通常給新 CEO 提供建議的都是那些以研究 CEO 為生的人。在跟 Ben 一起成立了 Jelly 之后，我對(duì)這份工作也很陌生。但是我覺(jué)得在跟各種 CEO 共事了 15年 之后，現(xiàn)在給新 CEO 一點(diǎn)建議的時(shí)機(jī)也是合適的。

這些年來(lái)，跟在一些了不起的 CEO 身邊我已經(jīng)學(xué)會(huì)了太多的東西。一旦我發(fā)現(xiàn)一種好的特質(zhì)，我也會(huì)跟著學(xué)。但是，我的許多關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)的想法仍然是通過(guò)不做什么事情來(lái)塑造的。我看到一些很好的家伙、很親密的朋友在這些事情上糾纏，最后失去了自己的位置。

所以在這里我要跟大家分享 5 個(gè)教訓(xùn)。隨著我們征程的繼續(xù)，我還會(huì)分享更多。這 5 點(diǎn)也可能會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。無(wú)論如何，在我擔(dān)任 CEO 不長(zhǎng)的時(shí)間里，這些都是我獲得的一些提示，實(shí)際上我愿意跟那些剛開(kāi)始當(dāng) CEO 的人一起分享。

溝通

永遠(yuǎn)不要指望所有人能達(dá)成共識(shí)，哪怕公司只有幾個(gè)人。要多溝通！在了解缺席的時(shí)候，恐懼就會(huì)趁虛而入。哪怕 CEO 要告訴董事會(huì)的是一切都進(jìn)行的非常糟糕也是好的，因?yàn)?“CEO 掌握情況了。”

我記得 2008年 我還在 Twitter 的時(shí)候。有一個(gè)周五下午，幾位團(tuán)隊(duì)成員給我看了一份當(dāng)周注冊(cè)情況的圖表。我看到那張圖后就說(shuō)：“哇，周三怎么回事？！怎么會(huì)有 100 萬(wàn)的注冊(cè)數(shù)？” 答案？因?yàn)槲覀兊姆?wù)連續(xù) 24 小時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)中斷。

我簡(jiǎn)直不敢相信。我知道我們發(fā)展很快，每天都會(huì)有幾十萬(wàn)的注冊(cè)，但我沒(méi)想到一天注冊(cè)數(shù)竟然可以超過(guò) 100 萬(wàn)。就這個(gè)一個(gè)小信息讓我知道了解決好技術(shù)問(wèn)題對(duì)我們究竟有多重要，而且要越快越好。

征求建議

山外有山。外面的高人總比公司里面的多。我相信你的團(tuán)隊(duì)一定是最好的，只是我的說(shuō)法更精確些。不管你的公司有多大，外面的聰明人總是要多一些的。所以，當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，去外面找各種各樣的資源。

不管你的工作是什么，你總能夠?qū)W到更多做得更好。僅僅因?yàn)槟阃蝗痪妥兂?“首席” 了，并不意味著你就知道了一切。做 CEO 的一部分工作就是要積累各種各樣的經(jīng)驗(yàn)、傾聽(tīng)不同的反饋和觀點(diǎn)，這樣你才能夠創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

我們準(zhǔn)備推出 Jelly 的時(shí)候，我從一位音樂(lè)人那里學(xué)會(huì)了稍微緩和一下品牌理念當(dāng)中過(guò)于理想化的一面。搜索界的一位重要人物告訴我們不要把 Jelly 跟單詞搜索聯(lián)系在一起。我接受了音樂(lè)人的建議。詢問(wèn)，傾聽(tīng)，然后采取行動(dòng)。

炒人

我真的很不喜歡這么干。如果炒人的原因很不尋常，我會(huì)自己寫(xiě)一份腳本，進(jìn)入角色然后設(shè)想場(chǎng)景。有時(shí)候這是我以最小的混亂處理特別棘手情況的唯一方式。決定一旦做出，就沒(méi)有商量的余地了。

通常員工已經(jīng)知道出問(wèn)題了，因?yàn)槟銈円呀?jīng)談過(guò)幾次。是不是炒人看起來(lái)就會(huì)容易些了呢？不會(huì)。你會(huì)記得當(dāng)初是怎么給他們寫(xiě)聘書(shū)的，你個(gè)人也許很喜歡這個(gè)人。但這些都不重要，該你承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候你就得站出來(lái)。

如果有人干了很糟糕的事情，炒了他們。如果有人不擅長(zhǎng)自己的工作也沒(méi)法學(xué)好，炒人。如果某人工作做得很好，但沒(méi)法跟任何人相處，那這個(gè)人就是企業(yè)文化的毒藥，你就只好揮淚斬馬謖了，否則的話你會(huì)失去其他所有的優(yōu)秀員工。

許多年前，我在的一家公司里面有一個(gè)人在自己的領(lǐng)域特別能干，但是卻極難與人相處。他必須走。最終他被炒了，但是炒得太遲了，已經(jīng)給公司造成了重大損害。不要讓這種事情發(fā)生。

作為 CEO，這是你的責(zé)任。你的觀點(diǎn)很有分量，這會(huì)讓你感覺(jué)良好。但這也意味著你必須做一些感覺(jué)不舒服的事情。炒人就是最令人難受的事情了。問(wèn)題是，不炒人是把整個(gè)公司給毀了的一種非常好的辦法。

說(shuō)好話

你的人值多少你就該付多少，這是不用說(shuō)的。漲工資是好的。但告訴你的人他們做得很好對(duì)他們也很重要。如果有人工作很努力并且完成得也很好，那他們應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)。你也會(huì)感覺(jué)良好。

我在 Google 工作的時(shí)候，同事會(huì)因?yàn)槟愠錾墓ぷ魍扑]你。你也會(huì)得到一點(diǎn)獎(jiǎng)金。有人有一次曾經(jīng)給過(guò)我。盡管當(dāng)時(shí)我還在負(fù)債，但與錢(qián)相比，有人走過(guò)來(lái)表?yè)P(yáng)我對(duì)我來(lái)說(shuō)要有價(jià)值多了。

成為領(lǐng)導(dǎo)

星際迷航里面有一幕我很喜歡。Crusher 醫(yī)生和 Picard 艦長(zhǎng)彼此能傾聽(tīng)到對(duì)方的想法。他們?cè)谏衬锩月妨?。Pucard 停了下來(lái)，他往周圍看了看，然后很有信心地說(shuō)，“這邊。” 但 Crusher 知道艦長(zhǎng)并不知道該往哪兒走，不過(guò)她還是讓他繼續(xù)走。

Picard 還是有些很好的建議的。他告訴她說(shuō)，身為艦長(zhǎng)并不意味著自己知道所有答案，但有一點(diǎn)可以肯定的是，他必須帶頭。哪怕他現(xiàn)在不知道該往哪兒走，他也必須做出決定。關(guān)鍵是，他有信心自己很快就會(huì)知道。

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