舉個例子：“在頁面改動一個按鈕組件，這個很簡單吧？但是，有的時候可能不簡單，因?yàn)槲覀冃枰催@個按鈕組件是否是共用，以及關(guān)聯(lián)的地方有多少，只有做過判斷后才有決策依據(jù)?！?/p>

對于熟悉業(yè)務(wù)如果欠缺，有個比較合適的方式，看看業(yè)務(wù)是否重構(gòu)。

當(dāng)做重構(gòu)時技術(shù)在制定重構(gòu)方案，就可以多和技術(shù)泡在一塊。

有些產(chǎn)品會參與制定重構(gòu)方案，這個時候需要看技術(shù)功底，所以提到為什么產(chǎn)品經(jīng)理需要懂點(diǎn)技術(shù)是好事。

2. 從成本角度思考小中大的需求

在這里，小是指小需求，調(diào)用的成本也小。

• 如果從開發(fā)成本角度思考的話，一般是從工時計(jì)算，幾個小時搞定的需求，可能都視為小需求；
• 中型需求，是指需要以半天為單位計(jì)算，一般需要用戶到一個/或者幾個半天時，基本為中型需求；
• 大型需求，是指以天為單位計(jì)算，一般需要用到幾天/一周或者半個月時間，這種為大型需求，當(dāng)然還有更長時間研發(fā)周期。

每個公司情況一樣，所以評估的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。

當(dāng)然，除了從成本角度考慮，還得從價值思考，因?yàn)樾枨笞罱K是為用戶和公司創(chuàng)造價值，不能為用戶帶來好的體驗(yàn)，還不能給公司帶來商業(yè)利益，那就不值得深究。

所以接下來我們進(jìn)入價值分析模塊。

三、接了后決定做時，是否要馬上安排？

第一要點(diǎn)，就是需求小但是價值大，或者這個優(yōu)化點(diǎn)明確收益，以及不解決會影響用戶使用，那就必須馬上安排。

什么叫需求小價值大？

舉個簡單例子：

經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，用戶在購買商品下單時，總是會誤點(diǎn)旁邊的按鈕。

經(jīng)過調(diào)研分析用戶誤以為旁邊的按鈕是結(jié)算，主要原因是旁邊的按鈕過于顯眼。

而此時調(diào)整方案就是弱化按鈕的顏色，加強(qiáng)結(jié)算按鈕的效果。

這種對收益產(chǎn)生大研發(fā)成本又低，就可以和技術(shù)開會或者找到對應(yīng)的技術(shù)負(fù)責(zé)人馬上安排。

這個例子有點(diǎn)扯，不過在實(shí)際工作場景中會有很多這樣跟收益直接相關(guān)且簡單的需求。

過往經(jīng)驗(yàn)和思考，對于這種利好的小需求，無需進(jìn)行研發(fā)排期，真排期研發(fā)就不靈活，會限制很多利益相關(guān)的需求，還會打擊相關(guān)人的信心，因此需要產(chǎn)品經(jīng)理做到平衡點(diǎn)。

所以，對于接到的需求且決定做時，是否需要馬上安排，具體還是得看價值，如果是大需求需要進(jìn)入排期，所以最終需要介入價值分析。

用老板最喜歡的話來說：“這個需求能給公司創(chuàng)造了多少收益/利潤？也就是賺不賺錢？”

所以接下來進(jìn)入價值分析，價值層離不開用戶同時也離不開公司。

作為一個產(chǎn)品經(jīng)理即為用戶服務(wù)同時也是為公司服務(wù)，一個合格的中間人需要學(xué)會衡量雙方的利益。

當(dāng)遇到爭議比較大的決策時，可能是價值判斷沒有做足。

因此、需要找到平衡雙方利益點(diǎn)的方法，有的時可能是如何取舍的問題。

做價值判斷，也不能完全憑著對業(yè)務(wù)的熟悉，靠著主觀臆斷做評判，最好有理論方法支撐，盡可能讓決策有充分的說明條件，這樣大家對你做的決策才信服力，否則會減分從而失去威信。

需求是為誰服務(wù)？雖然是老板提出來的，但是最終還是離不開用戶。

不管商業(yè)模式如何，沒有用戶就無法變成有利可圖的商業(yè)模式。

用戶如此廣眾，每一個人都是有自己的想法，而且每個人都能提出不一樣的需求。

因此作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們需要學(xué)會判斷，這個需求到底是解決用戶的什么訴求，是否值得優(yōu)先做，非常值得深度思考。

