看法的時候，可及時向面試官請教，但因為視覺會同時存在主觀與客觀的判斷，所以在溝通中要表達出自己是從何種角度判斷的。

2- 導航與用戶邏輯相通

在上文中我們知道，導航系統(tǒng)指引著用戶完成既定的任務(wù)，在已獲知每個欄目都在「做什么」之后，分析的重點將放在「搞清楚為什么」上。去思考為什么在這個階段導航要如此設(shè)計，他在滿足的是什么需求，是否起到了正確引導的做用，是否有不合理的功能歸納存在，用戶操作邏輯上是否順暢等等。

舉個例子，我用Live house演出產(chǎn)品舉例，他的底部導航分別是「首頁」「發(fā)現(xiàn)」「消息」和「我的」。

為什么要如此設(shè)計？首先產(chǎn)品的重點是做演出票務(wù)交易，所以首頁即是演出信息的列表展示，他滿足的是方便用戶快速「尋找」到想看的演出，因為內(nèi)容比較垂直，所以還不存在多個維度內(nèi)容放置在同一個欄目的情況。

但他的問題出現(xiàn)在了「發(fā)現(xiàn)」與「消息」中，在「發(fā)現(xiàn)」欄目中展示的是：本地Live house信息、推薦藝人、骨灰樂迷和新增加演出互動群功能。

為什么要如此設(shè)計？大概是想把除票務(wù)以外的信息，都用「發(fā)現(xiàn)」這種具有探索興致的欄目囊括，先不說用戶是否會按場地去尋找演出，也不說骨灰樂迷對購票人有哪方面幫助，單說這些內(nèi)容匯集起來，給用戶帶來的混亂感，就可以發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品這個欄目并沒有做好某種行為的正確引導了。

同時他也存在著不合理歸納的存在，一般具有相同性質(zhì)或目的相同的功能，會被放置在一個欄目下，而在該「發(fā)現(xiàn)」欄目中出現(xiàn)的功能，過于分散，而新加入的「群組」功能是類似于微信群的功能，他的性質(zhì)與「消息」其實更為接近，其實可以的話，是 可以將「消息」模塊進行重新設(shè)計后將他們都歸類做到一起的。

舉例過后不知道大家有沒有對分析導航有了一定認識了，實際上就是先去發(fā)現(xiàn)該欄目是想讓用戶做什么，他有完成這個使命嗎？如果沒有那原因是什么？不過產(chǎn)品在初期與發(fā)展很長時間后，導航系統(tǒng)就容易出現(xiàn)問題，一個是因為在探索階段，一個是因為功能冗余，反倒是在上升階段的時候做到了平衡。

3- 流程符合用戶預(yù)期

一個不累贅不出錯的操作流程，會讓用戶在體驗時感到無障礙的流暢，在分析流程的時候需要我們多次與面試官進行溝通，流程不像視覺或結(jié)構(gòu)那么明顯推導出「為什么」，他有時會受許多因素影響而發(fā)生變化，在沒有十足把握時，給出的意見不建議說的太死，那么該如何去做到呢？

首先在分析時「代入角色」是非常重要的，可以設(shè)想「如果我正在進行XX操作，那么這一步還需要嗎？」若明顯感覺出產(chǎn)品有一個或多個步驟是多余的話，可以先進行推導，思考該產(chǎn)品「保留這個步驟對用戶有哪些幫助？」哪怕只是一丁點的幫助，也可向面試官說明自己的疑惑，并爭取獲得對方的解答。

其次在核心流程體驗中遇到最糟糕的體驗，大概就是已經(jīng)要完成操作的時候，系統(tǒng)突然提示仍有某部分信息未完善，等完善后之前的操作又要重新進行，如果遇到產(chǎn)品存在這樣的問題，可以大膽地向面試官說明，并給出自己質(zhì)疑的理由。

不過也有一些流程是存在特殊情況的，比如因產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式與其他競品不同，而造成了非常規(guī)地操作流程，這時候可將疑問提出，詢問面試官「是否是因為特殊模式才如此設(shè)計的」。

同時，在完成正向流程的分析后，可以去思考一下產(chǎn)品的「逆向流程」，想一想逆向流程中會出現(xiàn)的哪些問題，如果由疑問可以向面試官闡明，這可以證明你并不只會單純的A到B的正向思維，也具有舉一反三與考慮全面場景的能力。

