編輯導(dǎo)語：作為產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計出來時，大家應(yīng)該不愿意聽到：“這個產(chǎn)品太難用，好復(fù)雜”諸如此類的話，因此產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，會考慮到產(chǎn)品的易用性，但其實大家容易陷入一個悖論。易用 = 簡單，上手快速。那么，在SaaS產(chǎn)品中，復(fù)雜的大型項目中，易用性指的什么？作者總結(jié)了三點(diǎn)，分享給你。

最近在和團(tuán)隊一塊設(shè)計產(chǎn)品的時候，由于目前的方向定位是給各個業(yè)務(wù)方提供底層的一些場景工具，經(jīng)常會被一些其他團(tuán)隊的小伙伴問到：你們這個方案太復(fù)雜了，根本沒有人會用。上手成本太高了，我覺得方案不行。

于是乎，和團(tuán)隊的同學(xué)思考和討論了很久，想著怎么能否簡化一下方案，讓大家都會用，卻發(fā)現(xiàn)不管是從哪個角度簡化方案，總有些之前想到的場景不能覆蓋，整體方案的拓展性也會大打折扣。

目前我們整體業(yè)務(wù)發(fā)展存在很大的不確定性，所以系統(tǒng)后期的拓展性必須要高。在思考了一圈后，發(fā)現(xiàn)其實我們陷入了一個很奇怪的思維：好的產(chǎn)品，一定是大家覺得上手快，理解和使用成本都不高的產(chǎn)品。

《Don’t make me think》一書中提大量提到了如何把一個產(chǎn)品做的簡單，上手即用。但是仔細(xì)思考一下，這類產(chǎn)品，是否適用于業(yè)務(wù)介入程度特別深，業(yè)務(wù)邏輯特別復(fù)雜的產(chǎn)品呢？

拓寬一下思路，我們把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念拓寬至系統(tǒng)軟件，會發(fā)現(xiàn)基本上一些專業(yè)軟件，都是上手成本很高，甚至有專業(yè)的培訓(xùn)課程來輔助學(xué)習(xí)。市面上肯定沒有人說Photoshop可以一上手就會用，專業(yè)或者長期使用的人也不會說Photoshop產(chǎn)品邏輯太復(fù)雜了，不用會。

這里其實感覺大家容易陷入一個悖論。易用 = 簡單，上手快速。這個結(jié)論我理解本身就是有問題的，尤其是在一些大型項目中，如果涉及到的內(nèi)容本身比較復(fù)雜，即便是一個簡單的邏輯，前后需要考慮的因素也很多。所以一句簡單的“你這個邏輯太復(fù)雜了，我不會用”并不能成為一個評價產(chǎn)品好用的標(biāo)準(zhǔn)。

那么思考一下，在SaaS產(chǎn)品，復(fù)雜大型項目中，易用性指的什么？我想到了三點(diǎn)。

一、流程是要串起來的

流程需要串起來，指的是一個邏輯，即便再復(fù)雜，整個流程必須是從前到后完整的鏈路。不管產(chǎn)品實現(xiàn)上通過什么樣的方式來進(jìn)行。最終的落腳點(diǎn)一定是基于你業(yè)務(wù)流程的規(guī)則或者邏輯的起點(diǎn)開始，終點(diǎn)結(jié)束。這個流程必須得在一個完整流程中。

簡單來說，就是你一個流程里面，假如有ABCD四個依次銜接環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)可以分散在各個不同的菜單，模塊。但是從A開始，到B的環(huán)節(jié)，用戶一定不能是先操作完A，然后再一個和這個流程完全不相干的流程或模塊中去操作B，即便這樣的邏輯是通的或者本身A和B就是一個完全不相干的業(yè)務(wù)流程，但是整體的上手成本就比較高，至少需要用戶通過手冊或者培訓(xùn)去了解。

其實有時候，這些流程很簡單的就可以解決，比如在一個表單頁面，填寫完成后，在完成頁加一個簡單的跳轉(zhuǎn)鏈接用戶很清晰的就知道下一步應(yīng)該干什么。

二、系統(tǒng)流程要盡量貼合業(yè)務(wù)實際的流程

還是假如一個系統(tǒng)的操作流程中有ABCD四個環(huán)節(jié)，順次安排對于系統(tǒng)模塊的安排或者系統(tǒng)交互來說會更友好。但實際用戶在線下進(jìn)行操作的時候，可能真實的業(yè)務(wù)場景是BCDA這樣。那系統(tǒng)的操作邏輯中，最真實或者合理的操作路徑就是BCDA這樣。即便你發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中這樣設(shè)計可能會導(dǎo)致前后的一些菜單層級不夠清晰，邏輯交互貌似不是很合理。但是實際在業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用，這樣的雜亂，其實際效率一定要比看似有序但卻不符合業(yè)務(wù)流程更高效。

三、業(yè)務(wù)邏輯完善是第一要素

在做一些復(fù)雜項目的時候，很容易就會發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)流程真的很復(fù)雜，分支流程特別多，也的確特別不好理解。這個時候前期在設(shè)計時很容易把自己繞進(jìn)去，一些邏輯梳理著就容易走進(jìn)死胡同。這時我們經(jīng)常會用MVP的概念來設(shè)計產(chǎn)品，先把主流程設(shè)計好，后面的一些流程可能自然而然就可以了。這個時候，大家也經(jīng)常會用“你現(xiàn)在設(shè)計的這么復(fù)雜，后面會用到嗎？”這樣的問題來給一個貌似合理的解釋。

但實際上，我們很多場景下都會因為前期的一些邏輯想得不夠完善，導(dǎo)致后面的大量返工。所以即便有時候，某些場景下可能在這個階段通過一步就可以完成的工作，假如你預(yù)見性的覺得這個流程后面這么設(shè)計坑要大改，那我先給它改成兩步，其中第二步在目前看起來完全沒有什么用。但是長期來看無疑是夯實了整個產(chǎn)品的地基。

這樣的好處后，可能前期有一些冗余的流程，但后面在產(chǎn)品的設(shè)計中，不需要通過補(bǔ)丁打補(bǔ)丁的方式，使系統(tǒng)變的極其復(fù)雜或者難以理解。長期來看，系統(tǒng)反而更簡單了。

對標(biāo)一下傳統(tǒng)認(rèn)為上的上手快速，簡單易用。上述的流程中有些環(huán)節(jié)可能似乎都有些背離了某些原則。比如Don’t make me think中提到的“搞懂用戶真正的需求，簡化流程，減少步驟”。比如大家在設(shè)計中經(jīng)常用到的同一類信息菜單匯總的設(shè)計習(xí)慣。

但是正如何一個用了10年P(guān)S的用戶來說，你會因為PS的按鈕太多了，90%的功能我用不到，那我就吐槽PS為啥要搞這么多功能，這么多我都用不到嗎？專業(yè)的修圖師會因為PS的上手成本高于美圖秀秀，高于輕顏相機(jī)就使用后兩者修圖嗎？

所以作為一個SaaS軟件，尤其是可能某些用戶群體一天的工作就是在你這個軟件中完成的。你提供一個專業(yè)，全面的軟件，要遠(yuǎn)比一句“哇，你這個軟件的流程好簡單”更靠譜。

#專欄作家#

執(zhí)迷，微信公眾號：執(zhí)迷有悟，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，一個后臺產(chǎn)品經(jīng)理。

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