對這些爭議和挑戰(zhàn)，如何提高自己的說服力，以確保設(shè)計方案得到認(rèn)可并實施？本文將探討邏輯與證據(jù)的重要性、共贏思維的應(yīng)用以及如何在職場中提升溝通能力。

隨著工作年限的增加，我們逐漸發(fā)現(xiàn)，出色的設(shè)計并不總能保證方案的順利推進(jìn)。圍繞設(shè)計方案，爭議常常如影隨形，例如：

方案看似完美，但卻遇到其他同事的質(zhì)疑，甚至有人提出完全不同的思路？

在宣講一個方案時，方案的討論還未結(jié)束，卻被其他話題所偏離？

主題提出的方案優(yōu)化，因被認(rèn)為成本高、意義不大而遭到拒絕，最終不得不妥協(xié)？

其實上述問題只是冰山一角，真實的工作環(huán)境往往更加復(fù)雜多變。面對這些質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，如何讓自己的設(shè)計方案更有說服力？一起來看看吧~

01 說服力的定義

在學(xué)會如何說服對方之前，我們首先了解下什么是說服力。

提到說服力，很多人可能立即聯(lián)想到“說話技巧”。比如在會場中，面對不同的利益方的激烈討論，有人突然以犀利的語言駁斥對方的觀點，最終讓對方不得不接受他的想法。然而什么才是真正有效的說服力呢？

在實際的工作環(huán)境中，尤其對于設(shè)計師來說，好的說服力并不僅僅是技巧，更在于能夠“求同存異”，即敏銳地找到雙方的共同點，從中切入話題，與被說服者產(chǎn)生共鳴，縮短彼此之間的差距。
當(dāng)然，這并不意味著說話技巧不重要，好的技巧的確可以為說服力加分，但以下三個因素更為關(guān)鍵。

1.1 講邏輯

具備邏輯思維的說服力是推進(jìn)設(shè)計的重要因素?？梢栽O(shè)想自己明明做了很多工作，但是講述時由于缺失邏輯，讓你的方案看起來沒有經(jīng)過深思熟慮，也會讓你看起來沒有仔細(xì)考慮設(shè)計的各個方面，最終會導(dǎo)致大家對你專業(yè)能力和判斷力產(chǎn)生質(zhì)疑。

而有邏輯清晰的講話可以增強(qiáng)你設(shè)計方案的說服力和權(quán)威性，讓團(tuán)隊內(nèi)的其他同學(xué)更容易相信你的專業(yè)能力和判斷，從而更容易支持你的設(shè)計方案。

1.2 講證據(jù)

許多設(shè)計師在闡述方案時，習(xí)慣使用“我認(rèn)為”“我覺得”等主觀表達(dá)，認(rèn)為自己的專業(yè)背景足以支撐這些判斷。

然而，單憑個人的主觀結(jié)論往往難以獲得他人的信任。在闡述方案時，引用具體的設(shè)計依據(jù)，如用戶調(diào)研數(shù)據(jù)、設(shè)計原則、競品分析等，不僅可以增強(qiáng)方案的客觀性，還能增加團(tuán)隊對你專業(yè)能力的信任。

1.3 講共贏

設(shè)計方案未能通過的原因往往并不是方案本身的問題，而是因為它未能平衡各方的利益。一個優(yōu)秀的方案必須考慮到所有涉眾的利益，特別是他們的KPI。當(dāng)設(shè)計方案能夠讓所有參與者看到自己的需求和利益點被充分考慮時，方案的可行性就大大增加了。而這種共贏思維，正是設(shè)計方案說服力的重要基石。

圍繞以上三個因素，接下來我們將從“層次分明”、“以理服人”和“換位思考”三個方面，進(jìn)一步探討如何提升設(shè)計方案的說服力。

02 層次分明

在向團(tuán)隊內(nèi)的產(chǎn)品、開發(fā)、測試等業(yè)務(wù)人員闡述設(shè)計方案時，層次分明的表達(dá)至關(guān)重要。為此，我們借助芭芭拉明托的結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具：SCQA。

