本文全是干貨，全是思維，全是自己的整理總結；通過現(xiàn)象看本質，帶著俯視的角度跳出來看產(chǎn)品，并附有做產(chǎn)品的一些方法；以圖>表>字的閱讀體驗為基礎。

一、概況

1.產(chǎn)品名稱及版本

• 360手機衛(wèi)士 ?7.7.0
• 騰訊手機管家 6.8.0

2.體驗環(huán)境

設備型號：OPPO N5207 ?操作系統(tǒng)：Android4.4.4

二、市場宏觀環(huán)境 pest

圖片來源：2016Q3中國移動安全市場季度監(jiān)測報告

P：

• 《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息服務管理規(guī)定》；
• 《工業(yè)和信息化部關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》；
• 以及國家對互聯(lián)網(wǎng)重視，連續(xù)3屆的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會；

可以看出： 國家支持互聯(lián)網(wǎng)及”互聯(lián)網(wǎng)+”的健康發(fā)展，通過政策重視網(wǎng)絡環(huán)境的信息安全；衛(wèi)士和管家的有政策保障。

E：

• “互聯(lián)網(wǎng)+”繼續(xù)鑄造新經(jīng)濟增長點，改變宏觀經(jīng)濟，帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展；
• 2020全面小康實現(xiàn)，國民經(jīng)濟水平及用戶將繼續(xù)增長；
• 2016年，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到53.2%，移動端占比95.1% ；
• 2016年移動支付業(yè)務高速發(fā)展，移動支付的市場覆蓋率達87.8%，參與平臺包括金融、網(wǎng)購、社交、餐飲、網(wǎng)約新車等；
• 但是2016年手機安全軟件用戶規(guī)模逐漸飽和，增長率呈現(xiàn)走低趨勢，基本穩(wěn)定在1.6%左右。

可以看出： 互聯(lián)網(wǎng)影響中國經(jīng)濟，市場前景巨大； 移動支付成為新的消費促進經(jīng)濟的增長點，已經(jīng)達到了87.8%的市場覆蓋率，預測將會繼續(xù)搶占用戶市場； 移動安全的360手機衛(wèi)士和騰訊手機管家，由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展紅利，將會保障移動支付的安全可靠，保障公民信息；?安全軟件用戶紅利逐漸減少，未來的安全軟件市場成為紅海。挖取和留存其他用戶將威脅360手機衛(wèi)士和騰訊手機管家。

S：

2016年，徐玉玉遭遇電信詐騙致死事件，清華大學老師被騙走1600萬事件，以及眾多的詐騙犯罪事件等；

可以看出：社會重視電信詐騙，關注信息安全；生活中的各種安全威脅成為選擇安全產(chǎn)品時的痛點；安全市場符合社會預期。

T：

• 安全領域前景開闊，未來物聯(lián)網(wǎng)的智能硬件、云計算服務的安全、生物識別等技術實力，以及手機廠商的安全芯片，種種技術有利于開拓新的安全；
• 可以看出：安全領域的技術快速迭代，未來的衛(wèi)士和管家將利用未來的新技術完善產(chǎn)品，提升用戶體驗；

總之：整合起來，對于安全APP總體的發(fā)展來說，趨勢還是樂觀的，因此，安全軟件類用戶規(guī)模仍有一定的上升空間。

三、競品分析正式開始

注：個人能力十分有限，個人思考總結很多。第一次完整做競品分析，翻看資料眾多，同時各方數(shù)據(jù)可能造假，所以難免有失誤，望體諒。

1.本文的分析維度

主要方法如上圖所示，采用5E維度為主，主要采用打分來具體形象化產(chǎn)品各方面；附加其他測試；由于是完整分析，故重點分析“有效性”。

2.基本信息

• 定位接近，類別相同，用戶群體一致，此兩種產(chǎn)品為直接競品。
• 由于兩者工具屬性明顯。產(chǎn)品內沒有明顯用戶數(shù)據(jù)，運營活動。故運營不作為本分析重點，重點分析商業(yè)模式，功能，用戶，架構，流程，信息設計和視覺。

