我們的選擇變多了、預(yù)定方便了、信息豐富了，但過(guò)多的信息又使得我們的大腦負(fù)荷過(guò)大，造成決策癱瘓。

隨著新一輪消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，中國(guó)的旅游行業(yè)無(wú)論境內(nèi)還是境外都在迅速發(fā)展?；仡欉^(guò)去一年，我國(guó)旅游總收入達(dá)到4.69萬(wàn)億元，占GDP的6.3%。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。近年來(lái)，旅游市場(chǎng)的發(fā)展成就了許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，攜程、去哪兒、途牛、藝龍……但凡是和旅游、攻略沾點(diǎn)邊的社區(qū)、論壇、網(wǎng)頁(yè)也同樣火的一塌糊涂。表面上我們的選擇變多了、預(yù)定方便了、信息豐富了，但過(guò)多的信息又使得我們的大腦負(fù)荷過(guò)大，造成決策癱瘓。

不想跟團(tuán)，又懶得做攻略，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇定制旅游。這個(gè)在幾年前還屬于新鮮事物的定制游已經(jīng)被業(yè)內(nèi)視為具備萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)潛力的旅游藍(lán)海，近年來(lái)有不少創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入，就比如這一款定制旅行APP——指南貓旅行。

一、產(chǎn)品概況

產(chǎn)品定位：指南貓是一款連接旅游人士和旅行達(dá)人的服務(wù)型軟件，旨在為用戶(hù)帶來(lái)更個(gè)性舒適的旅行體驗(yàn)，通過(guò)有溫度的服務(wù)和日益提高的智能技術(shù)，解決自由行做攻略難題，讓自由行更簡(jiǎn)單輕松。

產(chǎn)品slogan：用自己的方式去旅行

產(chǎn)品歷程：

2013年5月8日上海指南貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立

2013年9月18日網(wǎng)站開(kāi)始內(nèi)測(cè)

2013年12月13日網(wǎng)站beta版上線(xiàn)

2013年12月30日指南貓累計(jì)服務(wù)近萬(wàn)人次，同年獲得川岳投資天使輪融資

2014年7月18日 指南貓旅行手機(jī)客戶(hù)端上線(xiàn)

2014年12月11日 獲得中路資本pre-A融資

2016年9月19日 獲得元鈦長(zhǎng)青基金A輪融資

2017年5月04日 完成對(duì)移動(dòng)端行程規(guī)劃工具簡(jiǎn)旅科技的并購(gòu)

二、分析環(huán)境

三、產(chǎn)品分析

市場(chǎng)分析

旅行行業(yè)發(fā)展

旅游業(yè)本質(zhì)上是一種生活性服務(wù)業(yè)，為人提供旅游服務(wù)。事實(shí)上，中國(guó)的旅行業(yè)是從旅行服務(wù)(TS)起家的，中國(guó)國(guó)旅、中旅、青旅的英文名稱(chēng)都有Travel Service。改革開(kāi)發(fā)初期，旅行社以入境游接待業(yè)務(wù)為主，后來(lái)開(kāi)始做出境游組團(tuán)等業(yè)務(wù)，但總體上是以做團(tuán)隊(duì)旅游(Tour Group)業(yè)務(wù)為主，單項(xiàng)服務(wù)(訂房、訂票等)只是一種補(bǔ)充。從在線(xiàn)旅游發(fā)展的進(jìn)程來(lái)看，在線(xiàn)旅游創(chuàng)業(yè)已進(jìn)入第三階段，定制游是主要突破口：

第一階段，20世紀(jì)90年代，隨著商用互聯(lián)網(wǎng)的成功，出現(xiàn)一批具有在線(xiàn)預(yù)訂功能的網(wǎng)站。

1996年Expedia設(shè)立，提供機(jī)票、酒店和租車(chē)服務(wù)的在線(xiàn)預(yù)訂。

1998年P(guān)riceline創(chuàng)立，以“Name YourOwn Price”模式(客戶(hù)反向定價(jià))向全球用戶(hù)提供酒店、機(jī)票、租車(chē)、旅游打包產(chǎn)品等在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)。

1999年，攜程旅行網(wǎng)提供機(jī)票、酒店、旅游度假、商旅產(chǎn)品預(yù)訂。同年5月，藝龍于美國(guó)德拉華州誕生，定位為城市生活資訊網(wǎng)站，2001年后轉(zhuǎn)型在線(xiàn)旅行預(yù)訂服務(wù)行業(yè)。

