想要做好UX文案，首先必須要懂產(chǎn)品，其次要懂體驗(yàn)專業(yè)知識(shí)。我們?cè)诳紤]提示文案的合理性和適時(shí)性的基礎(chǔ)上，還需要考慮兩大設(shè)計(jì)方向的平衡：用戶理解與平臺(tái)統(tǒng)一。本文總結(jié)了做好UX文案需要掌握的內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。

UX文案它在《用戶體驗(yàn)五要素》中處于兩個(gè)層級(jí)，一個(gè)是結(jié)構(gòu)層的信息架構(gòu)，一個(gè)是框架層的信息設(shè)計(jì)。

所以，在整個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)或者說交互設(shè)計(jì)過程中都是非常重要的，承上啟下引導(dǎo)、連接用戶操作節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系鏈條作用。

因此，想要做好UX文案，首先必須要懂產(chǎn)品，其次要懂體驗(yàn)專業(yè)知識(shí)。而精準(zhǔn)、清晰的提示文案會(huì)讓用戶在無意識(shí)的操作中順暢、愉悅的完成任務(wù)目標(biāo)。所以，我們?cè)诳紤]提示文案的合理性和適時(shí)性的基礎(chǔ)上，還需要考慮兩大設(shè)計(jì)方向的平衡：用戶理解與平臺(tái)統(tǒng)一。

當(dāng)然，說得好像門檻很高，但是做起來并不是特別困難。接下來，就一起和我看看到底做好UX文案需要做好哪些內(nèi)容吧……

一、信息結(jié)構(gòu)

其實(shí)說起來，UX文案對(duì)于做體驗(yàn)設(shè)計(jì)或產(chǎn)品的人來說，既熟悉又略陌生，所以，我們需要通過一個(gè)結(jié)構(gòu)圖來和大家總體認(rèn)識(shí)一下。

通過以上結(jié)構(gòu)圖，我們不難發(fā)現(xiàn)，UX文案與交互設(shè)計(jì)真的密不可分，但是又有很多差別的地方，交互設(shè)計(jì)更多從行為層面，而UX Writer更多從“意”的層面。好像是空無飄渺，但是它又是確確實(shí)實(shí)存在各種場(chǎng)景中，例如接下來的五大場(chǎng)景。

1. 五大提示類型

（1）指引提示場(chǎng)景

指引提示場(chǎng)景不管是to b 還是to c 都是不可忽略的重要場(chǎng)景，它主要體現(xiàn)在：輸入前-預(yù)防、輸入中-校驗(yàn)反饋、輸入后-容錯(cuò)（單個(gè)必填輸入、全部必填輸入），其中針對(duì)輸入后的邏輯規(guī)則上，很多產(chǎn)品都有不同的邏輯標(biāo)準(zhǔn)，有的所有必填未輸入完成，不允許出發(fā)cta，但是有的又相反，隨時(shí)可以點(diǎn)擊cta，但是會(huì)始終給予你需要輸入的表單項(xiàng)反饋。具體哪種更好，并沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，主要還是看產(chǎn)品目標(biāo)、用戶目標(biāo)的側(cè)重。

①輸入前文案引導(dǎo)（預(yù)防）

②輸入中校驗(yàn)反饋

③輸入完成提示文案

輸入完成后的承載在很多產(chǎn)品中都會(huì)選擇全局提示承載失敗結(jié)果，但是由于產(chǎn)品對(duì)于組件認(rèn)知的缺乏，導(dǎo)致很多場(chǎng)景下，用戶無法獲知失敗原因，也不知道該如何解決。使得體驗(yàn)感變差。

（2）防錯(cuò)確認(rèn)場(chǎng)景

其實(shí)針對(duì)防錯(cuò)確認(rèn)這個(gè)原則，我們也最好不要過于側(cè)重了，畢竟有些操作項(xiàng)如果可以前置判斷，避免用戶進(jìn)行無效的操作更勝于事后容錯(cuò)或再犯錯(cuò)，體驗(yàn)的核心其實(shí)就是一種情感的宣泄。我們要設(shè)計(jì)好用戶完整的操作路徑，使其保持住目標(biāo)完整性的情感表達(dá)，不至于中途不斷的產(chǎn)生其他情緒。

