增哥導(dǎo)讀：了解用戶是怎么操作手機(jī)的對于手機(jī)廠商和APP的設(shè)計者來說至關(guān)重要，如果你不仔細(xì)的研究，不依靠真實的數(shù)據(jù)。那么你之前的研究很可能淪為想象的玩物，快來看看真實的情況是什么樣的吧。

自上次用戶持握手機(jī)的研究之后，終于又完成了另一篇系列文章的翻譯了。同樣來自Steven Hoober，這篇更加關(guān)注于細(xì)節(jié)——用戶具體使用時的手勢，例如點擊和滾動，研究結(jié)果對設(shè)計有著重要的指導(dǎo)意義。

雖然在過去的幾年間，我們在用戶如何使用觸屏設(shè)備的研究中有了許多的發(fā)現(xiàn)，然而我十分確信我們?nèi)匀挥性S多未知需要探索。觸屏設(shè)備這個領(lǐng)域還相當(dāng)?shù)男隆ＴS多新的交互模式仍在研究中，而我們也才剛剛了解到用戶是如何理解并且使用他們的觸屏設(shè)備的。

自從一年半前我第一次研究用戶是如何持握和使用手機(jī)之后，我一直在繼續(xù)早先的研究，并且還探索了移動觸屏交互人性化的一面。下一步我該做的就是去試圖了解用戶的動機(jī)，并確定是否能夠找到用戶交互行為與不同情景及操作之間的關(guān)系。

我的研究方法

我與在ZIPPGUN工作的朋友一同合作，設(shè)計開發(fā)了一款移動應(yīng)用，以幫助我看到用戶使用手機(jī)或是平板的不同方式。通過此應(yīng)用，我一共觀察了31個用戶，其中三分之二使用的是手機(jī)，剩下的是平板。

我從用戶的視角錄下了他們所有的操作，并且事后進(jìn)行了視頻編輯，記錄了他們持握和觸摸設(shè)備的方式，以及其他一些基于他們交互行為的特征。同時，我還記錄了他們使用滾動手勢時的方向和長度，點擊的位置，以及進(jìn)行選擇操作時的精確性。

手機(jī)上的測試我?guī)缀醵际峭ㄟ^在嘉年華隨機(jī)攔訪的方式進(jìn)行的（譯者注：此句中carnival intercepts不求甚解，不知是否譯得正確，求高手指教），就像購物中心進(jìn)行的現(xiàn)場采訪。通過用戶戴著的錄像眼鏡，我們錄下他們使用手機(jī)的過程，這個眼鏡經(jīng)過我的特制以確保它足夠舒服，不會影響用戶自然的使用。圖1展示了正在處理中的錄制視頻。而平板電腦的測試我則使用了UserTesting.com通過遠(yuǎn)程的方式在家里進(jìn)行的。

圖1- 使用屏幕測量工具進(jìn)行視頻中數(shù)據(jù)的分析

這次測試的首要重點就是持握方式的切換，我希望能夠?qū)⒂脩舫治占坝|碰的方式與具體的使用場景匹配起來。通過研究我發(fā)現(xiàn)最有趣的是我在測試過程中實際上很少關(guān)注這個行為。比如，人們持握手機(jī)的方式似乎十分符合我上次的研究結(jié)果，大部分的人都是在單手使用。但是當(dāng)我真正開始分析這些數(shù)據(jù)時，我有了新的發(fā)現(xiàn)。正如你在圖2中看到的，幾乎沒有人在實際操作中是一直使用單手的。

圖2- 觀察得出的各種觸摸方式的比例

如果你認(rèn)可用戶在使用的過程雙手會很自然地不停變換，我也是這樣想的，用戶使用各種持握手機(jī)的方式的比例就顯得相當(dāng)合情合理。人們似乎經(jīng)常使用單手來持握手機(jī)，然后直接用大拇指進(jìn)行頁面上輕微的滾動，但是當(dāng)要進(jìn)行長滾動或是選擇時，他們就會切換到換握的方式或是使用另一只手來進(jìn)行操作。

在許多的操作行為上，用戶都是使用一只手來握住手機(jī)，用另一只手來點擊。大約在41%時間里，用戶使用雙手——大部分情況下是兩個大拇指操作虛擬鍵盤進(jìn)行輸入。少部分用戶也用兩個大拇指來完成日常的普通操作，來回切換兩個大拇指進(jìn)行點擊或是滾動。

