在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失的今天，除了用戶增長，如何擴(kuò)大存量用戶的消費頻次和金額，以此提升收益率，也成為隨之而來一大難題。

阿里、京東、亞馬遜等國內(nèi)外企業(yè)都不約而同地選擇用會員模式來挖掘更有價值的用戶：

• 18年8月阿里推出“88VIP”會員計劃，打通阿里系多個應(yīng)用的會員體系，篩選出一批付費意愿更高、付費能力更強的用戶，以期盤活存量用戶；
• 京東PLUS會員滲透率約5%，續(xù)費率近80%，歷經(jīng)兩年多發(fā)展，付費會員數(shù)量超過一千萬，成為電商平臺開展付費會員的代表企業(yè)之一；
• 2017年，Amazon Prime美國會員數(shù)量達(dá)到8,500萬，而Prime會員每年平均消費1300美元，遠(yuǎn)高于非會員的700美元。

在存量用戶中，會員作為“超級用戶”，正為平臺帶來高價值回報。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，以CRM會員系統(tǒng)為代表的TO C客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是挖掘高價值用戶的基礎(chǔ)依托，諸如微博、王者榮耀等產(chǎn)品，也早就建立了自己的CRM會員系統(tǒng)，來支持對高價值用戶的精細(xì)化運營。

與此同時，掌握相關(guān)知識的人，正成為各大企業(yè)爭相搶奪的稀缺人才。

起點學(xué)院特邀擁有7年CRM相關(guān)經(jīng)驗，參與打造過多款新零售、餐飲O2O等平臺CRM系統(tǒng)，前海風(fēng)教育產(chǎn)品總監(jiān)@洪煉，發(fā)起15日學(xué)習(xí)計劃，帶你了解CRM的前世今生，全面梳理CRM會員系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，深度探究會員管理體系的應(yīng)用價值與方法。

1月16日開課，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)用戶報名，可憑優(yōu)惠碼享受專屬優(yōu)惠，詳見文末。

15天，你將收獲

1. 體系化認(rèn)知CRM系統(tǒng)的發(fā)展及商業(yè)應(yīng)用
2. 掌握CRM系統(tǒng)7大核心業(yè)務(wù)對象定義，5大會員對象管理方法，3大會員分析方法
3. 深入了解CRM會員系統(tǒng)在電商、游戲及社交平臺的應(yīng)用實例

系統(tǒng)梳理CRM業(yè)務(wù)邏輯，掌握會員系統(tǒng)設(shè)計的本質(zhì)

Part1：了解CRM系統(tǒng)的前世今生

第一章 CRM的演變歷程

• 初識：CRM的定義、由來與主流劃分
• 探索：一張圖看懂CRM廠商復(fù)雜的江湖恩怨
• 演變：商業(yè)環(huán)境變了，C與R、CRM產(chǎn)品如何隨之演變
• 趨勢：CRM產(chǎn)品的5大發(fā)展趨勢

Part2：全面梳理CRM業(yè)務(wù)邏輯

第二章 CRM會員管理系統(tǒng)必知的概念和定義

• CRM會員系統(tǒng)的基礎(chǔ)定義：C/R、屬性
• 會員信息管理的6大基本信息模塊
• 衡量用戶價值的4大利器：等級、權(quán)益、積分、價值稱量
• 留痕-注冊-流失，拆解會員的轉(zhuǎn)化路徑

第三章 如何管理會員信息，讓會員“有跡可循”

• 獲客管理：全渠道會員觸點整合
• 兩張圖教你全維度會員信息管理
• 全周期會員價值挖掘：特征分組
• 全方位會員忠誠度維護(hù)：標(biāo)簽管理、觸發(fā)器和過濾器

第四章 從宏觀到微觀，會員分析讓會員“無處遁形”

• 用戶數(shù)據(jù)面面觀，3大會員統(tǒng)計分析方法
• 精細(xì)化會員營銷，6大常用聚類分析方法
• 讓“用戶”可見，一張圖看懂會員畫像的核心邏輯

Part3：探究會員管理的深層價值

第五章 從數(shù)據(jù)庫到應(yīng)用，CRM系統(tǒng)還能做什么？

• 一張圖解析你不知道的CRM系統(tǒng)工作流程
• 深度挖掘客戶價值的5大應(yīng)用：潛客開發(fā)、客戶細(xì)分、客戶保持、精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險評估
• 從CRM生態(tài)鏈看CRM系統(tǒng)4大商業(yè)化營收模式

