世間萬物都有自己的生命周期，人有生老病死，產(chǎn)品也有成熟衰退。那有沒有什么辦法可以預(yù)測？以及，在不同的階段，我們該如何做才能保證利益最大化？這篇文章，作者分享了他的見解，希望能幫到大家。

自古以來，人類對宇宙的探索從未停歇，從微觀的生命細(xì)胞到宏觀的宇宙星辰，從深邃的海洋到神秘的暗物質(zhì)與黑洞，盡管我們對宇宙生命的奧秘仍充滿未知與困惑，但在此過程中，我們逐漸領(lǐng)悟并總結(jié)出了一系列關(guān)于生命周期的深刻理論。

簡而言之，一切皆有始有終，如同人的生老病死，花的綻放與凋零，宇宙間萬物皆在生死輪回中演繹著各自的傳奇。

引用老子在《道德經(jīng)》中所說的一句：“道生一，一生二，二生三，三生萬物。萬物變幻，九九歸一。”

這既是對宇宙萬物生成演化的描述，也是對生命、哲學(xué)的深刻闡釋。

通俗一點(diǎn)來講呢，“他描述的是一個(gè)事物從誕生到消亡的完整過程”。

如今，生命周期的理論已經(jīng)廣泛利用在社會、政治、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和技術(shù)等諸多領(lǐng)域。

世間萬物皆有生死輪回。

那有什么方式可以預(yù)測互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期呢？

在產(chǎn)品在不同的生命周期階段，我們又該如何提高市場競爭力，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化？

給你們?nèi)腌姷臅r(shí)間思考。

3、2、1

這聽起來似乎是個(gè)無從下手的玄學(xué)問題。

OK，我先說答案。

答案是：有的

在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，其實(shí)可以觀察到多種生命周期理論的應(yīng)用，這些理論不僅有助于我們更深入地理解事物的發(fā)展規(guī)律，還能為我們在實(shí)際工作中提供有益的指導(dǎo)和啟示。

這期內(nèi)容分享的話題是兩種互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中常用的生命周期管理理論，「產(chǎn)品生長周期」、「用戶生命周期」。

這兩個(gè)周期的曲線高度相似，很容易弄混淆，從字面意思理解，一個(gè)側(cè)重產(chǎn)品，一個(gè)側(cè)重于用戶。

很多同學(xué)在實(shí)際運(yùn)用中，上來就盲目的研究用戶生命周期。

產(chǎn)品生長周期關(guān)注的是產(chǎn)品整體的發(fā)展階段和宏觀特征，從萌芽期到成熟期，再到可能的衰退期，反映了產(chǎn)品在不同階段的用戶規(guī)模、增長速度和市場份額等宏觀指標(biāo)。

而用戶生命周期則更側(cè)重于個(gè)體用戶在產(chǎn)品內(nèi)的行為變化和微觀過程，主要區(qū)別在于其關(guān)注的焦點(diǎn)和階段劃分。

兩者在分析和應(yīng)用時(shí)需要相互結(jié)合，以便全面地了解產(chǎn)品和用戶的情況。

「產(chǎn)品生長周期」曲線是一條倒臥S形曲線，描繪了產(chǎn)品從誕生到衰退的完整過程。

這個(gè)過程一般分為「探索期」、「成長期」、「成熟期」、「衰退期」四個(gè)階段，每個(gè)階段的用戶數(shù)量都會隨著周期的更迭而發(fā)生顯著的變化。

這條曲線精準(zhǔn)地反映了隨著時(shí)間推移，用戶量所呈現(xiàn)出的波動趨勢，為我們提供了深入理解產(chǎn)品生長軌跡的有力工具。

產(chǎn)品源于用戶需求，然而需求始終在動態(tài)演變中，剛上線的產(chǎn)品即便滿足了一時(shí)的需求，也未必觸及需求的本質(zhì)。

因此，處于「探索期」的產(chǎn)品核心目標(biāo)在于精準(zhǔn)捕捉用戶痛點(diǎn)，深入進(jìn)行功能分析，并通過PoC不斷的假設(shè)、驗(yàn)證、迭代、執(zhí)行，迅速驗(yàn)證并優(yōu)化產(chǎn)品，從而贏得用戶的認(rèn)可。

