想要做好UX文案，首先必須要懂產(chǎn)品，其次要懂體驗專業(yè)知識。我們在考慮提示文案的合理性和適時性的基礎上，還需要考慮兩大設計方向的平衡：用戶理解與平臺統(tǒng)一。本文總結了做好UX文案需要掌握的內(nèi)容，希望對你有所幫助。

UX文案它在《用戶體驗五要素》中處于兩個層級，一個是結構層的信息架構，一個是框架層的信息設計。

所以，在整個體驗設計或者說交互設計過程中都是非常重要的，承上啟下引導、連接用戶操作節(jié)點之間的關系鏈條作用。

因此，想要做好UX文案，首先必須要懂產(chǎn)品，其次要懂體驗專業(yè)知識。而精準、清晰的提示文案會讓用戶在無意識的操作中順暢、愉悅的完成任務目標。所以，我們在考慮提示文案的合理性和適時性的基礎上，還需要考慮兩大設計方向的平衡：用戶理解與平臺統(tǒng)一。

當然，說得好像門檻很高，但是做起來并不是特別困難。接下來，就一起和我看看到底做好UX文案需要做好哪些內(nèi)容吧……

一、信息結構

其實說起來，UX文案對于做體驗設計或產(chǎn)品的人來說，既熟悉又略陌生，所以，我們需要通過一個結構圖來和大家總體認識一下。

通過以上結構圖，我們不難發(fā)現(xiàn)，UX文案與交互設計真的密不可分，但是又有很多差別的地方，交互設計更多從行為層面，而UX Writer更多從“意”的層面。好像是空無飄渺，但是它又是確確實實存在各種場景中，例如接下來的五大場景。

1. 五大提示類型

（1）指引提示場景

指引提示場景不管是to b 還是to c 都是不可忽略的重要場景，它主要體現(xiàn)在：輸入前-預防、輸入中-校驗反饋、輸入后-容錯（單個必填輸入、全部必填輸入），其中針對輸入后的邏輯規(guī)則上，很多產(chǎn)品都有不同的邏輯標準，有的所有必填未輸入完成，不允許出發(fā)cta，但是有的又相反，隨時可以點擊cta，但是會始終給予你需要輸入的表單項反饋。具體哪種更好，并沒有具體標準，主要還是看產(chǎn)品目標、用戶目標的側重。

①輸入前文案引導（預防）

②輸入中校驗反饋

③輸入完成提示文案

輸入完成后的承載在很多產(chǎn)品中都會選擇全局提示承載失敗結果，但是由于產(chǎn)品對于組件認知的缺乏，導致很多場景下，用戶無法獲知失敗原因，也不知道該如何解決。使得體驗感變差。

（2）防錯確認場景

其實針對防錯確認這個原則，我們也最好不要過于側重了，畢竟有些操作項如果可以前置判斷，避免用戶進行無效的操作更勝于事后容錯或再犯錯，體驗的核心其實就是一種情感的宣泄。我們要設計好用戶完整的操作路徑，使其保持住目標完整性的情感表達，不至于中途不斷的產(chǎn)生其他情緒。

（3）反饋提示場景

（4）信息輔助場景

這個主要是說的針對cta按鈕或重要的操作動作觸發(fā)，增加的引導說明的文案解釋。

2. UX文案八大原則

八大UX文案原則，其實在我們做交互設計中的信息設計、信息架構過程中也會涉及，只是在具體落實的過程中，我們并沒有那么嚴格的去執(zhí)行，畢竟交互設計的側重點在于用戶的行為側，而用戶具體的認知側，在落實過程中并沒有那么仔細或嚴格。那么這八大具體原則，這次我們可以仔細去一一分解一下。

（1）風格統(tǒng)一

在UX設計過程中，UX文案的語言風格需要與產(chǎn)品定位相符。一般偏向直接面向用戶的產(chǎn)品項目，會考慮更多情感化表達風格以拉近距離，而偏向企業(yè)服務類型的產(chǎn)品，更多側重任務效率，整個文案風格會偏向嚴謹正式一些。而不管開始選擇哪種風格，都需要從全局考慮。使得整個產(chǎn)品的文案提示趨于統(tǒng)一。

（2）清晰簡潔

考慮文案的時候，不要和用戶玩曲折婉轉，應該直接，單刀直入，最大限度的降低用戶思考成本。就如《Don’t make me think》一書倡導的：讓用戶能不思考的盡量不要思考。間接、曖昧模糊的說法，生僻和過于“委婉”的用詞，都應盡免則免，因為文案是溝通的工具，只有最有效的傳遞信息才是它的目標。復雜的修辭和句式、“只可意會”的深層含義，都是不需要的。