第二階段，20世紀(jì)初，伴隨國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的成長(zhǎng)和繁榮，出現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的在線(xiàn)旅游公司。如窮游網(wǎng)(2004年)、同程網(wǎng)(2004年)、去哪兒(2005年)、酷訊網(wǎng)(2006年)、途牛(2006年) 、螞蜂窩(2006年)、驢媽媽(2008年)等。這個(gè)階段的在線(xiàn)旅游創(chuàng)業(yè)公司，以O(shè)TA為典型代表，多采用B2C或者B2B的模式出售標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品。

第三階段，2013年以來(lái)的兩年半時(shí)間，資本市場(chǎng)向好，專(zhuān)注旅游縱深細(xì)分市場(chǎng)的在線(xiàn)旅游企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始涌現(xiàn)：如以“機(jī)+酒”為導(dǎo)向的自由行服務(wù)商，發(fā)現(xiàn)旅行，來(lái)來(lái)會(huì)，麥兜旅行等;以出售境外目的地標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為導(dǎo)向的我趣旅行，海玩網(wǎng)，玩途自由行;定位個(gè)性化旅游服務(wù)公司，為游客提供行程規(guī)劃和攻略，如無(wú)二之旅、指南貓、世界邦等。這個(gè)階段，在線(xiàn)旅游逐步從銷(xiāo)售工具滲透為提高服務(wù)品質(zhì)的管理工具，從標(biāo)準(zhǔn)品領(lǐng)域滲透到非標(biāo)品領(lǐng)域。

旅行社產(chǎn)業(yè)鏈

定制游市場(chǎng)

在超三萬(wàn)億旅游市場(chǎng)中，傳統(tǒng)旅行社利用信息不對(duì)稱(chēng)的優(yōu)勢(shì)賺得相當(dāng)一部分利潤(rùn)。而定制游公司選擇了不同的環(huán)節(jié)進(jìn)行突破。簡(jiǎn)單來(lái)看，不跟團(tuán)、6人游與游心選擇了從全產(chǎn)業(yè)鏈的重建，而妙計(jì)、路書(shū)則倚重技術(shù)，選擇在某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)突破。前者的特點(diǎn)在于對(duì)全流程的強(qiáng)勢(shì)把控，后者的特點(diǎn)在于以技術(shù)和數(shù)據(jù)背景解決決策問(wèn)題，而每一家的具體商業(yè)模式和產(chǎn)品又各具特色。

而這些公司的畫(huà)像，我們可以粗略劃分為這樣幾類(lèi)：

• 純技術(shù)，比如妙計(jì)旅行、路書(shū)，并且兩者都在往 B 端市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，畢竟 C 端用戶(hù)教育和學(xué)習(xí)成本高；
• 定制師，這就是指人來(lái)提供服務(wù)，一種是全職類(lèi)型的，比如六人游、無(wú)二之旅，講求人均產(chǎn)能，同樣也需要技術(shù)來(lái)幫助規(guī)?；?；另外一種是達(dá)人模式的平臺(tái)，比如指南貓、世界邦，達(dá)人服務(wù)能力有邊際，所以平臺(tái)更多還是會(huì)提供POI庫(kù)、資源對(duì)接等工作；
• 技術(shù)+內(nèi)容，這種類(lèi)型的應(yīng)用，在內(nèi)容上是要往精細(xì)化、結(jié)構(gòu)化上靠攏的，比如游譜旅行。

而一般說(shuō)到定制旅游，都容易想到如何規(guī)?；膯?wèn)題？定制游產(chǎn)品背后大多有一個(gè)大的POI數(shù)據(jù)庫(kù)作為支撐，即把一個(gè)地區(qū)他們親自體驗(yàn)過(guò)的、有意思的POI都放進(jìn)來(lái)，如此一來(lái)在一個(gè)相對(duì)成熟的旅游地區(qū)，在一定數(shù)量之后，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就能幫助旅游定制師提高工作效率的作用，模式上也就更容易規(guī)?；?。

路書(shū)為定制旅行提供SaaS平臺(tái)，為獨(dú)立定制師、定制機(jī)構(gòu)以及旅行社提供付費(fèi)使用服務(wù)。

而妙計(jì)旅行則直接通過(guò)“人工智能”為用戶(hù)提供定制服務(wù)，計(jì)算引擎可以抓取海量的實(shí)時(shí)產(chǎn)品信息，并通過(guò)一套不斷迭代的智能算法，在涉及多城市、多交通、多住宿和多游玩方案的龐雜組合中，找到最優(yōu)解。

