在數(shù)字無(wú)障礙性成為法律要求的今天，確保數(shù)字界面的可訪問(wèn)性對(duì)于服務(wù)殘障用戶至關(guān)重要。本文提供了一個(gè)全面的框架，包括自動(dòng)化工具、手動(dòng)評(píng)估、可用性測(cè)試和輔助技術(shù)測(cè)試，以評(píng)估和提升用戶體驗(yàn)的無(wú)障礙性。

譯者推薦：在數(shù)字無(wú)障礙日益成為法律要求的今天，確保數(shù)字界面的可訪問(wèn)性對(duì)于服務(wù)殘障用戶至關(guān)重要。

本文提供了一個(gè)全面的框架，包括自動(dòng)化工具、手動(dòng)評(píng)估、可用性測(cè)試和輔助技術(shù)測(cè)試，以評(píng)估和提升用戶體驗(yàn)的無(wú)障礙性。推薦給所有致力于提升數(shù)字產(chǎn)品無(wú)障礙性的設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)者。

數(shù)字無(wú)障礙正在興起。自從滿足基本無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)成為一項(xiàng)法律要求，而不僅僅是錦上添花的條件以來(lái)，越來(lái)越多的組織開(kāi)始質(zhì)疑他們的數(shù)字界面能否能很好地服務(wù)于殘障用戶。

B端产品经理的能力模型与学习提升

B端产品经理面临的第一大挑战，是如何正确的分析诊断业务问题。 这也是最难的部分，产品设计知识对这部分工作基本没有帮助，如果想做好业务分析诊断，必须具备扎实 ...

查看详情 >

1.無(wú)障礙案例

事實(shí)是，除非你的產(chǎn)品專門針對(duì)身體或認(rèn)知能力受損的用戶（例如老年人），否則你很可能沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)該界面的無(wú)障礙性。

我們經(jīng)常將用戶理想化，將他們當(dāng)成完美無(wú)缺、完全可以勝任的人，想象他們?cè)谏钪兄挥幸粋€(gè)問(wèn)題，那就是我們的產(chǎn)品要解決的問(wèn)題。

因此，我們很少將殘障視為潛在的需求點(diǎn)來(lái)考慮，從而無(wú)法設(shè)計(jì)出好的無(wú)障礙解決方案，這意味著殘障人士不太可能使用我們的產(chǎn)品。

這就導(dǎo)致在考慮目標(biāo)受眾時(shí)，我們更不會(huì)考慮他們……這是一個(gè)惡性循環(huán)，但 合乎道德的設(shè)計(jì)流程和定期的無(wú)障礙審查是打破這一循環(huán)的最佳途徑。

殘障問(wèn)題很復(fù)雜，它會(huì)以多種方式、不同程度地影響一系列技能，且其表現(xiàn)形式因人而異，并隨著情況和時(shí)間的變化而變化。

因此，無(wú)障礙評(píng)估并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試，相反，它是針對(duì)一組最常見(jiàn)的障礙對(duì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)和代碼進(jìn)行的整體評(píng)估，旨在突出用戶最有可能遇到挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。沒(méi)有一個(gè)界面是 100% 無(wú)障礙的，因此無(wú)障礙審查是一個(gè)持續(xù)或完善的過(guò)程。

但你所做的每一個(gè)改變和解決的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)為更多用戶打開(kāi)新的大門。這是一段值得走的旅程！

2.定義框架

無(wú)障礙審查通常是依據(jù)《 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容無(wú)障礙指南》 （WCAG）進(jìn)行的，這是一套國(guó)際公認(rèn)的改善網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙的指南。所有數(shù)字界面必須符合 AA 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，部分界面甚至需要達(dá)到 AAA 級(jí)。

WCAG 2.2 原則的基礎(chǔ)是：界面必須始終可感知、可操作、可理解。這些原則涵蓋界面的內(nèi)容和設(shè)計(jì)，以及其背后的代碼，這意味著審查將需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員的參與。

審查的目的是了解視力、聽(tīng)力、行動(dòng)能力和/或思維和理解能力受損的用戶使用界面的能力。它涵蓋了最常見(jiàn)的殘障類型，但在某些情況下，你可能希望縮小用戶范圍，研究某類特定用戶群體面臨的具體挑戰(zhàn)。

同樣重要的是要記住，并非所有殘疾都是永久性的，你應(yīng)該考慮用戶的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或運(yùn)動(dòng)技能會(huì)受到何種情況的影響。

為此，你應(yīng)該審查用戶旅程的背景，例如：是否有任何任務(wù)通常是在旅途中（行動(dòng)不便）、在黑暗中（視力）、在嘈雜的地方（聽(tīng)力）執(zhí)行的，從而影響他們的思考和理解。

3.選擇正確的方法

進(jìn)行無(wú)障礙評(píng)估的方法有四種，可單獨(dú)使用或結(jié)合使用：

1. 自動(dòng)評(píng)估
2. 人工評(píng)估
3. 可用性測(cè)試
4. 輔助技術(shù)測(cè)試

1）自動(dòng)評(píng)估：

有許多免費(fèi)和付費(fèi)工具可幫助簡(jiǎn)化評(píng)估流程。有些工具專注于數(shù)字無(wú)障礙的特定方面，例如 a11y 顏色對(duì)比度驗(yàn)證器。

