隨著人們工作日益繁忙，家政已經(jīng)成為了一門普遍且頗有市場前景的行業(yè)。如何用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造一個生態(tài)健康家政服務(wù)產(chǎn)品呢？本文作者為其寫了一個需求說明書，一起來看看吧。

一、需求背景

自國家三胎政策放開以來，家庭負擔(dān)普遍加重，再加上人口老齡化速度的加快，家政行業(yè)方興未艾，并呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，尤其是80后、90后逐漸成為消費市場主力軍，對健康家政尤為重視，不難看出，生態(tài)健康家政將成為重金之地，也是具有前景的投資行業(yè)。

二、產(chǎn)品介紹

以“互聯(lián)網(wǎng)+”上門清洗服務(wù)的模式深入社區(qū)服務(wù)，以家電清洗維保、家政保潔、床墊除螨、空氣治理項目為主，致力于打造全球呵護式城市生活服務(wù)專家品牌。

三、服務(wù)項目

家電清洗保養(yǎng)服務(wù)、家居360°保潔服務(wù)、衛(wèi)生間清潔、玻璃清潔、地毯清洗、布藝沙發(fā)免拆洗、地板保養(yǎng)打蠟、開荒清潔、床墊清潔除螨服務(wù)、甲醛治理空氣治理、移動洗車及內(nèi)飾清洗、地暖清洗等全面保潔。

四、用戶身份

消費者：訪問用戶小程序購買服務(wù)者

商家：門店，APP中管理員，服務(wù)管理者

員工：門店服務(wù)人員

總管理：平臺管理員

五、服務(wù)流程

六、消費者頁面及需求

1. 首頁

定位說明：顯示用戶當(dāng)前商圈位置。

分類說明：?展示循序，按照總管理后臺分類排序正序展示。

第一排4項分類只展示分類圖片。

第二排5項分類展示名稱和圖標(biāo)，名稱限制為4個字。

第3排4個，只顯示分類名稱，限制最多4個字。

宮格推薦位：顯示第3排分類下的二級分類圖片，最多顯示6個，總管理后臺推薦顯示。 展示順序，按照設(shè)置的排序正序展示。

本地商家推薦推薦入口說明： 展現(xiàn)數(shù)量：3張，鏈接到商家主頁；展現(xiàn)方式：按照區(qū)縣展示；添加方式：總管理后臺添加 沒有的默認(rèn)1張圖片，不可以點擊。

知識推薦展示說明： 5條按照總管理后臺推薦時間倒敘排列。

廣告位說明： 數(shù)量1張；展現(xiàn)方式：全國展現(xiàn)；落地頁面：自定義富文本頁面。

商家視頻展示說明： 展示數(shù)量：最新發(fā)布的9條 展示區(qū)域：本區(qū)縣有限，區(qū)縣不足的，本市補足。

2.?文章/視頻

文章列表輪播圖自定義圖片上傳，3張，全國展現(xiàn)，落地頁為知識詳情頁面。

商家視頻說明： “心”，顯示用戶的點贊量 “播放”，顯示用戶的查看數(shù)量，點擊一次算作一次記錄。 兩處“l(fā)ogo”，顯示商家自己上傳的logo，點擊可以進入商家主頁。 視頻標(biāo)題，文字最多顯示4行。 上傳加載下一條視頻，加載規(guī)則：本區(qū)域最新上傳有限、其次本市，本市無的顯示“無更多視頻”。

3. 商家分類

商家列表：默認(rèn)按照距離由近到遠展示，可以選擇銷量和評價展示。 展示數(shù)量：默認(rèn)10個，下拉加載更多 商家簡介：最多顯示2行。 優(yōu)惠券顯示：優(yōu)惠金額最大的3個。

