數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因，很可能在于企業(yè)一把手沒有正確理解和定位，缺少清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略。具體如何理解呢？這篇文章里，作者結(jié)合模擬案例，對如何正確執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事做了分析和解讀，一起來看看吧。

一、失敗之母

先說我很贊同的一個(gè)觀點(diǎn)：轉(zhuǎn)型失敗的很大一部分原因就是一把手理解錯(cuò)配，嘗試用一套系統(tǒng)去解決企業(yè)經(jīng)營上遇到的困難問題。

例如當(dāng)前企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品落后要被淘汰，此時(shí)企業(yè)選擇不去進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，而是希望上一套系統(tǒng)去解決銷售頹勢，這是完全不可能的事。

因此數(shù)字化這事，不管多大企業(yè)它的數(shù)字化都是個(gè)換頭的活。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不僅僅是使用工具和技術(shù)來解決經(jīng)營問題，它更依賴于正確的理解和適應(yīng)。

也就是說數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，一把手一定要正確理解和定位，即明確為何要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、如何將數(shù)字化融入企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式。如果企業(yè)只是為了跟風(fēng)或模仿競爭對手而進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而沒有清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略，很容易陷入誤區(qū)。

二、一個(gè)模擬案例

聽的有點(diǎn)蒙是吧，我用一個(gè)通俗易懂的例子來解釋。

假設(shè)有一家傳統(tǒng)的小餐館，老板決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望通過在線訂餐系統(tǒng)來吸引更多的客戶?？梢钥吹?，他們犯了一個(gè)典型的錯(cuò)誤，即只關(guān)注工具而忽視了與業(yè)務(wù)的經(jīng)營的匹配程度。

我們具體看看老板做了什么決策：

1）老板沒有正確理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的和戰(zhàn)略。他只是看到其他餐館都有在線訂餐系統(tǒng)，覺得自己也需要跟上潮流。但他沒有思考自己的餐館是否適合在線訂餐，以及在線訂餐對他們業(yè)務(wù)的影響。結(jié)果，他投入了大量的資源建立了在線訂餐系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)客戶并沒有像他預(yù)期的那樣增加，甚至還帶來了一系列的問題，比如訂單處理不及時(shí)、廚房無法應(yīng)對高峰期等。

2）老板沒有將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思想滲透到組織中。他沒有給員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，也沒有調(diào)整內(nèi)部流程和組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)在線訂餐系統(tǒng)的運(yùn)作（如何讓員工同時(shí)在面對線下點(diǎn)餐與線上訂單到來時(shí)要如何處理）。因此，員工在面對新系統(tǒng)時(shí)不知所措，處理訂單效率低下，餐館運(yùn)營出現(xiàn)混亂。

3）老板選擇了不適合的工具。他沒有對不同的在線訂餐系統(tǒng)進(jìn)行充分了解和比較，而是盲目選擇了一個(gè)功能復(fù)雜、難以操作的系統(tǒng)。這導(dǎo)致了員工學(xué)習(xí)和適應(yīng)的困難，增加了實(shí)施的復(fù)雜性，也浪費(fèi)了大量的時(shí)間和資源。

那么正確的做法應(yīng)該是什么呢？我們來模擬下：

場景：一家名為“快樂餐廳”的餐館決定引入在線訂餐系統(tǒng)，以提供更方便的訂餐體驗(yàn)。

步驟：

1）確定目標(biāo)與策略

• 目標(biāo)：增加銷售額，提升客戶滿意度。
• 策略：引入在線訂餐系統(tǒng)，提供快速、便捷的訂餐服務(wù)。

2）調(diào)研和選擇適合的工具

餐館的所有者與經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研，并找到了一家知名的在線訂餐提供商，他們的系統(tǒng)適合當(dāng)前本餐館的中小型規(guī)模和需求。

3）員工培訓(xùn)

• 餐館與在線訂餐系統(tǒng)提供商約定培訓(xùn)時(shí)間，他們派遣專業(yè)培訓(xùn)人員來餐館進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
• 在培訓(xùn)中，員工學(xué)習(xí)如何接受在線訂單、處理訂單、操作后臺管理系統(tǒng)等。
• 培訓(xùn)結(jié)束后，餐館提供操作手冊供員工參考，并設(shè)立一個(gè)幫助熱線，以便員工在操作過程中遇到問題時(shí)尋求支持。