• Situation：背景
• Complication：復(fù)雜性
• Question：問題
• Answer：答案

基于這一工具，我們可以采取以下三個步驟：

2.1 提供預(yù)期

設(shè)計評審前，為了讓參會人員盡快了解項目的重要性和急迫感，我們需要簡明扼要地介紹項目背景和當(dāng)前遇到的問題：

• Complication（復(fù)雜性/沖突）：當(dāng)前項目遇到了什么問題？
• Situation（背景）：項目背景是什么？接下來的計劃是什么？

確保前期問題和背景簡明扼要地傳達(dá)清楚，這是項目評審的核心，直接影響后續(xù)方案的闡述。

2.2 結(jié)論先行

團(tuán)隊成員可能更關(guān)注設(shè)計結(jié)果，而非表現(xiàn)手法。我們應(yīng)直接呈現(xiàn)具體方案：

• Answer（答案）：直接展示具體方案，強(qiáng)調(diào)設(shè)計結(jié)果。通過場景或氛圍的營造增強(qiáng)方案的說服力，減少溝通時間。

這樣，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員能夠快速理解方案的核心內(nèi)容，提高方案的接受度。

2.3 細(xì)節(jié)后補(bǔ)

講完結(jié)論后，根據(jù)大家的反饋進(jìn)行細(xì)節(jié)補(bǔ)充：

• Complication（復(fù)雜性）：如果大家對結(jié)論滿意并通過，設(shè)計過程中的一些解題策略可暫時不提，根據(jù)剩余時間再補(bǔ)充。如果有疑問，則針對問題，圍繞產(chǎn)品目標(biāo)與設(shè)計目標(biāo)，進(jìn)一步闡述設(shè)計結(jié)論的產(chǎn)出過程。

通過這種層次分明的表達(dá)方式，確保每個人都能理解設(shè)計方案，提高評審效率和方案的接受度。

03 以理服人

為了讓設(shè)計方案更具說服力，我們需要為其尋求有力的“理”之支持。

簡單來說，就是通過合理的依據(jù)為方案背書，使其在團(tuán)隊內(nèi)更具說服力和權(quán)威性。這里的“理”主要指理性分析和理論支持。圍繞這兩點，我們將圍繞交換機(jī)ZTP（零接觸配置）注冊流程的展示時遇到一些問題展開講講：

3.1 理性分析

在提出設(shè)計方案時，首先要明確設(shè)計目標(biāo)，并拆解設(shè)計策略，逐步解釋我們是如何一步步實現(xiàn)這些目標(biāo)的。理性分析的依據(jù)可以包括競品分析、市場調(diào)研、趨勢分析以及數(shù)據(jù)驗證等。這種方法不僅確保了方案在理論上的合理性，還驗證了其在實際應(yīng)用中的可行性，最終能夠有效實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

• 用戶研究：通過對目標(biāo)用戶的研究，我們了解到用戶在實際操作中的需求、行為和痛點。比如他們在ZTP流程中最常見的問題以及什么環(huán)節(jié)最容易出錯。通過收集用戶反饋，明確他們希望減少不必要的步驟，提升配置的效率的需求；
• 競品分析：通過行業(yè)其他產(chǎn)品的交叉分析，了解到競品的優(yōu)點以及自己的劣勢，提升產(chǎn)品的競爭力。我們通過競品了解到它們更多的采用了簡化步驟的展示，提供自動化配置的建議，降低用戶的操作難度；
• 數(shù)據(jù)驗證：拉取后臺的數(shù)據(jù)，我們對現(xiàn)有用戶的操作進(jìn)行分析，通過埋點數(shù)據(jù)，漏斗分析后可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用過程的痛點問題，比如哪個模塊跳出率高，哪個功能的使用率低等;

3.2 理論背書

設(shè)計理論為設(shè)計方案提供了指導(dǎo)原則，它們是經(jīng)過大量實踐驗證的準(zhǔn)則。在團(tuán)隊討論中，恰當(dāng)?shù)匾美碚摚梢詼p少誤解和爭議，并增加設(shè)計方案的權(quán)威性。

• 米勒定律：設(shè)計中我們參考了米勒定律，該定律強(qiáng)調(diào)減少用戶在任務(wù)執(zhí)行過程中的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提升任務(wù)完成的準(zhǔn)確性和效率。因此在ZTP注冊流程中，我們采用了逐步展示任務(wù)以及分段確認(rèn)的設(shè)計方式，確保用戶在每一步都可以清晰的理解和完成任務(wù)；
• 防錯原則：信息展示時應(yīng)該層次分明，減少用戶手動輸入的頻次，降低出錯率?；诖宋覀儾捎昧藬?shù)據(jù)自動填寫的方案，減少用戶在配置過程中的手動操作。并通過智能提示，輔助用戶糾正潛在的錯誤;