平常個人會比較常用的方法就是“劍指ROI”，因?yàn)檫@是最好判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一。

ROI好又受老板歡迎，如果不影響其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)或者有些許影響時，可以進(jìn)行計(jì)算營收和影響之間是否形成正比，如果營收值大于影響值的好幾倍，可以直接做。

不過，有的時候工作久了，就會不由自主進(jìn)入主觀臆斷，所以有些市面上的分析方法還是有一定的作用。

比如我們常聽說的KANO模型（這個模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系）。

• 基本（必備）型質(zhì)量——Must-be Quality/ Basic Quality；
• 期望（意愿）型質(zhì)量——One-dimensional Quality/ Performance Quality；
• 興奮（魅力）型質(zhì)量—Attractive Quality/ Excitement Quality；
• 無差異型質(zhì)量——Indifferent Quality/Neutral Quality；
• 反向（逆向）型質(zhì)量——Reverse Quality，亦可以將 ‘Quality’ 翻譯成“質(zhì)量”或“品質(zhì)”。

感覺KANO模型沒有那么直接，認(rèn)為俞軍老師在他的著作《俞軍產(chǎn)品方法論》里提到過一個，關(guān)于一套對需求的分析方法，通過分層的方式劃分需求的優(yōu)先級。

1）底線功能

滿足用戶基本需求，像在淘寶購物的時候必須要能付款，使用微信的時候必須能發(fā)消息”。

2）是夠用就好

不需要投入太深入，繼續(xù)做了也不會解決具體業(yè)務(wù)問題還不如適合而止，這些往往一般都是在非主干道上。

用另外一個詞表達(dá)，就是沒有必要糾結(jié)細(xì)枝末葉，把精力放在核心區(qū)。

舉例：

• 購物車為空時，推薦去引導(dǎo)購物就可，沒有必要認(rèn)證研究用戶喜歡什么；
• 添加微信好友只需要打招呼就夠，就沒有必要放一段視頻介紹；
• 購物軟件的分類查找夠用就好，沒有必要精細(xì)化區(qū)分等等”。

3）越多越好

個人認(rèn)為這類優(yōu)先考慮營收為主，然后考慮留存。

比如：像做B端工具產(chǎn)品，很多功能越多越好，因?yàn)槟軡M足不同類型的商家訴求，滴滴打車當(dāng)然是叫車越快越好，百度搜索能越快搜索到想要的內(nèi)容，還有購物商品越多越好。

對于這些能增加用戶體驗(yàn)，幫助用戶提升效率找到自己想要的東西，都是有利于長期投入。

4）驚喜需求

對于這類沒有必要投入更多資源，只需要在恰當(dāng)?shù)臅r候做到驚喜就夠。

比如：用戶在叫快車的時候，如果快車資源沒有，剛好專車有閑置資源，這個時候?yàn)橛脩暨x一輛專車，就能為用戶制造驚喜。

有了需求分析方法，就一切都了事了嗎？最后才進(jìn)入真正的執(zhí)行環(huán)節(jié)。

四、需求分析完后，到底該如何做？

當(dāng)對需求做了足夠的分析之后，接下來就是進(jìn)入執(zhí)行環(huán)節(jié)。

從產(chǎn)出需求文檔開始到最后的研發(fā)上線，最終還有一個環(huán)節(jié)，遇到過很多的朋友、包括也有同事會經(jīng)常忽略掉的，就是對上線后的需求進(jìn)行效果跟蹤和復(fù)盤。

對于個人的理解，或者站在老板的角度思考，已經(jīng)付出成本，是否應(yīng)該給我反饋結(jié)果？好讓老板自己知道花費(fèi)的這個錢，到底買的是個啥東西？

對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，是一次歷練的機(jī)會，因?yàn)槟軐ψ约焊M(jìn)執(zhí)行的需求進(jìn)行一次完整的收尾，而復(fù)盤就是最好的收尾。

整個環(huán)節(jié)按照自己的理解分為4個部分：

1）對待研發(fā)進(jìn)度

得先從做任務(wù)規(guī)劃到任務(wù)拆解開始，在這里不再細(xì)說，有機(jī)會可以專門寫一篇文章來解釋，但是對于產(chǎn)品經(jīng)理有一個點(diǎn)必須做到位，就是對研發(fā)進(jìn)度做到心中有數(shù)，大概可以從這幾個維度。

