成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)者是產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一步。這要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅要深入理解用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，還要掌握商業(yè)策略和運(yùn)營(yíng)效率。

之前在一篇文章里說過，如果把做產(chǎn)品當(dāng)作一場(chǎng)游戲，要通關(guān)的話，大概有4關(guān)。

每一關(guān)的任務(wù)，難度都不一樣。

第一關(guān)，需要獨(dú)立完成功能設(shè)計(jì)。

第二關(guān)，需要能自主提出高質(zhì)量需求。

第三關(guān)，要能獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)，并使其良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

第四關(guān)，要能負(fù)責(zé)多個(gè)業(yè)務(wù)，并使其良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

現(xiàn)在市面上很多產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)都是在第一關(guān)，少部分能到第二關(guān)，很少能過到第三關(guān)。

而第三關(guān)又是一個(gè)非常重要的分水嶺，能過第三關(guān)，基本上就可以考慮自己去創(chuàng)業(yè)做個(gè)項(xiàng)目了。（當(dāng)然前提是有錢）

要通過這一關(guān)，我認(rèn)為最重要的一個(gè)事情，就是要從以前的功能設(shè)計(jì)思維，跨越到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)思維。

這個(gè)跨越是非常難的，功能設(shè)計(jì)，只需要考慮用戶，場(chǎng)景，需求和功能，而業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，不僅考慮產(chǎn)品，要考慮定價(jià)，銷售和增長(zhǎng)，需要具備更多元化的能力，比如心理學(xué)、管理、溝通……以及其他可能需要的能力。

那么，如何才能做好業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)里面包含哪些關(guān)鍵要素呢？

這篇文章，刀哥來分享一下。

一、什么是業(yè)務(wù)？

業(yè)務(wù)，就是由不同的角色，一起達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的過程。

比如，一家公司，有一線銷售，有后臺(tái)支撐的財(cái)務(wù)，有生產(chǎn)，有營(yíng)銷，有供應(yīng)商，這些角色組在一起，為了實(shí)現(xiàn)公司的盈利而相互協(xié)作，就是一個(gè)業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)有大有小，自建一座商業(yè)大廈，招聘幾千個(gè)牛馬來服務(wù)上億用戶，是個(gè)大業(yè)務(wù)。

搞個(gè)三輪車，在路邊，服務(wù)上下班的牛馬，是個(gè)小業(yè)務(wù)。

二、如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)？

有大業(yè)務(wù)，也有小業(yè)務(wù)，但任何一個(gè)業(yè)務(wù)，都包含這幾個(gè)關(guān)鍵要素：產(chǎn)品、商業(yè)模式、增長(zhǎng)。

1）產(chǎn)品

用戶，在某種場(chǎng)景下，遇到到某個(gè)問題，產(chǎn)生了某個(gè)需求，為了滿足用戶的需求，提供一系列解決方案，這一系列解決方案組合起來，就是一個(gè)產(chǎn)品。

這里的解決方案，有可能是線上的功能，也有可能是線下的服務(wù)。

你們說常樂的產(chǎn)品是什么？是他們的官網(wǎng)/小程序/APP嗎？

不是。常樂的產(chǎn)品是它的按摩服務(wù)。

一個(gè)長(zhǎng)期伏案工作的牛馬，在周五的晚上，感覺到身心疲憊，想放松一下，為了讓這個(gè)牛馬身體更舒服，常樂提供了一個(gè)專門針對(duì)長(zhǎng)期伏案工作的人的肩頸按摩服務(wù)。這個(gè)才是他們的產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)APP是功能產(chǎn)品，而設(shè)計(jì)服務(wù)的才是真正的產(chǎn)品經(jīng)理。

服務(wù)能不能標(biāo)準(zhǔn)化？力度怎么控制？時(shí)長(zhǎng)多少？怎么培訓(xùn)技師？怎么評(píng)估技師達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？技師實(shí)際水平怎么樣？怎么設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系？

要設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，必須得成為真正的產(chǎn)品經(jīng)理，真正的產(chǎn)品經(jīng)理不設(shè)計(jì)功能，而是設(shè)計(jì)方案。

