文章是重讀《烏合之眾》后的部分感悟，雖然是 100 多年前的書，但如果你是做新媒體、營(yíng)銷或增長(zhǎng)的伙伴，推薦一讀，因?yàn)檫@可是一本《大型用戶調(diào)研報(bào)告》呀。

這幾天最大的瓜，估計(jì)是李國(guó)慶和俞渝——同性戀、梅毒、吃軟飯這些大詞，被輪番安排了一遍。一場(chǎng)商業(yè)利益爭(zhēng)奪戰(zhàn)，秒變家庭倫理大劇。

在這人手一副鍵盤，隨時(shí)能吃瓜湊熱鬧的年代，要想贏，講道理好像不再是最有效的手段。誰(shuí)撩起了大眾情緒，誰(shuí)站上了輿論高地，誰(shuí)就更可能贏。

把人告倒，不如把他搞臭。

之前具惠善的那句名言：他只是短暫地愛(ài)了我一下。讓安宰賢“渣男”的形象瞬間立住，半天才翻過(guò)身。

同樣，如今咱們做活動(dòng)、寫爆文、建品牌，比起做出“正確”的東西，戳到群體 G 點(diǎn)仿佛更有效。比如大有市場(chǎng)的量子波動(dòng)速讀、Ayawawa 的兩性論、孫宇晨的波場(chǎng)幣…

今天這篇文章，咱們就聊聊：為什么這些不靠譜的東西，能讓這么多人死心塌地？這些被收“智商稅”的群體，都有什么特點(diǎn)？以及，我們能怎么用？（不是聊怎么收智商稅啦~）

01?群體中的嬰兒

想象一下，如果你上班剛走進(jìn)電梯，發(fā)現(xiàn)所有人都背對(duì)著電梯門站。那么你會(huì)選擇朝門站，還是轉(zhuǎn)身和大家一樣背門？

一檔整蠱節(jié)目做過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)。結(jié)果是，所有被整的人，都選擇背過(guò)身和演員朝一個(gè)方向。

再試想一下，如果這些演員都在說(shuō)一樣的話，傳遞一樣的情緒，我們又能否堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不被情緒影響？

情緒是很容易傳遞的，尤其是恐懼和憤怒，不論對(duì)事件的哪一方都一樣。

正應(yīng)了《烏合之眾》里對(duì)群體的判斷，所謂烏合之眾，就是易燥易煽動(dòng)。

但也不全對(duì)，你看，公司、軍隊(duì)都是群體，它們最忌諱的就是變成烏合之眾。

那這些群體和咱們說(shuō)的群體，有什么不一樣呢？

我在另一本書里找到了答案——《重塑組織》。書里有個(gè)很有意思的觀點(diǎn)：組織，也是一種會(huì)進(jìn)化的生命體。

所謂烏合之眾，只是最低級(jí)的組織形態(tài)，可以理解為 1-2 歲的嬰兒。嬰兒的一大特點(diǎn)，就是靠本能行事，像動(dòng)物一樣反應(yīng)，沒(méi)有自我意識(shí)。

之后，會(huì)進(jìn)化為咱們熟知的狼群組織，對(duì)應(yīng)人類的幼年期，3-4 歲左右。這個(gè)階段自我意識(shí)開(kāi)始覺(jué)醒，覺(jué)得世界都是圍著“我”轉(zhuǎn)。比如，父母離婚，是“我”的問(wèn)題；天上下雨，是因?yàn)椤拔摇毙那椴缓?#8230;

另外，狼群組織開(kāi)始有了簡(jiǎn)單規(guī)則——誰(shuí)牛誰(shuí)老大。所以銷售隊(duì)伍里，老大一般都業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)。

組織再往后發(fā)展，會(huì)進(jìn)入到 6-8 歲小孩的狀態(tài)，開(kāi)始在意起身邊人的看法，開(kāi)始想融入群體（比如學(xué)校）。對(duì)應(yīng)的組織形態(tài)，更像是軍隊(duì)、宗教那種，需要犧牲個(gè)體利益，組織規(guī)則也越來(lái)越復(fù)雜。

在這之后，組織會(huì)接著進(jìn)化，經(jīng)歷迷茫的青春期和成熟期等等。

所以，群體并不都是烏合之眾，越往后發(fā)展越理性，越早期就越本能。

而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中面對(duì)的吃瓜群眾組成的群體，都是組織早期，像嬰兒一樣靠本能驅(qū)動(dòng)。這也是為啥輿論總是一會(huì)兒一個(gè)變，各種隨風(fēng)倒。

當(dāng)然，不是說(shuō)吃瓜群眾智力低，而是人一旦進(jìn)入群體，就會(huì)不自然地“智力下降”，想想那個(gè)電梯整蠱實(shí)驗(yàn)。

更可怕的是，大多數(shù)情況下，這些群體根本來(lái)不及、也沒(méi)必要進(jìn)化到更高級(jí)的群體。因?yàn)樾碌墓虾芸炀蛠?lái)，接著跟輿論吃就好。