3.商業(yè)及戰(zhàn)略

3.1 本人統(tǒng)計了版本的更迭，試圖發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)律,結合上述商業(yè)模式綜合分析。

360手機衛(wèi)士

• 360手機衛(wèi)士幾乎每版始終在做手機基本安全功能的完善，從1.0到最近的7.7.0；
• 360手機衛(wèi)士前期重點在手機內的安全，中后期主要在人的線上線下生活；
• 產(chǎn)品定位基本路線即手機安全→人的線上線下生活安全。

騰訊手機管家

• 公司前期以滿足手機基本型需求為主，殺毒、優(yōu)化、軟件管理等；
• 隨后增加了人們日常生活的騷擾電話攔截、網(wǎng)購等；
• 隨后融入了人們生活場景的記賬，紅包提醒等；
• 定位基本路線即手機安全→人的安全→人的場景化需求。

可以看出版本迭代很符合產(chǎn)品定位，360突出的“人與安全緊密連接”，以及管家突出的“安全優(yōu)化大師，貼身管家”。

3.2 變現(xiàn)模式

360手機衛(wèi)士

廣告：

• 軟件下載：360公司廣告和其他公司產(chǎn)品廣告和軟件排名；
• 新聞信息流：通過眾媒號和其他商家資訊，增加PV,UV，獲取廣告收益，廣告主要為硬廣和feed流，但投放精準性不強；
• 商家推廣廣告：通過金幣獲取商家代金券、到達商品詳情頁等；

合作：

泰康保險，淘寶，58同城，微車搖號等入駐衛(wèi)士平臺，與衛(wèi)士共享用戶價值；

銷售： 向用戶銷售安心借條、你財富、話費流量包、360實體產(chǎn)品等，并且推薦自家其他工具，如花椒直播、360商城等；

360手機衛(wèi)士為奇虎360的平臺級現(xiàn)金牛支柱產(chǎn)品（例如淘寶、qq），公司移動端商業(yè)布局圍繞360手機衛(wèi)士展開。 核心的安全工具不掙錢，360手機衛(wèi)士主要通過其他上下游延伸產(chǎn)品變現(xiàn)。 360手機衛(wèi)士上下游涉及的商業(yè)領域有新聞資訊、直播、金融、保險、o2o、商城等。每一個新的垂直產(chǎn)品線均依托360手機衛(wèi)士平臺引流。

騰訊手機管家

廣告：

軟件下載：做騰訊公司廣告和其他公司產(chǎn)品廣告及軟件排名；

商家推廣廣告：到達商家產(chǎn)品詳情頁；

合作：

攜手wifi商家入駐；58同城提供的服務，搭建平臺，共享用戶價值；

銷售：

向用戶銷售騰訊大王卡、話費流量包等；

騰訊手機管家對于騰訊來說是一個安全領域的垂直產(chǎn)品，商業(yè)模式較為清晰，并沒有出現(xiàn)360平臺級別的復雜商業(yè)需求。 騰訊手機管家主打商業(yè)領域為用戶場景化，未來會開拓更多場景上的商業(yè)模式。尤其是最近的免費WiFi，聯(lián)系商家和用戶，實現(xiàn)盈利。 考慮到騰訊用戶付費能力，將來的增值服務可能圍繞場景化展開。

360手機衛(wèi)士平臺效應非常明顯，產(chǎn)品線眾多，涉及各種領域； 騰訊手機管家工具垂直效應很突出，產(chǎn)品線很少，主要針對安全場景化領域； 二者均符合公司對產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位。

3.3 商業(yè)的思考與反思

總結二者，為什么會出現(xiàn)如此不同功能點，甚至為什么他們可以做大呢？我想，這里有一個邏輯：產(chǎn)品戰(zhàn)略的領域定位。

何為爆款？為何會刷爆朋友圈？首先你要想普通老百姓為什么會給你瘋狂轉發(fā)？答案是：滿足了我的興奮型需求，我不得不轉。在這里定位“我”，即大眾主流用戶，而不是小眾非主流用戶，這個產(chǎn)品同樣可能是用戶高頻操作和剛需行為。不太好理解吧？我舉個栗子。

ofo原來是做騎行旅游項目的，我們如果把“騎行旅游”當做一個終極領域去做，做好“騎行旅游領域”的基本需求和創(chuàng)造需求，那么可以想象，人群小眾，非主流，并且這也不是小眾非主流人群的高頻、剛需行為，所以即使產(chǎn)品體驗好到極致，即使那一小撥人群瘋狂給你轉發(fā)，然而還是引不起來主流用戶群的興趣，還是做不大，商業(yè)模式更是白白燒錢。

