企微標(biāo)簽的應(yīng)用場景有很多，但企微標(biāo)簽是基于好友關(guān)系存在的而非客戶，導(dǎo)致在我們使用的過程中有特別多的標(biāo)簽組，但解決辦法也有很多，需要我們結(jié)合實(shí)際對癥下藥。

做企微的朋友們，你們覺得企微標(biāo)簽的雞肋是什么？如果對這個(gè)問題有點(diǎn)不知所措，那你是否遇到過下面的問題:

同一個(gè)客戶，A員工打了”學(xué)生”標(biāo)簽，B員工打了”家長”標(biāo)簽

誰是對的？

A員工可以看到B員工打的”家長”標(biāo)簽嗎？

企業(yè)管理員可以看到幾個(gè)標(biāo)簽？

一、企微標(biāo)簽的弊端

1、企微標(biāo)簽的雞肋

上面問題的癥結(jié)就是企微標(biāo)簽的最大雞肋——企微標(biāo)簽是基于好友關(guān)系存在的而非客戶。

所以才會出現(xiàn)不同員工對同一個(gè)客戶會有不同的標(biāo)簽。

那企微標(biāo)簽為什么會做成這樣呢？

• 根本原因在于他龐大的用戶基數(shù)。所謂成也蕭何敗也蕭何，別說在中國，放眼全世界，有哪一個(gè)廠商既有B端的組織協(xié)作能力（企微），同時(shí)又能讓如此多的用戶安裝他們的客戶端（微信），從而建立了比電話，郵箱還親民的聯(lián)絡(luò)通道?？梢哉f，別人想這么做都做不了。
• 去中心化的客戶承載方式。企業(yè)號升級為企業(yè)微信的時(shí)候，取消了用戶關(guān)注企業(yè)號，將所有的用戶都交給了員工。假設(shè)一種極端情況，所有員工都離職，企業(yè)就失去了客戶，這和企微一直強(qiáng)調(diào)的客戶是企業(yè)的資產(chǎn)是相違背的。
• 沿用了微信標(biāo)簽的邏輯。設(shè)計(jì)這個(gè)邏輯的產(chǎn)品經(jīng)理肯定是有所考量的，不清楚是不是為了更好的和微信對接，但肯定是有原因的。

因?yàn)檫@個(gè)“雞肋”，為客戶的分配、跟進(jìn)等客戶關(guān)系管理增加了難度，在此不展開細(xì)說了。

2、企微標(biāo)簽的其他弊端

1）企微標(biāo)簽層級較少

企微標(biāo)簽只有標(biāo)簽組、標(biāo)簽2個(gè)層級，不支持更多層級的分類。對復(fù)雜業(yè)務(wù)來講，標(biāo)簽有3000-5000個(gè)，這會導(dǎo)致有特別多的標(biāo)簽組，實(shí)際使用過程中，選擇標(biāo)簽會很困難。

2）不支持互斥等業(yè)務(wù)規(guī)則

舉個(gè)例子，K12行業(yè)中，學(xué)生上幾年級是一組互斥標(biāo)簽，不可能即上一年級又上二年級。

企微標(biāo)簽是不支持互斥、關(guān)聯(lián)、連帶等規(guī)則設(shè)置的，而且員工還能隨便更改這些標(biāo)簽，這給企業(yè)維護(hù)客戶標(biāo)簽帶來了很大的麻煩，產(chǎn)品要做很多邏輯來識別和糾正錯(cuò)誤的標(biāo)簽。

3）打標(biāo)簽速度上限較低

確切的說，這不是企微標(biāo)簽的限制，這是調(diào)用企微接口的限制：

• 每企業(yè)調(diào)用單個(gè)cgi/api不可超過1萬次/分，15萬次/小時(shí)
• 每ip調(diào)用單個(gè)cgi/api不可超過2萬次/分，60萬次/小時(shí)
• 第三方應(yīng)用提供商每ip調(diào)用單個(gè)cgi/api不可超過4萬次/分，120萬次/小時(shí)

實(shí)際應(yīng)用中，企微標(biāo)簽的接口上限大大低于這個(gè)設(shè)置。我們單個(gè)企微主體下有2千萬的客戶，平均每個(gè)客戶有200多個(gè)標(biāo)簽，由于業(yè)務(wù)原因，每年都需要對標(biāo)簽清洗一次，我們用了5臺服務(wù)器做集群，整整打了3天。（這期間我們盡力去控制頻率了，但打標(biāo)簽的接口還是有幾次被禁止調(diào)用了，后來找企微單獨(dú)針對我們的ip給做了提速，但并沒有完全解決問題）

4）同組或，異組且的篩選邏輯無法適用全部場景

舉個(gè)例子，K12行業(yè)中，客戶有三類角色：

標(biāo)簽組：用戶角色

標(biāo)簽：老師、家長、學(xué)生

教師節(jié)，向所有身為家長的老師送福利，這個(gè)時(shí)候同組就是且的關(guān)系。

二、解決辦法

解決問題還是要對癥下藥，結(jié)合自己的實(shí)際業(yè)務(wù)場景，要能切實(shí)解決業(yè)務(wù)問題才行。

1、復(fù)雜業(yè)務(wù)場景或自研SCRM

果斷拋棄企微標(biāo)簽，使用自己現(xiàn)有的標(biāo)簽體系。（復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景基本都是自研SCRM系統(tǒng)，企業(yè)自己有成熟的CRM、CDP等）