那么，當(dāng)我們面對(duì)“嬰兒”般的群體時(shí)，我們?cè)摻o他們什么東西，才能讓其死心塌地呢？

02?嬰兒的世界，都是二元對(duì)立的

咱們可以先看看小孩喜歡的東西，找找靈感，比如：低齡動(dòng)畫片。

低齡動(dòng)畫有個(gè)很有意思的共性——好壞分明，也就是二元對(duì)立，要么好，要么壞。比如《貓和老鼠》、《喜洋洋和灰太狼》，可愛(ài)的就是好的，猥瑣可怕的就是壞的。甭管它們動(dòng)機(jī)是什么，有沒(méi)干成過(guò)壞事兒。

我們成年人看這種動(dòng)畫，會(huì)覺(jué)得幼稚、人物太不飽滿了，甚至?xí)榛姨?。但二元?duì)立的設(shè)定，才是小孩能接受的。因?yàn)橹挥邢茸尯⒆咏邮芰撕?jiǎn)單，才有可能去理解復(fù)雜。

而且，這種先天認(rèn)知世界的方式，在我們成年后繼續(xù)在發(fā)揮作用：

• 比如當(dāng)網(wǎng)上多次曝出有河南人騙錢的新聞時(shí)，我們不自覺(jué)就會(huì)生成一個(gè)「標(biāo)簽」——河南人都是騙子；
• 又或者像瑞典環(huán)保小公主一樣，覺(jué)得「環(huán)?！咕褪呛玫?，「不環(huán)?！咕褪菈牡模?/li>
• 還有前段時(shí)間鬧很大的抵制 NBA 事件也一樣，「愛(ài)國(guó)」就是好的，任何參與和 NBA 有關(guān)的事，就是壞的，哪怕別人花的是自己的錢。

可見(jiàn)二元對(duì)立的思維，是一種本能，和年齡無(wú)關(guān)。

至于人為什么會(huì)有這種神奇的本能，有一種解釋是人類討厭消耗能量——思考是很燒腦的，燒腦就會(huì)耗能，這在遠(yuǎn)古時(shí)候特別危險(xiǎn)。因?yàn)樵蹅冏嫦缺緛?lái)就吃不飽穿不暖，哪還有能量去燒腦。所以，骨子里我們是不愿動(dòng)腦的。

但另一個(gè)本能「好奇感」，又逼著咱們祖先必須動(dòng)腦，怎么辦？

于是，一個(gè)兩全其美的辦法來(lái)了——?jiǎng)e去燒腦地尋求真相，咱去找一個(gè)讓自己舒服的答案就行。

把世界二元對(duì)立起來(lái)，把事情簡(jiǎn)單化，就是一個(gè)既讓自己舒服，又能解決好奇感的方法。

這也是為什么在媒體上，越是觀點(diǎn)鮮明、立意極端的內(nèi)容，越有傳播力。因?yàn)樽屓耸娣?，在群體里“答案對(duì)不對(duì)”真的不重要，讓人舒服讓人爽才重要。

所以，對(duì)于嬰兒一樣的群體，我們要做的，就是給他們一個(gè)舒服的答案。

那怎么找到并制造這個(gè)答案呢？

03?找集體焦慮

《烏合之眾》里給出的「制造答案」的方法是：下斷言、重復(fù)、傳染。

1. 斷言

先說(shuō)斷言，其實(shí)和咱們說(shuō)的二元對(duì)立一樣，斷言就是一種極端表達(dá)。

咱們可以看看古時(shí)候流傳下來(lái)的句子，都是斷言：什么“善有善報(bào)惡有惡報(bào)”、“不聽(tīng)老人言吃虧在眼前”…真的不一定對(duì)，但一定能讓當(dāng)時(shí)說(shuō)這些話的人，很爽很舒服。

2. 重復(fù)

嬰兒是健忘的，所以需要不斷重復(fù)，強(qiáng)化記憶，簡(jiǎn)稱洗腦。

咱們看看現(xiàn)在的電梯廣告就行，“找工作我要和老板談”、“有問(wèn)題上知乎”…都是強(qiáng)重復(fù)，強(qiáng)洗腦。

3. 傳染

善于利用恐懼和憤怒這類情緒。

咱們看之前引發(fā)全網(wǎng)討論的事件，要么是辱華，要么是江歌案，要么是高架橋坍塌，背后都是恐懼和憤怒這種高喚醒的情緒。

什么叫高喚醒情緒？

就是有了這個(gè)情緒，必須要做點(diǎn)什么釋放下。比如，轉(zhuǎn)發(fā)某篇文章、沖動(dòng)地下單某個(gè)產(chǎn)品，又或者…

但我覺(jué)得光做到上面 3 點(diǎn)還不夠，或者說(shuō)，還有更重要的事需要做——找到集體焦慮。

這也是我認(rèn)為 Ayawawa、孫宇晨、量子速讀做得最“牛”的地方。

他們找得點(diǎn)，太痛太準(zhǔn)了。

所謂群體，其實(shí)是一群因?yàn)楣餐枨螅墼谝黄鸬娜恕?/strong>他們或害怕或憤怒，極其焦慮，到處找一個(gè)能讓他們舒服的答案（解決方案）。