本篇文章分析了多種實(shí)際場(chǎng)景，并針對(duì)性地給出建議，以此告訴大家如何提升短信的轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)。

手機(jī)短信目前還是存在一些需求場(chǎng)景，特別是企業(yè)與個(gè)人之間。

比如：

• 電商行業(yè)：快遞的到達(dá)通知、取件碼，淘寶店鋪的營(yíng)銷信息推送；
• APP應(yīng)用：手機(jī)綁定、登錄的驗(yàn)證碼，攜程等應(yīng)用的行程信息、航班誤點(diǎn)信息等。

企業(yè)與個(gè)人之間的短信，分為營(yíng)銷型短信、工具型短信兩種：

• 營(yíng)銷型短信（如優(yōu)惠活動(dòng)）的目標(biāo)：是要促成轉(zhuǎn)化，如吸引點(diǎn)擊、吸引到店等。
• 工具型短信（如驗(yàn)證碼、到貨提醒）體驗(yàn)提升的目標(biāo)是：提高操作效率、便利度，如便于記憶、便于理解等。

對(duì)于短信目標(biāo)的達(dá)成，文案是其中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

怎樣從文案入手，快速提升短信的轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)？

我們可以從錯(cuò)誤、一致性、聚焦、簡(jiǎn)潔、易理解、易記憶、易閱讀、線索，這8個(gè)維度著手進(jìn)行嘗試：

前提：先分析一下短信的屬性。

如圖1，然后才能有針對(duì)性的設(shè)計(jì)：

一、避免錯(cuò)誤

文案撰寫建議：文案中可點(diǎn)擊的內(nèi)容，才用鏈接色；非點(diǎn)擊的內(nèi)容，不能使用鏈接色，且不能提供可點(diǎn)擊的操作流。

以信息通知的場(chǎng)景為例：

招商銀行的理財(cái)短信，把“產(chǎn)品代碼”飄藍(lán)，此處的飄藍(lán)會(huì)誤導(dǎo)用戶去點(diǎn)擊，還提供了點(diǎn)擊操作，拔打產(chǎn)品代碼的意義是什么？

而文案中的藍(lán)色文字，90%以上的用戶認(rèn)為是可以點(diǎn)擊的。用戶不會(huì)仔仔細(xì)細(xì)去讀你的短信文案，一般會(huì)用關(guān)鍵信息去掃讀，藍(lán)色等于給了用戶可操作的暗示。

二、一致性

文案撰寫建議：

1. 同一個(gè)公司的同類的短信的文案表述，須保持一致（一致性的短信文案表述，也是品牌形象傳達(dá)的重要渠道）。
2. 文案撰格式盡量保持一致，以免用戶出錯(cuò)。

以物流信息的場(chǎng)景為例：

位置：通知欄、短信列表、短信詳情頁(yè)；

時(shí)間：有限制、無(wú)限制；

容量：兩行；

示例：京東的物流短信：3條物流短信，3種不同的格式，來(lái)源于3個(gè)不同的號(hào)碼，很容易讓用戶當(dāng)成垃圾短信。

示例：以菜鳥的物流短信為例，第1條短信飄藍(lán)的是電話號(hào)碼，第2條短信飄藍(lán)的是訂單號(hào)。

示例：以菜鳥的物流短信為例，第1條短信飄藍(lán)的是電話號(hào)碼，第2條短信飄藍(lán)的是訂單號(hào)。

有拔打過(guò)第1條短信的電話的用戶，很容易把第2條短信的訂單號(hào)當(dāng)成了電話去點(diǎn)擊（拔打）。

三、聚焦

短信文案，用戶就給你瞟一眼，就1秒的時(shí)間。

文案撰寫建議：把需要用戶決策、行為的行為的信息放在最前面。

（1）以驗(yàn)證碼的場(chǎng)景為例：

位置：通知欄（如果需要用戶去短信列表里查看，是文案冗長(zhǎng)的問(wèn)題？或者是網(wǎng)絡(luò)延遲的問(wèn)題？）

時(shí)間：有限制，可能是一閃而過(guò)，但是要求用戶記住，再輸入。

容量：兩行.

雖然，驗(yàn)證碼對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是剛需（不會(huì)因?yàn)槎嗖僮饕徊?，或者?yàn)證碼需要尋找而放棄），但是你提供了好的便利度，用戶是能感受到的。

特別是類似驗(yàn)證碼這種使用場(chǎng)景，用戶需要記憶的是驗(yàn)證碼，其次，才是誰(shuí)發(fā)的，有效時(shí)間等其它信息。

示例：

今日頭條、摩拜單車的短信就處理得就很好，先寫：驗(yàn)證碼，然后：誰(shuí)發(fā)的，有效時(shí)間等信息。

哈羅單車、流利說(shuō)的短信：先寫了一堆用戶此刻并不關(guān)心，卻干擾用戶跳到有用信息去看的內(nèi)容。

人行征信中心的短信：需要點(diǎn)擊才能看到具體的驗(yàn)證碼信息。

（2）以收貨提醒的場(chǎng)景為例

位置：通知欄、短信列表；

時(shí)間：有限制、無(wú)限制；

容量：兩行；

示例：

京東物流短信：第3條信息：在短信列表中，告之了用戶關(guān)注的重要信息：到達(dá)時(shí)間；其它2條信息：快遞小哥叫什么名字，有幾個(gè)用戶會(huì)關(guān)心，為什么他的名字信息會(huì)要放在“到達(dá)時(shí)間”的前面？

