“注意用戶做什么，而不是他們說(shuō)什么?！?/p>

——雅各布 尼爾森

《作為UX設(shè)計(jì)師你需要知道的52個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)》是給設(shè)計(jì)者的一個(gè)有意義的補(bǔ)充，我將用通俗的語(yǔ)言把這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)按字母順序列出，并加以解釋。

52個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

3次點(diǎn)擊法則

如果用戶點(diǎn)擊三次仍無(wú)法訪問(wèn)他們想要的頁(yè)面，他們將離開(kāi)網(wǎng)站。

5秒測(cè)試

一個(gè)5秒測(cè)試包括向用戶展示應(yīng)用程序或網(wǎng)站界面5秒鐘，然后用戶回想他們剛才看到的內(nèi)容。這是一個(gè)評(píng)價(jià)關(guān)鍵視覺(jué)效果，以及判斷用戶的關(guān)注點(diǎn)是否符合預(yù)期影響的好方法。

二八法則

由帕累托原則(Pareto principle)引出 ，適用于任何網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)app或軟件環(huán)境，即80％的結(jié)果是由20％的功能和特征所承擔(dān)。

A / B測(cè)試

A / B測(cè)試說(shuō)的是你將兩個(gè)不同版本的線上內(nèi)容提供給用戶，來(lái)觀察他們更傾向于哪一個(gè)。

視頻傳送門(mén)：What A-B Testing is_騰訊視頻

可訪問(wèn)性

可訪問(wèn)性是指一個(gè)網(wǎng)站或app是否可以被輕松使用和理解，以及該網(wǎng)站/app對(duì)殘疾人或其他人群的特殊需要是否考慮完善，比如通過(guò)配色設(shè)計(jì)使色盲者也能輕松閱讀。

視頻傳送門(mén)：Everyone is different!_騰訊視頻

主動(dòng)傾聽(tīng)

這是一種采訪技巧，即采訪者通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)和及時(shí)的做出一些反應(yīng)，來(lái)使交流更好地進(jìn)行下去。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析可以有效地提供你的網(wǎng)站/app的流量信息，它告訴你流量從何而來(lái)，以及用戶主要在哪里停留。它為了解你的網(wǎng)站/app是否可行提供了一個(gè)很好的視角。

視頻傳送門(mén)：What Web Analytics Is_騰訊視頻

卡片分類(lèi)法

卡片分類(lèi)是一種幫助設(shè)計(jì)或評(píng)估站點(diǎn)信息架構(gòu)的方法。在一個(gè)卡片分類(lèi)會(huì)話中，參與者按自己的理解將細(xì)目分成不同的組，也可能需要給這些組貼上一定的標(biāo)簽。你可以使用卡片，紙張或在線卡片分類(lèi)工具來(lái)進(jìn)行卡片分類(lèi)。

視頻傳送門(mén)：Card sorting_騰訊視頻

點(diǎn)擊流分析

點(diǎn)擊流分析是指在網(wǎng)站分析中收集和分析用戶會(huì)去訪問(wèn)哪些頁(yè)面，以及以什么順序去訪問(wèn)等這類(lèi)數(shù)據(jù)的過(guò)程。訪問(wèn)者在網(wǎng)站訪問(wèn)的路徑稱(chēng)為點(diǎn)擊流。

視頻傳送門(mén)：Hadoop Tutorial_騰訊視頻

競(jìng)爭(zhēng)者分析

這是對(duì)當(dāng)前和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的一種評(píng)估。

使用情境分析

使用情境分析涉及收集和分析以下信息：目標(biāo)用戶、任務(wù)、支持其目標(biāo)的工具、產(chǎn)品使用的物理環(huán)境、技術(shù)約束及其他會(huì)影響用戶體驗(yàn)的因素。

情境分析的數(shù)據(jù)可以通過(guò)訪談、研討、調(diào)查、站點(diǎn)訪問(wèn)、 小組(焦點(diǎn))座談 、 觀察性研究和情境調(diào)查來(lái)收集。

轉(zhuǎn)換率

轉(zhuǎn)化率是指在線完成目標(biāo)交易的訪問(wèn)者的所占比。在電子商務(wù)中，轉(zhuǎn)化營(yíng)銷(xiāo)是指將網(wǎng)站訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶的行為。提高轉(zhuǎn)化率的過(guò)程稱(chēng)為轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。

日記分析

日記分析是一種收集有關(guān)用戶行為，活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)的定性數(shù)據(jù)的研究方法。通常情況下，用戶定期進(jìn)行主動(dòng)報(bào)告活動(dòng)以創(chuàng)建活動(dòng)日志，日記分析周期可以從幾天到一個(gè)多月。