分類篩選說明：商家上傳商品會選擇對應(yīng)的細分領(lǐng)域，上傳過商品的商家展示，沒有上傳過的不展示。

4. 商家主頁

4.1 首頁

頂部背景圖：商家上傳logo自動裁切，并作模糊處理。

服務(wù)分類：顯示網(wǎng)站統(tǒng)一設(shè)定的一級分類，圖標(biāo)顯示一致。

服務(wù)說明： 標(biāo)題：最多顯示兩行。

標(biāo)簽：顯示該服務(wù)的歸屬的二級分類。

價格：顯示改服務(wù)所有規(guī)格中的最低價格。

會員折扣：商家開通會員卡的顯示，沒有開通的不顯示：

“選擇”按鈕：點擊底部彈窗展示規(guī)格。 選擇內(nèi)數(shù)量：顯示加入購物車的數(shù)量。 點擊服務(wù)圖片和標(biāo)題，進入服務(wù)詳情頁面。

4.2 評價

評價分?jǐn)?shù)計算公式=評價總得分÷評價次數(shù)，默認(rèn)5.0，五顆星。

展示數(shù)量：默認(rèn)10條，下拉加載更多。

展示順序：用戶最新評價，且商家審核通過的。

頭像：匿名用戶顯示默認(rèn)頭像，非匿名用戶顯示微信頭像。

昵稱：匿名用戶顯示“匿名用戶”，非匿名用戶顯示“微信昵稱”。

時間：顯示用戶評價時間。

圖片：1行3個，最多顯示3行9個，點擊圖片彈窗放大，可以左右滑動查看。

服務(wù)標(biāo)題：顯示評價服務(wù)的標(biāo)題，最多顯示1行，點擊可以進入服務(wù)詳情頁面。

標(biāo)簽：顯示服務(wù)的二級分類。

4.3 視頻

視頻顯示說明： 展示順序：按照商家上傳順序展示，僅展示審核通過的。

展示數(shù)量：默認(rèn)9條。

點擊查看：當(dāng)前頁面點擊視頻查看下滑時候，僅加載當(dāng)前商家的視頻，加載完成后，顯示“暫無更多視頻?！?/p>

4.4 介紹

企業(yè)全稱、營業(yè)執(zhí)照：總后臺設(shè)定，商家不可以自行修改。

5. 門店服務(wù)

5.1 直接付款

直接付款價格自定義輸入，金額不限。

5.2 優(yōu)惠券

顯示用戶已經(jīng)領(lǐng)取本商家所有的優(yōu)惠券，默認(rèn)全部未選中。

5.3 門店會員卡

• 背景圖：商家自定義上傳
• logo：商家logo
• 價格：3個等級，商家自定義填寫
• 會員卡權(quán)益說明：在線預(yù)約折扣，固定顯示，折扣比例由商家自定義；其他全部由自定義上傳，最多顯示6項目，最少顯示1項

6. 服務(wù)下單

6.1 服務(wù)詳情

服務(wù)主圖：顯示1張。

服務(wù)標(biāo)題：最多顯示2行。

優(yōu)惠券數(shù)量：顯示本店所有可以領(lǐng)取的優(yōu)惠券。

規(guī)格：顯示此服務(wù)所有的規(guī)格和價格。

服務(wù)說明和用戶評價，采用錨點連接，點擊下滑到對應(yīng)板塊。

評價：顯示當(dāng)前服務(wù)最新評價且審核通過的2條評價，圖片：最多顯示4張，查看全部連接到商家評價列表頁面。

6.2 服務(wù)規(guī)格

單規(guī)格，不同的規(guī)格價格不同。

6.3 購物車

優(yōu)惠信息：顯示目前購物車可以使用的優(yōu)惠券和可以減少的金額。沒有的不顯示 購物車彈窗說明：同一商品不同規(guī)格的分開顯示，只有同商品同規(guī)格的合并顯示。

價格顯示：優(yōu)先計算會員折扣價，在會員折扣價的技術(shù)上，再減優(yōu)惠券。

6.4 確認(rèn)訂單

服務(wù)地址，默認(rèn)選擇用戶設(shè)置的默認(rèn)地址，點擊右側(cè)“>”可以更換。

上門時間：根據(jù)門店設(shè)置的營業(yè)時間，30分鐘為一個單位進行選擇。

會員折扣：顯示會員減的價格，非會員的不顯示。

優(yōu)惠券：默認(rèn)顯示當(dāng)前訂單可用金額最大的優(yōu)惠券。 支付時，需要請求用戶服務(wù)通知推送。

7.?服務(wù)訂單

1）訂單分類

待服務(wù) – 對應(yīng)操作“取消訂單”，取消后直接退款，不需要商家審核，退款僅支持整單退款。

已服務(wù) – 對應(yīng)操作“確認(rèn)完成”和“取消訂單”，用戶14天未操作自動確認(rèn)完成，用戶只有一次申請退款機會，商家同意后直接退款，商家拒絕后，用戶方只顯示“確認(rèn)完成”按鈕。

