垂類用戶簡單理解就是垂直經(jīng)營于某一類用戶，它的底層邏輯不是問什么是垂類運營，而是問用戶該怎么分群。那么，如何做用戶分群呢？本文作者從三個維度對這個問題進行了解答，希望能給你帶來幫助。

垂類用戶運營簡單理解就是垂直經(jīng)營于某一類用戶。

但是認真思考會發(fā)現(xiàn)它的底層邏輯不是問什么是垂類運營，而是問用戶到底該怎么分群。

很多團隊在做用戶運營時，會發(fā)現(xiàn)做了很多無用功，并且最終轉(zhuǎn)化效率不高，就是因為沒有提前做好運營分群，從而導(dǎo)致垂類運營效果不好！

那么如何去做用戶分群呢？

我將從三個維度來回答這個問題：

1. 用戶的客觀屬性：興趣/性別/角色（創(chuàng)作者、閱讀者）/城市
2. 用戶的生命周期：新手/老用戶/高度活躍/流失風(fēng)險/已流失
3. 用戶的價值分層：轉(zhuǎn)介紹達人（KOC）/意見領(lǐng)袖型用戶（KOL）/付費階梯/累積付費金額

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第一類：按用戶客觀屬性分群

按用戶的客觀屬性來分群經(jīng)營，客觀屬性也就是指平臺或產(chǎn)品吸引用戶的核心。

可以基于用戶興趣愛好分群經(jīng)營，比如有一群對運營學(xué)習(xí)感興趣的用戶，像小紅書、知乎這類平臺就可以針對這群用戶做垂類運營。

要了解這類用戶的特征，例如他們可能聚焦于晚上的某一個時間段看文章，那么平臺就可以在這一時間段對運營類的文章進行推流。

也可以基于性別來分群運營，比如將用戶按男女進行分群，分別推送男性用戶和女性用戶感興趣的內(nèi)容，吸引用戶閱讀。

對于社區(qū)類平臺來說，還有一個特點是用戶的客觀屬性里面所存在的角色。平臺需要清楚這個用戶的角色是一個創(chuàng)作者還是一個閱讀者。

如果有一群創(chuàng)作者用戶，就可以對創(chuàng)作者單獨進行分群經(jīng)營，因為創(chuàng)作者需要知道平臺當(dāng)下有哪些熱點以及平臺會鼓勵他發(fā)什么類型的文章。因此單獨對創(chuàng)作者進行運營，有助于提高社區(qū)平臺的質(zhì)量，并且對于社區(qū)平臺來說，質(zhì)量就是最有價值的資產(chǎn)。

其次有的品牌或者品類，他們的用戶分布在不同的城市，那么就需要考慮針對不同城市的用戶進行更深度的經(jīng)營。因為不同品牌在不同城市，它的市場優(yōu)勢是有所不同的，對應(yīng)具體的打法策略也會有所不同。

第二類：按用戶生命周期分群

按用戶生命周期分群運營的目的是為了讓用戶的生命周期向高度活躍的周期遷移。

如果是一個新手用戶，就需要推動這個用戶快速感受到產(chǎn)品的核心價值，并且喜愛上這個產(chǎn)品，從而成為老用戶。

如果是一個老用戶，在運營的過程中，就需要推動他每次都多做一些操作，更多的體驗不同的功能，從而成為一個高度活躍的用戶。

如果是一個高度活躍的用戶，那么平臺就應(yīng)該多給一些激勵和獎勵，讓用戶更愿意留存下來。

如果是一個有流失風(fēng)險的用戶，就可以及時推送消息或者發(fā)放補貼，例如有的游戲在用戶連續(xù)48小時不登錄時，就會給用戶發(fā)送一個裝備，避免流失掉這個用戶；而對于那些已流失的用戶，也有對應(yīng)的召回動作，會利用發(fā)送獎金券之類的方式，爭取召回這個用戶。

第三類：按用戶價值分群

根據(jù)用戶價值分群，可以幫助平臺有效的分配自己的資源。

因為從平臺的角度來說，有很多大小客戶，其中有愿意多付費并且付費時間比較長的用戶；也有愛分享，能夠幫助平臺做轉(zhuǎn)介紹的用戶。

這些用戶都是值得平臺花大力氣和更多的資源去重點經(jīng)營，并且用戶的價值也有所不同，有的用戶很擅長做轉(zhuǎn)介紹，那么運營的重點應(yīng)該是推動用戶分享；有的用戶不太喜歡分享但愿意自主付費，那么對于這群用戶經(jīng)營的重點就應(yīng)該是推動用戶付費。

對于每個品牌來說，他們可能會有一些超級明星用戶，這些明星用戶的話語權(quán)也很大。

比如以前攜程在這類用戶上就栽了很大的坑，經(jīng)常被女明星在微博吐槽：說是大數(shù)據(jù)殺手。這其實就是非常典型的沒有對關(guān)鍵的領(lǐng)袖型用戶做垂類運營的結(jié)果。

如果有針對做垂類運營的話，那么攜程的內(nèi)部就應(yīng)該有專人對接大V客戶，一旦發(fā)現(xiàn)有大V客戶在平臺上下單，無論是新老用戶，都應(yīng)該拔到一個高的優(yōu)先級，派專人對接。

這樣在面對這種有很大影響力的客戶不滿的時候，就可以由內(nèi)部的員工第一時間將其不滿消化掉，避免演變成為公關(guān)輿論事件，這就是垂類用戶經(jīng)營的價值。

說到底，為什么現(xiàn)在用戶的精細化運營越來越重要，是因為大家的競爭越來越卷。如果給所有的用戶只提供泛泛的服務(wù)，其實是很難吸引到客戶對平臺和產(chǎn)品的相信和喜愛的，所以一定要對用戶有極其深入的洞察力運營方式，才能真正的影響客戶。

那么運營的本質(zhì)是什么？就是影響客戶的行為發(fā)生變化；但要影響客戶的行為發(fā)生變化，最重要的是什么？就是有針對性的影響客戶，這樣變化才可能發(fā)生。