在工作和生活中，我們可能會閱讀大量的內(nèi)容，收集大量的材料，但卻無法形成有效的知識管理，這是為什么？或許我們需要擺脫知識認(rèn)知誤區(qū)，找到知識管理的正確方法。這篇文章里，作者做了一定的講解，一起來看。

你是否閱讀了很多書籍、文章，卻常常記不住內(nèi)容？

你是否習(xí)慣收集很多材料，卻很少應(yīng)用于實際工作和生活中？

你是否做了很多筆記，需要用到時卻很難找到想要的內(nèi)容？

別擔(dān)心！這篇文章為你揭開上述問題的根因。下篇將更新對應(yīng)的解決方案~

一、為什么分享該主題

分享該主題的原因主要有以下3個方面：

1. 行業(yè)角度：對于B端行業(yè)，整個客戶生命周期中，客戶都期望能獲得可靠、專業(yè)的產(chǎn)品資料，如售前方案、售后幫助文檔等，為提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、效率和專業(yè)度，可持續(xù)地服務(wù)客戶，進(jìn)而提升客戶滿意度，需構(gòu)筑可即時獲取的有競爭力的知識體系。
2. 崗位角度：產(chǎn)品運(yùn)營是一個自我驅(qū)動型很強(qiáng)的職業(yè)，需要持續(xù)學(xué)習(xí)，且需涉獵的知識范圍廣。但閱讀很多文章、書籍，卻很少在工作中實際應(yīng)用，這與知識管理是否正確密切相關(guān)。
3. 個人成長角度：互聯(lián)網(wǎng)時代，信息泛濫，花費(fèi)很多時間學(xué)習(xí)，卻發(fā)現(xiàn)自己并沒有明顯的提升，越學(xué)越焦慮。這個問題其實困擾了我挺久，后來意識到問題的根源可能在于：大量的獲取碎片化的知識，只是為了無條件的滿足我渴望進(jìn)步的焦慮，不成體系，無法內(nèi)化，而沒有內(nèi)化的東西，只能稱為信息，不能叫知識，所以感覺不到進(jìn)步。那么，解決這個問題的有效辦法就是加強(qiáng)個人知識管理。

通過該分享，大家可以收獲以下內(nèi)容：

1. 正確理解知識，擺脫知識認(rèn)知誤區(qū)；
2. 正確理解知識管理，避開知識管理陷阱；
3. 個人知識管理方法，指導(dǎo)自我成長。

二、認(rèn)知：正確理解知識

在介紹知識管理的方法前，有必要先從認(rèn)知層面培養(yǎng)意識，正確理解什么是知識、知識的類型和特性等等。

1. 知識常見認(rèn)知誤區(qū)

許多人學(xué)了很多東西卻感覺不到進(jìn)步，問題之一就是對知識的錯誤認(rèn)知，認(rèn)為“知識，就是文章、書本上的概念、公式、原理、道理、案例、觀點等等。閱讀它們，就是在攝取知識”。

但這些并不是知識，更多是信息。從根上建立錯誤的意識，才會導(dǎo)致許多人誤以為自己掌握了知識，對沒有應(yīng)用好知識百思不得其解，甚至自我懷疑。

2. 通過DIKW金字塔模型正確理解知識

那么，什么才是知識呢？我們可以借助DIKW金字塔模型來正確理解知識。

DIKW金字塔模型是一種學(xué)習(xí)方法，一種匯報邏輯，也是看待和闡述世界的不同角度。DIKW描述了人類認(rèn)識世界的規(guī)律和層次結(jié)構(gòu)，自下而上分別是：數(shù)據(jù)（Data，原始的事實集合）、信息（Information，有特定意義的數(shù)據(jù)）、知識（Knowledge，具有指導(dǎo)意義的信息）、智慧（Wisdom，解決問題、預(yù)測未來的能力）。