最后在與面試官溝通流程時，可借機向面試官請教關(guān)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的問題，了解產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，可以讓你對產(chǎn)品運行方式，甚至行業(yè)角色關(guān)系有深入了解。在短時間內(nèi)通過體驗產(chǎn)品來尋找業(yè)務(wù)邏輯和流程會稍顯困難，所以若有機會就可開口問問，這對你開拓個人產(chǎn)品認知有著一定的幫助。

4- 功能幫助用戶完成行為

在視覺、導航、流程都分析完畢后，就要進行頁面功能的分析了。我們可以將頁面解構(gòu)為字段、功能、視覺三部分，頁面由若干字段組成內(nèi)容，由產(chǎn)品功能實現(xiàn)用戶操作，由視覺交互實現(xiàn)最后的展示。

在分析頁面時候，思考的內(nèi)心獨白大概就是「我正要完成XXX行為，在看到這個頁面的時候，我需要知道哪些信息呢？」按照這種想法，對頁面中的展示信息，主次關(guān)系，具備的功能，欠缺的功能，視覺體驗進行分析，并在分析后推導出背后的用戶需求。

我們繼續(xù)拿Live house的產(chǎn)品舉例，該產(chǎn)品在核心頁面中有一個「提醒」功能，就由此展開做例子吧。

• 功能：點擊提醒，添加提醒成功，在演出當天通過站內(nèi)信提醒用戶。
• 需求：我很忙，容易忘記演出時間，希望演出開始前提醒我。
• 思考：若是提醒用戶演出時間的話，在「確認」購票之前，用戶會進行這個操作嗎？若不是真正的已購買的話，為什么要提醒自己呢？若真的需要提醒，在真的買完票之后，還需要再進入頁面點擊一次提醒嗎？似乎這并不符合用戶的行為流程。
• 想法：若將該功能設(shè)為默認提醒，或在購票結(jié)束時候再進行選擇，是否更符合用戶操作習慣。

這就是對核心頁中某個小功能的思考全過程，其實該頁面可思考的東西還很多，每一個按鈕背后關(guān)聯(lián)的東西，都可以拿來細想一下，我們在面試過程中，可拿出2-3個自己覺得明顯且容易描述的功能問題來進行闡述。

在「字段信息」展示上，也可以嘗試這種方式來思考「如果我正在做這個操作，感覺頁面中哪些信息是我更想看到的呢？」比如在這里，列表中并未標出演出樂隊情況，需要進入詳情頁才能查看，那么作為一個樂迷來說，在層級更高的地方看到樂隊信息，對他的購買決策會起到一定作用，所以可以設(shè)想是否可將該字段放到列表項呢？

這時可將你對展示信息的疑問，拋向面試官與其進行討論，說出你站在用戶角度思考的理由，然后去驗證自己的想法。

若是面試官希望你在最后總結(jié)出產(chǎn)品差異性的話，不妨再拿出用戶體驗五要素的圖來，對先前分析好的內(nèi)容進行填充，將你看到的閃光點填入。

實際上，一個產(chǎn)品的差異在五要素上是從下至上呈現(xiàn)遞減效應(yīng)的，底層模式的不同會是最大的不同，若無不同就在功能與結(jié)構(gòu)上做文章，若還無不同就在流程與交互上做文章，但能讓用戶感到「驚喜」的效果就會越來越低。

所以在提及閃光點的時候我們可以將前四層的觀察結(jié)果反饋給面試官，再將戰(zhàn)略層的閃光點問題拋給面試官，觀察他是如何回答的，在他的答案中去尋找產(chǎn)品戰(zhàn)略層是如何設(shè)想的。這無關(guān)面試結(jié)果，但他是一次學習的好機會。

一點結(jié)語

至此，對于一個產(chǎn)品的從「觀察」到「分析」的全部過程就結(jié)束了。看起來很長但在掌握方法后，實際運用的時候會比看起來要快的多。

有時一份工作確實對我們非常重要，但有時也要抓住那些在面試中，能提升個人眼界與技能的機會。

也許下次面試官再問你

「你有用過我們的產(chǎn)品嗎？」

「感覺如何？」

 

你就可以很拽的對他說

「給我一首歌的時間?！?/p>

「好嗎？」

#專欄作家#

辛超，微信公眾號：pmnote，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注社區(qū)共享經(jīng)濟領(lǐng)域，擅長產(chǎn)品設(shè)計與運營。

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