在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)如何尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式成為關(guān)鍵。本文通過(guò)走訪一家年輕且充滿活力的電商公司，探討了服務(wù)業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)、行業(yè)變革以及人力資源服務(wù)外包的新機(jī)遇。

昨天下午和公司小伙伴走訪老客戶，客戶團(tuán)隊(duì)很年輕，平時(shí)主要做電商類(lèi)的日結(jié)業(yè)務(wù)，規(guī)模還不錯(cuò)，剛剛忙完618的收尾安置。

也許，是到了勞務(wù)公司一年一度的淡季，也許是今年行情并不容樂(lè)觀，曾經(jīng)鮮衣怒馬的年輕管理者，如今有些萎靡，對(duì)公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)缺乏安全感。

今年上半年，藍(lán)領(lǐng)派遣外包的行情相比去年，是要好一些的。

從兩個(gè)方面來(lái)解讀，年初到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)制造業(yè)一直有連續(xù)性的穩(wěn)定用工需求，另一方面是大家的心態(tài)發(fā)生了積極變化，先適應(yīng)再鎮(zhèn)定，人啊，是能夠快速習(xí)慣生存環(huán)境的生物。

我們看一組全球數(shù)據(jù)，美國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP的比重達(dá)到77.37%，英國(guó)服務(wù)業(yè)占比71%，法國(guó)是70.3%，德國(guó)服務(wù)業(yè)占比為61.8%，日本服務(wù)業(yè)的比重達(dá)到了69.1%，都接近70%的平均水平。我國(guó)服務(wù)業(yè)占比僅為52.16%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家，比國(guó)際平均水平65%還要低，當(dāng)然現(xiàn)階段，我們國(guó)家仍然是以制造業(yè)為主基業(yè)的。

在由制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)升級(jí)的過(guò)程中，國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)存在可預(yù)見(jiàn)的增長(zhǎng)紅利，主動(dòng)也好，被動(dòng)也好，大家都應(yīng)該關(guān)注城市服務(wù)業(yè)這個(gè)賽道。

試錯(cuò)是為了找到未來(lái)在今天的映射點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)才能帶你走向未來(lái)。

我們對(duì)服務(wù)業(yè)的認(rèn)知普遍以家政、外賣(mài)、餐飲等等這些生活性服務(wù)，實(shí)際服務(wù)業(yè)賽道中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，行業(yè)覆蓋面遠(yuǎn)不止我們提到的內(nèi)容。

圍繞優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈體系建倉(cāng)，集中化配送，大的電商倉(cāng)用人體量與傳統(tǒng)制造大廠不相上下，同時(shí)因?yàn)槠涓邩?biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，對(duì)人員的要求與傳統(tǒng)制造企業(yè)也相差無(wú)幾。無(wú)論從接單，還是交付，傳統(tǒng)人資企業(yè)都有極高的適配度，低門(mén)檻必然會(huì)產(chǎn)生擁擠競(jìng)爭(zhēng)。

經(jīng)歷了過(guò)去一年拼多多、希音等大型電商倉(cāng)的洗禮，訂單的不確定性，服務(wù)成本高昂，結(jié)賬周期長(zhǎng)等問(wèn)題，讓大部分下場(chǎng)過(guò)的公司開(kāi)始慎重入場(chǎng)。

同時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)業(yè)務(wù)的增速放緩，也意味著野蠻增長(zhǎng)的粗放管理時(shí)期逐漸成為過(guò)去式，行業(yè)內(nèi)生存下來(lái)的企業(yè)，與甲方之間捆綁關(guān)系在逐漸加重，開(kāi)始由簡(jiǎn)單的人力提供商向精益服務(wù)外包過(guò)渡。

當(dāng)大量傳統(tǒng)人力資源公司涌入物流行業(yè)，沿著貨物的運(yùn)輸，看到了前置倉(cāng)，看到了快遞，看到了外賣(mài)，僅僅是門(mén)外一看，噢，原來(lái)這里還有一個(gè)世界，大家開(kāi)始了解順豐、圓通、郵政，美團(tuán)、餓了么、專(zhuān)送、眾包、中百、羅森、蜂鳥(niǎo)等等等等，快遞及外賣(mài)行業(yè)的信息差開(kāi)始消融，原本已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)內(nèi)卷的行業(yè)，壁壘再次被打破。

延伸的業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)人力資源業(yè)務(wù)并不完全適配。前置倉(cāng)、同城即派行業(yè)的服務(wù)模型，有點(diǎn)像飼料行業(yè)，中心化的核心料“配方”與去中心化的服務(wù)體系，組成一個(gè)完整的交付生態(tài)。

沿用到人力資源服務(wù)外包場(chǎng)景，核心配方包含了網(wǎng)招中心投建、靈活用工結(jié)算系統(tǒng)、社保洼地等可以集約化交付的產(chǎn)品；去中心化服務(wù)主要解決現(xiàn)場(chǎng)管理，比如減少罰款，督促出勤，員工安全作業(yè)等。