如果把產(chǎn)品定位領域最開始就定在“自行車”，這個用戶規(guī)模巨大，高頻，剛需行為，那么可以從自行車的“細分垂直”先入手，比如先做“大學校園”，然后領域變?yōu)椤叭鐣保瑝艛嗾麄€領域。接下來才涉及需求，發(fā)現(xiàn)痛點或者新需求，共享經(jīng)濟的切入點非常好，有大量用戶，有盈利模式，于是商業(yè)模式從最初的定位就已經(jīng)確定了。其實跳出來想想，我們覺得很簡單，不就是自行車租聘嘛，所以生活中的機會還是很多的，比如我想到了幾個領域來定位“衣、食、住、行”。選個具體領域，從細分做起，達到終極目標。

回到安全產(chǎn)品，好處是安全領域用戶足夠大眾主流，這是所有人的痛點；誰都要每天保護下手機，看下流量等，這又足夠高頻剛需。得了，這個領域勢必會有瘋狂的競爭，但這樣做沒錯！這總比一個僅針對清理加速的垂直領域，并且做到極致的手機安全軟件更好，因為最初的定位就不一樣。然而百度手機衛(wèi)士和獵豹手機衛(wèi)士同屬手機安全，又為什么超不過衛(wèi)士和管家呢？這就涉及到了宏觀上的產(chǎn)品核心競爭力。

像這種工具類產(chǎn)品的變現(xiàn)模式一直是個難點。工具類產(chǎn)品往往是“用戶用完即走”，即使是用戶量龐大的美圖秀秀，也只能靠廣告掙錢。用戶用完即走說的是滿足需求，效率高超，而不是為了讓用戶走而不掙錢，我們可以學習安全產(chǎn)品的多種變現(xiàn)方式。

4.數(shù)據(jù)

這部分主要考慮活躍人數(shù)，并未考慮設備數(shù)量。通過艾瑞數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)士設備安裝數(shù)比管家多。在各種排名中二者排名均不統(tǒng)一，僅做參考。

4.1應用市場下載市場

數(shù)據(jù)來源：ASO應用數(shù)據(jù)下載量統(tǒng)計

• 由圖表可以看出，在安卓市場，當前騰訊手機管家占有率總體比360手機衛(wèi)士高，排名靠前，而且用戶對二者評價接近；
• 應用寶是騰訊管家的主要輸出渠道；360手機助手是360手機衛(wèi)士的主要渠道；
• 8大應用市場中騰訊領先7大市場，足以說明騰訊管家的用戶渠道優(yōu)勢非常明顯；
• 可以發(fā)現(xiàn)360劣勢非常明顯，僅360手機助手一家獨大，所以存在刷下載量的情況，但騰訊總體的渠道優(yōu)勢可以得出。

4.2 用戶數(shù)據(jù)

對大眾主流用戶而言，二者工具性能更明顯，用戶沒有關注欲望。但管家由于用戶年輕化，比衛(wèi)士更為活躍些。

圖像來源：易觀APP排名，統(tǒng)計月活人數(shù)

圖像來源：易觀《中國手機安全市場監(jiān)測報告2016年第2季度》

• 2016年4月騰訊管家月活首度超過360衛(wèi)士，興趣轉化為活躍用戶。隨后差距拉大至穩(wěn)定。結合騰訊的渠道和平臺優(yōu)勢，吸引新用戶使用，提高活躍用戶覆蓋率。
• 計算16年全年平均月活比，管家：衛(wèi)士=1.2:1；
• 2015年360衛(wèi)士領先騰訊管家，但騰訊管家活躍用戶量2016年增長迅猛，確保了安全領域第一用戶活躍度。