（3）用詞一致

文案用詞，同功能、同屬性應保持一致。不同模塊，同功能也應該保持一致。減少用戶操作學習的成本，提升整個產(chǎn)品的使用效率。

（4）用詞精準、專業(yè)

按鈕文案與對話框文案應該精準傳達意思，而不是贅述其他信息。特別是與用戶行為密切相關的任務路徑上，更應該以精簡文案傳遞完整意思為主。

（5）平等親和語氣

不管是不是直面用戶的產(chǎn)品，在文案設置上都不應該采用“不能”、“不要”、“不可”、“必須”、“要”等命令式的語態(tài)詞，讓用戶產(chǎn)生與產(chǎn)品的距離感

（6）主動語態(tài)

相對于使用賓語作為主語的被動態(tài)，用戶作為主語的主動態(tài)，與用戶直接相關聯(lián)，能調動其情緒，更能讓用戶直接、毫無負擔的接受信息。

（7）動賓結構

動賓結構偏向適合有明確動作指向的場景，在表格動作按鈕，對話框底部cta按鈕，建議以動賓結構為主；主謂賓結構偏向敘述指向，部分動賓結構文案語序不適合的場景，可以考慮采用主謂賓結構語序彌補偏動作性行為指向場景。

（8）結果+建議/原因

在事后反饋文案的時候，除堅持之前原則外，還應增加對用戶下一步動作指向的文案。引導用戶行為目標，不要讓用戶在當前頁面產(chǎn)生迷茫、無措。

3. UX文案通用性規(guī)則

通用性規(guī)則主要是從用詞、中英文、標點等方面進行了細節(jié)的說明，當然包含的內(nèi)容還可以更豐富，只是限于篇幅以及使用頻率進行了刪減，歡迎大家與我私信補充更完整。

（1）易混詞表

易混淆詞表主要是列舉一下在B端產(chǎn)品中很容易混淆的詞語，避免我們在設計UX文案的時候文不對題，鬧出笑話。當然這些也不是全部場景。

動詞類易混詞是比較常見的，我們在交互設計過程中，很難注意這其中的細節(jié)差別，但是作為一個UX文案這塊才是工作的重要部分。

除詞的屬性之外，其他細節(jié)也是很容易忽略的。但是我們在考慮交互事件以及行為動作的時候，就需要利用合適的文案來精準的傳遞我們的想法和目標。

（2）數(shù)字

統(tǒng)計數(shù)據(jù)在一般使用場景下使用阿拉伯數(shù)字展示，可以高效傳遞信息范圍和感知信息的速度。在其他特別使用場景下，還是需要使用中文數(shù)字展示。

（3）日期與時間規(guī)則

時間格式需要與web端和移動端各時間組件結合考慮，目前日期與時間的內(nèi)容展示更多的問題主要是因為格式不統(tǒng)一導致的，所以，在結合組件進行輸入的時候，就需要考慮好日期與時間的展示規(guī)則標準。

（4）中英文排版規(guī)則

這里說的中英文混排主要是中文結合英文一些專有名詞或單獨的一個句子的場景，我們在進行中英文排版的時候，需要注意一些細節(jié)點。（非特別要求，不建議整個單詞都大寫）

（5）標點基本規(guī)則

只有中文或中英文混排中，使用中文全角標點； 中英文混排中如果出現(xiàn)整句英文，則在這句英文中使用英文/半角標點符號。

通過以上方面的交流，我想大家也有所認識了。UX Writer（交互寫手）或者說UX文案的崗位其實并不是那么簡單的做下文案的撰寫，還需要通曉一定的語言學、語義學、應用語言學、應用心理學，甚至不同國家/地區(qū)的標點符號標準規(guī)范，當然，必然還需要熟知交互設計方面的知識，否則在考慮用戶路徑節(jié)點的時候，用戶行為的觸發(fā)輕重和產(chǎn)品設計的目標、用戶目標就會背道而馳。

UX Writer在當前AIGC的潮流下其實不應該會被取代的，畢竟真正觸動人內(nèi)心的還是需要人本身，而當前AI智能的出現(xiàn)，我們需要從工具角度來看，它會是我們的一個助力。當然，這并不代表UX文案就一定永遠不可替代，需要我們不斷的充實自我，從人屬性上多下功夫，只有不斷的更了解人，才能更好的利用好AI智能。

回顧開頭所說的-UX文案具體落實規(guī)范，我將在下一篇文章“UX文案具體怎么寫，可以考慮從這些細節(jié)入手”與大家繼續(xù)聊。當然，這個時間不一定就是下一篇，如果有可能，我想嘗試專職從事這個崗位之后，再分享具體的執(zhí)行策略。