編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理，該如何準(zhǔn)備面試呢？本文作者分享了 STAR 方法——STAR 代表情況、任務(wù)、行動(dòng)和結(jié)果。如何用這個(gè)方法在面試中取得好成績(jī)呢？一起來(lái)看一下吧。

產(chǎn)品經(jīng)理面試需要練習(xí)，特別是針對(duì)TAB（當(dāng)前，我覺(jué)得騰訊、阿里、字節(jié)在頭部）、FAANG 等公司崗位的面試。面試準(zhǔn)備能確保你向面試官展示你最好的經(jīng)歷和成就。疫情期間，由于交通障礙、“靜默”措施，甚至也有小伙伴不小心會(huì)被隔離，就需要更加珍惜來(lái)之不易的面試機(jī)會(huì)，以求獲得高 ROI。

為此，我想向大家介紹一些用 STAR 方法來(lái)準(zhǔn)備面試的事。

想想看，你是否正在以正確的方式使用它？

讓我們來(lái)了解一下！

01 什么是 STAR 方法？

STAR 代表情況、任務(wù)、行動(dòng)和結(jié)果。它是行為面試中回答問(wèn)題的一種廣泛使用的方法。通過(guò)清楚地說(shuō)明你所處的情況，并解釋你為實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)而采取的行動(dòng)以及結(jié)果如何，從本質(zhì)上幫助你圍繞成就或想談?wù)摰氖录?chuàng)建一個(gè)好故事。

雖然這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但很多候選人經(jīng)常無(wú)法以正確的方式使用 STAR。在討論更多關(guān)于 STAR 方法之前，讓我們先簡(jiǎn)要了解行為訪談的意圖。

所有頭部公司 ——TAB（當(dāng)前，我覺(jué)得騰訊、阿里、字節(jié)在頭部）、FAANG 等公司都非常重視行為面試。這些問(wèn)題約占面試的 50%，幫助面試官了解你過(guò)去做過(guò)什么，以及你是否適合公司的文化。他們想更多地了解你的行為以及你是誰(shuí)，以了解你是否最適合這個(gè)角色。

本質(zhì)上，他們想知道你的故事——這就是行為面試的全部?jī)?nèi)容！這些故事可以簡(jiǎn)單到描述你在項(xiàng)目中采取行動(dòng)的時(shí)候，反映你態(tài)度（積極/消極），或者在工作或大學(xué)中擔(dān)任的角色，這將展示你的領(lǐng)導(dǎo)技能，或者像你為工作所做的準(zhǔn)備、待辦事項(xiàng)清單以及計(jì)劃的習(xí)慣，以證明你是一個(gè)有管理、組織和計(jì)劃的人。

請(qǐng)注意，你無(wú)需在專業(yè)環(huán)境中擁有工作經(jīng)驗(yàn)即可分享這些故事，它們可能來(lái)自你的日常生活或在大學(xué)參與的項(xiàng)目和活動(dòng)。

02 如何使用 STAR 方法？

STAR 方法可以幫助你構(gòu)建對(duì)這些問(wèn)題的答案?；卮鹦袨槊嬖噯?wèn)題就是講故事——關(guān)于事件的誠(chéng)實(shí)、真實(shí)的故事，可以幫助你傳達(dá)生活和經(jīng)驗(yàn)中的可遷移的能力或技能，這將幫助你擔(dān)任新的角色，獲得更多的機(jī)會(huì)。

STAR 面試問(wèn)題舉例：

“告訴我你失敗的一次經(jīng)歷，以及你從中學(xué)到了什么？”
“舉一個(gè)你最近做出的艱難決定的例子?！?br /> “如果有人不同意你的觀點(diǎn)，你會(huì)如何處理？”
“描述一個(gè)你完成了你決定的事情的時(shí)間?！?br /> 等等……

這些問(wèn)題的清單可能無(wú)窮無(wú)盡，但這并不意味著準(zhǔn)備工作太多。

回答這些問(wèn)題的最佳方法是使用以下 STAR 方法：

• S – 談?wù)撌诸^的情況
• T – 正在努力實(shí)現(xiàn)的任務(wù)或目標(biāo)
• A – 為解決這種情況而采取的行動(dòng)
• R – 行動(dòng)的最終結(jié)果

就像故事一樣，你的回答應(yīng)該有開(kāi)頭、中間和結(jié)尾。嗯，幾個(gè)意思？就是這個(gè)意思：

• 首先談?wù)勀闶诸^的情況或你必須解決的問(wèn)題，這還涉及談?wù)摪l(fā)生的事情，涉及的人員以及發(fā)生的時(shí)間。
• 然后清楚地談?wù)撊蝿?wù)需要做什么來(lái)解決這種情況，繼續(xù)談?wù)摓榻鉀Q問(wèn)題或完成任務(wù)而采取的行動(dòng)。
• 談?wù)勀闶侨绾螌⒉襟E減少，你做了什么，你在整個(gè)行動(dòng)中的責(zé)任是什么，以及為什么這么做？
• 最后，談?wù)劷Y(jié)果。行動(dòng)的結(jié)果是什么？你成功了嗎？你失敗了嗎？你從中學(xué)到了什么？

03 讓我們通過(guò)一個(gè)例子更好地理解 STAR

嗯，一個(gè)好例子和一個(gè)壞例子。

假設(shè)你被問(wèn)到：你在工作中承受很大壓力的時(shí)候，你是怎么處理的？

這個(gè)問(wèn)題的糟糕答案是這樣的：“在我之前的角色中，我被分配到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目中，他在我們開(kāi)始從事該項(xiàng)目幾個(gè)月后就辭職了。當(dāng)他離開(kāi)時(shí)，整個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任都落在了我身上，我發(fā)現(xiàn)那段特殊的時(shí)期非常有壓力。”