4.3 2017年市場預測

個人簡單以當前的活躍人數(shù)環(huán)比變化和用戶搜索指數(shù)興趣分析

圖像來源：易觀APP排名，統(tǒng)計月活環(huán)比變化

圖像來源：百度指數(shù)

1. 二者增長率波動較大，360手機衛(wèi)士0-10%居多，騰訊管家增長率0-10%居多，但騰訊管家波峰和波谷均大于360衛(wèi)士，曲線表現(xiàn)較好，所以騰訊手機管家增量總體上優(yōu)于360手機衛(wèi)士；
2. 預計2017年二者的環(huán)比增長率以0—10%為主，但由于騰訊手機衛(wèi)士活躍用戶基數(shù)大，2017年騰訊手機管家將繼續(xù)加大和360手機助手的用戶量。

4.4 功能數(shù)據(jù)

為了驗證核心、主要功能的具體表現(xiàn)，本人在同一時刻對手機進行優(yōu)化，查看清理數(shù)據(jù)，以及可發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)； 由于是工具類產(chǎn)品，沒有某些功能的用戶使用數(shù)據(jù)，無法通過用戶表現(xiàn)進一步驗證。

參考資料：360手機衛(wèi)士《2016年中國手機安全狀況報告》騰訊安全《2016年度互聯(lián)網(wǎng)安全報告》

4.5 數(shù)據(jù)總結

大致查看了一些數(shù)據(jù)，我們把他們總結下：

市場：360手機衛(wèi)士的活躍用戶在15年多于騰訊手機管家，但16年后被超越。

用戶表現(xiàn)： 對大眾主流用戶而言，二者工具性能更明顯，用戶沒有關注欲望。但管家由于用戶年輕化，更為活躍些。 騰訊手機管家的用戶活躍度和參與度高于360手機衛(wèi)士，無論是使用頻率還是參與產(chǎn)品相關活動，如標記，論壇反饋信息等。推測騰訊管家用戶群畫像年輕，愛分享交流；

渠道：騰訊利用自身qq平臺優(yōu)勢吸引新用戶使用，在其他應用市場渠道上也非常具有競爭力； 360的平臺自身劣勢，且用戶接受信息的應用市場少；

具體功能：360衛(wèi)士騷擾攔截強于騰訊管家； 騰訊用戶標記活躍度較高； 清理加速衛(wèi)士更加徹底，但選擇負荷大，騰訊清理更簡潔方便； 管家對于qq、微信賬號保護是360衛(wèi)士沒有的。

預測：2017年騰訊手機管家將繼續(xù)加大和360手機助手的活躍用戶量，環(huán)比增長率以0—10%為主。

4.6 數(shù)據(jù)的總結與反思

個人找數(shù)據(jù)用的是“先假設，后驗證”的方法，并且驗證手法一定越多越好。之前做過一個報告，因為只看了一個數(shù)據(jù)，即360手機衛(wèi)士的微博粉絲遠遠多于騰訊手機管家，就下了個衛(wèi)士比管家用戶活躍的錯誤結論，非常后悔。

由于本次測試產(chǎn)品沒有用戶使用數(shù)據(jù)，所以我想說下我自創(chuàng)的橫向和縱向數(shù)據(jù)法。

橫向數(shù)據(jù)法：主要驗證方法

1.幾個產(chǎn)品橫向對比數(shù)據(jù)。對同樣的功能，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)，按照一個標準去劃分階級。這樣查找的數(shù)據(jù)非?？陀^具體。目的是區(qū)分哪些產(chǎn)品某個功能做的好。比如下表。

我根據(jù)貼吧的回帖數(shù)“100”為標準看數(shù)據(jù)表現(xiàn)，結果發(fā)現(xiàn)管家的質量比衛(wèi)士高。再看論壇，我以評論“400”、最高數(shù)據(jù)等為標準，驗證功能表現(xiàn)。

2.某個產(chǎn)品各個功能的數(shù)據(jù)橫向對比。根據(jù)用戶數(shù)據(jù)驗證核心、主要功能。

比如經(jīng)常性的清理加速使用人數(shù)日活衛(wèi)士5000w，一鍵優(yōu)化日活6000w，騷擾攔截3000w，那么一鍵優(yōu)化>清理加速>騷擾攔截。（注：騷然攔截是重要非特別高頻功能）

