用戶調(diào)研，指通過(guò)各種方式得到受訪者的建議和意見，進(jìn)行匯總，研究用戶群體的特征。

適合閱讀該文章的用戶：

1. 對(duì)直播領(lǐng)域產(chǎn)品設(shè)計(jì)感興趣的朋友，本文會(huì)涉及到一些直播用戶的需求分析。
2. 工作中會(huì)涉及到用戶調(diào)研的朋友，本文會(huì)介紹一個(gè)詳細(xì)的用戶調(diào)研全過(guò)程。

一、調(diào)研背景和目的

中國(guó)游戲直播平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，得益于平臺(tái)收入多元化和運(yùn)營(yíng)秀場(chǎng)化，游戲直播平臺(tái)收入將保持繼續(xù)高速增長(zhǎng)。2017年中國(guó)游戲直播用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，未來(lái)雖然增速放緩，但整體規(guī)模龐大。

假設(shè)你是某虛擬公司的新入職的產(chǎn)品經(jīng)理，公司打算布局游戲直播類產(chǎn)品，需要對(duì)至少3個(gè)游戲直播重度用戶進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告，為之后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

二、確定目標(biāo)客戶

2.1 用戶畫像

游戲直播用戶指每個(gè)月至少看過(guò)一次游戲視頻的直播用戶。包括游戲直播平臺(tái)的用戶以及游戲內(nèi)部直播觀眾。

根據(jù)艾瑞咨詢《2018年中國(guó)游戲直播行業(yè)研究報(bào)告》得出游戲直播用戶基本畫像如下：

基本信息：

年齡：集中在19~25歲，30歲以下的用戶占了絕大部分比例，說(shuō)明游戲直播用戶偏年輕化。

性別：整體以男性為主，約占67.8%的比例。值得注意的是今年來(lái)火熱的《王者榮耀》的直播男女觀看占比接近1:1. 王者榮耀對(duì)女性用戶的觀看指導(dǎo)上取得了較好的成績(jī)。

地域：分布廣泛，集中在廣東，四川，江蘇。

消費(fèi)水平：

個(gè)人收入集中在3000-8000元檔；

月平均消費(fèi)集中在1000~5000。

行為特征：

小額高頻打賞，在Top10000的主播中，單個(gè)粉絲給主播打賞的金額中超過(guò)91%的用戶打賞金額低于10元。

發(fā)彈幕比例高，但整體用戶付費(fèi)打賞率低。70%的人進(jìn)行互動(dòng)，但僅有7%的人有過(guò)付費(fèi)打賞行為。

超過(guò)一半的人會(huì)訂閱和關(guān)注主播 主播會(huì)影響用戶。

在發(fā)生過(guò)付費(fèi)的人群中，約85%的人贈(zèng)送道具打賞主播，約52%的人購(gòu)買粉絲會(huì)員，約50.3的人直接進(jìn)行用戶打賞。

偏好戰(zhàn)術(shù)求生類游戲直播。

心理特征：

只喜歡看不喜歡打賞。

喜歡合作。

喜歡策略類游戲。

2.2 選取用戶樣本

我們可以用三步法去找到我們的目標(biāo)用戶：

一是確定他們是誰(shuí)，在用戶畫像部分已完成了這部分分析。

二是確定目標(biāo)用戶在哪？

這里可以通過(guò)四種方法去尋找：

• QQ群搜索，進(jìn)入QQ群之后，用游戲名+直播或者某個(gè)游戲直播平臺(tái)具體名字進(jìn)行匹配搜索。
• 百度貼吧，用關(guān)鍵詞搜索貼吧社區(qū)，如斗魚，王者榮耀，直播，游戲直播等詞匯。
• 豆瓣小組，用關(guān)鍵詞搜索直播，具體游戲名字等詞匯找到興趣小組加入。
• 新浪微博。進(jìn)入微博后進(jìn)入發(fā)現(xiàn)頁(yè)搜索相關(guān)游戲主播名字，直播平臺(tái)官微等關(guān)鍵詞可查看綜合和實(shí)時(shí)找到游戲直播的用戶群。

由于是虛擬公司，無(wú)法跟真實(shí)客戶兌換一些承諾，所以本文的目標(biāo)用戶就從身邊玩游戲的用戶選取?？紤]到19~25歲用戶比較集中，所以目標(biāo)用戶涉及大學(xué)生和職場(chǎng)人士?jī)深?需要找到重度用戶，艾瑞咨詢給出的直播用戶的定義是：每個(gè)月至少看過(guò)一次游戲視頻直播的用戶，包含游戲直播平臺(tái)的用戶以及游戲內(nèi)部直播觀眾。

根據(jù)這個(gè)先假定重度用戶為平均每周至少觀看2次游戲直播視頻且平均單詞觀看時(shí)長(zhǎng)不低于30分鐘的用戶。所以通過(guò)簡(jiǎn)單的3個(gè)問(wèn)題來(lái)篩選目標(biāo)用戶:

• 是否喜歡觀看游戲直播？
• 平均每周觀看游戲直播的頻次？
• 平均單次觀看游戲直播的時(shí)間。

三、分析用戶和問(wèn)題

該部分最好的方法是能收集到一些用戶查看直播使用流程的錄屏視頻，然后觀看用戶的整個(gè)使用流程，看用戶在某個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間，在各頁(yè)面間的切換，在各頁(yè)面的點(diǎn)擊操作等去猜測(cè)用戶可能遇到哪些問(wèn)題，由于時(shí)間和空間限制。只能按自己體驗(yàn)的流程來(lái)梳理了。

用戶要完成一個(gè)觀看直播的任務(wù)需要經(jīng)過(guò)以下步驟：

進(jìn)入APP-選擇直播內(nèi)容-觀看直播-參與互動(dòng)-退出直播-退出APP。

四、準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容

將用戶可能遇到的問(wèn)題整理成一個(gè)一個(gè)的選擇題，在調(diào)研過(guò)程中去一步一步讓用戶做選擇和做判斷，問(wèn)卷內(nèi)容整理成問(wèn)卷形式，問(wèn)卷鏈接：https://www.wjx.cn/jq/33132848.aspx

得出初步調(diào)研內(nèi)容如下，根據(jù)用戶的作答還需要進(jìn)一步追問(wèn)為什么，了解用戶的真實(shí)需求。

五、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

理想狀態(tài)：

5.1 開場(chǎng)白

基本寒暄，讓用戶放松下來(lái)。

然后說(shuō)明目的，本次調(diào)研是為了了解游戲直播重度用戶在使用直播產(chǎn)品過(guò)程中體驗(yàn)問(wèn)題，主要了解你在過(guò)程中用到了哪些功能，哪些地方體驗(yàn)好，哪些地方體驗(yàn)不好，我們會(huì)將你的反饋整理，分析，準(zhǔn)備新的解決方案，希望您能配合我們完成這個(gè)任務(wù)。

5.2 給用戶一個(gè)任務(wù)

讓用戶完成一個(gè)觀看直播視頻的過(guò)程。

5.3 提問(wèn)

根據(jù)準(zhǔn)備的內(nèi)容和剛收集到的用戶行為視頻提問(wèn)對(duì)于用戶有問(wèn)題的點(diǎn)可以一直追問(wèn)為什么然后給出一個(gè)小的解決方案，或者讓用戶自己提出一些方案，總之，要不斷詢問(wèn)和鼓勵(lì)用戶說(shuō)出內(nèi)心最真實(shí)的想法。

5.4 感謝

感謝用戶的積極反饋，送上一些小禮品以示感謝。

簡(jiǎn)化狀態(tài)：發(fā)問(wèn)卷給身邊的還有填寫，收集完問(wèn)卷之后根據(jù)朋友填寫的內(nèi)容再微信確認(rèn)一些關(guān)鍵信息。

六、單個(gè)用戶調(diào)研記錄

收集單個(gè)用戶回答的問(wèn)卷信息，然后通過(guò)微信問(wèn)了一些擴(kuò)展問(wèn)題，整理成調(diào)研記錄如下：

七、總結(jié)

7.1 重度用戶關(guān)鍵特征總結(jié)

基本信息：男性居多，年齡19~26歲。

社會(huì)關(guān)系：未婚，身邊喜歡打游戲的人數(shù)超過(guò)3個(gè)。

消費(fèi)水平：月支出1500~5000，但是直播打賞少。

行為特征：

• 一周觀看直播至少2次，且單次觀看平均時(shí)長(zhǎng)大于60分鐘。其中大學(xué)生群體觀看時(shí)間會(huì)比在職人員更多。
• 在職人員觀看時(shí)間段集中在20~23點(diǎn)，即下班時(shí)間段。
• 會(huì)關(guān)注自己喜歡的主播，且持續(xù)關(guān)注。
• 喜歡評(píng)論，發(fā)彈幕，購(gòu)買粉絲會(huì)員。
• 根據(jù)直播間熱度和推薦尋找直播。
• 忍受不了畫面卡頓，不高清和彈幕，以及主播的游戲技術(shù)差。

心理特征：

• 專一，喜歡的主播就會(huì)持續(xù)關(guān)注；
• 目的性很強(qiáng)，知道自己需要看什么類型的內(nèi)容；
• 認(rèn)為游戲可以減壓；
• 尋求刺激，快感；
• 對(duì)游戲很專業(yè)；
• 內(nèi)容導(dǎo)向型；
• 喜歡看不喜歡打賞。

7.2 需求點(diǎn)總結(jié)

根據(jù)調(diào)研用戶經(jīng)常使用的功能得出游戲直播需求點(diǎn)如下：

• 直播間；
• 邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)主播入駐；
• 關(guān)注功能；
• 獲取更多賽事直播的播放版權(quán)；
• 推薦功能；
• 分類功能?按重要的游戲名稱分類；
• 游戲分類下的標(biāo)簽功能；
• 顯示某個(gè)直播的當(dāng)前熱度和實(shí)時(shí)關(guān)注人數(shù)，還有排行榜的排名；
• 評(píng)論，彈幕，粉絲會(huì)員功能；
• 搜索功能；
• 后續(xù)對(duì)這些功能點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序然后就可以進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)等后續(xù)工作了。

本文由 @左左雜貨店 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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