尤其讓我印象深刻地是，他還特別準(zhǔn)備了問題清單，結(jié)構(gòu)層次也很清晰，而我們都知道：問題清單，往往就是指向答案路徑的機(jī)會清單。

因此，今天熬夜復(fù)盤下溝通內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)對我們產(chǎn)品經(jīng)理最有啟發(fā)，也是很多產(chǎn)品新人最容易陷入的兩個認(rèn)知陷阱：「弱思考」與「憑直覺」。

嚴(yán)格來說，「弱思考」與「憑直覺」有著內(nèi)在的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，很多時(shí)候都是有機(jī)的統(tǒng)一：「弱思考」往往催生「憑直覺」，「憑直覺」也往往受制于「弱思考」。

其實(shí)在職業(yè)發(fā)展中，我們有很多產(chǎn)品工作做得不夠完美，背后的底層邏輯往往都是懶于思考、弱于思考，因?yàn)?，在這樣的背景下，即便是有成熟的產(chǎn)品方法論做行動指南，也無濟(jì)于事。

而關(guān)于憑直覺，鏡同學(xué)則認(rèn)為這是最常見的產(chǎn)品認(rèn)知錯誤，比如，我們在很多產(chǎn)品需求調(diào)研時(shí)，往往會“自以為是”的憑直覺為需求設(shè)定自我標(biāo)簽，俗稱閉門造車。

我記得，之前給大家也分享過37 signals關(guān)于“正確決策”的38條鐵律，其中就明確提到“正確決策要基于數(shù)據(jù)，而不是憑直覺”，對了，37 signals還出版了一本暢銷書，就是我反復(fù)推薦大家閱讀的那本《Rework》。

不妨試著回憶下，你們之前的公司決策，是不是有不少是“憑直覺”，而非基于數(shù)據(jù)呢？

不妨試著回憶下，你們之前的個人決策，是不是有不少是“憑直覺”，而非基于深思呢？

因此，鏡同學(xué)想結(jié)合上周的兩個產(chǎn)品案例，分享一些關(guān)于向上發(fā)展的思考，希望能帶給你一些啟發(fā)和參考。

01 運(yùn)營反饋需求：用戶想要刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)

上周我們產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)向我們提交反饋了一個需求：企業(yè)用戶想要刪除掉系統(tǒng)中“待辦”、“整改”的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，請我們產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)需求，研發(fā)同學(xué)執(zhí)行下開發(fā)任務(wù)。

這個需求背景是：企業(yè)使用我們的信息管理系統(tǒng)，他們的上級監(jiān)管部門要檢查企業(yè)的信息化使用情況，但他們系統(tǒng)上存在很多待辦數(shù)據(jù)、整改數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)暴露出企業(yè)安全生產(chǎn)管理的執(zhí)行不力，因此，這個企業(yè)就想要我們幫忙刪除掉這些數(shù)據(jù)。

鏡同學(xué)相信，應(yīng)該有不少B端產(chǎn)品同學(xué)都遇到過類似問題，當(dāng)時(shí)我們一個產(chǎn)品經(jīng)理在群里收到該需求后，不假思索地就答應(yīng)了，還憑直覺承諾當(dāng)天就會完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，當(dāng)然，這類技術(shù)性需求本身并不復(fù)雜，只要定義描述好需求后，開發(fā)同學(xué)分分鐘就可以搞定。

聽完該產(chǎn)品同學(xué)的反饋匯報(bào)后，我有兩點(diǎn)清晰的感受，一是該同學(xué)工作很積極，響應(yīng)很快；二是，該同學(xué)掉入了“弱思考陷阱”，越是簡單的事越容易憑本能、按感覺去做事。

我便引導(dǎo)著問他，在正常的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中，收集到需求之后應(yīng)該做什么？他回答說，應(yīng)該先做需求調(diào)研，論證需求。

是的，他很清楚需求流程，也具備方法論，只是忘記了思考，由本能主宰了理性，憑直覺做出了行動決策。

那我們多維度論證下這個需求：從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上來說，并沒有任何難度，但從公司價(jià)值來說，我們作為技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)商，我們竟然能刪除用戶數(shù)據(jù)，幫助用戶“造假”，既違反用戶隱私，也有損公司口碑。

