游蕩的交互部落

本文旨在奠定交互設(shè)計(jì)的「地基」?！傅鼗挂辉~對(duì)于我來(lái)我是一個(gè)有野心的比喻啦，基于此地基，一個(gè)獨(dú)立，堅(jiān)實(shí)的交互大廈將會(huì)被筑造。同時(shí)，這比喻也假設(shè)了必須有一個(gè)穩(wěn)定，有組織，有著共同價(jià)值體系的人群將致力于建造這座大廈，直至完成。

當(dāng)然，這個(gè)假設(shè)并不一定站得住腳。對(duì)我來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀依舊陳舊，并不成體系，就像是一些四處游蕩的部落，不同的理論體系不期而遇，先是謹(jǐn)慎，繼而信任，最后像彼此敞開(kāi)心扉，

如果現(xiàn)狀就是這樣，我們?cè)撊绾胃纳浦?？我認(rèn)為應(yīng)該摒棄交互設(shè)計(jì)必須是和諧統(tǒng)一的成見(jiàn)，樹(shù)立更加兼收并蓄的態(tài)度，允許不同理論間的矛盾和沖突，將重點(diǎn)放在探索理論之間的相互作用上。

本文將探討一下問(wèn)題。首先我會(huì)給出一個(gè)交互設(shè)計(jì)的定義，繼而運(yùn)用我的方法將交互這個(gè)領(lǐng)域在概念上分成五個(gè)層級(jí)。

Interaction Design

我對(duì)交互設(shè)計(jì)的定義比較廣義：

交互設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)任何產(chǎn)品，實(shí)體，系統(tǒng)，或是環(huán)境。其主要目標(biāo)是幫助人和產(chǎn)品之間更好的交互，或是幫助以產(chǎn)品為媒介的人與人間的交互。

雖然一些人視交互設(shè)計(jì)特指那些信息系統(tǒng)——電腦系統(tǒng)或者具有計(jì)算能力的設(shè)備——我認(rèn)為排除非信息設(shè)備是可恥的。我們交互觀念的形成來(lái)源于感官和運(yùn)動(dòng)，比如看和觸摸，和社會(huì)以及文化現(xiàn)象，比如模仿和時(shí)尚。這一切和該產(chǎn)品是否信息化并沒(méi)有任何卵關(guān)系，非信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理論同樣適用于信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)潮牌服飾的思想同樣可以轉(zhuǎn)化來(lái)設(shè)計(jì)酷炫的按鈕。最后，當(dāng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)越來(lái)越融入我們的生活時(shí)，甚至連日常生活用品都必須信息化時(shí)，信息化的概念都可能會(huì)逐漸消失了。

交互設(shè)計(jì)場(chǎng)景

圖示是紐約華盛頓很多人下國(guó)際象棋的畫(huà)面。畫(huà)面的下方我們能看到棋盤(pán)和兩個(gè)聚精會(huì)神的棋手。棋盤(pán)的一側(cè)放著被吃到的黑棋，另一側(cè)擺放著計(jì)時(shí)器。稍后一點(diǎn)，我們能看到其他的棋局，每個(gè)周?chē)加行┯^眾。再往后，能看到閑逛的路人，過(guò)陣子他們也許會(huì)來(lái)看別人下棋也有可能自己下，誰(shuí)知道呢? 照片最后是樹(shù)影和墻垣，哈哈，所以這是個(gè)室外露天棋牌室，那么問(wèn)題來(lái)了，城管在哪里呢。

雖然這僅僅是一張照片，但，在我眼里，它就是一個(gè)交互設(shè)計(jì)場(chǎng)景的縮影。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我會(huì)經(jīng)常面對(duì)新的網(wǎng)站和場(chǎng)景。對(duì)每一個(gè)網(wǎng)站，我需要從特定的角度去分析，設(shè)計(jì)，去理解我所做的對(duì)網(wǎng)站的影響。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我對(duì)網(wǎng)站的實(shí)際交互場(chǎng)景有了深切了解后，我的設(shè)計(jì)是最棒的。先對(duì)整體網(wǎng)站有一個(gè)概念，然后概念框架，設(shè)計(jì)方法，設(shè)計(jì)工具便隨之而來(lái)了。需要注意的是，不要過(guò)度關(guān)注場(chǎng)景中的某一個(gè)方面，不要陷入特定的思維和方法。我的方法是將自己沉浸在實(shí)際網(wǎng)站中，通過(guò)不同的概念層面去分析，而不是去尋求某一獨(dú)特合適的概念。