最終用戶

這指的是使用網(wǎng)站/app或參與、研究課題的人。

參與度 （用戶參與度）

用戶參與度是關(guān)于如何引起用戶關(guān)注并保持其注意力的一個(gè)度量。任何吸引用戶關(guān)注一個(gè)頁(yè)面（無(wú)論是按鈕還是菜單）的功能都是至關(guān)重要的。

輸入框

輸入框（也稱(chēng)為數(shù)據(jù)或文本框）是用戶需要進(jìn)行文本或數(shù)據(jù)輸入的地方。

錯(cuò)誤分析

它是任務(wù)分析的一部分，用于標(biāo)識(shí)每個(gè)指定的任務(wù)流集合出現(xiàn)錯(cuò)誤的頻率和類(lèi)型。

錯(cuò)誤率

在給定時(shí)間段內(nèi)發(fā)生錯(cuò)誤的頻率。

人種志/人種志研究

這是通過(guò)使用觀察和面對(duì)面交流等方法，對(duì)人及其所處環(huán)境進(jìn)行的一種研究。

視頻傳送門(mén)：什么是Ethnography_騰訊視頻

眼動(dòng)追蹤

這是在研究人的眼動(dòng)觀察屏幕或環(huán)境時(shí)產(chǎn)生的行為模式。通過(guò)眼動(dòng)跟蹤軟件可以追蹤用戶眼睛在屏幕上的運(yùn)動(dòng)以了解用戶頻繁關(guān)注何處，并會(huì)以什么順序?yàn)g覽。

視頻傳送門(mén)：Eye Tracking Demo_騰訊視頻

魚(yú)骨圖

它是一幅旨在識(shí)別給定情況下因素之間因果關(guān)系的圖表。它由一個(gè)指出了問(wèn)題的“頭”和代表了各種因素及其分類(lèi)的延脊椎排列的骨骼組成。魚(yú)骨有助于視覺(jué)化指出特定問(wèn)題的潛在原因。

視頻傳送門(mén)：What is a Fish bone diagram_騰訊視頻

費(fèi)茨定律

它是一個(gè)數(shù)學(xué)模型，根據(jù)目標(biāo)大小和鄰近度來(lái)預(yù)測(cè)指向目標(biāo)所需的時(shí)間。目標(biāo)越小離得越遠(yuǎn)，用戶與之交互的時(shí)間越長(zhǎng)。

視頻傳送門(mén)：Fitts’ Law_騰訊視頻

焦點(diǎn)小組座談

這是與參與者的一組討論，主持人對(duì)特定主題引導(dǎo)出一系列的問(wèn)題。其目的是獲取有關(guān)用戶，產(chǎn)品，概念，原型，任務(wù)，策略和環(huán)境的反饋。

視頻傳送門(mén)：Market Research Focus Group_騰訊視頻

免費(fèi)列表

一種用于獲取用戶對(duì)特定主題領(lǐng)悟力數(shù)據(jù)的收集技術(shù)，要求人們列出所有他們可以想到的與該主題相關(guān)的事物。

格式塔原則

也被稱(chēng)為“簡(jiǎn)單原則”(Law of simplicity)，即每一種刺激都以其最簡(jiǎn)單的形式被察覺(jué)。人們不能孤立地去感知事物，而是將其作為更大的整體的一部分去觀察該事物。

視頻傳送門(mén)：Gestalt Principles_騰訊視頻

HEART框架

Google的HEART框架可以讓你從更高的的維度去衡量用戶體驗(yàn)。衡量的指標(biāo)是：幸福、參與度、采用、保留和任務(wù)分析。

視頻傳送門(mén)：The HEART Framework_騰訊視頻

?？硕?Hick’s Law)

?？硕擅枋隽艘粋€(gè)人對(duì)于他/她的選擇作出決定所需的時(shí)間。增加選擇次數(shù)將增加決策時(shí)間。

人為因素

人為因素和人體工程學(xué)（也稱(chēng)為舒適設(shè)計(jì)）是指通過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、系統(tǒng)或過(guò)程來(lái)合理考慮到它們與使用它們的人之間的關(guān)系的實(shí)踐。

截性研究

截性研究通常是在公共場(chǎng)所或業(yè)務(wù)中親自進(jìn)行的調(diào)查。例如，采訪者可能會(huì)接觸那些離開(kāi)商店的人，詢問(wèn)他們的體驗(yàn)。

