一、功能

系統(tǒng)產(chǎn)品是功能的集合，所以每個(gè)單個(gè)系統(tǒng)都包含了大大小小的各種功能，系統(tǒng)間的功能可以重復(fù)，但核心功能的使用不建議重疊。沒(méi)有一個(gè)集團(tuán)的系統(tǒng)體系是一次性搭建完成的，基本都是漸進(jìn)式的，這也是為什么現(xiàn)在敏捷開(kāi)發(fā)管理成為主流的原因之一。在理想的狀態(tài)下各個(gè)系統(tǒng)各司其職互相協(xié)作，但現(xiàn)實(shí)只能是將核心功能適度的分配到所有現(xiàn)存的系統(tǒng)產(chǎn)品中，以確保當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求得到滿足。所以隨著企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品體系的完善也需要為老產(chǎn)品做一些功能上的減負(fù)，讓擅長(zhǎng)的系統(tǒng)去做擅長(zhǎng)的功能。

那隨之而來(lái)的就是第二個(gè)問(wèn)題，每個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該有哪些功能，哪些功能應(yīng)該是這個(gè)系統(tǒng)的核心功能。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品視角往往先給系統(tǒng)定性，這是一個(gè)什么類(lèi)型的系統(tǒng)，所以需要什么功能。但其實(shí)可以再延伸一步。功能是為了滿足一系列特定的需求。所以功能迭代最根本的目的還是追隨需求的迭代。那么問(wèn)題就變成了每個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該滿足哪些業(yè)務(wù)需求，哪些業(yè)務(wù)需求是業(yè)務(wù)場(chǎng)景的核心需求。不同系統(tǒng)之間的定位差異其實(shí)也是來(lái)自對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的差異。

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真正转岗之后，我发现很多工作还是超出了自己的想象。产品经理的工作确实比较杂。理论上，产品经理的工作包括了产品的方方面面，从市场研究、用户调研、数据分析...

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那么需求又是從哪里來(lái)的，當(dāng)然需求可以是外部環(huán)境的變化產(chǎn)生也可以是刻意創(chuàng)造的結(jié)果。這里就不展開(kāi)聊具體的需求了，因?yàn)椴煌臉I(yè)務(wù)場(chǎng)景差異很大而且需求也是永遠(yuǎn)在變化的。但這里可以再延伸一下，需求來(lái)自于系統(tǒng)用戶。系統(tǒng)用戶可以簡(jiǎn)單分為兩個(gè)大類(lèi)，會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的客戶和企業(yè)內(nèi)部員工。想一下這些用戶來(lái)到這個(gè)系統(tǒng)是想要得到什么就有需求了。有了需求就可以設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的功能，將這些功能集成到一起也就有了系統(tǒng)。

二、用戶使用體驗(yàn)

這里先默認(rèn)一個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)具備了應(yīng)該有的功能，但僅僅擁有這些功能就是一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)了嗎。這么多年我一直尋覓一個(gè)詞來(lái)形容用起來(lái)怪怪的系統(tǒng)，有天終于被一個(gè)同事提到了——“反人性”。我們抱怨一個(gè)系統(tǒng)不好用，大多的時(shí)候并不是因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)不能滿足我們的需求，而是這個(gè)功能并沒(méi)有按照期望的方式來(lái)滿足需求。另外一種經(jīng)常發(fā)生的情況是操作太繁瑣或使用門(mén)檻過(guò)高。這里作為產(chǎn)品只要自己實(shí)際用一下系統(tǒng)就行了，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該是整套系統(tǒng)的第一個(gè)使用者，也應(yīng)該是最熟練的使用者，對(duì)系統(tǒng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也要非常的熟悉，了解使用系統(tǒng)的人每天的工作內(nèi)容。系統(tǒng)歸根結(jié)底是為使用而生的。

另外以D2C使用者為客戶的系統(tǒng)為例，其前端優(yōu)化目標(biāo)是通過(guò)高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買(mǎi)，或通過(guò)提升用戶粘性間接促成購(gòu)買(mǎi)。盡管優(yōu)化方法論多種多樣，但我的方法是將系統(tǒng)視作“黑盒”，通過(guò)假設(shè)和目的明確的測(cè)試，逐步總結(jié)規(guī)律，形成獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，再完美的前端優(yōu)化，有時(shí)也比不上簡(jiǎn)單直接的一張五折券。

三、系統(tǒng)數(shù)據(jù)

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的視角來(lái)看，系統(tǒng)產(chǎn)品是一個(gè)產(chǎn)生、加工數(shù)據(jù)的地方。所以系統(tǒng)的本質(zhì)是搭建在一條條數(shù)據(jù)之上的，系統(tǒng)之間的交互其實(shí)就是數(shù)據(jù)的傳遞。這里按照記錄數(shù)據(jù)-分析數(shù)據(jù)分別聊一下。

1. 記錄數(shù)據(jù)

一個(gè)系統(tǒng)記錄自己產(chǎn)生的數(shù)據(jù)大家都比較好理解，但是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)初期很少會(huì)去注意數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題，往往等到要用數(shù)據(jù)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。于是，企業(yè)不得不投入大量資源進(jìn)行“數(shù)據(jù)治理”，用“修路填坑”的方式彌補(bǔ)漏洞。

在系統(tǒng)搭建初期這套系統(tǒng)會(huì)以什么樣的方式產(chǎn)生什么樣的數(shù)據(jù)，應(yīng)該是被規(guī)劃設(shè)計(jì)的，一些高價(jià)值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還要充分考慮后續(xù)使用的便利性。在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中也要持續(xù)去關(guān)注數(shù)據(jù)有沒(méi)有按照設(shè)計(jì)的既定方式去產(chǎn)生。

單系統(tǒng)的數(shù)據(jù)還是比較容易去做設(shè)計(jì)規(guī)劃的，但到了集團(tuán)層面就需要一套高前瞻性的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。在集團(tuán)層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，將不同個(gè)性的系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合到一起也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)然這里也是一種馬后炮，在第一棟房子建造時(shí)，很少有人能想象得到整座城市的模樣。

2. 分析數(shù)據(jù)

記錄數(shù)據(jù)之后就是要將這些數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值。數(shù)據(jù)如果沒(méi)有用起來(lái)就是成本，數(shù)據(jù)如果使用起來(lái)了就是資產(chǎn)。

數(shù)據(jù)分析是最低門(mén)檻的數(shù)據(jù)應(yīng)用方式。每一條數(shù)據(jù)，都是過(guò)去某一時(shí)刻的切片，代表了一個(gè)狀態(tài)。因此，數(shù)據(jù)分析的第一步是幫助我們了解過(guò)去。

隨著數(shù)據(jù)的積累，從點(diǎn)連成線，我們可以分析變化趨勢(shì)，洞察現(xiàn)象背后的原因，提出假設(shè)并進(jìn)行驗(yàn)證。最終，將這些洞察整理為行動(dòng)建議，再觀察這些行動(dòng)是否帶來(lái)了預(yù)期變化，從而進(jìn)入新的分析循環(huán)。當(dāng)然，這一切的前提是高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，否則錯(cuò)誤數(shù)據(jù)可能帶來(lái)不可測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。

以上，是我基于參與多個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目及集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的一些粗淺思考。系統(tǒng)產(chǎn)品是功能的集合，是用戶體驗(yàn)的載體，也是數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。歡迎大家分享看法，共同探討與學(xué)習(xí)。