五維

下面讓我們回到圖中。我們將從每一個(gè)維度縱觀全圖，就像我設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)那樣。

意識(shí)維

也許和我早期受到的教育有關(guān)，我首先會(huì)從純認(rèn)知角度上感知這個(gè)游戲。從意識(shí)維度上來(lái)看下棋這一行為，它涉及到感知，思考以及行動(dòng)。這是認(rèn)知心理學(xué)家的領(lǐng)域，如 Donald Norman（1986），同時(shí)又涉及到人們是如何學(xué)習(xí)下棋的，學(xué)習(xí)中可能會(huì)犯那些錯(cuò)誤，如何從新手進(jìn)階為大神，以及人們?yōu)槭裁茨馨l(fā)現(xiàn)下棋的技巧等。該維度最常使用在人機(jī)交互領(lǐng)域，尤其在基于屏幕的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

空間維

接下來(lái)，我們關(guān)注人們是如何在和他人的互動(dòng)中將意識(shí)轉(zhuǎn)化為行為的。圖中有很多人：前景左側(cè)的棋手，面色凝重，緊盯棋盤(pán)。前景右側(cè)的觀眾，盯著棋盤(pán)，從其姿勢(shì)可以推測(cè)他已經(jīng)看了好一陣子了。緊跟在后面的一個(gè)棋局，一個(gè)人正要移動(dòng)棋子。移完后，他會(huì)迅速按下計(jì)時(shí)器。這樣他的時(shí)間就停止了，而他對(duì)手的時(shí)間就開(kāi)始減少了。這一棋局也有觀眾，他們則顯的不像上一桌觀眾不是那么專(zhuān)心，不時(shí)的互相交流著什么。這是行為分析學(xué)家 Adam Kendon（1990），社會(huì)學(xué)家 Erving Goffman（1963），考古學(xué)家 Edward Hall（1983）的領(lǐng)域，他們關(guān)注表情，眼神，姿勢(shì)，時(shí)間是如何影響人們?cè)谛〗M之間的交互的。該維度在設(shè)計(jì)實(shí)體產(chǎn)品中十分重要——尤其是大型的控制面板，房間，大樓——人們需要利用這些產(chǎn)品互相交流。

產(chǎn)品維

下面我們來(lái)看看照片中的產(chǎn)品。精致的棋盤(pán)上排列這黑白棋子。棋盤(pán)一側(cè)是被吃掉的黑棋子，另一側(cè)是計(jì)時(shí)器。這些產(chǎn)品扮演這多重作用。Nrman 在 《Things thank Make Us Smart (1993) 》中提到其中一個(gè)作用是減輕人的記憶負(fù)擔(dān)。棋盤(pán)和棋子記錄了下棋的過(guò)程，所以我們只需要考慮下一步該怎么走，而不用去記憶此時(shí)棋局分布。另一個(gè)角色是他們可以被參與者操作。雖然可操作性是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的功能，行為學(xué)家 David Sudnow 認(rèn)為人和可操作物之間的關(guān)系是極其微妙的。在《 Ways of the Hand, Sudnow (2001)》 一書(shū)中，他給出了大量細(xì)節(jié)描述如何學(xué)習(xí)使用鋼琴創(chuàng)造即興爵士樂(lè)，以及他的手指是如何在琴鍵間舞動(dòng)的。第三個(gè)作用在 Ed Hutchins 的 Cognition in the Wild (1995) 的被提及，認(rèn)知不僅僅是人的思維屬性，同時(shí)也是人和產(chǎn)品組成的系統(tǒng)中的一個(gè)全局屬性，產(chǎn)品起到了一個(gè)組成成分的作用。第四個(gè)是個(gè)社會(huì)作用，計(jì)時(shí)器代替了計(jì)時(shí)員。該觀點(diǎn)由 Bruno Latour (1992) 提出，給予了產(chǎn)品的社會(huì)性，提出產(chǎn)品穩(wěn)定并增強(qiáng)了人的交互模式。產(chǎn)品維度給予了產(chǎn)品多重作用，這對(duì)于設(shè)計(jì)實(shí)體產(chǎn)品非常重要，同時(shí)對(duì)于那些致力于用虛擬產(chǎn)品替代實(shí)體產(chǎn)品的人同樣重要。