第六章 3大案例，深度解讀CRM會員體系的應(yīng)用

• 電商案例：淘寶商家客戶運營平臺
• 社交平臺案例：新浪微博第三方運營平臺
• 游戲案例：王者榮耀會員體系

本門課程適合誰，解決什么問題

1. 剛接手To C的CRM相關(guān)設(shè)計、對CRM了解不多的產(chǎn)品經(jīng)理：幫助在短期內(nèi)系統(tǒng)性建立對CRM的認(rèn)知、掌握CRM會員相關(guān)功能設(shè)計背后的核心邏輯；
2. 想通過內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)來提升運營效率的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、運營負(fù)責(zé)人等：幫助快速認(rèn)識CRM會員系統(tǒng)的關(guān)鍵要素，掌握多種會員對象管理方法與會員分析方法；
3. 其他對CRM感興趣的傳統(tǒng)行業(yè)人員、運營、開發(fā)等：幫助快速認(rèn)知CRM及CRM會員系統(tǒng)，了解CRM會員在不同行業(yè)的應(yīng)用情況。

【注意】課程不適合已經(jīng)參與過完整的CRM系統(tǒng)設(shè)計，或長期接觸CRM、對CRM有深刻了解和認(rèn)知的資深人士，也不適合只想通過學(xué)習(xí)案例、參照后臺原型就掌握CRM會員產(chǎn)品設(shè)計的同學(xué)，課程內(nèi)雖然配有案例及原型頁面幫助理解，但重點在歸納通用性的核心邏輯。

報名方式

開課時間：1月16日

課程原價：499元

疊加使用粉絲專屬優(yōu)惠碼，報名僅需279元

【優(yōu)惠碼】crm116（限100名，先到先得，在課程支付頁面輸入該優(yōu)惠碼，即可減免）

點擊右側(cè)鏈接，了解課程詳情，報名課程>http://996.pm/YKgm6

（起點學(xué)院普通會員報名，僅需249元，起點學(xué)院高級會員可免費參與。起點學(xué)院會員是什么？戳這里了解>https://vip.qidianla.com/member.html）

咨詢請?zhí)砑有“ㄎ⑿舏d：qdxy666），備注“crm”

15天高強度學(xué)習(xí)，掌握CRM會員系統(tǒng)關(guān)鍵邏輯

• 體系化錄播視頻：學(xué)習(xí)時間靈活，便于隨時暫停、反復(fù)觀看，記錄課程重點；
• 作業(yè)/測驗：及時檢驗學(xué)習(xí)效果，將所學(xué)知識用起來，真正把老師的經(jīng)驗變成自己的知識；
• 導(dǎo)師答疑：集中直播答疑+日常文字答疑雙管齊下，幫你掃清學(xué)習(xí)障礙；
• 社群互動：班主任、助教督促學(xué)習(xí)討論，結(jié)交優(yōu)秀的同行者，相互激勵成長。

往期參與過的同學(xué)這樣說

購買須知

• 課程購買后1年內(nèi)可不限次回放，報名后未在學(xué)習(xí)期內(nèi)完成學(xué)習(xí)，仍可繼續(xù)觀看視頻；
• 課程具體安排可能微調(diào)，以開班后的實際安排為準(zhǔn)；
• 本課程屬于虛擬服務(wù)，開課后不支持中途退款，請諒解；
• 課程設(shè)有班級微信群，報名后請登錄起點學(xué)院app或PC端登錄vip.qidianla.com，進(jìn)入課程，在課程公告中根據(jù)提示找班主任報道。

學(xué)習(xí)獎勵

1. 完成所有學(xué)習(xí)任務(wù)的同學(xué)，可獲得起點學(xué)院紀(jì)念電子證書一份；
2. 在學(xué)習(xí)期內(nèi)完成全部學(xué)習(xí)任務(wù)，并在大作業(yè)評選中獲得優(yōu)秀的同學(xué)，還可獲得起點學(xué)院實物禮品。

馬上報名

開課時間：1月16日

課程原價：499元

疊加使用粉絲專屬優(yōu)惠碼，報名僅需279元

【優(yōu)惠碼】crm116（限100名，先到先得，在課程支付頁面輸入該優(yōu)惠碼，即可減免）

點擊右側(cè)鏈接，了解課程詳情，報名課程>http://996.pm/YKgm6

（起點學(xué)院普通會員報名，僅需249元，起點學(xué)院高級會員可免費參與。起點學(xué)院會員是什么？戳這里了解>https://vip.qidianla.com/member.html）

咨詢請?zhí)砑有“ㄎ⑿舏d：qdxy666），備注“crm”