縱向數(shù)據(jù)法：輔助驗證方法

1. 以某個產(chǎn)品的一些可能的主要功能為目標對象，分析它們的變化趨勢，驗證活躍度以及它們是否為重要功能。這樣分析比較費時間，統(tǒng)計功能的數(shù)據(jù)，24h一統(tǒng)計，哪些活躍，哪些就是核心主要功能。
2. 多個產(chǎn)品間，通過變化趨勢，進一步驗證哪些產(chǎn)品特定功能做得好。

數(shù)據(jù)最客觀，只有沒看到的數(shù)據(jù)，沒有查得完的數(shù)據(jù)，我從有態(tài)度的社區(qū)和APP評論下載量查看二者的數(shù)據(jù)，簡單的總結出了一些粗糙的結論。

5. 功能

5.1 需求分析

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢報告

根據(jù)上圖，我們按照kano模型來分析，可以得出如下腦圖：

可以發(fā)現(xiàn)，調研報告中的手機安全，就是一些安全產(chǎn)品的基本需求。在做需求分析時，除了用戶需要的基本功能外，還要考慮到用戶未來的需求，在期望和興奮型需求上做長遠規(guī)劃。對于360手機衛(wèi)士和騰訊手機管家，由于產(chǎn)品定位明確，且為成熟期，所以對于要加入的創(chuàng)造功能，做好優(yōu)先級劃分，swot分析，避免臃腫。

5.2 任務分析圖

根據(jù)調研數(shù)據(jù)、頁面中的功能交互優(yōu)先級、調查報告、應用評論，做出了如上圖所示的兩個產(chǎn)品的現(xiàn)階段任務分析圖，可以看到清理加速，流量監(jiān)控，小火箭加速，一鍵優(yōu)化等屬于高頻且重要功能點。

5.3 核心、主要功能

核心、主要功能的界定，同樣是根據(jù)調研數(shù)據(jù)（橫向和縱向數(shù)據(jù)分析）、頁面中的功能交互優(yōu)先級、調查報告、應用評論等，主要參考點是用戶使用規(guī)模、使用頻率、對產(chǎn)品重要程度，以用戶的角度為側重點考察重要程度。

5.4 具體功能內容

5.5 功能價值曲線分析

由圖可得，二者各有優(yōu)劣勢：

• 對于360手機衛(wèi)士：總體得分4.7分 。曲線高的地方是產(chǎn)品的核心功能，沒有明顯弱勢，表現(xiàn)良好；
• 對于騰訊手機管家：總體得分4.2分。 曲線高的地方為用戶體驗好的核心競爭力和核心功能，低的地方也很平均，表現(xiàn)良好；
• 曲線均為良性，均符合產(chǎn)品整體的競爭力，符合未來發(fā)展趨勢。

5.6 功能的總結與反思

結合功能和需求，我們再來看一看2個產(chǎn)品。

從功能上看，二者均是從基本功能起家，靠硬實力吸收用戶，現(xiàn)階段的功能，在強化基本功能基礎上，還在做差異化的功能，試圖找回新的用戶增長點。

從需求上看，兩個產(chǎn)品在用戶基本需求能上都基本做到了極致，衛(wèi)士比管家更全面、能力更突出。

兩個產(chǎn)品均涉及了一部分未來的需求。360主要做的是“手機管理便利工具”、“全方位的安全連接”、管家主要做“生活場景化便利服務”。

這種“基本+未來”的挖掘需求方式非常好，既可避免產(chǎn)品不能用，又可以給用戶帶來興奮感。難點在于如何挖掘創(chuàng)新需求，新需求的優(yōu)先級，技術能力，以及和基本需求的融合方式（和老功能滲透在一起還是各立門戶）。當然，這里有個度，避免功能冗雜，大而全，面面俱到。平衡點的拿捏是個非常困難的問題，這就需要根據(jù)產(chǎn)品當前的定位和優(yōu)先級來界定了。

