編輯導(dǎo)語(yǔ)：你也許做過很多產(chǎn)品，但因?yàn)楫a(chǎn)品環(huán)境不同、產(chǎn)品定義不同、人也不同，所以每次做產(chǎn)品就像趟過一條河流。以用戶為中心，這是大家誰(shuí)都知道的互聯(lián)網(wǎng)思維，似乎誰(shuí)都想設(shè)計(jì)出讓用戶尖叫的產(chǎn)品。那么，如何才能讓用戶為你的產(chǎn)品尖叫呢？

最近新認(rèn)識(shí)的一位從事編輯的小伙伴推薦了《用戶思維+：好產(chǎn)品讓用戶為自己尖叫》，趁著周末把它讀完了。初讀題目的時(shí)候非常好奇，什么樣的產(chǎn)品會(huì)讓用戶覺得好到要尖叫。根據(jù)之前的痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)理論，幫助用戶克服恐懼，用戶會(huì)尖叫嗎？

恐怕不會(huì)，畢竟恐懼之中人會(huì)失去理智，抓到任何東西都會(huì)當(dāng)作救命稻草，度過這次恐懼可能也只是驚魂未定。但如果從天而降的救世英雄不但打退了妖怪，而且直擊妖怪老窩，把一眾妖怪都給斬草除根了的話，這個(gè)時(shí)候可能會(huì)瘋狂叫好鼓掌和尖叫。

但一個(gè)事實(shí)是大部分產(chǎn)品不會(huì)一勞永逸的幫你解決恐懼，原因是這一次把活干完了你就不再需要它了?；蛘哒f它需要再處心積慮為你制造下一個(gè)恐懼，否則商業(yè)無法可持續(xù)發(fā)展。

那么當(dāng)你幫助用戶滿足虛擬自我，滿足用戶癢點(diǎn)，用戶會(huì)尖叫嗎？不會(huì)，即使買了關(guān)曉彤同款，即使穿上很好看，你也清楚的知道自己不會(huì)成為關(guān)曉彤，癢點(diǎn)帶來的愉悅很即時(shí)也很短暫，虛擬的自我終究不是真實(shí)的自我。

那么滿足用戶爽點(diǎn)呢？用戶爽了一定會(huì)尖叫嗎？要爽到什么程度才會(huì)尖叫出來，“哇這個(gè)產(chǎn)品太牛逼了”、“哇你一定要看看這個(gè)”。

所以我猜，要讓用戶為產(chǎn)品尖叫，需要滿足用戶的爽點(diǎn)，而且需要足夠爽，需要可持續(xù)的爽。我開始好奇，怎樣才能讓用戶達(dá)到這么高強(qiáng)度的爽，爽到尖叫。以及伴隨而來的一個(gè)疑問，為啥要爽到尖叫，爽到剛剛好不行嗎，悄悄的自己爽不行嗎，為什么一定要尖叫呢？

一、我們?yōu)槭裁匆層脩艏饨校?/h2>

可持續(xù)成功的產(chǎn)品都是由推薦產(chǎn)生的。為了創(chuàng)造出優(yōu)秀的產(chǎn)品、成功的產(chǎn)品，首先要觀察成功的產(chǎn)品具備什么樣的共性和特征。經(jīng)過大量的研究，作者發(fā)現(xiàn)，那些可持續(xù)成功的產(chǎn)品都是由推薦產(chǎn)生的。

根據(jù)尼爾森全球廣告信任度報(bào)告，92%的人認(rèn)為，與其他所有形式的廣告相比，他們更信任來自朋友和家人的推薦；70%的人說，他們相信在線消費(fèi)者的評(píng)論，這是第二可信的推薦來源。

即使存在可能偽造的用戶評(píng)論，我們對(duì)這些信息的信任度也高過品牌自身的信息。所以讓用戶為產(chǎn)品尖叫，能夠讓我們?cè)谌巳褐蝎@得口碑，讓產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展。

可持續(xù)成功的產(chǎn)品都有不錯(cuò)的口碑，比如蘋果的系列產(chǎn)品。好的產(chǎn)品需要更多人知道，畢竟即便鋪天蓋地的品牌營(yíng)銷和宣傳，也抵不過熟人的一句“這個(gè)超級(jí)好用誒”。不過對(duì)于作者的結(jié)論其實(shí)還有一個(gè)小疑問，廣為傳播和推薦的產(chǎn)品大概率能獲得可持續(xù)的成功，但這是唯一途徑嗎？

