在職場工作中，溝通是非常重要的部分，那么如何進(jìn)行高效的溝通呢？讓我們跟隨作者一起了解學(xué)習(xí)吧！希望本篇文章能對你有所幫助。

一、 有效的溝通

有效的溝通是指以正確的形式、在正確的時(shí)間把信息提供給正確的受眾，并自使信息產(chǎn)生正確的影響。溝通者成功把某一信息傳遞給溝通對象，溝通對象能夠做出預(yù)期中回應(yīng)的整個(gè)過程。

有效溝通的關(guān)鍵在于共情、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǘY儀，如有意識地努力傳遞清晰、直接的信息，認(rèn)真傾聽，即使出現(xiàn)爭執(zhí)仍保持禮貌和克制等。

二、 喬哈里窗

喬哈里窗被稱為〝自我意識的發(fā)現(xiàn)一反饋模型”。這個(gè)理論最初是由喬瑟夫(Joseph）和哈里（Harry）在 20 世紀(jì) 50 年代提出的。視窗理論將人際溝通的信息比作一扇窗，它被分為四個(gè)區(qū)域：開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、未知區(qū)，有效溝通就是這四個(gè)區(qū)域的有機(jī)融合。

1. 開放區(qū)

自己知道、別人也知道的信息。在實(shí)際工作中和人際交往中，共同的開放區(qū)越多，溝通起來也就越便利，越不易產(chǎn)生誤會。要想使你的開放區(qū)變大，就要多說、多詢問，詢問別人對你的意見和反饋。

2. 隱秘區(qū)

自己知道、別人卻可能不知道的秘密。即使真誠的人也需要隱秘區(qū)，完全沒有隱秘區(qū)的人是心智不成熟的。而適度地打開隱秘區(qū)是增加溝通成功率的一種有效方法。

3. 盲目區(qū)

自己不知道、別人卻可能知道的盲點(diǎn)。性格上自大、聽不進(jìn)別人意見的人，很難聽到關(guān)于自己的真話。主動溝通、積極尋求反饋，才是縮小自己盲目區(qū)的方法。

4. 未知區(qū)

自己和別人都不知道的信息。未知區(qū)是尚待挖掘的區(qū)域。要盡可能地縮小雙方的未知區(qū)，主動地通過別人了解自己，主動地告訴別人自己能夠做什么。喬哈里窗能夠用來展現(xiàn)、提高個(gè)人與組織的自我意識，也可以用來改變整個(gè)組織/項(xiàng)目合作的動態(tài)信息溝通系統(tǒng)。

三、溝通的基本模型

信息發(fā)送方想把自己的想法傳遞給信息接收方，需要先對想法進(jìn)行編碼，將其變成語言或文字，再選擇傳遞的方式，過程中會受到噪聲的影響。這里的噪聲是廣義的，包括所有影響信息傳遞效果的因素，如專業(yè)差異、知識結(jié)構(gòu)差異、從業(yè)背景差異、性格差異、情緒、雜音等。接收方收到信息后需要進(jìn)行解碼，將其變成自己的理解。

在這些環(huán)節(jié)中，必然會有信息損失的現(xiàn)象。我們需要改善自己的溝通方法，提升溝通技巧，增加有效溝通。

溝通的基本模型，如下：

多溝通模型對比分析，如下：

溝通模型包含 5 個(gè)基本狀態(tài)：已發(fā)送、已收到、已理解、已認(rèn)可、已轉(zhuǎn)化為積極的行動。

1. 已發(fā)送：當(dāng)你傳送信息給他人。這并不表示對方已經(jīng)讀取或聽到了，這僅僅是信息已發(fā)送的狀態(tài)。

2.已收到：當(dāng)對方信息已收到。但這并不表示對方有任何意圖去讀取、理解或解決信息的問題。

3.已理解：正確的消化和理解信息中的內(nèi)容是簡單接收信息中關(guān)鍵的一環(huán)。

4. 已認(rèn)可：理解了傳達(dá)的信息并不代表對方已同意這個(gè)觀點(diǎn)。

5.已轉(zhuǎn)化為積極的行動：這是整個(gè)過程中最難的一環(huán)，通常需要反復(fù)的溝通、一定的監(jiān)督或幫助下才能較好的完成。

在溝通中，作為信息的發(fā)送者要注意識別溝通對象是處在哪種狀態(tài)，好判斷是否達(dá)到溝通目的，是否需要進(jìn)一步溝通；作為信息的接受者要注意給信息傳達(dá)者相應(yīng)的回應(yīng)，讓信息傳達(dá)者了解自己目前處在什么狀態(tài)，讓溝通形成閉環(huán)。