在探索期，重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

通過深入的市場調(diào)研或競品分析，發(fā)掘用戶的真實(shí)痛點(diǎn)與需求；

基于需求進(jìn)行需求分析，通過MVP來了解和驗(yàn)證產(chǎn)品對用戶問題的解決程度，完成PoC和MVP后，基于最小可用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、開發(fā)、測試等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的穩(wěn)定與可靠。

名詞解釋：

• PoC「Proof of Concept，概念驗(yàn)證」，指用簡單的方式證明某想法、概念、或理論的可行性；
• MVP「Minimum Viable Product，最小可行性產(chǎn)品」，指通過最小可用的產(chǎn)品分析。

經(jīng)過精心打磨與迭代，產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿足一個(gè)穩(wěn)定用戶群體的需求，并展現(xiàn)出良好的留存能力。

此時(shí)，用戶數(shù)量將持續(xù)增長，產(chǎn)品的主要目標(biāo)也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取更多用戶、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)、建立品牌形象、傳播良好口碑，并最終達(dá)到生命周期內(nèi)的利潤最高點(diǎn)。

在「成長期」，需密切關(guān)注頁面訪問數(shù)據(jù)、跳轉(zhuǎn)情況、訪問時(shí)長以及用戶使用路徑等用戶設(shè)定特殊的業(yè)務(wù)指標(biāo)和功能場景，即能夠讓用戶進(jìn)入 Aha Moment 的指標(biāo)，以洞察用戶的真實(shí)需求和行為模式。

通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能、提升用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)市場推廣和運(yùn)營策略，努力推動產(chǎn)品持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更高的市場占有率和利潤回報(bào)。

名詞解釋：

Aha Moment「啊哈時(shí)刻」、「頓悟時(shí)刻」、「尤里卡效應(yīng)」是由德國心理學(xué)家卡爾·布勒提出的，顧名思義，「啊哈」是一種情緒表達(dá)，它讓用戶留下了足夠強(qiáng)烈的第一印象，從而不斷回到你的產(chǎn)品中來，簡單來說就是用戶第一次 get 到產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)刻，通常出現(xiàn)在用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)，特別是用戶激活的過程中。

站在用戶角度，用戶下載產(chǎn)品，就會開始尋找產(chǎn)品對他們的價(jià)值。用戶確認(rèn)產(chǎn)品「有用」的那一刻，就遇到了產(chǎn)品中的Aha moment。用戶可能會，也可能不會意識到這一刻的發(fā)生，但無論如何，用戶是否經(jīng)歷了這一時(shí)刻，決定了他成為產(chǎn)品的留存用戶還是流失用戶。

隨著用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)張，產(chǎn)品定位和用戶基礎(chǔ)逐漸穩(wěn)固，新用戶增長的速度逐漸放緩，老用戶的活躍度成為主導(dǎo)。

同時(shí)，由于產(chǎn)品已經(jīng)滿足了用戶的切實(shí)需求，市場上競品也開始涌現(xiàn)，加劇了用戶爭奪的激烈程度，導(dǎo)致新用戶獲取成本不斷攀升，渠道投放的費(fèi)用也隨之增加。

「成熟期」產(chǎn)品核心目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾斡行Ъせ畈⒕S系好現(xiàn)有的老用戶群體，商業(yè)化進(jìn)程成為重點(diǎn)關(guān)注的方向，工作重心也逐漸從拉新、促活、提升留存率轉(zhuǎn)向降低用戶流失率、實(shí)施用戶召回策略以及深入挖掘用戶價(jià)值，以較低的成本保持新用戶增長，繼續(xù)穩(wěn)定地創(chuàng)收。

當(dāng)產(chǎn)品步入「衰退期」，能做的工作相對有限，此時(shí)，應(yīng)竭盡全力延緩產(chǎn)品的衰減速度，積極助力產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，深入挖掘現(xiàn)有用戶的新需求，或者經(jīng)過深思熟慮后決定直接轉(zhuǎn)移用戶群體，退出原有的競爭市場。