四、簡(jiǎn)潔

文案撰寫建議：

1. 短信文案盡量控制在2行內(nèi)，把事情說(shuō)清楚。
2. 直奔主題，忌拐彎抹角。

（1）以行程信息的場(chǎng)景為例：

位置：通知欄、短信列表；

時(shí)間：有限制、無(wú)限制；

容量：兩行；

示例：首約的短信，在短信列表中，能很輕松的獲知行程的進(jìn)度：車到了、在等待中、訂單金額等。

示例：中國(guó)國(guó)航的航班延誤的短信，無(wú)法從短信列表中的2行短信中獲取任何有價(jià)值的信息：是誰(shuí)發(fā)的？是關(guān)于什么事件？So，用戶非常容易錯(cuò)過(guò)這個(gè)短信。

而在短信的詳情中，重點(diǎn)的信息應(yīng)該是：“調(diào)整后的時(shí)間是什么？”，但這個(gè)信息淹沒在一堆文案中，需要用戶讀一大段文字。

反而，后面結(jié)構(gòu)化展示的信息并不是用戶此刻關(guān)注的重點(diǎn)，如：查詢航班動(dòng)態(tài)、索取航班變更證明等等。

2. 以營(yíng)銷活動(dòng)的場(chǎng)景為例

位置：通知欄、短信列表；

時(shí)間：有限制、無(wú)限制；

容量：兩行；

示例：同樣都是營(yíng)銷活動(dòng)，某童裝店非常直接的能看出來(lái)：是優(yōu)惠活動(dòng)，如果用戶對(duì)這個(gè)折扣感興趣，就會(huì)去點(diǎn)擊查看詳情。

而中國(guó)聯(lián)通、首約汽車，寫得雖然很文藝，如：“好久不見，幸福的起點(diǎn)”，但，因?yàn)槲覀儾⒉皇?，所以沒法產(chǎn)生這種共鳴啊，讓人點(diǎn)擊的欲望都很難激發(fā)。

五、易理解

文案撰寫建議：

盡量采用通俗易懂的文案，讓用戶易懂，而不是公司內(nèi)部的文案，特別是代碼文案，如：某些系統(tǒng)編碼。

以APP應(yīng)用通知場(chǎng)景為例：

位置：通知欄、短信列表；

時(shí)間：有限制、無(wú)限制；

容量：兩行；

示例：首E家的給用戶一個(gè)內(nèi)部編碼，幾個(gè)用戶能看明白，讓用戶能看懂。

六、易記憶

文案撰寫建議：

1. 人的工作記憶容量為4±1，需要用戶記憶的文案，遵守4±1原則，或控制數(shù)量、或分組。
2. 在APP應(yīng)用中，如須即時(shí)填寫的驗(yàn)證碼，控制在3-5位；如果不需要即時(shí)填寫的驗(yàn)證碼，超過(guò)5位，須分組展示，便于用戶記憶。

以驗(yàn)證碼的場(chǎng)景為例：

示例：今日頭條：驗(yàn)證碼為4位，最好記憶；

95398：驗(yàn)證碼為6位，這個(gè)時(shí)候，用戶需要借助規(guī)律才能去記憶了。

日日順：驗(yàn)證碼為8位，它的場(chǎng)景不在APP應(yīng)用填寫，而在取件，取件時(shí)可以拿著手機(jī)，對(duì)照著看，但是因?yàn)?位，所以，一般人會(huì)把它分成幾組去記憶。

七、易閱讀

文案撰寫建議：

1. 提供結(jié)構(gòu)化的版式，而不是所有的文字全堆在一塊兒，給用戶設(shè)置閱讀障礙。
2. 超過(guò)兩行的信息，建議分段，每段只講一件事，為每段提取關(guān)鍵詞，便于用戶掃讀。

以信息通知的場(chǎng)景為例：

示例：114的掛號(hào)信息通知，讀起來(lái)，是不是很費(fèi)力氣？

八、線索

文案撰寫建議

1. 留下溝通線索；
2. 快速反饋。

以營(yíng)銷活動(dòng)的場(chǎng)景為例：

示例：同仁堂健康這條短信，即沒有留下溝通線索，又沒有快速反饋，不知道后續(xù)是如何去驗(yàn)證這條短信的轉(zhuǎn)化效果的？

且，像這類號(hào)碼：“1065…..”，在不知道信息來(lái)源的真假的情況下，應(yīng)該很少會(huì)有用戶主動(dòng)去回復(fù)詢問(wèn)吧。

本文由 @崔玲美 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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