2）商業(yè)模式

產(chǎn)品研發(fā)出來后，需要賺錢，賺錢需要考慮幾個(gè)事情：賣多少錢？誰(shuí)來付錢？怎讓他付錢？

這就涉及到定價(jià)、商業(yè)模式和銷售模式。

最簡(jiǎn)單，最傳統(tǒng)的商業(yè)模式：生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，定價(jià)，由銷售促進(jìn)成交，用戶買單。

復(fù)雜一點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式：平臺(tái)提供內(nèi)容，獲取到用戶，對(duì)用戶進(jìn)行定價(jià)，由平臺(tái)的銷售，賣給商家，讓商家付錢。商家賺到用戶的錢，再到平臺(tái)買用戶。

以抖音為例，抖音平臺(tái)提供了海量的內(nèi)容，吸引到用戶，用戶對(duì)內(nèi)容感興趣，然后刷到廣告，通過廣告觸達(dá)到商家，商家付錢給抖音。

還有的商業(yè)模式，如基礎(chǔ)功能免費(fèi)，核心功能收費(fèi)，或個(gè)人用戶免費(fèi)，機(jī)構(gòu)收費(fèi)。

3）增長(zhǎng)

產(chǎn)品和商業(yè)模式確定后，還有一個(gè)巨大的問題，就是增長(zhǎng)。

在目前這個(gè)啥行業(yè)都卷出翔的環(huán)境下，增長(zhǎng)才是真正的核心。

不管實(shí)體行業(yè)、服務(wù)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品總是能快速卷出來。

商業(yè)模式玩來玩去，其實(shí)都那幾套。

增長(zhǎng)，才是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)里最難的部分。

增長(zhǎng)的核心，就是把交易規(guī)模做大且能獲得較高的ROI。

要設(shè)計(jì)要增長(zhǎng)，對(duì)外來說，不外乎這幾個(gè)方面：獲取新客、提升留存、促進(jìn)活躍。對(duì)內(nèi)來說，就是降本增效。

要把這些增長(zhǎng)的要素做好，不僅僅要考慮系統(tǒng)的功能，還要考慮業(yè)務(wù)策略。

舉個(gè)例子：

在產(chǎn)品的初期，獲得更多有效的新客，是一個(gè)增長(zhǎng)目標(biāo)。

圍繞這個(gè)增長(zhǎng)目標(biāo)，可以做哪些事情呢？

功能層面：

• 提升打開APP的速度；
• 減少注冊(cè)認(rèn)證的步驟；
• 通過文案優(yōu)化或交互優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率；

業(yè)務(wù)策略層面：

• 找到線索質(zhì)量更高的渠道；
• 找到價(jià)格更便宜的獲客渠道；
• 注冊(cè)認(rèn)證成功后，贈(zèng)送100現(xiàn)金紅包；

要設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，就得不僅僅考慮功能層面，還得考慮業(yè)務(wù)層面，明白這兩者的區(qū)別了嗎？

業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，意味著不是想功能，而是想策略。

成為業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)者后，就不再是什么都是“業(yè)務(wù)說的……”

三、寫在最后

以前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流傳著一句話，說“產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學(xué)前班”。

你看現(xiàn)在沒什么人說了吧？為什么？

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的大部分產(chǎn)品經(jīng)理還是功能經(jīng)理啊。

真正從產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)為創(chuàng)業(yè)者，成為CEO的有多少？

我反而覺得現(xiàn)在這些產(chǎn)品經(jīng)理，真正懂業(yè)務(wù)，懂商業(yè)的特別少。

要成為真正的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)者，要么你在公司多做點(diǎn)事情，多思考并負(fù)責(zé)一些業(yè)務(wù)。創(chuàng)業(yè)公司可能有這種機(jī)會(huì)。

要么就自己下班時(shí)間，自己搞，搞一個(gè)小業(yè)務(wù)，比如，自己做個(gè)APP？出一門課？幫人解決點(diǎn)什么問題。

只有這樣，才能真正接觸業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能力。

真正牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理，一定是個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)者。

喬布斯不僅會(huì)做蘋果手機(jī)，還能設(shè)計(jì)一套銷售模式。

雷軍也不止會(huì)做手機(jī)和新能源汽車，也是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷大師。

周鴻祎也不會(huì)是只會(huì)做殺毒軟件，還能設(shè)計(jì)出一套新的商業(yè)模式。