從需求調(diào)研本身上來說，這就是典型的“偽需求”，既沒必要做，也不能做，更是技術(shù)性公司應(yīng)該堅(jiān)持的底線，而從產(chǎn)品同學(xué)的思考邏輯來看，他并非不知道需求調(diào)研的方法論，也不是沒有能力識別，而是，在這個小需求面前，忽略了“思考”的必要和價(jià)值。

所以你看，弱思考，往往會導(dǎo)致流程性的錯誤。

02 客戶提出需求：想要批量開通用戶

大家都知道，在日常工作中，產(chǎn)品經(jīng)理與客戶溝通需求的場景非常普遍，用戶往往也會反饋很多有價(jià)值的真實(shí)需求，而有些需求通常很著急，做完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)則會耽誤用戶使用。

比如，上周我們的機(jī)構(gòu)客戶就提出一個需求，他們在使用我們的一款SaaS產(chǎn)品，其中有個功能是可以添加自己所服務(wù)的企業(yè)，當(dāng)時(shí)，他們臨時(shí)有個集中匯報(bào)會，需要快速為即將要服務(wù)的200多家企業(yè)開通賬號。

不過，按照現(xiàn)有的功能，他們需要逐一去添加賬號，為服務(wù)的企業(yè)開通系統(tǒng)，這樣很慢、效率很低，我們系統(tǒng)又沒有批量導(dǎo)入功能，他們就希望我們通過技術(shù)手段后臺為這些企業(yè)用戶批量開通下賬號。

這個需求不同于上面刪除用戶數(shù)據(jù)的案例，該需求是有真實(shí)價(jià)值的，只是我們產(chǎn)品暫時(shí)沒有該功能，因此，我覺得這樣沒有問題，就沒再深度思考，作為產(chǎn)品研發(fā)中心負(fù)責(zé)人，我就準(zhǔn)備隨后安排后臺開發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)處理。

剛好我們要開周總結(jié)會，我就順便把該事情給總裁匯報(bào)了一下，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)就強(qiáng)調(diào)：先不要直接答應(yīng)客戶，讓客戶提交一個書面申請，授權(quán)我們?yōu)樗麄兣块_通賬號，這樣既能解決客戶問題，還能避免后續(xù)扯皮，更能對外表現(xiàn)我們的技術(shù)張力和專業(yè)正規(guī)性。

果然，客戶并沒有反感，也沒有認(rèn)為我們的“多此一舉”，反正發(fā)來信息贊賞我們的技術(shù)管理很專業(yè)，也很配合地提交了“授權(quán)申請”。

事后我總結(jié)，我在這件事情處理上認(rèn)知有偏差，單純認(rèn)為是缺乏經(jīng)驗(yàn)也不準(zhǔn)確，事實(shí)上，我當(dāng)時(shí)深度思考不足，也在憑直覺來處理新事物，至少沒有尋求多方溝通的主動意識。

是的，往往越是簡單的新事務(wù)，越容易陷入“直覺”陷阱。

03 產(chǎn)品同學(xué)需要寫《產(chǎn)品操作說明書》嗎？

上周還有一件事，有個產(chǎn)品同學(xué)詢問我產(chǎn)品經(jīng)理需要寫《產(chǎn)品操作說明書》嗎？那不是測試或者運(yùn)營的工作嗎？和他溝通后對我的啟發(fā)也是：面對問題，我們的本能不應(yīng)該是回答答案，而應(yīng)該先深度思考。

我當(dāng)時(shí)也在小報(bào)童「鏡同學(xué)的產(chǎn)品驛站」做了分享，在這里也給大家做下簡單的復(fù)盤：

首先，有問題就會有答案，這對很多人來說，都是本能認(rèn)知、也是基本常識，所以你看，這句標(biāo)語甚至成了“知乎”的slogan。

但是，據(jù)鏡同學(xué)觀察，很多產(chǎn)品同學(xué)在面對職場問題時(shí)總顯得缺乏定力和靜氣，難以周全的兼顧，本能的直接回復(fù)，生怕答案過期，而且，越是簡單的問題就越是輕敵。

