在快速變化的科技領(lǐng)域，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，有些團(tuán)隊(duì)在實(shí)際操作中會(huì)遇到各種問(wèn)題，影響工作效率和結(jié)果。這篇文章將深入剖析“糟糕”產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的六個(gè)表現(xiàn)，并提供行之有效的解決方案，幫助團(tuán)隊(duì)克服挑戰(zhàn)，提升整體表現(xiàn)。

如果是不是親歷過(guò)“糟糕”的團(tuán)隊(duì)，我不會(huì)對(duì)所謂的“團(tuán)隊(duì)凝聚力”、“團(tuán)隊(duì)溝通”、“團(tuán)隊(duì)激勵(lì)”這些“陳詞濫調(diào)”的重要性有深刻的切身體會(huì)。就好像不到沙漠，不知水對(duì)于人體的重要性一樣。所幸，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已爬出深坑。

這篇文章將從6個(gè)問(wèn)題，來(lái)分析“糟糕團(tuán)隊(duì)的具體表現(xiàn)”，進(jìn)而總結(jié)，我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)2個(gè)季度的努力，把一個(gè)所謂“糟糕”“低能”的團(tuán)隊(duì)，改造成一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并且打造出領(lǐng)先業(yè)界的產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。

問(wèn)題1：閉門(mén)造車，功能可用性差

產(chǎn)品、研發(fā)對(duì)產(chǎn)品、用戶使用場(chǎng)景不熟悉，更很少關(guān)注市場(chǎng)和競(jìng)品，與市場(chǎng)同事（需求方）的溝通也嚴(yán)重不足，結(jié)果功能上線后，產(chǎn)品認(rèn)為做出來(lái)的功能很強(qiáng)大，但是用戶、運(yùn)營(yíng)同事認(rèn)為不好用，沒(méi)法用。

解決辦法：

• 強(qiáng)制體驗(yàn)產(chǎn)品：整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，尤其是產(chǎn)品經(jīng)理，必須投入時(shí)間體驗(yàn)自己的產(chǎn)品，體驗(yàn)競(jìng)品，成為用戶，從用戶角度思考問(wèn)題，基于用戶使用場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)方案，而不是靠臆想。我始終相信，唯有自己是真正的用戶，才能出好的產(chǎn)品。
• 優(yōu)化溝通流程：邀請(qǐng)市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)同事參與需求評(píng)審會(huì)、以及內(nèi)測(cè)，在產(chǎn)品上線前，盡早反饋問(wèn)題，越早暴露問(wèn)題，協(xié)商、調(diào)整方案的成本越低，可避免浪費(fèi)研發(fā)資源，接收多方意見(jiàn)，也有利于產(chǎn)品經(jīng)理做出科學(xué)決策。
• 上線后持續(xù)優(yōu)化：產(chǎn)品功能需附帶數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，功能上線后，持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)情況，并收集用戶反饋，進(jìn)行優(yōu)化。

問(wèn)題2：缺少規(guī)范和存檔，重復(fù)踩坑出BUG

由于公司人員流動(dòng)頻繁，一兩個(gè)月前開(kāi)發(fā)的功能經(jīng)常找不到文檔，全靠記憶，甚至產(chǎn)品經(jīng)理自己都不清楚已有的功能邏輯，研發(fā)也不清楚上一任同事留下來(lái)的代碼。每次做新功能或者小優(yōu)化點(diǎn)，都要花大量時(shí)間去研究線上方案，總是怕一改就錯(cuò)，嚴(yán)重影響效率。

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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解決辦法：

• 定時(shí)更新文檔：所有功能必須有規(guī)范文檔，且每周更新，建立內(nèi)部共享SVN，項(xiàng)目成員可隨時(shí)查看文檔，了解已開(kāi)發(fā)的功能細(xì)節(jié)，提前預(yù)防問(wèn)題，避免重復(fù)踩坑。
• 統(tǒng)一規(guī)范：同個(gè)項(xiàng)目成員，無(wú)論是書(shū)寫(xiě)產(chǎn)品、研發(fā)文檔，還是代碼，都需要遵循統(tǒng)一的規(guī)范，并且在完成新的功能模塊后，要及時(shí)輸出技術(shù)文檔，幫助其他協(xié)作者和新同事快速接手。
• 透徹了解全局細(xì)節(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理、主程必須掌握線上產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且在做新功能設(shè)計(jì)時(shí)，從產(chǎn)品全局出發(fā)去思考，避免頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)角，顧此失彼。