現(xiàn)在的妙計(jì)開(kāi)始從2C轉(zhuǎn)向2B，幫助有服務(wù)能力的旅行社，強(qiáng)化它的能力，放大它的能力。

無(wú)二之旅也是一家定制游機(jī)構(gòu)，有自己幾十人的定制團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在的 2C 業(yè)務(wù)中，有50% 是借助 POI 數(shù)據(jù)庫(kù)和機(jī)器算法來(lái)完成。以前定制師人工完成了數(shù)萬(wàn)單路線(xiàn)，這些路線(xiàn)現(xiàn)在被通過(guò)技術(shù)手段拆解、再重組，自動(dòng)生成新路線(xiàn)。和人工定制的業(yè)務(wù)方式對(duì)比，現(xiàn)在研發(fā)成本和業(yè)務(wù)效率都有了提升，人均產(chǎn)能得到提升。

當(dāng)然，并非所有客戶(hù)的需求都能通過(guò)算法滿(mǎn)足，因此，無(wú)二之旅的另一半 2C 業(yè)務(wù)仍是純定制。不過(guò)有了算法做基礎(chǔ)，定制師負(fù)擔(dān)的工作量可能低至 5% -10%，并且這個(gè)過(guò)程也同樣在優(yōu)化他們的 POI 數(shù)據(jù)庫(kù)。

除了2C 業(yè)務(wù)，無(wú)二之旅也開(kāi)展了 2B 業(yè)務(wù)，把標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)＋產(chǎn)品出售給同業(yè)旅行社。

定制旅游行業(yè)的痛點(diǎn)很多，如何有效的獲客、如何提升差異化服務(wù)以及如何降低人工成本，提高定制旅行的產(chǎn)能等等。效率是最大的障礙，旅行行業(yè)數(shù)據(jù)繁多、分散且不規(guī)則，傳統(tǒng)的定制旅行社大都依靠人的經(jīng)驗(yàn)，因此一個(gè)資深的定制師價(jià)格不菲，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是極其重要的資產(chǎn)，但這也帶來(lái)了高成本和產(chǎn)能的有限。 加之C 端用戶(hù)教育和學(xué)習(xí)成本高，因此大多數(shù)定制游公司都開(kāi)始轉(zhuǎn)移B端市場(chǎng)。

用戶(hù)畫(huà)像

男愛(ài)航空，女愛(ài)旅游攻略

男女比例有差異，男性偏好航空服務(wù)，女性偏好旅游攻略，自由職業(yè)者為主，他們時(shí)間較為寬裕，關(guān)注自身外貌身形及健康狀況，通過(guò)旅游、體育、零食、電影等休閑方式提升自身生活品質(zhì)。

年輕人是主力軍

年輕人思想開(kāi)放，趕潮流，是使用旅游類(lèi)APP的主力軍。30歲以上用戶(hù)有一頂?shù)馁Y金積累，對(duì)出行、航空服務(wù)偏好強(qiáng)烈。

聚集在發(fā)達(dá)地區(qū)

物以類(lèi)聚，人以群分。愛(ài)旅游的人大多聚集在發(fā)達(dá)地區(qū)。一線(xiàn)城市用戶(hù)偏好航空和出行預(yù)訂領(lǐng)域，其他地區(qū)領(lǐng)域偏好較為平均。

學(xué)歷偏高，大專(zhuān)生愛(ài)旅游，碩士生愛(ài)航空服務(wù)

讀萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路，愛(ài)旅行的人呢還是有些學(xué)問(wèn)的。初中至本科學(xué)歷達(dá)到90%以上。大專(zhuān)以上學(xué)歷更偏好旅游，碩士以及學(xué)歷以上出行及航空服務(wù)偏好大。

多白領(lǐng)，自由職業(yè)者

旅游領(lǐng)域，不差錢(qián)的白領(lǐng)和不差時(shí)間的自由職業(yè)者占比最多。白領(lǐng)職員由于公務(wù)繁忙，空閑時(shí)間偏少，偏好出行及航空服務(wù)。

收入均衡，高收入者愛(ài)出行預(yù)訂、航空服務(wù)

旅游不分貧富，只要你喜歡，就可以來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。因此，旅游行業(yè)各領(lǐng)域用戶(hù)收入分布較均衡；高收入人群公務(wù)繁忙，空閑時(shí)間少，偏好使用出行預(yù)訂和航空服務(wù)類(lèi)APP。

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)流程

交互設(shè)計(jì)

一鍵定制

輸入目的地

邀請(qǐng)定制

設(shè)計(jì)師頁(yè)面

路線(xiàn)頁(yè)面

智能向?qū)?/strong>