在不斷變化的市場環(huán)境中，企業(yè)如何尋找新的增長點和業(yè)務(wù)模式成為關(guān)鍵。本文通過走訪一家年輕且充滿活力的電商公司，探討了服務(wù)業(yè)的未來趨勢、行業(yè)變革以及人力資源服務(wù)外包的新機遇。

昨天下午和公司小伙伴走訪老客戶，客戶團隊很年輕，平時主要做電商類的日結(jié)業(yè)務(wù)，規(guī)模還不錯，剛剛忙完618的收尾安置。

也許，是到了勞務(wù)公司一年一度的淡季，也許是今年行情并不容樂觀，曾經(jīng)鮮衣怒馬的年輕管理者，如今有些萎靡，對公司長期經(jīng)營的業(yè)務(wù)缺乏安全感。

今年上半年，藍領(lǐng)派遣外包的行情相比去年，是要好一些的。

從兩個方面來解讀，年初到現(xiàn)在，國內(nèi)制造業(yè)一直有連續(xù)性的穩(wěn)定用工需求，另一方面是大家的心態(tài)發(fā)生了積極變化，先適應(yīng)再鎮(zhèn)定，人啊，是能夠快速習(xí)慣生存環(huán)境的生物。

我們看一組全球數(shù)據(jù)，美國服務(wù)業(yè)占GDP的比重達到77.37%，英國服務(wù)業(yè)占比71%，法國是70.3%，德國服務(wù)業(yè)占比為61.8%，日本服務(wù)業(yè)的比重達到了69.1%，都接近70%的平均水平。我國服務(wù)業(yè)占比僅為52.16%，遠低于發(fā)達國家，比國際平均水平65%還要低，當(dāng)然現(xiàn)階段，我們國家仍然是以制造業(yè)為主基業(yè)的。

在由制造大國向制造強國升級的過程中，國內(nèi)服務(wù)業(yè)市場存在可預(yù)見的增長紅利，主動也好，被動也好，大家都應(yīng)該關(guān)注城市服務(wù)業(yè)這個賽道。

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試錯是為了找到未來在今天的映射點，這個點才能帶你走向未來。

我們對服務(wù)業(yè)的認知普遍以家政、外賣、餐飲等等這些生活性服務(wù)，實際服務(wù)業(yè)賽道中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，行業(yè)覆蓋面遠不止我們提到的內(nèi)容。

圍繞優(yōu)勢供應(yīng)鏈體系建倉，集中化配送，大的電商倉用人體量與傳統(tǒng)制造大廠不相上下，同時因為其高標準化的作業(yè)流程，對人員的要求與傳統(tǒng)制造企業(yè)也相差無幾。無論從接單，還是交付，傳統(tǒng)人資企業(yè)都有極高的適配度，低門檻必然會產(chǎn)生擁擠競爭。

經(jīng)歷了過去一年拼多多、希音等大型電商倉的洗禮，訂單的不確定性，服務(wù)成本高昂，結(jié)賬周期長等問題，讓大部分下場過的公司開始慎重入場。

同時，倉儲類業(yè)務(wù)的增速放緩，也意味著野蠻增長的粗放管理時期逐漸成為過去式，行業(yè)內(nèi)生存下來的企業(yè)，與甲方之間捆綁關(guān)系在逐漸加重，開始由簡單的人力提供商向精益服務(wù)外包過渡。

當(dāng)大量傳統(tǒng)人力資源公司涌入物流行業(yè)，沿著貨物的運輸，看到了前置倉，看到了快遞，看到了外賣，僅僅是門外一看，噢，原來這里還有一個世界，大家開始了解順豐、圓通、郵政，美團、餓了么、專送、眾包、中百、羅森、蜂鳥等等等等，快遞及外賣行業(yè)的信息差開始消融，原本已經(jīng)開始出現(xiàn)內(nèi)卷的行業(yè)，壁壘再次被打破。

延伸的業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)人力資源業(yè)務(wù)并不完全適配。前置倉、同城即派行業(yè)的服務(wù)模型，有點像飼料行業(yè)，中心化的核心料“配方”與去中心化的服務(wù)體系，組成一個完整的交付生態(tài)。