四、溝通路徑

人們在溝通的時(shí)候，是帶著目的的，我們把從溝通的原點(diǎn)至到達(dá)溝通目的地所花費(fèi)的時(shí)間、步驟、過程等統(tǒng)一叫做溝通路徑。溝通路徑不是單向的，而是雙向的。

溝通路徑計(jì)算公式是指通過數(shù)學(xué)模型來計(jì)算溝通路徑的公式。如果項(xiàng)目中參與溝通的人數(shù)為 n ，那么溝通路徑數(shù)量的計(jì)算公式如下：

其中，C 表示溝通路徑的數(shù)量，n 表示組織中的人數(shù)。

這個(gè)公式的原理是，每個(gè)人都需要與其他人進(jìn)行溝通，因此每個(gè)人都需要與 n-1 個(gè)人進(jìn)行溝通。但是，每個(gè)人之間的溝通是雙向的，因此需要將溝通路徑數(shù)量除以 2 。

溝通路徑的數(shù)量越多，信息傳遞的效率就越低。因此，在組織中，需要通過優(yōu)化溝通路徑來提高信息傳遞的效率。

五、溝通漏斗

在溝通中往往存在漏斗效應(yīng)，指的是信息在傳遞過程中會呈現(xiàn)一種由上而下的衰減趨勢，導(dǎo)致溝通效率下降的一種現(xiàn)象。

比如一個(gè)人心里想的是 100 % 的信息，但用語言表達(dá)出來的往往只有 80 % 。而當(dāng)這80%的信息在別人聽到時(shí)，可能只剩下了 60 % ，真正能夠被人理解、消化了的東西大概只有 40 % ，等到這些人遵照領(lǐng)悟的 40 % 具體行動時(shí)，已經(jīng)變成 20 % 了。這就是“溝通的漏斗”造成的。

這種遞減每傳遞一次就會存在程度上的減少，如果完全按自已的理解和經(jīng)驗(yàn)來接受信息，交代人的真實(shí)信息就容易被丟失。

溝通漏斗形象地表達(dá)了在溝通過程中信息損失的現(xiàn)象。為了減少信息損失，最有效的辦法就是增加反向澄清環(huán)節(jié)，讓接收方給信息發(fā)送方反饋，及時(shí)確認(rèn)收到的信息的準(zhǔn)確性和完整性，把單向溝通變成雙向溝通，形成溝通的閉環(huán)有效避免溝通中信息的損失。

六、溝通障礙

溝通障礙是項(xiàng)目合作、人際之間、團(tuán)隊(duì)之間交流意見、傳遞信息時(shí)延誤或者曲解信息所造成的困難。

溝通障礙主要來自三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。

1. 發(fā)送者

信息發(fā)送者障礙主要表現(xiàn)：信息表達(dá)不準(zhǔn)確； 信息傳送不全；信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)； 知識經(jīng)驗(yàn)的局限； 對信息的過濾；

2. 接受者

信息接受者障礙主要表現(xiàn)：信息譯碼不準(zhǔn)確； 對信息的篩選； 對信息的承受力；心理上的障礙； 過早地評價(jià)情緒；不確認(rèn)不反饋；

3. 溝通通道

溝通通道障礙主要表現(xiàn)：選擇溝通方式不當(dāng)；幾種媒介相互沖突；溝通渠道過長；外部干擾；

4. 其他障礙

知識、經(jīng)驗(yàn)水平的差距導(dǎo)致的障礙；認(rèn)識差異和利益觀念不同；相互不信任所產(chǎn)生的障礙；個(gè)性因素所引起的障礙；溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。

七、溝通方法

1. 交互式溝通

在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。這是確保全體參與者對特定話題達(dá)成共識最有效的方法。包括：會議、電話、即時(shí)通信、視頻會議等。

2. 推式溝通

把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息被目標(biāo)受眾理解。包括：信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、語音郵件、日志、新聞等。

3. 拉式溝通

用于信息量很大或受眾很多的情況。要求接收者自主地訪問信息內(nèi)容。包括：企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、知識庫等。

以上三種溝通方法有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)際工作中要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā?/p>

八、提高溝通效率的方法

1. 理解時(shí)細(xì)心，表達(dá)時(shí)簡單易懂。在溝通時(shí)，先細(xì)心理解再高效的表達(dá)，避免還沒理解透徹就急于表達(dá)，表達(dá)不到位、鋪墊太長，太啰嗦導(dǎo)致對方理解成本很高。

2. 使用對方好理解的方式溝通。項(xiàng)目中各崗位人員，可能會有不同知識結(jié)構(gòu)、不同專業(yè)背景、不同職位、不同的成長環(huán)境和經(jīng)歷，使得每個(gè)人在知識儲備、理解力、思考模式上不同。在溝通中，要學(xué)會去考慮對方習(xí)慣的思維，根據(jù)對方的知識儲備及思維模式溝通，可以降低溝通成本。