待評價 – 對應(yīng)操作“去評價”，《訂單進行結(jié)算，開始分潤》。

已完成 – 無對應(yīng)操作

已取消 – 無對應(yīng)操作

直接付款 – 無對應(yīng)操作

直接付款 – 落地頁已購買會員卡詳情頁面。

2）評價等級說明

一星：差 1分；二星：一般2分；三星：贊 3分；四星：很贊 4分；五星：超贊 5分。

8. 個人中心

收藏展示： 1和2 是門店收藏樣式 3和4 是服務(wù)收藏樣式 點擊“心”可以取消收藏。

優(yōu)惠券展示： 優(yōu)惠券按照門店展示，點擊去使用，進入門店首頁。

七、商家頁面及需求

1. 訂單中心

1.1 各欄目顯示內(nèi)容說明

待服務(wù)：所有未點擊服務(wù)完成的訂單，包括待分配和已分配。

已服務(wù)：點擊了服務(wù)完成，用戶未評價的，包括：待確認(rèn)、用戶已確認(rèn)、系統(tǒng)自動確認(rèn)。

已評價：用戶評價完成的訂單。

已取消：用戶點擊取消的訂單，和申請退款成功的 收款/會員：直接付款和購買會員的訂單。

1.2 訂單詳情狀態(tài)說明

訂單顯示權(quán)限：總管理顯示所有訂單、員工僅顯示分配給自己的訂單，收款和會員訂單，不分權(quán)限，總管理和員工都可以查看。

待分配訂單狀態(tài)說明： 待分配訂單：只有總管理可見，員工不可見，詳情頁面對應(yīng)按鈕：分配員工、已完成.

已分配訂單狀態(tài)說明： 已分配訂單：總管理和分配給的員工可見。

詳情頁總管理按鈕顯示：更換員工、已完成。

1.3 訂單展示信息說明

下單時間：用戶支付的時間

預(yù)約時間：用戶選擇的預(yù)約時間

服務(wù)地址：用戶填寫的服務(wù)地址

服務(wù)列表：橫排展示所有服務(wù)項目，可以左右滑動，同時顯示服務(wù)原單價與數(shù)量

價格：顯示總價、優(yōu)惠的金額和最后實際支付的費用

已分配：顯示的員工姓名

1.4 待分配訂單詳情

服務(wù)地址：點擊右側(cè)導(dǎo)航表示，顯示定位信息

聯(lián)系電話：點擊電話，可以直接喚起撥號鍵盤

1.5 底部按鈕說明

分配員工僅有總管理員展示，員工只展示服務(wù)完成可以操作

點擊“分配員工”，彈窗顯示員工列表

點擊“服務(wù)完成”，進入服務(wù)確認(rèn)完成頁面

1.6 已服務(wù)訂單狀態(tài)說明

待確認(rèn)：點擊確認(rèn)完成，用戶未點擊確認(rèn)的。

用戶已確認(rèn)：用戶主動點擊確認(rèn)的。

系統(tǒng)自動確認(rèn)：14天用戶未確認(rèn)，系統(tǒng)自動確認(rèn)完成。

備注；員工姓名顯示，總管理員點擊完成的，不顯示員工姓名，只有員工點擊完成的，才顯示員工姓名。

2. 服務(wù)中心

欄目分類說明：欄目分類展示為總管理設(shè)置的一級分類，默認(rèn)為隱藏狀態(tài)，點擊“開”后，用戶端對應(yīng)的門店首頁才會展現(xiàn)。