KISS

保持簡(jiǎn)單的愚蠢(首字母縮寫(xiě)KISS)。這是是1960年美國(guó)海軍的設(shè)計(jì)原則，它指出，如果保持簡(jiǎn)單，大多數(shù)系統(tǒng)將會(huì)發(fā)揮其最佳效果。簡(jiǎn)潔性是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵目標(biāo)。

易學(xué)性

學(xué)會(huì)有效地使用一個(gè)系統(tǒng)或界面的難易程度。

利克特量表

這是一種調(diào)查方法，被訪者被要求按一定的量化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估他們的答案。量化標(biāo)準(zhǔn)可能是正數(shù)、負(fù)數(shù)和中間的一個(gè)數(shù)。

意境地圖/心智模型

用戶心智模型越接近網(wǎng)站的功能，網(wǎng)站的可用性就越高。

視頻傳送門(mén)：Mental Models and Perception_騰訊視頻

掃雷

旨在標(biāo)識(shí)頁(yè)面鏈接所在位置的操作。用戶將光標(biāo)快速移動(dòng)到頁(yè)面上，通過(guò)觀查光標(biāo)或指針在哪里時(shí)會(huì)發(fā)生變化來(lái)提示鏈接的存在。

參與式設(shè)計(jì)

參與式設(shè)計(jì)（最初的合作設(shè)計(jì)，現(xiàn)在經(jīng)常是共同設(shè)計(jì)）是一種試圖在設(shè)計(jì)過(guò)程中使所有利益相關(guān)者（如員工，合作伙伴，客戶，最終用戶）積極參與的設(shè)計(jì)方法，其目的是確保最終結(jié)果滿足他們的需求。

視頻傳送門(mén)：Participatory design

路徑

用戶在瀏覽一個(gè)網(wǎng)站時(shí)所采用的路由。路徑可以由面包屑顯示。

人物畫(huà)象

基于可用數(shù)據(jù)和用戶訪問(wèn)所創(chuàng)建的代表性用戶。雖然角色的個(gè)人資料可能是虛構(gòu)的，但用于創(chuàng)建用戶類(lèi)型的信息不是。

視頻傳送門(mén)：How To Create UX Personas_騰訊視頻

定性研究

一種關(guān)注語(yǔ)境和言論，而不是數(shù)字或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的人類(lèi)行為學(xué)研究。

視頻傳送門(mén)：Qualitative research_騰訊視頻

定量研究

一種關(guān)注數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的人類(lèi)行為學(xué)研究，可以通過(guò)民意調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查和咨詢來(lái)完成。

視頻傳送門(mén)：Quantitative research 2_騰訊視頻

遠(yuǎn)程可用性研究

遠(yuǎn)程可用性用戶研究可以通過(guò)使用屏幕共享軟件，讓參與者可以在自由選擇的環(huán)境中進(jìn)行。研究過(guò)程中，你可以記錄下參與者的面部表情和聲音。

這種研究的優(yōu)點(diǎn)是，你的參與者數(shù)量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你的定位。因此，你可以在更短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更多的研究活動(dòng)。

視頻傳送門(mén)：Remote Usability Test_騰訊視頻

典型抽樣

選擇一組代表你的目標(biāo)受眾的參與者。

視頻傳送門(mén)：數(shù)據(jù)加權(quán)和有代表性的樣本_騰訊視頻

調(diào)查

調(diào)查是針對(duì)特定群體提取特定數(shù)據(jù)的所產(chǎn)生的一個(gè)問(wèn)題清單。調(diào)查可以通過(guò)電話，互聯(lián)網(wǎng)，面對(duì)面等其他各種方式進(jìn)行。

視頻傳送門(mén)：通過(guò)調(diào)查更好的進(jìn)行用戶研究_騰訊視頻

目標(biāo)市場(chǎng)

一個(gè)產(chǎn)品所面向的一組目標(biāo)用戶。

任務(wù)分析

用于識(shí)別和理解用戶與網(wǎng)站或app交互行為的方法。

任務(wù)流程圖

一種在網(wǎng)站上對(duì)任務(wù)及其相互關(guān)系的視覺(jué)表達(dá)方法。

出聲思考

出聲思考（或出聲思維）是一種在可用性測(cè)試中收集數(shù)據(jù)的方法。在可用性測(cè)試期間，通過(guò)讓用戶思考并說(shuō)出他們所見(jiàn)所為來(lái)收集有價(jià)值的信息。

