東東導(dǎo)讀：對(duì)于社交類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，應(yīng)該是不爭(zhēng)強(qiáng)好勝般凸顯在用戶面前的，而電商類和社交類產(chǎn)品很不一樣，電商類的產(chǎn)品經(jīng)理想的首先是GMV（成交金額），一切是為著GMV轉(zhuǎn)的

剛看了《Pony對(duì)QQMail的郵件摘錄-騰訊廣研院》，對(duì)于Pony的一些觀點(diǎn)很認(rèn)同。結(jié)合自己最近兩年的電商產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)聊一下。

不需要這個(gè)功能的時(shí)候，它不會(huì)出現(xiàn)，不會(huì)產(chǎn)生任何的干擾。而在需要它的時(shí)候，它適宜的出現(xiàn)，讓人倍感貼心。

這是很好的一個(gè)方法論，我一直在想它如何適用于電商類的產(chǎn)品。

而電商類和社交類產(chǎn)品很不一樣：

電商類的產(chǎn)品經(jīng)理想的首先是GMV（成交金額），一切是為著GMV轉(zhuǎn)的，大家絞盡腦汁想的也是如何提高網(wǎng)站的GMV。于是電商類才會(huì)有這樣那樣的促銷活動(dòng)，無(wú)中生有的創(chuàng)造出一個(gè)“雙11”、“年終大促”…來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買商品，從而提高GMV。

更有甚者，比如“唯品會(huì)”，用戶下單后，需要在20分鐘內(nèi)提交訂單，30分鐘內(nèi)付款，超過(guò)時(shí)間訂單會(huì)消失。這么做的一個(gè)重要原因就是為了刺激用戶盡快付款，完成交易，實(shí)現(xiàn)GMV。（還有一個(gè)重要原因是為了控制“庫(kù)存”，因?yàn)椤皫?kù)存”就是利潤(rùn)?。?/p>

單從“用戶體驗(yàn)”的角度來(lái)說(shuō)，用戶是不需要“20分鐘內(nèi)提交訂單，30分鐘內(nèi)付款”的，這個(gè)體驗(yàn)太糟糕了。如果一切以“用戶體驗(yàn)”為重，那么是不是需要去掉這個(gè)功能？

但實(shí)際上，唯品會(huì)卻一直沒(méi)有去掉這個(gè)功能，一直保留著它。我相信從他們內(nèi)部的數(shù)據(jù)上來(lái)看，這個(gè)功能一定會(huì)給唯品會(huì)的GMV帶來(lái)很大的幫助。

在實(shí)際的工作中，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)是正確的事情，我們是應(yīng)該堅(jiān)持的。

所以，我認(rèn)為這是“社交類”與“電商類”的不同。

社交類：以用戶體驗(yàn)為思考的出發(fā)點(diǎn)，主要關(guān)注的數(shù)據(jù)有：使用頻率、使用時(shí)長(zhǎng)、留存率

電商類：以最大化利潤(rùn)為思考的出發(fā)點(diǎn)，主要關(guān)注的數(shù)據(jù)有：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、商品覆蓋、GMV

社交類提高用戶體驗(yàn)，是為了讓用戶繼續(xù)使用他們的產(chǎn)品，只要提高了使用頻率、使用時(shí)長(zhǎng)、留存率，那么他們的目的就達(dá)到了；

電商類卻是為了讓用戶購(gòu)買他們的商品，如何反復(fù)的刺激吸引用戶產(chǎn)生購(gòu)買，提高轉(zhuǎn)化，最終提高GMV，那么他們的目的就達(dá)到了。

所以電商類的體驗(yàn)普遍要比社交類差很多，這是事實(shí)。

但不是不可以改善的！

作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，作為一個(gè)產(chǎn)品人。我們一直追求的是服務(wù)于用戶，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，那么從這個(gè)角度出發(fā)：

1、給用戶他/她會(huì)需要的

舉例：用戶剛購(gòu)買了眼鏡，那么給用戶推薦眼鏡盒，而不是推薦洗腳盆；用戶剛訂了周六上午的話劇，那么給用戶推薦話劇院旁邊的餐廳，而不是繼續(xù)推薦其他的話?。划?dāng)用戶剛購(gòu)買了一張飛往巴黎的機(jī)票，那么給用戶推薦機(jī)場(chǎng)的接送機(jī)，而不是一股腦的推薦旅游產(chǎn)品。

這只是一種思路，可以靈活應(yīng)用到不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去。

2、 有感情的幫忙用戶，讓用戶感覺良好的前提下再推薦商品

舉例：用戶明天飛往曼谷，提前一天發(fā)短信提醒用戶航班信息，告知用戶曼谷明天的天氣，若有緊急新聞事件也可一并告知（比如曼谷突然發(fā)生恐怖爆炸事件，只要跟用戶切身相關(guān)的，請(qǐng)第一時(shí)間告知用戶）。然后順帶可以推薦接送機(jī)服務(wù)。

我們的供應(yīng)商曾做過(guò)這樣一個(gè)活動(dòng)：泰國(guó)免費(fèi)接送機(jī)，把用戶從機(jī)場(chǎng)送往酒店的途中，給用戶發(fā)傳單，如果需要傳單上的什么包車、導(dǎo)游服務(wù)，可以打電話聯(lián)系，非強(qiáng)制性，全看你需要。還可以幫你買泰國(guó)當(dāng)?shù)氐乃?，在你走的那一天，給你包裝好，送到機(jī)場(chǎng)，在你登機(jī)時(shí)帶走，結(jié)果生意非?；鸨瑍

不要為了提高轉(zhuǎn)化，刺激用戶消費(fèi)而刻意強(qiáng)制性的去做什么，那給用戶的感覺是很糟糕的。思考一下用戶需要的會(huì)是什么，給用戶他需要的，以一個(gè)在想法幫助用戶的思路為出發(fā)點(diǎn)，這樣既提高轉(zhuǎn)化，同時(shí)給用戶的體驗(yàn)會(huì)好很多~

本文作者：@小和；來(lái)源：簡(jiǎn)書