社交維

現(xiàn)在我們來(lái)分析一個(gè)在照片中并不能明確看出的維度。社交維用來(lái)評(píng)測(cè)人人之間和人物之間的關(guān)系，同時(shí)嘗試去發(fā)現(xiàn)隱藏在關(guān)系下的規(guī)律。因此，圖片中的人并不只是孤零零的站在那，他們彼此間都存在著某種關(guān)系——棋手，觀眾，路人——他們都遵守著某種規(guī)則。當(dāng)然，國(guó)際象棋本身也具有規(guī)則，但真正有趣的是那些無(wú)形的規(guī)則。比如，一方不會(huì)嘲諷另一方當(dāng)別人在思考該如何走下一步時(shí)，打籃球時(shí)則會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)人大吵大叫。此外，你吃了對(duì)方的棋后，也不會(huì)隨手把棋子就扔到地上。這就是那些所謂的無(wú)形的規(guī)則。它還規(guī)定了觀棋不語(yǔ)真君子，誰(shuí)輸了誰(shuí)換人等不言自明的條例。這些都屬于社會(huì)心理學(xué)，社會(huì)學(xué) (Goffman, 1963), 社會(huì)分析學(xué)（Heath & Luff, 2000），考古學(xué)（Whyte, 1988）的領(lǐng)域。該維度對(duì)任何新形式的產(chǎn)品很重要，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師需要了解人們對(duì)于新事物的反應(yīng)。比如你設(shè)計(jì)了一款網(wǎng)頁(yè)端國(guó)際象棋，這種信息化的面對(duì)面交互形式可能會(huì)帶來(lái)非常不同的社交效應(yīng)。

生態(tài)維

最后一個(gè)維度是最廣泛的，我們把交互放到一個(gè)更大的語(yǔ)境中。我們不僅僅關(guān)注國(guó)際象棋比賽和參與者，同時(shí)關(guān)注其時(shí)間和空間位置。在一段時(shí)間內(nèi)，這些比賽是固定的，每天都會(huì)發(fā)生在相同的地方——一個(gè)戶(hù)外小空地。因?yàn)樗趹?hù)外，所以路人在不斷路過(guò)后會(huì)得出這每天都會(huì)有人來(lái)下棋。或許，某天當(dāng)他們有空時(shí)，他們會(huì)專(zhuān)門(mén)來(lái)看棋或者下棋了，這對(duì)維持這一活動(dòng)大有裨益。此外，即使該游戲很無(wú)趣，不能吸引到路人參加，它依然給快節(jié)奏的城市生活增添了一抹生機(jī)。該維度在城市規(guī)劃家 Jane Jacobs (1961)，城市設(shè)計(jì)師（Banejee & Southworth, 1990），建筑師 Christopher Alexander (Alexander et al., 1977) 和考古學(xué)家 William Whyte (1988) 的著作中有過(guò)闡述。

關(guān)于這些維度

我不希望去論證，對(duì)于交互設(shè)計(jì)師而言，設(shè)計(jì)需要從這五個(gè)維度或僅僅這五個(gè)維度。不同的人可能會(huì)增加不同的維度或者從不同的角度進(jìn)行分析。我的觀點(diǎn)是——交互設(shè)計(jì)師可以從多重維度分析他們所遇到的網(wǎng)站和場(chǎng)景，不斷的轉(zhuǎn)換維度分析可以幫助他們做出更好的作品。我把這種能力叫做——靈活轉(zhuǎn)換視角——在我看來(lái)是交互設(shè)計(jì)師最有價(jià)值的一項(xiàng)能力。

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譯者：野子Joey

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