6. 用戶

6.1 核心、主流用戶行為

核心主流用戶群，最重要還是看粘性，我在這里根據(jù)用戶行為，將具有這類行為的用戶劃分為為不同的用戶群體。一般而言，主流用戶群占比通常最多，但只會使用20%功能，通常為用完即走。核心用戶群通常會因為付費、活動、品牌信仰等而使用更多的功能，并且粘性非常高。

6.2 用戶構成

筆者通過前面的具體功能的數(shù)據(jù)驗證，得到可能的大致構成比例；

• 從圖中看出，騰訊手機管家核心用戶群規(guī)模大，構成比例大于360衛(wèi)士，活躍度高；360手機衛(wèi)士pc時代留存老用戶多，沒有管家活躍；
• 騰訊手機管家和360手機衛(wèi)士主流用戶均當做安全工具使用，他們占用戶總數(shù)中大部分；
• 騰訊的平臺和渠道優(yōu)勢更加明顯，更容易吸引未來用戶。

6.3 用戶行為分析

管家和衛(wèi)士的用戶行為總體差異化不大，重合度高，這也是由于工具類產(chǎn)品特性決定的，同質化比較嚴重。

如果作為競品，可以考慮如下方式挖掘用戶。

• 首先從使用基本功能的主流用戶出發(fā)，只有兩條路，在基本功能上加強實力或者創(chuàng)造新的需求撬動這部分用戶，且要被用戶感知到。
• 競品的優(yōu)勢同時也是它的劣勢，成為它定位轉型發(fā)展，改變用戶固有行為的桎梏，這就是創(chuàng)造新需求的強大力量。
• 但是，工具類產(chǎn)品在用戶看來就是一個工具，安全的認知早已被pc版360安全衛(wèi)士教育，很難改變用戶心智模型。同時，操作流程是否繁瑣，復雜，易用性，易懂性，認知負荷等，都會影響用戶體驗，所以新產(chǎn)品很難超越，被教育過的工具類產(chǎn)品很難做。
• 所以，我們不改基本功能，我們只從未來的需求做產(chǎn)品定位，結合我分析的5.1中的kano需求分析，在滿足基本需求的前提下，在興奮型需求中找其中一兩項做到極致，試圖打造爆款。雖然同屬安全領域，然而創(chuàng)造的新需求會使用戶不得不接受新產(chǎn)品，結果就顯而易見了。
• 比如，新產(chǎn)品可從安全+社區(qū)，安全+個性化，安全+人工智能等等出發(fā)，某些強差異化功能可以當做DNA鏈接起整個產(chǎn)品，不只是產(chǎn)品功能的一個小部分，正如云音樂的歌單定位一樣。安全社區(qū)的粘性，以及安全個性化，智能化給予主流用戶使用。這是避免工具類產(chǎn)品用戶行為同質化的方向。

6.4 用戶人口統(tǒng)計學特征

實在找不到最新的第三方報告，只有2015年的，見諒。

來源于：易觀智庫：《2015年第3季度中國手機安全市場》

我只選擇了2個變量，沒有選擇性別、收入、地域、學歷等其他的因子，因為個人覺得選擇越多，人物就越復雜難懂，不清晰。應該選擇年齡和手機使用習慣作為安全領域最重要的因子，但是手機使用習慣數(shù)據(jù)查找不到，所以以職業(yè)代替。

我們的目的是結合核心、主流用戶行為，確立典型用戶畫像。

上圖可以看到，管家的用戶群有優(yōu)勢，他們比較年輕。

1. 90后，00后更符合未來的發(fā)展趨勢，他們樂于分享，推薦給身邊的朋友；
2. 推薦給自己60后、70后的父母，父母的互聯(lián)網(wǎng)使用頻率，規(guī)模，技術較好。
3. 未來的世界是年輕人主導的，抓住他們等于抓住了風口。

6.5 用戶畫像

上面的模型，對于建立和完善用戶畫像很重要，由于資料和能力匱乏，我主要通過某些方法來推測畫像，各做了一個各產(chǎn)品特色用戶畫像（主流用戶都是個體戶、自由職業(yè)）。