（3）反饋提示場(chǎng)景

（4）信息輔助場(chǎng)景

這個(gè)主要是說的針對(duì)cta按鈕或重要的操作動(dòng)作觸發(fā)，增加的引導(dǎo)說明的文案解釋。

2. UX文案八大原則

八大UX文案原則，其實(shí)在我們做交互設(shè)計(jì)中的信息設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)過程中也會(huì)涉及，只是在具體落實(shí)的過程中，我們并沒有那么嚴(yán)格的去執(zhí)行，畢竟交互設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)在于用戶的行為側(cè)，而用戶具體的認(rèn)知側(cè)，在落實(shí)過程中并沒有那么仔細(xì)或嚴(yán)格。那么這八大具體原則，這次我們可以仔細(xì)去一一分解一下。

（1）風(fēng)格統(tǒng)一

在UX設(shè)計(jì)過程中，UX文案的語言風(fēng)格需要與產(chǎn)品定位相符。一般偏向直接面向用戶的產(chǎn)品項(xiàng)目，會(huì)考慮更多情感化表達(dá)風(fēng)格以拉近距離，而偏向企業(yè)服務(wù)類型的產(chǎn)品，更多側(cè)重任務(wù)效率，整個(gè)文案風(fēng)格會(huì)偏向嚴(yán)謹(jǐn)正式一些。而不管開始選擇哪種風(fēng)格，都需要從全局考慮。使得整個(gè)產(chǎn)品的文案提示趨于統(tǒng)一。

（2）清晰簡(jiǎn)潔

考慮文案的時(shí)候，不要和用戶玩曲折婉轉(zhuǎn)，應(yīng)該直接，單刀直入，最大限度的降低用戶思考成本。就如《Don’t make me think》一書倡導(dǎo)的：讓用戶能不思考的盡量不要思考。間接、曖昧模糊的說法，生僻和過于“委婉”的用詞，都應(yīng)盡免則免，因?yàn)槲陌甘菧贤ǖ墓ぞ?，只有最有效的傳遞信息才是它的目標(biāo)。復(fù)雜的修辭和句式、“只可意會(huì)”的深層含義，都是不需要的。

（3）用詞一致

文案用詞，同功能、同屬性應(yīng)保持一致。不同模塊，同功能也應(yīng)該保持一致。減少用戶操作學(xué)習(xí)的成本，提升整個(gè)產(chǎn)品的使用效率。

（4）用詞精準(zhǔn)、專業(yè)

按鈕文案與對(duì)話框文案應(yīng)該精準(zhǔn)傳達(dá)意思，而不是贅述其他信息。特別是與用戶行為密切相關(guān)的任務(wù)路徑上，更應(yīng)該以精簡(jiǎn)文案?jìng)鬟f完整意思為主。

（5）平等親和語氣

不管是不是直面用戶的產(chǎn)品，在文案設(shè)置上都不應(yīng)該采用“不能”、“不要”、“不可”、“必須”、“要”等命令式的語態(tài)詞，讓用戶產(chǎn)生與產(chǎn)品的距離感

（6）主動(dòng)語態(tài)

相對(duì)于使用賓語作為主語的被動(dòng)態(tài)，用戶作為主語的主動(dòng)態(tài)，與用戶直接相關(guān)聯(lián)，能調(diào)動(dòng)其情緒，更能讓用戶直接、毫無負(fù)擔(dān)的接受信息。

（7）動(dòng)賓結(jié)構(gòu)

動(dòng)賓結(jié)構(gòu)偏向適合有明確動(dòng)作指向的場(chǎng)景，在表格動(dòng)作按鈕，對(duì)話框底部cta按鈕，建議以動(dòng)賓結(jié)構(gòu)為主；主謂賓結(jié)構(gòu)偏向敘述指向，部分動(dòng)賓結(jié)構(gòu)文案語序不適合的場(chǎng)景，可以考慮采用主謂賓結(jié)構(gòu)語序彌補(bǔ)偏動(dòng)作性行為指向場(chǎng)景。