平板的數(shù)據(jù)在此項中被我排除在外了，因為典型的平板用戶幾乎都是在平面上或是支撐起的模式下使用的，他們多數(shù)用手指、觸控筆進(jìn)行操作，或者偶爾還用用大拇指。

點擊定位

“用戶在操作觸屏界面的中間區(qū)域時，點擊更為精確?！?/p>

從上一個研究結(jié)果我們得知，人們在操作移動設(shè)備屏幕的中間部分時，能夠更精確地點擊到——這幾乎適用于任何大小的屏幕或是任意一種持握方式。他們潛意識里同樣深知這一點——這也許和人們更習(xí)慣于閱讀屏幕中間的內(nèi)容相關(guān)——所以他們在操作屏幕中間的區(qū)域時更為自然而對邊緣目標(biāo)的點擊上就明顯放慢了速度。

用戶點擊區(qū)域的屏幕位置顯然是點擊精確度上最為重要的一個變量。無關(guān)環(huán)境、無關(guān)是否熟悉觸屏或是其他任何因素。

然而，我們還沒有太多的平板使用上的數(shù)據(jù)支持。在這次的研究中，我收集了部分的數(shù)據(jù)，并且確認(rèn)這些精確度的結(jié)果能符合7寸、8寸還有10寸的平板。

圖3展示了在平板上用戶實際點擊的位置和一個代表了用戶想要點擊的菜單按鈕的圓形區(qū)域。圖中，每一個點代表了一次點擊，95％的點擊都落在了圓形區(qū)域中。

圖3 平板上的點擊精確度示意圖

這里還有一個案例可以證明用戶偏好對中心點擊精確度的影響。圖4展示了用戶在點擊全屏滑動的列表時熱點圖。他們很自然地將內(nèi)容移到他們偏好的位置，這個大約在屏幕高度2/3的位置是用戶點擊次數(shù)最多的地方。當(dāng)用戶能夠選擇點擊哪里的時候——例如，在一個滾動列表中——他們幾乎總是點擊屏幕高度2/3的位置。
而且這個數(shù)據(jù)并不會受到設(shè)備的類型影響，在所有的移動設(shè)備上的結(jié)果都驚人的相似。圖4的熱點圖其實包括了用戶在手機(jī)還有平板上的選擇，只是為了可視化的統(tǒng)一才這樣展示。不論設(shè)備的類型、大小或是橫豎屏，所有的點擊都落在屏幕的同一片區(qū)域。

圖4-用戶偏好觸摸屏幕高度2/3的位置

你可能以前會認(rèn)為，設(shè)計一個類似于twitter這樣的用戶界面，關(guān)鍵的操作或是輸入框應(yīng)該放在頂部或是底部，然而，主要的內(nèi)容和互動區(qū)域都應(yīng)該是在屏幕的中間，實際上也是這樣。所有以內(nèi)容為中心的工具應(yīng)用都完全符合用戶主要瀏覽和點擊屏幕中間的行為。其他所有的功能都是次要選擇。

這些研究成果都符合我之前關(guān)于用戶切換手持方式的假設(shè)。如同你所見到的，就算用戶需要移動變換姿勢或是伸展手指去點擊屏幕中間，他們都經(jīng)常會這樣做。并不是因為我們逼迫的，而是用戶自己選擇的。

如果更加仔細(xì)地觀察數(shù)據(jù)，我們會發(fā)現(xiàn)用戶的偏好是稍稍偏左的。這很微妙，但是確實存在，而且我相信這和西方語言從左到右的閱讀順序有很大關(guān)系，因為這意味著大部分的文字是居于左側(cè)的。部分研究指出用戶會去點擊文字和圖標(biāo)。請銘記用戶點擊文字的這個習(xí)慣。

手勢

“當(dāng)頁面滿滿都是內(nèi)容時，用戶選擇在右側(cè)去滑動頁面?！?/p>

在某些觸屏的使用情境下，我發(fā)現(xiàn)了一些用戶如何與屏幕交互的有用信息。其中一個就是用戶如何使用手勢?；瑒踊蛟S是點擊之后最為重要的操作了。在圖5中，你能看到一個經(jīng)過微量標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)整的熱點圖，展示了用戶在屏幕上滑動的位置。而且圖5中的三張圖分別代表了三個獨特的區(qū)域。

圖5- 用戶滾動屏幕的手勢熱區(qū)