360手機衛(wèi)士

騰訊手機管家

6.6?用戶總結

結合上面的統(tǒng)計信息，我試圖對用戶質量進行打分，按照移動應用生命周期的AARRR模型，雖然這個屬于移動應用用戶運營，但是畢竟屬于用戶全周期。

6.7 用戶的總結與反思

結合數(shù)據(jù)，用戶這部分最重要的還是用戶獲取渠道、活躍度和用戶畫像的初步建立。

一個完整的用戶獲取到留存應該是用戶→渠道→產(chǎn)品→視覺→信息。其中個人理解的渠道是，應用市場、意見領袖、廣告、口碑、社群、社交媒體、地推等，讓用戶知道產(chǎn)品的存在，根據(jù)渠道分析，鑒別帶來大量優(yōu)質用戶注渠道做重點投放。從上面的分析中，騰訊霸占了應用市場的渠道優(yōu)勢，并且也曾經(jīng)邀請金秀賢做廣告，對年輕用戶吸引力明顯。

年輕人的活躍度肯定是最高的，管家的活躍人數(shù)高于衛(wèi)士，跟他們的需求滿足和用戶體驗不無關系。

用戶畫像我認為是非常重要形象具體理解目標用戶的，就像隔壁老王一樣大家都知道他是男人的克星畫像。我在上面做的是“行為、觀點”和“人口統(tǒng)計學”，主觀+客觀。最后再加上一個典型場景化，把人物做活，這樣盯著照片就能想象到他是什么人。

7. 架構與流程

7.1 架構

衛(wèi)士的信息架構總體窄而淺。一級架構非常簡單。 但是“衛(wèi)士”的下層又是寬而淺的架構，使得整個架構在二級及以下的地方比較寬，帶來認知和操作負荷，效率降低； “我”的領域跨度很大，是廣而深的架構。整個產(chǎn)品架構顯得有些臃腫。

打分：4分

管家的信息架構總體廣而淺。架構在一級的地方非常寬，主要信息全部呈獻給用戶，容易找到想要的功能，但這會對用戶主入口產(chǎn)生認知干擾以及操作的繁雜； 且二級的地方卻比較淺顯，易學性高，容易找到。 整個產(chǎn)品架構簡單明了，方便用戶操作與認知。

打分：4.5分

7.2 用戶典型流程

賦予一個場景：小A使用的是360手機衛(wèi)士，小B使用的是騰訊手機管家；有一天，他們碰面了…

7.2.1 他們玩著手機，覺得手機發(fā)熱，卡，于是想到了清理垃圾提速…

小A：

小B：

可以看到，小A和小B的操作路徑幾乎一致。流程簡短，操作2步即完成，且具有明顯操作反饋，操作順暢； 二者可均給5分。

7.2.2 他們接收電話，短信。發(fā)現(xiàn)是騷擾電話，垃圾短信，于是想要舉報…

小A：

小B：

可以看到，小A和小B的舉報騷擾電話和垃圾短信的操作流程同樣非常簡短，流程基本一致。二者均可給5分；工具類產(chǎn)品的流程設計非常重要，十分追求速度效率。因為這就是工具，只有在我有困難的場景中我才想起你。

7.3 架構流程總結與反思

筆者認為產(chǎn)品架構是一個產(chǎn)品承上啟下的信息連接器，同時也是用戶看到和看不到的分界線。學習新產(chǎn)品，一定要先從架構畫起。由于產(chǎn)品簡單，我在這里做的架構的顆粒度比較小，比較細。如果再細化，甚至可以把頁面上一個細節(jié)，甚至交互動作都寫進架構。

從需求到功能的設計，正是由產(chǎn)品需求架構到功能架構逐步完善的過程，由大到小，最終還是梳理出要做上線的功能點。

用戶流程圖做的是典型操作，不是業(yè)務流程圖那樣面面俱到。好多需求的來源其實都是從用戶流程中來的，我舉個栗子。直播的簡單流程：

根據(jù)主流用戶到達直播間的流程不同，場景化模擬用戶。挖掘最基本需求，由大到小不斷細分，這樣才會打造高效率，短路徑的用戶流程。像衛(wèi)士和管家這種工具產(chǎn)品，基本功能的流程效率更重要，因為只有在我有困難的危急時刻，我才會想起你，使用你。這點上二者都做的很棒。

