前言

概覽：

產(chǎn)品名稱：阿里去啊旅行

軟件版本：5.3.0

體驗(yàn)人員：海峰

體驗(yàn)時(shí)間：2015/03/15

需求分析

2014年在線旅游的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2800.7億元，預(yù)計(jì)2015年在線旅游市場(chǎng)規(guī)模會(huì)達(dá)到3400.7億元，同比增長(zhǎng)27.0%。2014年，機(jī)票交易額占在線旅游市場(chǎng)的60%左右。在線旅游市場(chǎng)是一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和、還沒有被完全開發(fā)的市場(chǎng)。旅行已經(jīng)成為人們的一種生活方式，學(xué)生放假，白領(lǐng)假期的時(shí)候，都希望出門旅行去放松下自己，擴(kuò)展下眼界。阿里旅行主要關(guān)注人們的度假出行需求，以無線、服務(wù)、創(chuàng)新、平臺(tái)作為四大戰(zhàn)略。

產(chǎn)品概況

效果體驗(yàn)

阿里旅行的主界面和去哪兒，攜程比較類似，主界面由不同的功能模塊構(gòu)成。主導(dǎo)航界面采用選項(xiàng)卡菜單式，主頁的導(dǎo)航界面為跳板式（Springboard）。主頁導(dǎo)航比較清晰，用戶可以快速的找到自己想要的功能，比如機(jī)票，酒店，旅游。不同的類別采用不同的色調(diào)，顏色過渡比較明顯，方面用戶識(shí)別?；疖嚻?，機(jī)票，門票采用偏藍(lán)色調(diào)。優(yōu)惠，酒店，用車采用暖色調(diào)。

藍(lán)色代表信任，實(shí)力和可靠性，這符合人們對(duì)機(jī)票，火車票的要求。阿里旅行推出的“逃離霧霾”優(yōu)選特惠。防霧霾現(xiàn)在是社會(huì)上一個(gè)主流話題，現(xiàn)在很多人發(fā)出了抵制霧霾的口號(hào)代表了社會(huì)前進(jìn)的正能量。而紅色恰恰代表激情、能量和年輕。酒店預(yù)定圖標(biāo)采用橙色作為主色調(diào)，因?yàn)槌壬碛押脷g樂，這種色調(diào)給旅客營(yíng)造一種家的氛圍。

市場(chǎng)狀況

從安卓的市場(chǎng)份額可以看出，攜程和去哪兒是佼佼者，阿里旅行還處于一個(gè)追趕者的角色。攜程提供的是一站式服務(wù)，做綜合OTA。阿里旅行和去哪兒都采取平臺(tái)的模式，平臺(tái)上千萬賣家提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品等服務(wù)。

信息架構(gòu)

阿里旅行功能涵蓋范圍廣泛，包括了旅游，機(jī)票，火車票，團(tuán)購(gòu)，門票，簽證，用車等等。

但是相比較于攜程、去哪兒還是有些地方值得改進(jìn)。改進(jìn)意見：

阿里旅行團(tuán)購(gòu)現(xiàn)在僅僅只有酒店團(tuán)購(gòu)，未來可以向美食，景點(diǎn)門票等方面的團(tuán)購(gòu)綜合性發(fā)展。

作為一個(gè)在線旅游平臺(tái)，可以增加一些受大眾喜歡的功能，比如電影票，美食，購(gòu)物，攻略等。

搜索功能比較薄弱，搜索框處于首頁的右上角，很容易被人們忽視。搜索是用戶的強(qiáng)需求。可以再”發(fā)現(xiàn)”里面加入搜索功能。

競(jìng)品分析-飛機(jī)票預(yù)定功能

阿里旅行在在線旅行市場(chǎng)上，最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是攜程和去哪兒網(wǎng)。三者的app在主頁界面上都比較類似，采用了跳板式的導(dǎo)航，包括機(jī)票，酒店，旅行，簽證，周邊游等等功能。下面我來比較下三者的機(jī)票預(yù)定功能進(jìn)行比較。下圖是阿里去啊旅行飛機(jī)票預(yù)定的基本流程：

阿里旅行，攜程，去哪兒網(wǎng)三者機(jī)票預(yù)定功能比較：

阿里旅行的機(jī)票搜索界面很干凈整潔，除了必要的功能模塊，沒有多余的東西。在出發(fā)城市和到達(dá)城市之間有換的按鈕，用戶可以查看返程的機(jī)票。方便用戶搜索往返城市的機(jī)票出發(fā)城市。

阿里去啊旅行飛機(jī)票預(yù)定改進(jìn)意見：

增加功能：用戶可以對(duì)特定航班的不同代理商的機(jī)票價(jià)格進(jìn)行排序。

增加語音輸入，用戶可以通過語音輸入查詢某一個(gè)時(shí)刻的航班。

用戶可以根據(jù)時(shí)間，價(jià)格對(duì)機(jī)票進(jìn)行篩選。單擊機(jī)票，可以顯示購(gòu)票細(xì)則，退改簽說明。

在預(yù)定功能的右邊增加余票顯示，可以提醒用戶和加快用戶訂票速度。

除了價(jià)格和實(shí)踐，增加飛機(jī)的舒適度作為排序標(biāo)準(zhǔn)。

用戶需要進(jìn)入訂單填寫頁面或者點(diǎn)擊商戶名稱才可以了解“退改簽及規(guī)則活動(dòng)”。不同的代理商關(guān)于退改簽及規(guī)則活動(dòng)有不同的規(guī)定，且沒有統(tǒng)一的格式規(guī)定，不便于用戶閱讀。在機(jī)票價(jià)格下方直接顯示退改簽的費(fèi)用。統(tǒng)一各個(gè)代理商關(guān)于“退改簽及活動(dòng)規(guī)則”的條款格式以及內(nèi)容。需要包括退改簽規(guī)則，行李托運(yùn)規(guī)則和活動(dòng)規(guī)則。

可以在搜索機(jī)票的功能里面，加入機(jī)+酒搜索方法。

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