其他工具（如 WAVE） 則可進(jìn)行全面檢查，幫助突出顯示復(fù)雜界面上難以發(fā)現(xiàn)的主要結(jié)構(gòu)問(wèn)題。W3 還提供了一份全面的網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙性評(píng)估工具清單，適用于所有級(jí)別和用途的界面。

雖然這些工具是評(píng)估過(guò)程的良好起點(diǎn)，但它們目前并未涵蓋所有的無(wú)障礙性性問(wèn)題，也不應(yīng)該完全取代人工評(píng)估。

2）人工評(píng)估：

這是一個(gè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)清單對(duì)界面進(jìn)行人工檢查和評(píng)估，并提出改進(jìn)建議的過(guò)程。我根據(jù) WCAG 關(guān)于創(chuàng)建可感知、可操作、可理解的原則，創(chuàng)建了一份內(nèi)容廣泛的檢查清單。每個(gè)類別都有自己的一套審查任務(wù)，例如：

可感知 ，即用戶必須能夠用他們現(xiàn)有的感官識(shí)別和使用界面。

• 提供音頻和視頻的文字記錄
• 不要把顏色作為傳達(dá)某種信息的唯一方式
• 為非文本內(nèi)容提供替代文本，或?qū)⑵錁?biāo)記為裝飾性內(nèi)容
• 使用在背景顏色下清晰顯示的文字顏色

可操作 ，即用戶必須能夠找到并使用內(nèi)容，即使他們選擇使用鍵盤或語(yǔ)音命令訪問(wèn)。

• 確保僅使用鍵盤的用戶也能訪問(wèn)所有功能
• 讓用戶可以播放、暫停和停止任何移動(dòng)內(nèi)容
• 不要使用閃爍或閃光的內(nèi)容 ，或者讓用戶可以自主選擇禁用動(dòng)畫(huà)效果
• 使用描述性鏈接

可理解 ，即用戶必須能夠理解內(nèi)容和功能。

• 使用常規(guī)英語(yǔ)（或其他語(yǔ)言）
• 明確內(nèi)容是用什么語(yǔ)言編寫的，并說(shuō)明是否有變化
• 解釋所有縮寫和首字母縮略詞
• 確保所有表單字段都有可見(jiàn)和有意義的標(biāo)簽，并正確標(biāo)注

穩(wěn)健 ，確保內(nèi)容能夠被各種用戶代理可靠地解讀，包括合理的、過(guò)時(shí)的、當(dāng)前和預(yù)期的瀏覽器和輔助技術(shù)。

• 使用有效的 HTML，以便用戶代理（包括輔助技術(shù)）可以準(zhǔn)確地解釋和解析內(nèi)容
• 確保代碼能讓輔助技術(shù)了解每個(gè)用戶界面組件的用途、當(dāng)前狀態(tài)以及是否發(fā)生變化
• 確保重要的狀態(tài)消息或模式對(duì)話框以某種方式標(biāo)記，以便告知用戶他們的存在和目的，并允許他們使用輔助技術(shù)與他們與之交互

3）可用性測(cè)試

通過(guò)自動(dòng)可訪問(wèn)性檢查器運(yùn)行界面可以獲得很多信息，而讓專家進(jìn)行逐步審查則可以獲得更多信息，但沒(méi)有什么比觀察能力受損的人使用你的界面并獲得關(guān)于他們所面臨挑戰(zhàn)的反饋更有意義了！

該過(guò)程類似于標(biāo)準(zhǔn)可用性測(cè)試：每個(gè)用戶都需要在界面上執(zhí)行一系列常見(jiàn)任務(wù)，并對(duì)效果好的地方和可以改進(jìn)的地方發(fā)表意見(jiàn)。這些環(huán)節(jié)應(yīng)親自進(jìn)行，以便讓觀察者準(zhǔn)確了解更廣泛的背景以及任何屏幕外的工具或交互。

4）輔助技術(shù)測(cè)試

許多能力受損的用戶將依賴輔助技術(shù)來(lái)幫助他們?yōu)g覽界面，因此你必須了解這一過(guò)程可能是怎樣的，以及用戶可能面臨的挑戰(zhàn)。這可以作為人工評(píng)估過(guò)程、可用性測(cè)試或兩者的一部分來(lái)完成。

4.結(jié)論

要獲得利益相關(guān)者對(duì)廣泛的無(wú)障礙性審核的支持是很有挑戰(zhàn)性的，尤其是當(dāng)你的用戶角色不能反映真正的社會(huì)多樣性時(shí)。

雖然對(duì)整個(gè)界面進(jìn)行全面的人工審核可能會(huì)發(fā)現(xiàn)許多無(wú)障礙問(wèn)題，但即使是簡(jiǎn)短的自動(dòng)測(cè)試也能幫助你更好地服務(wù)于更多樣化的用戶群。

不要被各種可用的工具和技術(shù)難倒——這些資源可以讓你的團(tuán)隊(duì)真正做到以用戶為中心，而每一次無(wú)障礙性審核、審查或測(cè)試都會(huì)讓你離包容性產(chǎn)品設(shè)計(jì)的愿景更近一步。祝您好運(yùn)！