• 數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，是沒有特定時間、空間和意義的數(shù)字、符號、圖像等，是對客觀存在進(jìn)行觀察、記錄的結(jié)果。
• 信息是支撐，是經(jīng)過處理的，有特定意義的數(shù)據(jù)，可以解決不確定性。
• 知識是核心，是有指導(dǎo)意義的結(jié)構(gòu)化信息，是數(shù)據(jù)和信息的應(yīng)用，是對這個世界所有事實的認(rèn)知。
• 智慧是靈魂，是一種應(yīng)用知識處理問題、預(yù)測的能力，表現(xiàn)在知識與知識的關(guān)聯(lián)上，即用已有知識和信息去分析、演繹來解決問題。

可以看出，自底向上每一層都比下一層增加某些特質(zhì)：數(shù)據(jù)層是最基本的原始素材；信息層加入了有邏輯的數(shù)據(jù)內(nèi)容；知識層提煉信息之間的聯(lián)系，加入“如何去使用”；智慧層加入預(yù)測能力，能回答“為什么用”。

可能僅從上面的文字描述不好理解，我們可以通過例子來進(jìn)一步理解數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧的特征。

數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行過主觀解讀、沒有上下文關(guān)聯(lián)、沒有時間&空間的設(shè)定，比如說“39℃”是數(shù)據(jù)，因為它只是一個數(shù)字，沒有額外設(shè)定，含義不明。

對數(shù)據(jù)進(jìn)行主觀解讀，賦予意義后便成為信息，如“今天的氣溫達(dá)到39℃”。

進(jìn)一步地，當(dāng)信息能運(yùn)用到工作生活、能指導(dǎo)行為時，便轉(zhuǎn)化為知識，如“今天氣溫很高，需要防曬、防中暑”。

最后，當(dāng)我們洞察了本質(zhì)，將知識轉(zhuǎn)化為智慧時，它就能預(yù)測并解決未來的問題，幫助我們做出最正確的判斷和決策。比如說通過天氣預(yù)報，預(yù)測明天天氣，提前做好準(zhǔn)備。

與知識不同，智慧具備通用性，可以解決更普遍、更復(fù)雜的問題。如果說知識是去把事情做正確，那么智慧就是去做正確的事，是事前判斷，而不是事中執(zhí)行。

數(shù)據(jù)到智慧，是從點到線到面到體的體系化過程，只有將數(shù)據(jù)一步步地“加工”，才能更好地吸收、應(yīng)用。

小結(jié)——數(shù)據(jù)、信息、知識與智慧的區(qū)別：

數(shù)據(jù)到智慧，是逐步升階的過程，自下而上，層級越來越高，對應(yīng)新手到大師的“升級”之路。

3. 知識的類型

理解什么是知識后，我們再看看知識有哪些類型。根據(jù)不同分類維度，知識可以劃分為不同類型。在根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）1996年發(fā)布的年度報告《基于知識的經(jīng)濟(jì)》，知識可分為事實知識、原理知識、技能知識和人際知識4種類型。

事實知識解決“是什么”的問題（Know What）；原理知識解決“為什么”的問題（Know Why）；技能知識解決“如何做”的問題（Know How）；人際知識解決“由誰做”的問題（Know Who）。

而根據(jù)知識的表達(dá)形式，知識又可劃分為顯性知識和隱性知識。顯性知識指可通過正常的語言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識；隱性知識指隱含的經(jīng)驗類知識，難以衡量其價值，不易被人理解和掌握。

舉個例子，跟父母學(xué)做菜時，他們一般說的比較寬泛，比如說加一點糖，加少許鹽，在最后加點水調(diào)的淀粉勾個欠。一點，少許？到底多少算少??？最后？到底進(jìn)行到哪步算是最后?。窟@是隱性知識。而跟著菜譜做菜，菜譜上會比較明確標(biāo)出，鹽10g，糖5g等等，這樣的話，用文字?jǐn)?shù)據(jù)直接標(biāo)出，使得操作者有明確的認(rèn)識。這是顯性知識。