為什么說是三個獨特的區(qū)域呢？這和屏幕上展現(xiàn)的內(nèi)容類型有關(guān)。左圖的數(shù)據(jù)是針對彈框中的較短內(nèi)容，中間和右邊的收集到的都是滑動全屏列表的數(shù)據(jù)。在中間的圖中，列表項的內(nèi)容都是非常簡要的信息，所以在屏幕中間的區(qū)域會有很大的空白，但是用戶仍然傾向于在屏幕中間操作。右邊圖中的長列表項占據(jù)了大部分的屏幕寬度，用戶則在比較靠右的地方進(jìn)行滾動。即使是左手持機(jī)的用戶也傾向于避開內(nèi)容，從而不惜將拇指橫跨屏幕進(jìn)行操作。

我在大會上演示了這些研究數(shù)據(jù)后，有些同行與我分享了他們對阿拉伯或是希伯來語系應(yīng)用的觀察，十分相似的結(jié)論只是恰好反過來。在從右至左的語言用戶界面中，用戶操作左邊空白的區(qū)域進(jìn)行屏幕滾動——現(xiàn)在他們終于弄明白這是為什么了。

看起來用戶似乎不太敢在有內(nèi)容的區(qū)域進(jìn)行滾動的手勢操作——要么他們擔(dān)心碰到這些內(nèi)容會發(fā)生無操作，要么就是他們想在滾動時看這些內(nèi)容。當(dāng)一個頁面滿滿都是內(nèi)容，而沒有地方落手操作的時候，用戶會選擇在頁面的右側(cè)進(jìn)行滾動的手勢操作。當(dāng)然，沒錯，這個行為在平板上有些變化因為平板有稍大些的屏幕尺寸。在平板上，內(nèi)容相對于大尺寸的屏幕來說會短一些，用戶有更多可操作的空白區(qū)域。

你也許會認(rèn)為平板有較大的屏幕，由于手持的關(guān)系用戶會更加傾向于在平板的屏幕邊緣進(jìn)行操作。但是，就算是用戶很難觸及，他們也總是傾向于去點擊屏幕中間的。即使用戶在可觸及的范圍內(nèi)有空白區(qū)域操作，不會擋住任何的內(nèi)容，他們也會移動手指、拇指或是觸控筆到屏幕的右側(cè)——不管他們是否因此需要伸展手指或是調(diào)整手形。

小結(jié)

“用戶偏好點擊屏幕的中間，而且只要你給他們這樣的選擇，他們總是樂意去嘗試點擊。”

如果不理解用戶是怎么使用他們的移動設(shè)備的話，我們是無法設(shè)計出好的觸屏用戶界面的。下面是我這次研究發(fā)現(xiàn)的一些總結(jié)。

持握切換

用戶經(jīng)常切換他們持握和點擊手機(jī)的方式——比我這次研究之前預(yù)期的還要多。便于持握的方式并不一定就是用戶在操作時使用的方式，輸入的時候會更加的不同。

我們可以假定用戶在使用中經(jīng)常變換姿勢。用戶無論用什么角度在使用，或是內(nèi)容在屏幕中的各種填充情況，設(shè)計都應(yīng)該很好的適應(yīng)。請盡可能在不同的設(shè)備，不同的情景下進(jìn)行測試，以覆蓋各種持握方式下的體驗。

居中點擊

盡管點擊屏幕中間是用戶潛意識行為，或者是養(yǎng)成的習(xí)慣，用戶總是用戶偏好點擊屏幕的中間，而且只要你給他們這樣的選擇，他們總是樂意去嘗試點擊。

仔細(xì)想一想產(chǎn)品中主要的信息是哪些。把這些內(nèi)容或是操作放在居于屏幕高度中間到2/3的位置。其他的選項或是次要的操作可以放在頂部或是底部。

手勢操作

同理，用戶總是希望點擊和閱讀屏幕中間的內(nèi)容。想一想你們希望用戶點擊的東西還有提供給用戶用來進(jìn)行滾動操作的區(qū)域?？瞻讌^(qū)域也許就顯得十分重要，它能讓用戶很放心地去進(jìn)行滾動的手勢操作。不要填滿整個屏幕，可以留一些空白區(qū)域讓用戶進(jìn)行上下滾動和左右滑動的操作。

#專欄作家#

Terryfan，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。目前在點融網(wǎng)擔(dān)任用戶體驗總監(jiān)，喜歡設(shè)計、推理、邏輯分析搞腦子。目前持續(xù)緩慢更新微信公眾號開卷有譯（terryfan_ux），進(jìn)行翻譯分享。

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