真實(shí)意圖研究

真實(shí)意圖研究衡量用戶使用網(wǎng)站的體驗(yàn)，并通過(guò)回答以下問(wèn)題得到有助于改進(jìn)設(shè)計(jì)的意見(jiàn)：

• 誰(shuí)來(lái)參觀？
• 他們?yōu)槭裁磥?lái)？
• 他們喜歡或不喜歡什么？
• 他們的體驗(yàn)有多成功？
• 這些問(wèn)題的答案有助于我們同化用戶并了解如何滿足他們的需求。

視頻傳送門(mén)：真實(shí)意圖的研究_騰訊視頻

可用性

用戶與用戶界面進(jìn)行交互的有效性和滿意度。

視頻傳送門(mén)：什么是可用性_騰訊視頻

可用性標(biāo)桿

這衡量了系統(tǒng)的當(dāng)前可用性，并為將來(lái)可用性測(cè)量定了一個(gè)基準(zhǔn)。

可用性實(shí)驗(yàn)室

一個(gè)用于通過(guò)觀察和記錄用戶與系統(tǒng)的交互行為來(lái)進(jìn)行可用性測(cè)試的空間。其他觀察者可能存在，或者可以在另一房間通過(guò)雙向鏡或視頻流觀察。

用戶流

用戶流是用戶完成任務(wù)所執(zhí)行的步驟。“頂部路徑”是最常見(jiàn)的用戶流。

用戶研究

用戶研究側(cè)重于通過(guò)觀察技術(shù)，任務(wù)分析和許多其他方法來(lái)了解用戶需求、行為和動(dòng)機(jī)。

視頻傳送門(mén)：什么是用戶研究_騰訊視頻

“令你反感的客戶是你最大的學(xué)習(xí)動(dòng)力來(lái)源?！?/p>

——Bill Gates

關(guān)于UX研究的文章

如何像專(zhuān)業(yè)人士一樣進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究

How To Conduct User Experience Research Like A Professional

UX設(shè)計(jì)研究中的崩潰課程

https://uxdesign.cc/a-crash-course-in-ux-design-research-ea00c3307c82

用戶體驗(yàn)研究：入門(mén)完全指南

http://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-design-research/

體驗(yàn)地圖

https://medium.com/capitalonedesign/download-our-guide-to-experience-mapping-624ae7dffb54

在UX研究中擁抱不確定性

https://medium.com/airbnb-design/embracing-uncertainty-in-ux-research-973a962b2e8e

7偉大的嘗試和測(cè)試的UX研究技術(shù)

7 Great, Tried and Tested UX Research Techniques

Dropbox的設(shè)計(jì)研究

https://medium.com/dropbox-design/design-research-at-dropbox-cecb4a62566a

用戶研究的7宗罪

https://medium.com/@userfocus/the-7-deadly-sins-of-user-research-22857c5a971b

UX Research作弊表

UX Research Cheat Sheet

在大數(shù)據(jù)時(shí)代與用戶交談的情況

https://medium.com/@mgallivan/the-case-for-talking-to-users-in-the-age-of-big-data-bca4159e9620

相關(guān)書(shū)籍

Jeffrey Rubin和Dana Chisnell的手冊(cè)或可用性測(cè)試

Medicine & Health Science Books @ Amazon.com

量化用戶體驗(yàn)：Jeff Sauro和James Lewis用戶研究的實(shí)際統(tǒng)計(jì)

Practical Statistics for User Research: Jeff Sauro, James R Lewis: 9780123849687: Amazon.com: Books

Nate Bolt和Tony Tulathimutte的遠(yuǎn)程研究

Remote Research – Rosenfeld Media

Indi Young的心理模型

Mental Models – Rosenfeld Media

卡頓排序由唐娜斯潘塞

Card Sorting – Rosenfeld Media

研究UX研究

UX研究與策略與Designlab

UX Research & Strategy on Designlab

Google用戶體驗(yàn)研究研究

https://www.google.com/usability/

UX和Nielsen Norman集團(tuán)的可用性研究方法培訓(xùn)

UX and Usability Research Methods Training by Nielsen Norman Group

“想成長(zhǎng)為設(shè)計(jì)師？花大部分時(shí)間考慮它的運(yùn)作方式，而不是看起來(lái)如何。”

——喬?！づ量颂?/p>

原文鏈接：https://uxplanet.org/51-research-terms-you-need-to-know-as-a-ux-designer-fac0d40a59d7

譯者：非科班設(shè)計(jì)翻譯小組@徐瑩，校對(duì)@逗砂，微信公眾號(hào)【非科班設(shè)計(jì)】

本文由 @徐瑩 ?翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。