那么，面對問題，我們的本能反應(yīng)既然不是“回答答案”，那應(yīng)該是什么呢？

很簡單，是思考。

底層認(rèn)知邏輯也很樸素：問題→思考→答案。

思考是催生答案的必備過程，面對問題我們最重要的便是深度思考：思考功能定義、思考問題要點(diǎn)、思考本質(zhì)解。

我們說回這個問題，我當(dāng)時(shí)并沒有直接回答，因?yàn)槲疑钪x問題是找到答案前提，而且，我過往也踩過類似的坑，遇到過類似事情，比如，我們之前公司的《產(chǎn)品操作說明書》就不需要產(chǎn)品經(jīng)理來編寫，于是，我和他做了溝通交流，解題思路如下：

1）定義清楚《產(chǎn)品操作說明書》

你們公司對《產(chǎn)品操作說明書》的定義是什么？

產(chǎn)品生命周期后半程會有很多文檔，如，《產(chǎn)品手冊》、《產(chǎn)品說明書》、《產(chǎn)品操作說明書》、《產(chǎn)品培訓(xùn)手冊》、《用戶使用指南》等等，這些文件在不同公司語境下作用不同，承建崗位也各異。

而《產(chǎn)品操作說明書》顧名思義，主要是對現(xiàn)有的產(chǎn)品功能、操作步驟進(jìn)行解釋說明，以便用戶更快地理解產(chǎn)品、上手使用產(chǎn)品。

2）搞清楚該文檔的目標(biāo)用戶

那么，這個文檔是給公司內(nèi)部人員（如，業(yè)務(wù)、運(yùn)營）使用還是給外部客戶使用？

當(dāng)時(shí)，我們之前公司定義的《產(chǎn)品操作說明書》是外部文檔，因此，這個不需要由產(chǎn)品經(jīng)理來寫，而是由客戶成功部門來編寫，他們是直接面客的。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理需要編寫《產(chǎn)品手冊》，客戶成功同事會依此為基礎(chǔ)編寫《產(chǎn)品操作說明書》。

3）以價(jià)值重新理解

好了，明白了該文檔的內(nèi)部價(jià)值，我們就更好理解為何我們當(dāng)時(shí)公司沒有定義產(chǎn)品經(jīng)理來寫的原因：

之所以這樣安排，一是客戶成功需要深度了解產(chǎn)品；二是很多客戶關(guān)注的產(chǎn)品功能尚在研發(fā)中，但客戶成功部門可以提前劇透，他們會結(jié)合市場動態(tài)進(jìn)行放大表述；

而產(chǎn)品經(jīng)理所寫的《產(chǎn)品手冊》更多只是從產(chǎn)品角度對現(xiàn)有產(chǎn)品功能進(jìn)行的內(nèi)部分析，以便公司其他部門人員學(xué)習(xí)了解。

我們再次回到問題本身：《產(chǎn)品操作說明書》這個小問題，似乎很好回答，我相信一定有不少產(chǎn)品同學(xué)會說，肯定是產(chǎn)品經(jīng)理來寫啊，不用懷疑的，甚至?xí)谐鼍W(wǎng)上答案，或者，ChatGPT的回復(fù)，以證自己說得對。

誠然，絕大多數(shù)情況下《產(chǎn)品操作說明書》由產(chǎn)品經(jīng)理來編制并無不妥，但總有例外，本能回答并非最優(yōu)解，正確的解題思路應(yīng)該先進(jìn)行深度思考。

其實(shí)，這多復(fù)雜問題的正確的答案都不是從書面上可以直接回答的，而是在不斷互動、碰撞過程中修正完善的。

問題→思考→答案，面對問題先不要急著回答。

這個認(rèn)知習(xí)慣也許能幫助你從問題中積蓄成長的力量。

最后，鏡同學(xué)想說的是，產(chǎn)品經(jīng)理本質(zhì)上是設(shè)計(jì)崗位，是創(chuàng)造性的工作，華為曾說過，創(chuàng)新是最大的護(hù)城河，對產(chǎn)品同學(xué)也一樣，核心競爭力來源于對新事物的達(dá)成效率。

因此，我們再強(qiáng)調(diào)總結(jié)下，在產(chǎn)品工作中應(yīng)該要竭力避免「弱思考」和「憑直覺」的錯誤認(rèn)知，想把「問題清單」轉(zhuǎn)化為「解決方案」更應(yīng)牢記：深度思考、基于理性。