顯性知識和隱性知識間可以互相轉(zhuǎn)化：

1. 基于顯性知識生成隱性知識。人們學(xué)習(xí)顯性知識以后，綜合自身的人生經(jīng)歷和經(jīng)驗，將顯性知識內(nèi)化成屬于自己的隱性知識，再通過不斷的實踐，隨之變成習(xí)慣，潛移默化的加深對隱性知識的理解。
2. 基于隱性知識創(chuàng)造顯性知識。人們將自身內(nèi)部的隱性知識明示出來，讓知識理念化，使大家更容易理解。之后綜合顯性知識，讓知識系統(tǒng)化，以便更加容易歸納總結(jié)。二者間的聯(lián)系可通過下圖展示。

4. 知識的3個特征

知識具備共享性、隱含性、增值性3個特征：

1. 共享性指的是知識與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動可以增加知識；
2. 隱含性指的是對知識的理解是個人的、特殊的、難以充分交流的；
3. 增值性指的是知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實的可能性。

5. 互聯(lián)網(wǎng)時代個人面臨的四大知識難題

雖然知識對我們的生活工作發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用，能夠共享且可以增值，但在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，信息泛濫，個人面臨四大知識難題：

知識的超載：世界創(chuàng)造的知識量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你大腦所能承載的容量，你對世界的認(rèn)知只局限在極小塊區(qū)域，即使窮盡一生也僅能了解這個世界極少數(shù)的知識。

知識的錯覺：一是追求“收集”和“囤積”，把收藏起來的知識當(dāng)作內(nèi)化和實踐，滿足“我在進(jìn)步”的錯覺；二是追求“數(shù)量”和“滿足”，經(jīng)常計算自己一天要看多少篇文章、一年要讀多少本書，把日程用課程和訓(xùn)練排滿，滿足“我很努力”的錯覺；三是追求“記憶”和“記錄”，要求自己把內(nèi)容都記下來，不僅在腦海里，更在筆記本上，然后對厚厚的筆記本分門別類，滿足“我有學(xué)習(xí)”的錯覺。

知識的淺薄：很多人都是快餐式消費(fèi)知識，沒有自主思想，只想要別人告訴自己怎么做、捷徑在哪里，只閱讀結(jié)論，而不了解所以然。

知識的異化：如何理解異化呢？它指的是你的“知識”都是互聯(lián)網(wǎng)投喂出來的，你的觀點都是別人想要你擁有的，你的行為都是知識生產(chǎn)者想要看到的。

比如說大腦喜歡刺激，于是，有人就制作出各種各樣的噱頭，追求“獨(dú)家”“爆點”，以“新”、“奇”、“驚”來吸引你的眼球；

大腦喜歡隱私，于是，大量的花邊消息、小道消息甚囂塵上，哪怕只是捕風(fēng)捉影、毫無根據(jù)，也能被人煞有介事地調(diào)配出一道大餐；

大腦喜歡囤積，于是，各種碎片知識、快餐知識蜂擁而至，用好聽的名字來包裝自己，簡化掉背后一切支撐和邏輯，只為灌輸給你“知道”“收集”的滿足感；

大腦喜歡速成，于是，雞湯、成功學(xué)開始彌漫社會，告訴你如何彎道超車、一夜暴富，只為滿足你貪婪的欲望。

這些所謂的“知識”都在阻礙個人的持續(xù)成長，讓人變得越來越喜歡短平快的刺激，越來越無法集中注意力去閱讀嚴(yán)肅的作品，越來越喪失自己的思考，直至被這些“知識”控制而不自知。

通過上述內(nèi)容，相信大家對知識有了新的、正確的認(rèn)知。那么在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上，如何行動，采取有效的知識管理方式呢？下期文章為大家揭曉答案~