04 換位思考

正如前文所述，說服的重點不在于單方面讓對方被動接受我們的觀點，而在于雙方達(dá)成共識，尋求一個均衡的共贏點。

成功的產(chǎn)品不僅需要滿足用戶需求，還必須兼顧業(yè)務(wù)需求，這才是產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的根本。為了實現(xiàn)共贏，首先要做到有效傾聽，特別是在別人發(fā)表意見時，不要急于打斷或捍衛(wèi)自己的方案，而是應(yīng)當(dāng)先完整地傾聽并理解他們的觀點。通過了解對方的隱形需求，并積極建立信任關(guān)系，才能更好地推動方案的達(dá)成。在建立這種信任關(guān)系的過程中，以下幾點尤為重要：

4.1 了解限制

在任何商業(yè)項目中，預(yù)算、資源、時間和技術(shù)等都是常見的限制因素，不同的利益方對項目的關(guān)注點也各有不同。產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的是商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，開發(fā)團(tuán)隊則更在意實現(xiàn)的難度，測試團(tuán)隊關(guān)心質(zhì)量保障，而運(yùn)營團(tuán)隊則專注于用戶體驗。

設(shè)計師需要提前識別這些潛在的風(fēng)險，并在設(shè)計方案中融入預(yù)防措施，這樣可以提升方案的說服力。

例如，某次設(shè)計方案可能會對開發(fā)、測試、運(yùn)營團(tuán)隊造成超出預(yù)期的工作量負(fù)擔(dān)，進(jìn)而影響項目資源和時間線。為了在這些不同需求之間找到平衡，設(shè)計師應(yīng)在次要問題上適當(dāng)讓步，而在核心設(shè)計原則（如一致性、可用性、可擴(kuò)展性、安全性）上堅持。這種靈活的調(diào)整能夠確保設(shè)計方案的基本要求得到滿足，并保證項目順利推進(jìn)。

4.2 了解渴望

評審會的目的是共同將產(chǎn)品做好，因此在聽到團(tuán)隊內(nèi)不同角色提出的建議時，不應(yīng)過度解讀，而是要嘗試站在不同的角度了解他們背后的期望。

例如，在交換機(jī)ZTP（零接觸配置）注冊流程的設(shè)計中，針對不同角色的闡述方式應(yīng)有所不同：

針對產(chǎn)品的闡述：通過優(yōu)化的ZTP流程，用戶能夠更快速、準(zhǔn)確地完成配置任務(wù)，這將成為產(chǎn)品的核心優(yōu)勢，提升用戶滿意度和市場占有率。設(shè)計方案應(yīng)該展示如何直接促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，例如提高復(fù)購率和拓客率。

針對前端的闡述：詳細(xì)說明設(shè)計選擇背后的技術(shù)考量，例如為什么選擇逐步展示和分段確認(rèn)的交互方式，并解釋這些設(shè)計如何符合前端開發(fā)的最佳實踐，降低技術(shù)實現(xiàn)的難度。

針對運(yùn)營的闡述：闡述設(shè)計方案如何簡化日常運(yùn)營工作，例如自動化配置功能如何減少用戶注冊過程中的錯誤，從而降低運(yùn)營團(tuán)隊處理用戶問題和支持請求的工作量，提升整體運(yùn)營效率。

通過以上方法，設(shè)計師能夠更好地平衡團(tuán)隊各方的期望，在保證設(shè)計質(zhì)量的前提下達(dá)成共贏。

05 寫在最后

在制定和溝通設(shè)計方案時，確保方案的說服力至關(guān)重要。設(shè)計師不僅需要邏輯清晰、有據(jù)可依，還要善于平衡各方利益，確保每個利益相關(guān)者的意見都得到公平考慮，并達(dá)成團(tuán)隊共識。最終設(shè)計方案的成功并不在于某一觀點的勝出，而在于通過各方合作實現(xiàn)共贏，從而推動方案的順利實施。