問(wèn)題3：跨部門(mén)溝通成本高，效率低

由于公司不同部分散在各地辦公，只能線上溝通，有時(shí)候?yàn)榱伺宄粋€(gè)問(wèn)題，需要找遍了一圈人，而且還不一定能得到答案，溝通成本極高。會(huì)議多，但難形成結(jié)論，且會(huì)議遺留問(wèn)題難有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

解決辦法：

• 避免單點(diǎn)溝通：可采用共享表格，來(lái)作為需求收集、問(wèn)題跟進(jìn)、項(xiàng)目進(jìn)度等共享渠道，盡量做到多對(duì)多溝通，及時(shí)同步信息。
• 需求采集、問(wèn)題反饋等可事先提供完善的模板，一次性采集到完善信息，避免多次溝通浪費(fèi)時(shí)間。
• 參會(huì)者需會(huì)前需熟悉資料，并帶有思考來(lái)參會(huì)，需明確會(huì)議目標(biāo)，會(huì)議結(jié)論及跟進(jìn)事項(xiàng)需落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人，并引入管理者監(jiān)督制度。
• 以項(xiàng)目來(lái)構(gòu)建組織架構(gòu)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，往一個(gè)方向發(fā)力。

問(wèn)題4：產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案不合理，代碼質(zhì)量差

業(yè)務(wù)人員專業(yè)能力欠缺，方案設(shè)計(jì)邏輯混亂，甚至自身矛盾，缺少高專業(yè)度的人員幫助把控，將有明顯問(wèn)題的方案投入開(kāi)發(fā)。不具備全局思考能力，甚至由于配置后臺(tái)與客戶端功能是兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，出現(xiàn)了配置后臺(tái)與功能邏輯對(duì)不上，配置后臺(tái)無(wú)防錯(cuò)設(shè)計(jì)，配置錯(cuò)誤會(huì)造成程序崩潰的問(wèn)題。

同時(shí)，研發(fā)人員代碼水平也較低，抽象能力差，代碼經(jīng)過(guò)幾次換手，交接不完整，整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)8個(gè)月，核心流程依然無(wú)法跑通。

解決辦法：

• 明確第一責(zé)任人：產(chǎn)品經(jīng)理需作為第一責(zé)任人，對(duì)方案合理性負(fù)責(zé)，開(kāi)發(fā)者對(duì)代碼質(zhì)量負(fù)責(zé)，若出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法定義直接責(zé)任人，則leader擔(dān)責(zé)。
• 做好方案評(píng)審、代碼review，初級(jí)執(zhí)行人員的方案需經(jīng)過(guò)審核后，才可投入研發(fā)，需將潛在問(wèn)題在方案階段即暴露出來(lái)，并設(shè)計(jì)合理方案。
• 提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和機(jī)制，通過(guò)導(dǎo)師制度，分享會(huì)、面談等方式，讓新手快速成長(zhǎng)。小組范圍內(nèi)進(jìn)行總結(jié)會(huì)，定期對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反思、討論，避免重復(fù)犯錯(cuò)。
• 人力資源升級(jí)，考核人員水平等級(jí)，優(yōu)勝劣汰，明確獎(jiǎng)懲，優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)。

問(wèn)題5：研發(fā)流程多槽點(diǎn)，大功能研發(fā)常爛尾，且花大量時(shí)間解決線上BUG

市場(chǎng)人員主導(dǎo)需求方案，產(chǎn)品經(jīng)理未做需求篩選和版本規(guī)劃，技術(shù)人員未對(duì)方案研發(fā)成本給出反饋，只是照單進(jìn)行開(kāi)發(fā)，甚至開(kāi)發(fā)到一半，才發(fā)現(xiàn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，經(jīng)常導(dǎo)致嚴(yán)重延期。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，未及時(shí)解決驗(yàn)證，而是繼續(xù)疊功能，當(dāng)系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜后，原先的問(wèn)題解決難度被嚴(yán)重放大，造成爛尾。

團(tuán)隊(duì)組織分散，成員各掃門(mén)前雪，甚至出現(xiàn)某一業(yè)務(wù)自行修改協(xié)議，而漏了周知其他相關(guān)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重的線上BUG，卻由于各自對(duì)他人業(yè)務(wù)不了解，花了兩天才定位到是協(xié)議問(wèn)題。

對(duì)測(cè)試環(huán)節(jié)重視程度不足，缺少測(cè)試工具支持，日志上報(bào)不全，人工測(cè)試效率低下， 難以定位問(wèn)題。