某些情況下用戶也許更愿意一個(gè)人爽，例如關(guān)于性大家的推薦和分享意愿尤其低，即使p站很棒，大家也很少公開為p站打call，亦或是分享自己在p站關(guān)注的up主（雖然挺多人悄悄打call）。

二、好產(chǎn)品讓用戶為“自己”尖叫

這個(gè)自己，指的不是產(chǎn)品本身，而是用戶本身。

當(dāng)用戶說“這個(gè)產(chǎn)品真的超好用”的時(shí)候，真的是在說產(chǎn)品超級(jí)好用嗎？雖然用戶說出來的是“這個(gè)素顏霜太神奇了，涂上之后各種痘印都消失了，皮膚變得超級(jí)q彈”，實(shí)際上想表達(dá)的是“用了這個(gè)產(chǎn)品的我可太棒太美了”。

所以，一個(gè)事實(shí)是，他們不會(huì)因?yàn)橄矚g產(chǎn)品而說他們喜歡這個(gè)產(chǎn)品，他們說喜歡這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，只是因?yàn)樗麄兿矚g自己。所以，創(chuàng)造可持續(xù)成功的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于讓用戶獲得可持續(xù)的成功。

用戶不是沐浴在出色產(chǎn)品的光環(huán)之中，而是產(chǎn)品沐浴在用戶（使用該產(chǎn)品而產(chǎn)生的）出色成功的光環(huán)之中。所以，用戶其實(shí)在為自己尖叫，“臥槽，我可太棒了”。只是這些話過于露骨和不謙虛，所以用戶委婉的說“這個(gè)照相機(jī)太棒了，看我拍的照片多美”。

所以回到我開始的疑問，要爽到什么程度用戶才能尖叫？

其實(shí)一開始考慮的方向就錯(cuò)了，每個(gè)人的爽點(diǎn)不一樣，滿足的閾值也不一樣，餓了半天的人吃上一碗老壇酸菜牛肉面就能仰頭大叫一聲爽，但有些人可能需要運(yùn)動(dòng)一整天然后泡腳的時(shí)候把腳伸入45攝氏度滾燙的水里才覺得爽。

為了形成口碑傳播，為了讓用戶尖叫，除了爽到尖叫，痛到尖叫外，還有一個(gè)trick的辦法叫做“為自己尖叫”。

當(dāng)我們把產(chǎn)品和用戶綁定在一起成為一個(gè)利益共同體的時(shí)候，讓更多人看見就不僅僅是產(chǎn)品的目標(biāo)了，也變成了用戶的目標(biāo)。怎樣讓別人看見，變成更好更棒的自己，然后尖叫出來，這個(gè)產(chǎn)品真棒呀（我也很棒哦）。

所以問題的關(guān)鍵不在于怎樣打造一款更好的的產(chǎn)品，而是怎樣利用你的產(chǎn)品幫助用戶成為更好的自己，讓他們禁不住贊嘆自己，禁不住告訴全世界“我真的真的很不錯(cuò)”。

• 不要打造更好的產(chǎn)品，要打造更好的用戶；
• 不要打造更好的b站，要打造更優(yōu)秀的up主；
• 不要打造更好的照相機(jī)，要打造更好的攝影師；
• ……

三、產(chǎn)品要更多的關(guān)注他們的用戶

如何將我們的關(guān)注點(diǎn)更多的聚焦到我們的用戶上，讓我們和競(jìng)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，變成我們的用戶和競(jìng)品的用戶之間的競(jìng)爭(zhēng)呢。

1. 找到更大的應(yīng)用場(chǎng)景

我們的目的，不是成為一個(gè)最優(yōu)秀的地圖app，而是找到一個(gè)更大的工具使用場(chǎng)景，幫助用戶更好的去向遠(yuǎn)方，幫助用戶看到更大的世界，讓我們的用戶在這樣的場(chǎng)景中成為更出色的自己，或者是優(yōu)秀的司機(jī)，或者是優(yōu)秀的父親，或者是優(yōu)秀的老師。

總而言之，是把關(guān)注點(diǎn)從我們的成功換成用戶的成果，找到一個(gè)更大的應(yīng)用場(chǎng)景，在這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中，我們的用戶能獲得卓越的成果，變成更卓越的自己。產(chǎn)品的最佳切入點(diǎn)就是讓小部分用戶在更大的應(yīng)用場(chǎng)景中獲得顯著成功，同時(shí)讓事實(shí)傳播和口碑傳播自然而然的發(fā)生。

2. 關(guān)注后用戶體驗(yàn)