2）產(chǎn)品規(guī)劃

作為產(chǎn)品經(jīng)理有一份專門的產(chǎn)品規(guī)劃線，每一個需求都是為最終目標(biāo)服務(wù)，有些公司會專門制定目標(biāo)，或者是用現(xiàn)在比較流行的OKR制定計(jì)劃。

3）任務(wù)拆解

比較考驗(yàn)產(chǎn)品對業(yè)務(wù)的熟悉程度，還有得有一定的技術(shù)理解能力，有些技術(shù)可能在做任務(wù)拆解沒有產(chǎn)品做得那么順暢，原因是技術(shù)對業(yè)務(wù)熟悉程度低于產(chǎn)品。

4）任務(wù)同步

得定期有任務(wù)進(jìn)度同步會議，拉上相關(guān)人員組織會議，詢問進(jìn)度，針對中間遇到的問題討論解決方案，一切都是希望研發(fā)能如期按照既定的時間上線，解決中間協(xié)作問題。

最重要的一點(diǎn)是，當(dāng)老板詢問進(jìn)度的時候，我們能立馬答出并具體說明，這才是對整個進(jìn)度的把控表現(xiàn)。

然后進(jìn)入到效果復(fù)盤環(huán)節(jié)，在這里老板往往比較在乎，我們付出的成本是否真正有所收獲。

假如做的需求直接與營收相關(guān)，那最好的收獲就是ROI是否成正比，達(dá)到了需求才是非常值得的，尤其是創(chuàng)業(yè)公司需要自己學(xué)會供血。

效果復(fù)盤的前面，有一個很重要的環(huán)節(jié)，就是需要實(shí)時檢測數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)有異常，不管是上升還是下跌，都需要及時做出反饋，明白具體的原因才好對下一步工作開展。

對于復(fù)盤的情況，在相同的業(yè)務(wù)場景，我們可以借鑒。

比如：我們在搜索列表的商品頁增加了一個引導(dǎo)下單的營銷icon，發(fā)現(xiàn)此次效果非常好。對于這個時候，我們對其他場景產(chǎn)生了新的想法，想在分類列表頁做相同的營銷icon，就可以借鑒上次的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)此次方案。

對于效果復(fù)盤，需要拉上相關(guān)同事進(jìn)行匯報，尤其是老板做到及時同步，還有具體的原因。

所以在復(fù)盤匯報時，不能光說數(shù)據(jù)，而是要有具體且可靠的結(jié)論，不然會被誤認(rèn)為是瞎貓碰上個死耗子。

五、總結(jié)

對于老板提出的任務(wù)需求，我們的第一反應(yīng)不是拒接，而是先接住，然后進(jìn)入判斷。

尤其是創(chuàng)業(yè)公司，如果產(chǎn)品經(jīng)理有多位時，老板總是丟需求給你，而最終卻石沉大海，下次的需求可能就不會再丟給你了。

將心比心如果是你丟給別人需求，對方對你的需求無動于衷，不給予任何反應(yīng)或者是直接拒絕，你心里的想法會有很大的改變。

除了學(xué)會接住老板的需求之外，我們還得有具體的分析方法。

不是每個需求都是優(yōu)先級極高，因?yàn)槲覀兪侵虚g人，除了學(xué)會接需求，還需要照顧執(zhí)行需求程序員的情緒，盡可能讓程序員擁有一個沉浸式工作環(huán)境。

如果總是打擾程序員，是會被對方拒絕，還會落下一個壞印象。

久而久之在大家眼里就會失去公信力，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理只是一個傳遞信息的話筒，連基本的判斷能力都沒有。

需求雖然被安排上了，我們得對最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

需要去觀察數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，學(xué)會向上和向下匯報和同步信息，這樣才能讓一個好的需求或者遇到的問題，在整個協(xié)作環(huán)節(jié)就不會信息阻塞，還能在老板面前博得一個好印象，也能助力自己在以后的業(yè)務(wù)達(dá)成難度有所減少。

#專欄作家#

小腦殼大思想，公眾號：增長小黑客，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多年運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，喜歡鉆研、思考，專注產(chǎn)品體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，目前深耕營銷工具中！

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