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被“智障”客服蠢哭，產(chǎn)品經(jīng)理能做什么？

眼看快過年了，各大電商平臺在繼雙十一、雙十二后又熱鬧了起來，迎來了年底購置年貨的高峰。在選購年貨時，少不了跟智能客服打交道，但是體驗到底怎么樣呢？我們發(fā)現(xiàn)...

本篇文章主要講解了對話系統(tǒng)的邏輯，以及如何實現(xiàn)應(yīng)用智能客服。 “天貓精靈，放歌”，“送你一首好聽的歌《XXX》”，《XXX》音樂響起…… 相信有天貓精靈的用戶對此場景都不...

智能客服已經(jīng)逐漸出現(xiàn)在人們的生活之中，并且因為其智能化的特點，在很大程度上節(jié)省了人工成本。 2018雙十一期間引爆了一場智能客服大戰(zhàn)。阿里的“阿里小蜜”、京東的“無...

目前的市面上的智能客服大多只能實現(xiàn)簡單的一問一答對話，給人一種冰冷的感覺。人工智能技術(shù)的發(fā)展，使得機器人能夠理解更多的信息，除了人們的話，還有人的情緒等，那...

本文緣起來自咱們飯團“AI產(chǎn)品經(jīng)理大本營”團員Wilde_lin的提問：“請問團長，智能客服，會是一個好方向嗎？?希望能從技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，行業(yè)深度以及作為PM的發(fā)展前景幾個角...

如今，AI已是大家最喜聞樂見的話題。無論是巨頭還是創(chuàng)業(yè)者，都紛紛推出了相關(guān)產(chǎn)品，比如三星在11月21日發(fā)布了Bixby中文版，又比如靈伴即時在11月22日發(fā)布的睿思2.0版本...

本文將從“用戶使用場景”、“客服服務(wù)場景” 兩方面對“七魚”、“小I機器人”兩款智能客服前端產(chǎn)品進行體驗分析，了解智能客服能為用戶解決哪些問題，了解產(chǎn)品問題解答方式，...