做私域，我們用的是企微可以觸達(dá)微信的通道，而非用企微做客戶關(guān)系管理。˙企微標(biāo)簽的意義在于能夠?yàn)槠笪⑸鷳B(tài)內(nèi)標(biāo)記和篩選客戶，比如一線銷售可以直接在企微APP上用企微標(biāo)簽篩選客戶，給客戶做群發(fā)任務(wù)。但也僅限于此，因?yàn)槠渌墓δ?，我們自己的?biāo)簽系統(tǒng)都能替代。

復(fù)雜業(yè)務(wù)中的某些場景標(biāo)簽選擇規(guī)則極為復(fù)雜，且、或、非的邏輯都要有，而且不同局限在同組什么邏輯，異組什么邏輯，這是無法滿足業(yè)務(wù)需求的。

下圖為較為復(fù)雜篩選條件的示例：

放棄企微標(biāo)簽，有兩個(gè)能力需要我們自己做：

• 員工自己在企微客戶端上創(chuàng)建群發(fā)任務(wù)。企微客戶端只支持企微標(biāo)簽篩選客戶，我們放棄企微標(biāo)簽后會導(dǎo)致該功能無法使用。解決方案是在應(yīng)用上做一個(gè)群發(fā)的入口，用自己的標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)該功能；
• 目前朋友圈篩選客戶，只支持企微標(biāo)簽的入?yún)ⅲ砸氚l(fā)朋友圈必須使用企微標(biāo)簽。（說實(shí)話，現(xiàn)在都沒想明白為什么這么設(shè)計(jì)）產(chǎn)品功能上仍然用我們的標(biāo)簽體系篩選客戶，之后為這些客戶打上一個(gè)臨時(shí)的企微標(biāo)簽，朋友圈發(fā)表成功后再刪除該標(biāo)簽（刪除企微標(biāo)簽后，用戶身上的該標(biāo)簽會自行刪除，只不過是異步的，非實(shí)時(shí)）

2、簡單業(yè)務(wù)或SAAS類的SCRM

這種場景下，尤其是在好友群發(fā)支持企微標(biāo)簽之后，還是要充分利用企微標(biāo)簽的能力的。

簡單業(yè)務(wù)中，上文提到的層級、互斥、接口上限都不再是問題。我們只需要關(guān)注并處理好以下兩個(gè)問題：

1）是否允許員工修改客戶身上的標(biāo)簽？

業(yè)內(nèi)的SCRM產(chǎn)品基本上都是允許的，即便員工改錯(cuò)了也不會管。通常服務(wù)商會建議通過行政手段去約束員工。

但你如果是自研，既要用企微標(biāo)簽又不允許員工修改，那可以通過接收到標(biāo)簽變動的回調(diào)通知后，立即將你系統(tǒng)中的標(biāo)簽覆蓋至企微的方式，變相的實(shí)現(xiàn)員工不可修改企微標(biāo)簽。

2）不同員工對同一客戶打的標(biāo)簽是否互相可見？

如果你的業(yè)務(wù)對一線銷售依賴較大，員工自主性較高，建議通過規(guī)則標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)不同員工對同一客戶打的標(biāo)簽是不可見的邏輯，如房產(chǎn)、汽車等。因?yàn)閠oB的業(yè)務(wù)更關(guān)注業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)）的獨(dú)立性，員工間是競爭關(guān)系，要做好線索的統(tǒng)一分配、線索保護(hù)、績效核算等。

如果你的業(yè)務(wù)是由企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)營和營銷，建議不同員工對同一客戶打的標(biāo)簽是可見的，如服裝、餐飲等。舉個(gè)例子，一家服裝連鎖店，某迪、某踏等，客戶在北京三里屯加了店員企微，過兩天去朝陽大悅城也加了店員企微，這種場景下沒有線索分配和保護(hù)可言，員工在企微中更多的是引流加微、執(zhí)行企業(yè)下發(fā)的群發(fā)任務(wù)，很少會自己經(jīng)營企微上的客戶（部分經(jīng)營模式除外），做修改標(biāo)簽的操作等。同一客戶的標(biāo)簽對所有員工可見，不是解決員工的問題，而是很大程度上方便企業(yè)管理標(biāo)簽。

當(dāng)然，不管是哪種業(yè)務(wù)，管理員一定是要有上帝視角的，能看到某一客戶身上所有的標(biāo)簽，只是呈現(xiàn)方式有所差異。無外乎兩種：客戶-員工-標(biāo)簽，客戶-標(biāo)簽。

企微標(biāo)簽的應(yīng)用場景有很多，解決辦法也有很多，本次就行文至此，歡迎交流~