沿用到人力資源服務(wù)外包場景，核心配方包含了網(wǎng)招中心投建、靈活用工結(jié)算系統(tǒng)、社保洼地等可以集約化交付的產(chǎn)品；去中心化服務(wù)主要解決現(xiàn)場管理，比如減少罰款，督促出勤，員工安全作業(yè)等。

大航海時代開啟了，當(dāng)大家跳出舒適圈，每個人都在漂流，只是有人上島，有人上岸。

當(dāng)業(yè)務(wù)體系開始從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)走向了生活服務(wù)業(yè)，圍繞消費市場的配套產(chǎn)業(yè)，像一個潘多拉魔盒被打開了，餐飲、酒店客房、家政、康養(yǎng)（養(yǎng)老與專業(yè)醫(yī)護）在不斷試錯的嘗試過程中，慢慢理清了脈絡(luò)。

前段時間，與北京一家做餐飲行業(yè)服務(wù)人員外包的客戶交流，提起傳統(tǒng)餐飲人員需求攔腰下滑，內(nèi)卷得厲害。

后面我們團隊做了一些簡單調(diào)研，餐飲行業(yè)用人需求影響一方面來自于消費降級，另一方面來自于預(yù)制菜體系帶來用人結(jié)構(gòu)的變化。

聽過一個小故事，麥當(dāng)勞會規(guī)定一片漢堡上的面包應(yīng)該放多少片酸黃瓜，這種高度標準化的流程，除了帶來可復(fù)制性強的好處之外，還有一個與用人直接相關(guān)的事情，西式快餐體系中的人員通崗能力極強。

預(yù)制菜為中餐開啟了全新的時代，誰能在中餐連鎖體系中真正幫助企業(yè)將本增效，比如提高通崗率及排班效率，確實有機會走出不一樣的商業(yè)模式。

市場上客房清潔外包有兩種，一種是酒店客房外包；一種是清潔打掃的區(qū)域靈活用工。大家能看到市面上有大量的零散民宿，零散的個體對于客房服務(wù)外包有清晰的需求。

在實際操作中，專門做酒店客房外包的服務(wù)商，不愿意接150間房以下的客房業(yè)務(wù)，更多會選擇五星，超五星以及連鎖酒店類的上游客群。中小型民宿或者商務(wù)酒店對于合規(guī)要求不高，一旦手中有足量的打掃衛(wèi)生阿姨的私域流量，飛單幾乎不可避免。

對于目前打掃一間房，普遍只有0.5-1元毛利的生意，付費半年再被飛單都是賠錢的生意。另一類就是接中大型客戶的公司，比如北昂從垂直私域平臺切入，以專業(yè)度拉高入門壁壘，圍繞酒店這個品類客群，開展綜合服務(wù)。

疫情之后，全國各大家政平臺涌現(xiàn)，從58到家的信息撮合，到目前大部分家政平臺的雇員制，無數(shù)公司的初期想法都是想做個競合/撮合平臺，最終敗于飛單以及平臺監(jiān)管難度的問題。

縱使如此，家政行業(yè)也是一個未來增長趨勢清晰的行業(yè)，這也是為什么大家寧愿選擇做重，以雇員制來推行，仍然不愿退出這個賽道的主要原因。

另一個不同的業(yè)態(tài)，是上門生活服務(wù)。電梯里廣告牌上的“啄木鳥”，從某種意義上來定義他們是一個靈活用工平臺，平臺上業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，高額的培訓(xùn)成本也導(dǎo)致走不成直營的雇員制，又非常容易走回信息分類平臺老路，活好的飛單，活差的留下，這個時候可能會感慨，除了感情修不好，口碑也是很難修的。

看到一個機會可能是一個機會，勇敢去嘗試，如果行的話加大投入，迅速成為市場的贏家，如果不行的話，嘗試失敗并不是可恥的事情，不嘗試才是可恥的事情。??????

先知道，再做到。???

大多數(shù)人都樂于逃避，而不是冒險，而創(chuàng)意往往是伴隨風(fēng)險而來的。??

任何一個人的宿命，一個企業(yè)，一個組織，能達到的成就，其實是被自己的行動力所塑造的。

我不會追隨小路的方向，而是前往無人踏足之地，留下自己的足跡。