前些年我們提到用戶體驗(yàn)的時(shí)候，更偏向于關(guān)注用戶在產(chǎn)品使用過程中的交互和視覺體驗(yàn)。而現(xiàn)在我們要學(xué)會(huì)關(guān)注他們完整的生活/工作環(huán)境，而不僅僅是使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景。

用戶的使用場(chǎng)景當(dāng)然很重要，我們不希望用戶在使用我們的產(chǎn)品的時(shí)候因?yàn)楫a(chǎn)品糟糕的設(shè)計(jì)看起來宛如一個(gè)智障，不希望用戶因?yàn)槭褂梦覀兊漠a(chǎn)品而被人認(rèn)為腦袋不太聰明的亞子。但除此之外，后用戶體驗(yàn)也值得被關(guān)注。

為后用戶體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)就意味著，不僅要為你的用戶設(shè)計(jì)，而且要為你的用戶的用戶而設(shè)計(jì)。這樣做與我們的用戶怎么看待我們無關(guān)，重要的是用戶的朋友，家人以及同行怎么看待我們的用戶。

當(dāng)我們關(guān)注用戶體驗(yàn)時(shí)，不僅僅關(guān)注使用產(chǎn)品的當(dāng)下，也關(guān)心放下手機(jī)之后用戶的生活，用戶怎么談?wù)撐覀?，其他人怎么談?wù)撐覀兊挠脩?，如果我們的用戶被其他人成為那個(gè)天天沉迷于刷抖音玩游戲的孩子，我們的產(chǎn)品真的能持續(xù)的發(fā)展么？

3. 學(xué)會(huì)打造一條合理的用戶成長(zhǎng)曲線

如果我們想借助我們的產(chǎn)品作為工具，幫助用戶成長(zhǎng)的話，那么用戶成長(zhǎng)曲線其實(shí)分為兩條，一條是工具學(xué)習(xí)曲線，另一條是用戶在這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中取得進(jìn)步的曲線。

如果產(chǎn)品簡(jiǎn)便輕巧易于掌握，那我們就只需要集中精力用應(yīng)用場(chǎng)景曲線幫助用戶。但如果工具非常復(fù)雜，其學(xué)習(xí)曲線漫長(zhǎng)而曲折，則需要同時(shí)考察用戶在這兩條曲線上的進(jìn)度。

我們的核心目標(biāo)是讓用戶在應(yīng)用場(chǎng)景曲線中獲得更加卓越的成果，因此我們需要讓工具學(xué)習(xí)曲線足夠容易（工具的使用門檻足夠低），應(yīng)用場(chǎng)景曲線足夠高（想象空間足夠大）。

把產(chǎn)品經(jīng)理的養(yǎng)成比作是這樣一款游戲的話，恰好滿足了這兩點(diǎn)，入門門檻足夠低，工具簡(jiǎn)便上手，有嘴就行，但是天花板又足夠高，在這一行能夠有無限的想象和發(fā)揮空間，上可以改變世界。

此外，針對(duì)不同的階段，我們還可以從以下方面入手：

1）開始階段，前30min要讓用戶看到具有吸引力的應(yīng)用場(chǎng)景

我們以為用戶在第一個(gè)30min就能快速上手拍一張不錯(cuò)的照片，但實(shí)際上他們?cè)诘谝粋€(gè)30min只能剛剛讀完用戶手冊(cè)。在購(gòu)買產(chǎn)品之前，他們關(guān)注的是應(yīng)用場(chǎng)景，希望成為優(yōu)秀的攝影師，但購(gòu)買產(chǎn)品之后，重點(diǎn)變成了工具，如何使用工具。

舉一個(gè)最近買的拍立得的例子：在小紅書上看到了很多拍立得相機(jī)復(fù)古濾鏡的效果，但真正入手拍立得的時(shí)候前面30min都在看說明書和一堆復(fù)雜的配件，沒有在這30min內(nèi)迅速達(dá)到aha moment，因?yàn)橄嗉堄邢抟膊桓译S便嘗試。于是興趣沒有被激發(fā)，拍立得就閑置了，兩個(gè)月了也沒有再次打開過。

在面對(duì)復(fù)雜的工具的時(shí)候，人們會(huì)有畏懼感?！叭绻艺{(diào)整了設(shè)置，就不知道怎么恢復(fù)正常了”。那么產(chǎn)品要做的就是預(yù)設(shè)補(bǔ)償措施，鼓勵(lì)用戶上手實(shí)驗(yàn)。要讓他們相信，他們不會(huì)損壞任何東西或者有任何損失。