2.1 服務(wù)展示說明

總管理后臺添加二級目錄，每個二級目錄都需要上傳模板圖片，包括主圖和詳情圖。

列表頁面顯示當(dāng)前分類下所有的二級分類：圖片顯示為主圖、標(biāo)題顯示為空、價格顯示的0元，當(dāng)前狀態(tài)下不能直接上線，需要先完善信息，再上線。

標(biāo)簽為二級分類名稱、每個二級分類顯示一次。

同時商家可以自定義上傳服務(wù)，分類選擇不限。

2.2 產(chǎn)品狀態(tài)與對應(yīng)按鈕顯示

上架中：對應(yīng)按鈕“下架”

下架中：對應(yīng)按鈕“上架”和“修改”

審核中：對應(yīng)按鈕“修改”

未通過：對應(yīng)按鈕“修改”

點擊按鈕彈窗顯示狀態(tài)操作成功，點擊圖片和標(biāo)題，進入服務(wù)詳情頁面，底部顯示和當(dāng)前頁面對應(yīng)按鈕

修改后服務(wù)，需要重新審核

2.3 完善服務(wù)頁面說明

標(biāo)題：需要商家必填，不得超過30個字。

類目：固定不可以選擇。

服務(wù)規(guī)格：默認(rèn)顯示一項，需要輸入規(guī)格名稱和價格。

服務(wù)主圖：默認(rèn)選擇默認(rèn)圖片，點擊彈窗顯示模版圖，選擇自定義上傳后，下方出現(xiàn)上傳入口，如服務(wù)詳情所示。

服務(wù)詳情：默認(rèn)選擇模版圖片，自定義上傳最多9張。

2.4 自定義服務(wù)上傳說明

服務(wù)類型：只能選擇一級分類已開通展示的分類下的二級分類。

服務(wù)主圖和服務(wù)詳情圖，全部自定義上傳。

2.5 服務(wù)狀態(tài)說明

服務(wù)狀態(tài)：顯示當(dāng)前服務(wù)的狀態(tài)。

對應(yīng)底部按鈕說明：

• 上架中：對應(yīng)按鈕“下架”，點擊當(dāng)前頁面重新加載，狀態(tài)變?yōu)椤跋录苤小?/li>
• 下架中：對應(yīng)按鈕“上架”和“修改”，點擊上架，頁面狀態(tài)變?yōu)椤皩徍酥小?，未做修改的為“上架中”；點擊修改，根據(jù)服務(wù)的上傳類型進入對應(yīng)修改頁面。
• 審核中：對應(yīng)按鈕“修改”，點擊修改，根據(jù)服務(wù)的上傳類型進入對應(yīng)修改頁面。

3. 視頻中心

3.1 視頻狀態(tài)說明

審核中：右上角顯示“審核中”，不可以點擊

未通過：右上角顯示“未通過”，點擊進入視頻詳情頁面，可以進行刪除

已通過：右上角不顯示狀態(tài)，底部顯示播放量和點贊量

已隱藏：由上角顯示“隱藏”，底部顯示播放量和點贊量

3.2 視頻詳情功能按鈕說明

刪除：所有狀態(tài)都顯示，點擊可以刪除

隱藏/顯示：為通過的不顯示

顯示中的視頻：顯示為隱藏，點擊視頻狀態(tài)變?yōu)殡[藏

隱藏中的視頻：顯示為顯示，點擊視頻狀態(tài)變?yōu)轱@示

4. 商家中心

4.1 微信綁定

未綁定狀態(tài)：顯示文字“未綁定”，點擊獲取手機微信，選擇后綁定成功

綁定狀態(tài)：顯示文字“綁定的微信昵稱”，點擊彈窗顯示是否解綁

4.2 會員權(quán)益說明

默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，關(guān)閉后門店首頁不顯示會員入口

所有項目必填

八、總結(jié)

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，緊湊且高強度的工作讓人們沒有充裕的時間去打理家務(wù)，而年輕群體相對薄弱的家務(wù)技能，也使這類群體對家庭保潔整理服務(wù)產(chǎn)生迫切需求。

同時，隨著國內(nèi)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，居民對居家環(huán)境的高標(biāo)準(zhǔn)、便捷化生活服務(wù)產(chǎn)生迫切需求，家政服務(wù)成為未來居民生活圈下的最根本需求。