4）流程整合與改進(jìn)（核心）

• 餐館重新評估內(nèi)部流程，對接在線訂餐系統(tǒng)。
• 餐館設(shè)置一個(gè)專門的工作區(qū)域，配備必要的設(shè)備，包括電腦、打印機(jī)和標(biāo)簽機(jī)，用于處理在線訂單與線下堂食用戶訂單，進(jìn)行匯總傳遞給后廚。
• 確保訂單流程暢通，配合在線訂餐系統(tǒng)的提醒功能，確保及時(shí)處理每一份訂單。

5）推廣和宣傳

• 餐館制作宣傳海報(bào)，放在餐館門口和店內(nèi)，鼓勵客戶嘗試在線訂餐。海報(bào)上展示了如何掃描二維碼或通過手機(jī)下載應(yīng)用進(jìn)行訂餐。
• 餐館將在線訂餐的信息添加到餐廳的官方網(wǎng)站上，提供詳細(xì)的訂餐流程和菜單。
• 使用社交媒體平臺創(chuàng)作吸引人的廣告，向用戶宣傳在線訂餐服務(wù)，并提供首次使用優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶使用在線訂餐服務(wù)。

6）持續(xù)改進(jìn)與反饋

餐館通過在線訂餐系統(tǒng)收集客戶的反饋意見，鼓勵他們分享使用在線訂餐的體驗(yàn)，并持續(xù)優(yōu)化整個(gè)服務(wù)流程。

在這個(gè)場景中，快樂餐廳通過詳細(xì)的步驟指南來引入在線訂餐系統(tǒng)，以確保順利實(shí)施并提供良好的訂餐體驗(yàn)。通過培訓(xùn)員工、優(yōu)化流程和積極宣傳，餐館成功地將在線訂餐服務(wù)與傳統(tǒng)餐廳業(yè)務(wù)結(jié)合起來，以滿足客戶的需求并提升餐廳的競爭力。

我們可以明顯的在這個(gè)案例中看到，相對于前面錯(cuò)誤案例中的餐館，“快樂餐廳”重點(diǎn)做對了以下幾點(diǎn)：

1）綜合考慮在線和線下渠道

“快樂餐廳”意識到在線訂餐系統(tǒng)只是整個(gè)餐館業(yè)務(wù)的一部分，并將其與傳統(tǒng)餐廳業(yè)務(wù)結(jié)合起來。他們通過流程整合和培訓(xùn)，確保了在線訂餐系統(tǒng)與線下的訂單處理和配送流程的無縫對接，避免了訂單流失的情況。

2）員工培訓(xùn)和支持

“快樂餐廳”重視員工培訓(xùn)，為員工提供了系統(tǒng)操作指南和培訓(xùn)，以確保他們能夠熟練使用在線訂餐系統(tǒng)。并在操作過程中出現(xiàn)問題時(shí)，提供了幫助熱線和操作手冊等支持措施，使員工能夠得到及時(shí)的幫助和解決方案。

3）宣傳和推廣

“快樂餐廳”積極宣傳在線訂餐服務(wù)，包括制作宣傳海報(bào)、使用社交媒體進(jìn)行廣告宣傳和在官方網(wǎng)站上展示相關(guān)信息。通過這些推廣活動，他們成功讓客戶使用該服務(wù)，提高了在線訂餐服務(wù)的使用率。

4）持續(xù)改進(jìn)與反饋

“快樂餐廳”通過在線訂餐系統(tǒng)收集客戶的反饋意見，并根據(jù)反饋進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。他們積極回應(yīng)顧客的反饋，表明對問題的重視，并致力于提供更好的訂餐體驗(yàn)。這樣不僅為了增加顧客滿意度，更重要是為了餐館不斷優(yōu)化訂餐服務(wù)與系統(tǒng)，提高整體運(yùn)作效率。

以上才使一家小小的餐廳上在線訂餐系統(tǒng)順利完成，那么我想悄悄問一句，你們公司上個(gè)系統(tǒng)有這么全面的執(zhí)行動作嗎？

總結(jié)

所以我們可以看到要想保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確執(zhí)行，我們要做的一定是先從業(yè)務(wù)層面變革！