解決辦法：

• 產(chǎn)品需承擔(dān)起需求過(guò)濾的責(zé)職，提前做好版本規(guī)劃，制定目標(biāo)上線時(shí)間。同時(shí)，提前與主要研發(fā)負(fù)責(zé)人先做簡(jiǎn)要評(píng)估，根據(jù)所需研發(fā)資源多少，結(jié)合緊急度，優(yōu)先級(jí)和排期規(guī)劃，保證核心功能按時(shí)上線，優(yōu)化功能快速迭代。
• 技術(shù)側(cè)需提高主動(dòng)性，參與方案商討，給出專業(yè)意見(jiàn)，事前預(yù)判方案潛在可行性風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并評(píng)估性價(jià)比，不能因?yàn)槭袌?chǎng)側(cè)的強(qiáng)勢(shì)，就自動(dòng)放棄討論，把自己當(dāng)成純執(zhí)行者。技術(shù)側(cè)的聲音，對(duì)產(chǎn)品的版本劃分、研發(fā)優(yōu)先級(jí)確定非常重要，是團(tuán)隊(duì)聰明做事，提高效率不可或缺的因素。
• 每個(gè)功能須有第一負(fù)責(zé)人，每日同步研發(fā)進(jìn)度，需要他人支持聯(lián)調(diào)要在啟動(dòng)前預(yù)約好對(duì)應(yīng)人力，讓項(xiàng)目進(jìn)度做到透明、可控。
• 重視測(cè)試環(huán)節(jié)，研發(fā)測(cè)需支持完善必要的測(cè)試工具，以提升測(cè)試效率，產(chǎn)品側(cè)需在上線前舉行小范圍測(cè)試，避免線上大范圍暴露BUG。

問(wèn)題6：團(tuán)隊(duì)成員缺乏互信，做事敷衍，“甩鍋”心態(tài)嚴(yán)重

由于市場(chǎng)側(cè)作為主要的業(yè)績(jī)承擔(dān)方和需求發(fā)起方，比較強(qiáng)勢(shì)，而研發(fā)側(cè)經(jīng)過(guò)幾次爛尾事例，在公司已經(jīng)散失話語(yǔ)權(quán)，無(wú)力發(fā)聲。產(chǎn)品不敢做版本規(guī)劃，研發(fā)不敢砍需求，或者都懶得思考，一切照需求做。造成做了很多勞民傷財(cái)?shù)珜?shí)用性低的功能，進(jìn)一步又造成研發(fā)效率低的現(xiàn)象。

市場(chǎng)側(cè)暴力催促進(jìn)度，研發(fā)人員則是被動(dòng)消極，等著別人催，上線后出問(wèn)題，則會(huì)說(shuō)是按需求做的，有問(wèn)題也是產(chǎn)品的問(wèn)題。（確實(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯也有不合理的地方，但是開(kāi)發(fā)也照做了）長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)與研發(fā)之間缺乏互信。

解決辦法：

• 市場(chǎng)、產(chǎn)品、研發(fā)都要對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，三方均參與討論，研發(fā)和需求方之間必須要有溝通和博弈的過(guò)程，才能推進(jìn)研發(fā)流程更科學(xué)更高效。
• 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，過(guò)程中每一步都充分溝通，在對(duì)需求目的、核心流程達(dá)成一致的前提下，尊重不同崗位分工責(zé)職，增強(qiáng)互信，基于事實(shí)討論，而不能由某一方獨(dú)占話語(yǔ)權(quán)。
• 明確權(quán)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管，研發(fā)團(tuán)隊(duì)每周舉行小組會(huì)議，反思問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)化獎(jiǎng)懲，激發(fā)成員積極性，對(duì)消極懈怠人員進(jìn)行提醒，助其改進(jìn)。

總結(jié)：

1. 統(tǒng)一目標(biāo)和方向：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，及時(shí)同步結(jié)果，同步市場(chǎng)數(shù)據(jù)和成績(jī)，調(diào)動(dòng)積極性。提升員工互信，改善溝通環(huán)境，尊重自己的專業(yè)，同時(shí)尊重他人的意見(jiàn)和成果。以戰(zhàn)友的心態(tài)來(lái)解決問(wèn)題。舉行版本溝通會(huì)，研發(fā)周會(huì)，反思問(wèn)題，討論優(yōu)化辦法。
2. 組織、流程優(yōu)化：簡(jiǎn)化架構(gòu)，降低溝通成本和所謂規(guī)劃時(shí)間成本，快速試錯(cuò)，驗(yàn)證問(wèn)題，并快速優(yōu)化。
3. 人的成長(zhǎng)、激勵(lì)：明確權(quán)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，淘汰落后。做好監(jiān)管，幫助成員成長(zhǎng)，提升專業(yè)能力，尊重時(shí)間節(jié)點(diǎn)。