大航海時(shí)代開(kāi)啟了，當(dāng)大家跳出舒適圈，每個(gè)人都在漂流，只是有人上島，有人上岸。

當(dāng)業(yè)務(wù)體系開(kāi)始從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)走向了生活服務(wù)業(yè)，圍繞消費(fèi)市場(chǎng)的配套產(chǎn)業(yè)，像一個(gè)潘多拉魔盒被打開(kāi)了，餐飲、酒店客房、家政、康養(yǎng)（養(yǎng)老與專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)）在不斷試錯(cuò)的嘗試過(guò)程中，慢慢理清了脈絡(luò)。

前段時(shí)間，與北京一家做餐飲行業(yè)服務(wù)人員外包的客戶交流，提起傳統(tǒng)餐飲人員需求攔腰下滑，內(nèi)卷得厲害。

后面我們團(tuán)隊(duì)做了一些簡(jiǎn)單調(diào)研，餐飲行業(yè)用人需求影響一方面來(lái)自于消費(fèi)降級(jí)，另一方面來(lái)自于預(yù)制菜體系帶來(lái)用人結(jié)構(gòu)的變化。

聽(tīng)過(guò)一個(gè)小故事，麥當(dāng)勞會(huì)規(guī)定一片漢堡上的面包應(yīng)該放多少片酸黃瓜，這種高度標(biāo)準(zhǔn)化的流程，除了帶來(lái)可復(fù)制性強(qiáng)的好處之外，還有一個(gè)與用人直接相關(guān)的事情，西式快餐體系中的人員通崗能力極強(qiáng)。

預(yù)制菜為中餐開(kāi)啟了全新的時(shí)代，誰(shuí)能在中餐連鎖體系中真正幫助企業(yè)將本增效，比如提高通崗率及排班效率，確實(shí)有機(jī)會(huì)走出不一樣的商業(yè)模式。

市場(chǎng)上客房清潔外包有兩種，一種是酒店客房外包；一種是清潔打掃的區(qū)域靈活用工。大家能看到市面上有大量的零散民宿，零散的個(gè)體對(duì)于客房服務(wù)外包有清晰的需求。

在實(shí)際操作中，專(zhuān)門(mén)做酒店客房外包的服務(wù)商，不愿意接150間房以下的客房業(yè)務(wù)，更多會(huì)選擇五星，超五星以及連鎖酒店類(lèi)的上游客群。中小型民宿或者商務(wù)酒店對(duì)于合規(guī)要求不高，一旦手中有足量的打掃衛(wèi)生阿姨的私域流量，飛單幾乎不可避免。

對(duì)于目前打掃一間房，普遍只有0.5-1元毛利的生意，付費(fèi)半年再被飛單都是賠錢(qián)的生意。另一類(lèi)就是接中大型客戶的公司，比如北昂從垂直私域平臺(tái)切入，以專(zhuān)業(yè)度拉高入門(mén)壁壘，圍繞酒店這個(gè)品類(lèi)客群，開(kāi)展綜合服務(wù)。

疫情之后，全國(guó)各大家政平臺(tái)涌現(xiàn)，從58到家的信息撮合，到目前大部分家政平臺(tái)的雇員制，無(wú)數(shù)公司的初期想法都是想做個(gè)競(jìng)合/撮合平臺(tái)，最終敗于飛單以及平臺(tái)監(jiān)管難度的問(wèn)題。

縱使如此，家政行業(yè)也是一個(gè)未來(lái)增長(zhǎng)趨勢(shì)清晰的行業(yè)，這也是為什么大家寧愿選擇做重，以雇員制來(lái)推行，仍然不愿退出這個(gè)賽道的主要原因。

另一個(gè)不同的業(yè)態(tài)，是上門(mén)生活服務(wù)。電梯里廣告牌上的“啄木鳥(niǎo)”，從某種意義上來(lái)定義他們是一個(gè)靈活用工平臺(tái)，平臺(tái)上業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，高額的培訓(xùn)成本也導(dǎo)致走不成直營(yíng)的雇員制，又非常容易走回信息分類(lèi)平臺(tái)老路，活好的飛單，活差的留下，這個(gè)時(shí)候可能會(huì)感慨，除了感情修不好，口碑也是很難修的。

看到一個(gè)機(jī)會(huì)可能是一個(gè)機(jī)會(huì)，勇敢去嘗試，如果行的話加大投入，迅速成為市場(chǎng)的贏家，如果不行的話，嘗試失敗并不是可恥的事情，不嘗試才是可恥的事情。??????

先知道，再做到。???

大多數(shù)人都樂(lè)于逃避，而不是冒險(xiǎn)，而創(chuàng)意往往是伴隨風(fēng)險(xiǎn)而來(lái)的。??

任何一個(gè)人的宿命，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)組織，能達(dá)到的成就，其實(shí)是被自己的行動(dòng)力所塑造的。

我不會(huì)追隨小路的方向，而是前往無(wú)人踏足之地，留下自己的足跡。