對于正處于衰退期的產(chǎn)品，工作的重心應(yīng)放在喚醒那些已沉默的用戶和召回流失的用戶上。

當(dāng)然，如果能夠找到新的增長點(diǎn)，產(chǎn)品或許能煥發(fā)新春，但這不僅需要一定的運(yùn)氣，更需要精心的策略和布局。

從產(chǎn)品生長周期觀察用戶獲取，規(guī)律顯著，在探索期，產(chǎn)品定位不明確，用戶獲取成本較高。進(jìn)入成長期后，定位清晰，成本逐漸降低，但成熟期市場飽和，競品激烈競爭，新客獲取成本再度上升，直至衰減期。

值得注意的是，探索期與成熟期雖成本都高，但差異明顯，探索期用戶轉(zhuǎn)化潛力大，而成熟期用戶規(guī)模龐大，競爭激烈。

結(jié)合用戶生命周期曲線分析，有助于提升用戶黏性和使用時(shí)長。

「用戶生命周期」曲線與產(chǎn)品生長周期曲線高度相似，兩者都經(jīng)歷了一個(gè)從孕育到衰退的自然演進(jìn)過程，這個(gè)過程一般分為「導(dǎo)入期」、「成長期」、「成熟期」、「沉默期」、「流失期」五個(gè)階段，每個(gè)階段都反映了用戶在產(chǎn)品使用過程中的不同狀態(tài)和特征，運(yùn)營策略也有所側(cè)重。

在導(dǎo)入期，注重拉新策略，吸引用戶初次接觸并嘗試使用產(chǎn)品；

在成長期和成熟期，則更關(guān)注促活和留存策略，通過各種手段激發(fā)用戶的活躍度和忠誠度；

而到了沉默期和流失期，則需要通過喚醒和挽回策略，盡力延長用戶的生命周期，減少流失。

運(yùn)營常說的「拉新」、「促活」、「留存」就是基于用戶在這五個(gè)階段中的狀態(tài)而做的最重要的三個(gè)運(yùn)營策略。

用戶進(jìn)入產(chǎn)品后，會經(jīng)歷自己的成長路徑，這是微觀層面的行為觀察，而用戶生命周期則是從宏觀角度展現(xiàn)用戶群體的階段性行為。

用戶伴隨產(chǎn)品成長，逐漸活躍，但最終可能因各種原因流失，完成整個(gè)生命周期循環(huán)，這既體現(xiàn)用戶成長，也揭示用戶群體的整體演變規(guī)律。

「導(dǎo)入期」肩負(fù)著吸引新用戶、擴(kuò)大用戶基數(shù)的重任。

這個(gè)階段，深入剖析潛在用戶的需求畫像顯得尤為重要，可以通過市場調(diào)研、競品分析和目標(biāo)用戶群研究，簡單的描繪出潛在用戶的可能出現(xiàn)的特征，并深入挖掘他們的核心需求，尋找有效的獲客渠道并制定相應(yīng)的策略。

需要針對不同用戶群體展開細(xì)致的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，以了解他們對產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式、功能及界面的接受程度。

這些數(shù)據(jù)有助于產(chǎn)品做出迅速且高效的業(yè)務(wù)決策，為產(chǎn)品的敏捷迭代設(shè)定明確的目標(biāo)和方向。

為了精準(zhǔn)獲取目標(biāo)用戶群體，可以采取多種策略，如產(chǎn)品內(nèi)引流、導(dǎo)流、自媒體推廣、節(jié)假日活動策劃以及線上線下聯(lián)動等。

可以借助第三方大數(shù)據(jù)應(yīng)用監(jiān)測SDK等工具，收集分析用戶畫像數(shù)據(jù)，降低開發(fā)成本，并精確地刻畫目標(biāo)用戶的特征和關(guān)鍵行為，有助于驗(yàn)證我們對假想用戶與實(shí)際用戶之間的一致性，并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，提升用戶滿意度。

需密切關(guān)注用戶留存率、粘性、DAU、MAU、使用時(shí)長及頻次等關(guān)鍵指標(biāo)。

迅速收集并響應(yīng)用戶反饋，激勵用戶積極參與，延長用戶對產(chǎn)品的興趣周期。

同時(shí)，深入挖掘用戶的興趣、行為等數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的用戶調(diào)研，為產(chǎn)品的快速迭代提供有力的數(shù)據(jù)支持。