這個(gè)答案沒(méi)有提供足夠的項(xiàng)目背景信息，也沒(méi)有描述候選人手頭的任務(wù)。盡管候選人在壓力很大時(shí)設(shè)法陳述了一個(gè)事件，但答案并沒(méi)有說(shuō)明他們是如何處理的，而是將他們描述為一個(gè)在壓力情況下會(huì)陷入死胡同的候選人，并且無(wú)法證明候選人作為一個(gè)能夠解決困難問(wèn)題的人。

相反，使用 STAR 方法回答這個(gè)問(wèn)題的理想答案是這樣的：

• S（情況）：在我之前的角色中，我被分配與另一位同事一起為一個(gè)非常重要的客戶開(kāi)展一個(gè)項(xiàng)目，該客戶多年來(lái)一直是我們組織的?？?。然而，我的同事在我們開(kāi)始做這個(gè)項(xiàng)目幾個(gè)月后就辭職了。
• T（Task）：雖然我已經(jīng)在處理其他幾個(gè)項(xiàng)目，但這個(gè)項(xiàng)目的全部責(zé)任也分配給了我，因?yàn)樵谶@么晚的階段不可能引進(jìn)新的團(tuán)隊(duì)成員。
• A（行動(dòng)）：我知道，如果我們未能按照客戶的預(yù)期交付項(xiàng)目，我們將失去很多業(yè)務(wù)，所以我決定投入額外的時(shí)間，讓自己在下班后和周末完全可以為客戶服務(wù)。
• R（Result）：當(dāng)我們完成項(xiàng)目時(shí)，客戶對(duì)我的表現(xiàn)非常滿意，并將我們推薦給另外兩個(gè)新客戶，最終實(shí)現(xiàn)了 2000 萬(wàn)的部門全年總業(yè)務(wù)。

該答案提供了有關(guān)情況、當(dāng)前任務(wù)、為處理這種情況而采取的措施以及最終結(jié)果的完整信息。最終結(jié)果也是量化的，這有助于面試官了解所采取行動(dòng)的影響。

04 使用 STAR 方法時(shí)的注意事項(xiàng)

1. 要去做的事

雖然 STAR 方法是準(zhǔn)備應(yīng)答的好方法，但在使用它時(shí)需要牢記以下幾點(diǎn)：

• 始終考慮適當(dāng)?shù)陌咐?。每?dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間思考一下要講述的故事或經(jīng)歷，選擇一個(gè)最接近面試官問(wèn)你的事件。
• 始終嘗試量化結(jié)果以顯示你對(duì)工作產(chǎn)生的影響，這能夠幫助面試官了解你所做工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
• 確?；卮鸷?jiǎn)潔明了。時(shí)間在面試中通常很關(guān)鍵，你不想讓面試官在你說(shuō)完之前就轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問(wèn)題。
• 回答問(wèn)題并不總要分享成功故事。也歡迎分享不足之處。這可以幫助面試官了解你對(duì)細(xì)節(jié)和熱情的關(guān)注，以不斷改進(jìn)你執(zhí)行的任務(wù)。
• 最后，要分享你從任務(wù)中學(xué)到的東西以及你的主要收獲。

2. 要避免做的事

• 永遠(yuǎn)不要分享缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的回答。雖然回答行為問(wèn)題通常就像講故事一樣，但你一定不要錯(cuò)過(guò)任何可以傳達(dá)你能力的重要細(xì)節(jié)，注重實(shí)質(zhì)內(nèi)容，切忌空泛地談?wù)摗?/li>
• 分享真實(shí)故事，切勿編造故事。如果你被問(wèn)到?jīng)]有經(jīng)歷過(guò)的情況，那么誠(chéng)實(shí)點(diǎn)，說(shuō)這種情況自己還沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，但自己有什么樣的理解和認(rèn)識(shí)。面試官這時(shí)候會(huì)幫助你的。
• 永遠(yuǎn)不要過(guò)度準(zhǔn)備。做好準(zhǔn)備總是好的，但要在面試中展現(xiàn)真實(shí)的自己。
• 不要總是分享只反映你有多優(yōu)秀的故事。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，每項(xiàng)任務(wù)只有在幾個(gè)人共同努力時(shí)才能完成。確保將自己放到團(tuán)隊(duì)內(nèi)，以團(tuán)隊(duì)的視角看待自己的所作所為。

05 結(jié)論

所有TAB、FAANG 公司都關(guān)注行為面試。盡管它們看起來(lái)像是一個(gè)分享你的經(jīng)驗(yàn)的對(duì)話，但它遠(yuǎn)不止于此。面試官通常會(huì)在他們面前有一些指導(dǎo)方針或工作要求，對(duì)你進(jìn)行評(píng)估。雖然不可能從這些要求中勾勒出每一點(diǎn)，但分享經(jīng)驗(yàn)以證明你是該職位的合適人選和勝任候選人，這一點(diǎn)很重要。

希望使用 STAR 方法可以幫助你完成下一次面試！

祝你好運(yùn)！

#專欄作家#

鄭幾塊，微信公眾號(hào)：ProductLifeBetter，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，某教育咨詢機(jī)構(gòu)資深產(chǎn)品專家，關(guān)注產(chǎn)品架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)管理。

本文由 @鄭幾塊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議