（8）結(jié)果+建議/原因

在事后反饋文案的時(shí)候，除堅(jiān)持之前原則外，還應(yīng)增加對(duì)用戶下一步動(dòng)作指向的文案。引導(dǎo)用戶行為目標(biāo)，不要讓用戶在當(dāng)前頁面產(chǎn)生迷茫、無措。

3. UX文案通用性規(guī)則

通用性規(guī)則主要是從用詞、中英文、標(biāo)點(diǎn)等方面進(jìn)行了細(xì)節(jié)的說明，當(dāng)然包含的內(nèi)容還可以更豐富，只是限于篇幅以及使用頻率進(jìn)行了刪減，歡迎大家與我私信補(bǔ)充更完整。

（1）易混詞表

易混淆詞表主要是列舉一下在B端產(chǎn)品中很容易混淆的詞語，避免我們?cè)谠O(shè)計(jì)UX文案的時(shí)候文不對(duì)題，鬧出笑話。當(dāng)然這些也不是全部場(chǎng)景。

動(dòng)詞類易混詞是比較常見的，我們?cè)诮换ピO(shè)計(jì)過程中，很難注意這其中的細(xì)節(jié)差別，但是作為一個(gè)UX文案這塊才是工作的重要部分。

除詞的屬性之外，其他細(xì)節(jié)也是很容易忽略的。但是我們?cè)诳紤]交互事件以及行為動(dòng)作的時(shí)候，就需要利用合適的文案來精準(zhǔn)的傳遞我們的想法和目標(biāo)。

（2）數(shù)字

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在一般使用場(chǎng)景下使用阿拉伯?dāng)?shù)字展示，可以高效傳遞信息范圍和感知信息的速度。在其他特別使用場(chǎng)景下，還是需要使用中文數(shù)字展示。

（3）日期與時(shí)間規(guī)則

時(shí)間格式需要與web端和移動(dòng)端各時(shí)間組件結(jié)合考慮，目前日期與時(shí)間的內(nèi)容展示更多的問題主要是因?yàn)楦袷讲唤y(tǒng)一導(dǎo)致的，所以，在結(jié)合組件進(jìn)行輸入的時(shí)候，就需要考慮好日期與時(shí)間的展示規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)。

（4）中英文排版規(guī)則

這里說的中英文混排主要是中文結(jié)合英文一些專有名詞或單獨(dú)的一個(gè)句子的場(chǎng)景，我們?cè)谶M(jìn)行中英文排版的時(shí)候，需要注意一些細(xì)節(jié)點(diǎn)。（非特別要求，不建議整個(gè)單詞都大寫）

（5）標(biāo)點(diǎn)基本規(guī)則

只有中文或中英文混排中，使用中文全角標(biāo)點(diǎn)； 中英文混排中如果出現(xiàn)整句英文，則在這句英文中使用英文/半角標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

通過以上方面的交流，我想大家也有所認(rèn)識(shí)了。UX Writer（交互寫手）或者說UX文案的崗位其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單的做下文案的撰寫，還需要通曉一定的語言學(xué)、語義學(xué)、應(yīng)用語言學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)，甚至不同國家/地區(qū)的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，當(dāng)然，必然還需要熟知交互設(shè)計(jì)方面的知識(shí)，否則在考慮用戶路徑節(jié)點(diǎn)的時(shí)候，用戶行為的觸發(fā)輕重和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)、用戶目標(biāo)就會(huì)背道而馳。

UX Writer在當(dāng)前AIGC的潮流下其實(shí)不應(yīng)該會(huì)被取代的，畢竟真正觸動(dòng)人內(nèi)心的還是需要人本身，而當(dāng)前AI智能的出現(xiàn)，我們需要從工具角度來看，它會(huì)是我們的一個(gè)助力。當(dāng)然，這并不代表UX文案就一定永遠(yuǎn)不可替代，需要我們不斷的充實(shí)自我，從人屬性上多下功夫，只有不斷的更了解人，才能更好的利用好AI智能。

回顧開頭所說的-UX文案具體落實(shí)規(guī)范，我將在下一篇文章“UX文案具體怎么寫，可以考慮從這些細(xì)節(jié)入手”與大家繼續(xù)聊。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)間不一定就是下一篇，如果有可能，我想嘗試專職從事這個(gè)崗位之后，再分享具體的執(zhí)行策略。