名詞解釋：

• SDK「Software Development Kit，軟件開發(fā)工具包」，一般指輔助開發(fā)某一類軟件的相關(guān)文檔、范例和工具的集合。
• DAU「Daily Active User，日活躍用戶數(shù)量」，用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營情況的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，通常統(tǒng)計(jì)一天之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的排重用戶數(shù)；
• MAU「Monthly Active User，月活躍用戶數(shù)量」，用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營情況的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。通常統(tǒng)計(jì)一個(gè)月之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的排重用戶數(shù)。

「成長期」是達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升活躍度的關(guān)鍵階段，需要提升用戶活躍，通過運(yùn)營策略引導(dǎo)目標(biāo)用戶進(jìn)入用戶體系，借助用戶等級、積分等激勵工具，有效地鎖定用戶流量，將用戶逐步導(dǎo)入成熟期來為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值。

充分利用積累的目標(biāo)用戶和投放渠道，加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，圍繞用戶生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)展開工作。

從新用戶引入期到成長期、成熟期，直至衰退期和流失期，需要關(guān)注整個(gè)用戶漏斗的轉(zhuǎn)化過程及成長路徑，制定有效的拉新、促活和留存策略，有意識地開始進(jìn)行用戶分層和精細(xì)化運(yùn)營，目的是針對不同層級的用戶制定不同策略，向成熟期轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)備。

只有用戶活躍起來了，才能為后續(xù)的營收增長、品牌傳播和用戶裂變奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)用戶完成特定目標(biāo)，并對產(chǎn)品形成一定認(rèn)知時(shí)，便可以開始初步收割流量紅利。

重點(diǎn)關(guān)注DAU、MAU、用戶規(guī)模、留存率、活躍率、滲透率、新增用戶占比、GMV和ARPU等核心數(shù)據(jù)，以便更準(zhǔn)確地評估產(chǎn)品的成長狀況和市場表現(xiàn)。

判斷產(chǎn)品是否處于成長期的標(biāo)準(zhǔn)之一是新用戶占比，當(dāng)新用戶占比在30%-45%的范圍內(nèi)時(shí)，產(chǎn)品通常處于成長期；若超過45%，則可能仍處于新生期；而低于30%則可能意味著產(chǎn)品已經(jīng)擁有較多的老用戶，進(jìn)入了成熟期。

同時(shí)，活躍用戶的持續(xù)增長也是成長期的重要特征。

名詞解釋：

• GMV「Gross Merchandise Volume，成交金額」，成交金額包括：付款金額和未付款金額；
• ARPU「(AverageRevenuePerUser)，每用戶平均收入」，用于用戶收入的指標(biāo)。ARPU注重的是一個(gè)時(shí)間段內(nèi)每個(gè)用戶所得到的平均收入。

「成熟期」的核心目標(biāo)是深化用戶的留存率，借助用戶的社交關(guān)系實(shí)現(xiàn)品牌的廣泛傳播和新用戶的獲取。

一般按照時(shí)間周期來觀察，次日留存、七日留存和月留存等常用的留存指標(biāo)，留存意味著用戶開始對產(chǎn)品產(chǎn)生較強(qiáng)的認(rèn)同和使用黏性，也就意味著忠誠用戶開始出現(xiàn)，他們是對產(chǎn)品營收貢獻(xiàn)最大的人群，也就是常說的二八定律，即20％的用戶貢獻(xiàn)了80％的收入。

留存率差的原因多種多樣，可能包括以下幾個(gè)方面：

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、崩潰率、用戶服務(wù)不足、PUSH推送不當(dāng)、內(nèi)容更新緩慢或質(zhì)量差、缺乏個(gè)性化推薦、缺乏有效的溝通和互動、使用戶難以感受到被關(guān)注和重視等。

可以根據(jù)用戶分層體系，針對性地提升用戶黏性，特別要關(guān)注那些容易被忽視的「灰犀?！?/strong>問題——那些看似合理但實(shí)則對用戶體驗(yàn)造成重大影響的業(yè)務(wù)槽點(diǎn)或功能缺陷，通過解決這些問題，可以顯著提升重度用戶的滿意度，進(jìn)而維持高水平的用戶黏性。