這里作者給到的建議是，要幫助用戶克服嘗試的恐懼感，如果用戶擔(dān)心調(diào)整了相機(jī)的參數(shù)可能會(huì)弄壞或者調(diào)不回來，那就在相機(jī)說明書的第一頁(yè)寫上“請(qǐng)盡情試用你的相機(jī)，嘗試各種參數(shù)的組合。

放心，他不會(huì)壞，此外，如果你想恢復(fù)到原有設(shè)置，按下那個(gè)黃色按鍵就可以?，F(xiàn)在，盡情享受成為攝影師的時(shí)光吧?！?/p>

2）過程中，明確成長(zhǎng)路徑

不僅僅只能讓用戶看到在最后階段成為專家的好處，中途也需要有可信的成長(zhǎng)途徑，讓用戶能提升達(dá)成目標(biāo)的核心。除了知道成為攝影師之后會(huì)有多美好，用戶也想知道明天能做什么，能實(shí)現(xiàn)什么小目標(biāo)。

有一個(gè)我很喜歡的手機(jī)剪輯app巧影就做的很棒，盡管我離成為剪輯大師的路線還很遙遠(yuǎn)，但公眾號(hào)每天都會(huì)分享不同的小技巧，讓我可以慢慢熟練軟件的各種功能，并且剪輯出自己認(rèn)為滿意的小作品，每天一點(diǎn)點(diǎn)看到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步并且和朋友分享。

此外，上述只完成了動(dòng)力部分，還需要盡可能清楚用戶成長(zhǎng)過程的阻力。有時(shí)候，用戶想要放棄，不是因?yàn)閯?dòng)力不在了，不是因?yàn)樗麄儾幌胱兊酶玫淖约毫?，而是他們遇到了一些困難開始懷疑人生。

所以我們需要想象他們可能遇到的問題，并且提前在合適的時(shí)候給予補(bǔ)償。我們無需知道究竟發(fā)生了什么，我們只需要假設(shè)所有的事情都可能發(fā)生，在補(bǔ)償這件事情上，多多益善。

例如，告訴他們，雖然這章內(nèi)容有點(diǎn)多，但大多數(shù)都覺得比較難，難是正常的，看完這章對(duì)整體知識(shí)就掌握了50%，你不需要在這里感到挫敗和放棄，大家都覺得難，但你堅(jiān)持到這里已經(jīng)很棒了，而且離成功又更近了一步。

如果按照我之前的推測(cè)，要讓用戶爽到尖叫需要給用戶足夠程度的爽。

那么產(chǎn)品要給用戶讓他爽的東西而且持續(xù)的讓他爽，然后我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可能就變成了“精神鴉片”，而且由于每個(gè)人的喜好可能不同，甲之蜜糖乙之砒霜，可能很難滿足每一個(gè)人。

最后就是一撥人罵一撥人愛，總之可能離我想實(shí)現(xiàn)的用戶為產(chǎn)品尖叫的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。即使我也能發(fā)現(xiàn)“可持續(xù)成功的關(guān)鍵是被推薦” 這一事實(shí)，也很難將這事實(shí)落地到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的成功（離一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理相差甚遠(yuǎn)）。

但作者凱西賽拉卻發(fā)現(xiàn)了事物的關(guān)鍵：

1. 人最關(guān)注的只有他自己，這很殘酷也很現(xiàn)實(shí)，你無論產(chǎn)品做的多好，為用戶做了多少努力，都不重要，重要的是這和用戶有什么關(guān)系，有沒有讓用戶本人變得更好，如果沒有的話一切都是無用功。
2. 讓用戶為之尖叫未必是為產(chǎn)品尖叫，讓用戶為自己尖叫的同時(shí)讓產(chǎn)品被更多人看見，未嘗不是一種曲線救國(guó)之路。總之重點(diǎn)是尖叫，而不是為誰(shuí)。讓渡這場(chǎng)表演的主角，讓用戶成為被尖叫的主體，只要最后用戶和產(chǎn)品都能出現(xiàn)在這個(gè)舞臺(tái)上，主角或是配角都無妨。而且用戶爽了才是更符合人性的，產(chǎn)品被更多人看見這件事才能順其自然的發(fā)生。

#專欄作家#

李濤，微信公眾號(hào)：檸檬two，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新人產(chǎn)品經(jīng)理，專注于產(chǎn)品求職分享和社交/社區(qū)賽道產(chǎn)品思考。

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