3. 想清楚再說，防止情緒驅(qū)動。在討論工作的時(shí)候，不要?jiǎng)e人還沒有把話說完，就趕緊說 no 或 yes 。這個(gè)壞習(xí)慣，第一就是最基本的社交禮儀都沒有做到。還有更大的壞處，是所得結(jié)論很可能是主觀慣性思維下的產(chǎn)物。

甚至很多時(shí)候，當(dāng)溝通過程突然出現(xiàn)了一個(gè)新的問題，難以一下子想到解決方案或者覆蓋齊全所有場景，就應(yīng)該直接跟大家說明情況，表示需要更多的思考時(shí)間，總之一定要是想清楚再說話。不要為了面子，為了表現(xiàn)自己的專業(yè)性和敏捷，給出一個(gè)不成熟的結(jié)論。

4. 使用開放性心態(tài)進(jìn)行溝通。《原則》一書中講到：封閉的人時(shí)常打斷別人發(fā)言，開放的人則善于傾聽和引導(dǎo)對方發(fā)言；封閉的人常說，”我可能錯(cuò)了，但是我認(rèn)為…”，開放的人知道何時(shí)陳述，何時(shí)提問；封閉的人不喜歡被挑戰(zhàn)，開放的人永遠(yuǎn)保持好奇。采用開放的心態(tài)溝通，不要為了贊成而贊成，為了反對而反對。

5. 提前準(zhǔn)備，溝通有理有據(jù)。對于資源爭取性質(zhì)、向上匯報(bào)、對客匯報(bào)的溝通會議，最好提前收集好相關(guān)依據(jù)，會極大提高溝通效率。在項(xiàng)目中，我們需要對接各種不同角色，各個(gè)不同崗位的同事，不同角色崗位可能會存在專業(yè)認(rèn)知上的差異，這個(gè)時(shí)候直接拿出以往相關(guān)數(shù)據(jù)、線上的實(shí)例來佐證自己的觀點(diǎn)，更容易說服對方。

6. 溝通的時(shí)效性，及時(shí)溝通和提前溝通。當(dāng)遇到跨專業(yè)的疑惑，或者因?yàn)閭€(gè)人思維局限性、專業(yè)局限性考慮不全的地方，一定要及時(shí)找到相關(guān)人員溝通。大部分人是有鴕鳥心態(tài)的特別是溝通對象是上級甚至老板的時(shí)候，這時(shí)候大家的小憂慮就出來了，擔(dān)心說錯(cuò)話表現(xiàn)不好等。對于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的工作都是時(shí)效性很強(qiáng)的，不要在糾結(jié)中錯(cuò)過了時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

7. 控制溝通時(shí)間和節(jié)奏。有效的溝通并非是時(shí)間越長越好、節(jié)奏越慢越好，而是適當(dāng)?shù)目刂茰贤ǖ臅r(shí)間和節(jié)奏，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和要點(diǎn)，準(zhǔn)確的將自己的意思傳遞給對方，同時(shí)也可根據(jù)環(huán)境情況縮短溝通的時(shí)間、加快溝通的節(jié)奏，達(dá)到預(yù)期溝通的效果。

8. 選擇合適的溝通時(shí)機(jī)。要依據(jù)不同的溝通對象和內(nèi)容，選擇合適的溝通時(shí)間、地點(diǎn)和方法，才能夠達(dá)到有效的溝通，不能一味地拘泥于某種固定方式。溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)，往往會影響溝通效果，有時(shí)甚至?xí)m得其反。

9. 迂回戰(zhàn)術(shù)，不要非黑即白。遇到兩邊意見分歧，雙方都觀點(diǎn)明確，并且誰也說服不了誰，大家都為了證明自己是對的毫不妥協(xié)，溝通很容易變成情緒拉鋸戰(zhàn)。我們在溝通的時(shí)候，只要不是原則性問題，可以采用迂回戰(zhàn)略，跳脫出二維思維。

10. 保證信息對稱性，上傳下達(dá)要及時(shí)全面。尤其是像產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目統(tǒng)籌等，帶有項(xiàng)目管理性質(zhì)的角色。作為一個(gè)在團(tuán)隊(duì)里的高密度的信息源，需要保證對內(nèi)對外，信息傳遞的及時(shí)、全面，保證需求從規(guī)劃到最終交付落地各環(huán)節(jié)的信息對稱，能有效避免返工、重復(fù)工作等。從而讓項(xiàng)目間各角色人員高效有序的合作，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成項(xiàng)目地有效交付。

九、溝通評估框架

同時(shí)我們也可以對照，「評估溝通水平框架」來自測和提升溝通能力。如下：