8.?信息設計

8.1 框架層

注：僅針對主要頁面討論框架

可以發(fā)現(xiàn)：

• 衛(wèi)士運用了4種框架形式處理信息，3個一級頁面；而管家只用了2種，1個一級頁面以列表式為主；所以管家的結構統(tǒng)一性是最好的，易學性也占優(yōu)勢；
• 信息處理上，由于功能全面，衛(wèi)士處理的信息更多，管家在信息的簡約易學性上更占據(jù)優(yōu)勢。

8.2 信息設計匯總

對信息設計打分，結果360手機衛(wèi)士4.5分，騰訊手機管家5.0分；

8.3 信息承載力

我們分析一級界面，觀察一個界面的信息承載力。

騰訊手機管家共顯示5個功能和一個隱藏功能。占據(jù)頁面空間大概1/3；360手機衛(wèi)士的5大核心功能徹底覆蓋了“衛(wèi)士”頁面，工具也是占據(jù)了“工具箱”的絕大多數(shù)空間，其他信息也全部覆蓋了“我”。

并且二者對于核心的功能都在區(qū)位和大小上突出呈現(xiàn)，留白更加突出信息本質。管家的操作負荷較大，而衛(wèi)士的認知負荷較大。

8.4 信息的總結與反思

以上4個“友好性、易懂、易用性、一致性”是筆者自己總結的，我所列的只是信息分析方法。一個界面的信息無非是認知和操作兩種，通常首先框架結構處理信息，然后通過對比、統(tǒng)一、分組等完善信息。宗旨就是信息的傳遞，不要有干擾。

360衛(wèi)士和騰訊管家信息設計都以突出信息簡約為主，沒有明顯干擾信息傳遞效率的問題出現(xiàn)。頁面承載力的影響也和信息處于平衡之中。

9. 視覺設計

9.1 視覺設計

9.2 視覺吸引性

總體打分：360手機衛(wèi)士 4.5分，騰訊手機管家 5分

9.3 視覺總結與反思

視覺的目的就是一種氛圍的沉浸感，它不應該干擾信息的傳遞，即使是圖片、動畫也要和產(chǎn)品定位一致。我們會發(fā)現(xiàn)360手機衛(wèi)士和騰訊手機管家視覺很簡潔明確，一致性突出產(chǎn)品的安全定位主題。也正是這種沉浸的氛圍，使用戶接觸產(chǎn)品的前10秒鐘，產(chǎn)生穩(wěn)定的美感。

10. 總結

總體特征雷達圖

10.1 核心競爭力

衛(wèi)士：安全功能上最具競爭力，這正符合360手機衛(wèi)士的定位；

管家：用戶、信息架構、信息設計、視覺，處于優(yōu)勢。用戶體驗和渠道為核心競爭力，這正符合管家的定位“青春、酷”。

10.2 總體建議

從圖中可以看到，360手機衛(wèi)士和騰訊手機管家總體各項評分均在4分以上，二者總體接近，具有市場競爭力；

如果有新產(chǎn)品，要在灰色區(qū)域全覆蓋。 在用戶質量、信息架構、視覺設計上挑戰(zhàn)360手機衛(wèi)士； 在功能上挑戰(zhàn)騰訊手機管家。

同時結合上文提到的商業(yè)模式、需求、渠道、流程、信息設計、視覺的一些建議，認真理解用戶，才可以做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；以己之長，攻彼之短。

如果你對這篇文章有建議或者意見，非常歡迎留言討論，個人觀點還不成熟，虛心求教。本人還有其他關于產(chǎn)品和生活的獨特思維，希望和大家分享，謝謝~

作者：張紹琰，微信號：shao_yan 1992。一個酷愛思考，觀察生活，有夢想的產(chǎn)品新人。本科主修建筑設計，15屆畢業(yè)生。對于產(chǎn)品設計非常感興趣，目前離職，期待一份北京產(chǎn)品經(jīng)理的崗位。

本文由 @張紹琰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。