在做ToB客戶(hù)私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，如何擴(kuò)大私域池，如何做好引流等動(dòng)作，都是需要注意的問(wèn)題和事項(xiàng)。這篇文章里，作者就做了介紹，一起來(lái)看一下。

私域就是個(gè)大池子，不是說(shuō)引流到企微或者微信就是私域，像是CRM客戶(hù)池，SCRM的線索池都是私域的一部分。

很多人一開(kāi)始做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候都死盯著一塊地方，一般企業(yè)引流到微信或者企微，就盯著這塊一共要產(chǎn)出多少，包括一開(kāi)始我也是。但其實(shí)ToB客戶(hù)本身就沒(méi)ToC那么廣，尤其是有些saas產(chǎn)品就給一到兩個(gè)部門(mén)使用，目標(biāo)kp就沒(méi)那么多。所以如何擴(kuò)大私域池就成了一個(gè)問(wèn)題？

現(xiàn)有的私域來(lái)源無(wú)非是官網(wǎng)和活動(dòng)等，死揪著一個(gè)池子不斷發(fā)送騷擾信息是沒(méi)用的，那我們就想想別的方法引流。

首先是官網(wǎng)的表單，大部分ToB企業(yè)官網(wǎng)上都會(huì)有表單，一般就會(huì)獲取客戶(hù)的企業(yè)、姓名、電話。SDR會(huì)初步篩選這些表單，那沒(méi)打通的，態(tài)度不佳或者單純找找資料的怎么辦？（事實(shí)是內(nèi)容做得好也會(huì)招來(lái)很多學(xué)習(xí)的人，這是無(wú)法避免的。）他們可能是我們的潛在線索，但是就是沒(méi)到那個(gè)時(shí)機(jī)。這時(shí)候把表單線索引流到另一處私域池（特指企微或者微信）就很重要了。因?yàn)樵谶@平臺(tái)上可以不通過(guò)電話打擾的去觸達(dá)客戶(hù)，比如sop，比如群發(fā)，比如朋友圈運(yùn)營(yíng)。

一款产品无到有，产品经理需要做些什么？

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其次是公司自有客戶(hù)池，比如CRM，CRM作為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)肯定是有大量客戶(hù)資料的，一般企業(yè)是沒(méi)有把CRM和企微打通的，所以客戶(hù)信息也會(huì)比較分散，運(yùn)營(yíng)人能做的就是有效有頭腦使用。CRM內(nèi)客戶(hù)分層做好了，那等需要的時(shí)候?qū)С鲆踩菀祝偻ㄟ^(guò)一些方法引流到企微/微信。

最后是零零碎碎的名單，這些名單可能是線下沙龍的簽到名單，可能是某場(chǎng)大會(huì)的電子線上名單，也可能是某次直播的報(bào)名名單等等。每場(chǎng)活動(dòng)復(fù)盤(pán)只會(huì)復(fù)盤(pán)當(dāng)時(shí)的效果，那運(yùn)營(yíng)人拿到名單后就一笑而過(guò)嗎？不，當(dāng)時(shí)名單可能很多客戶(hù)是沒(méi)有添加企微/微信的，很可能一次觸達(dá)之后就沒(méi)下文，珍惜每一位客戶(hù)是一種態(tài)度，要做的就是盡量引流到企微/微信。

好了，上面說(shuō)到了三種池子，在最后我都說(shuō)了引流到企微/微信，那具體怎么引流？

1. 重點(diǎn)客戶(hù)電話回訪
2. EDM/郵件營(yíng)銷(xiāo)
3. 短信通知與邀請(qǐng)
4. 如果是活動(dòng)/直播，最好現(xiàn)場(chǎng)就引流，會(huì)比較高效率且意愿度更高。

你可以通過(guò)不同內(nèi)容去吸引客戶(hù)，當(dāng)然也是需要真的有內(nèi)容，不要欺騙或者夸大，時(shí)刻注意運(yùn)營(yíng)人需要傳達(dá)的品牌力，比如白皮書(shū)，行業(yè)報(bào)告，大禮包等等，你也可以邀請(qǐng)客戶(hù)參與其他適合他的活動(dòng)。注意，要站在客戶(hù)角度去推薦他想要看的東西，這一步看似簡(jiǎn)單，實(shí)則背后既要了解客戶(hù)所屬企業(yè)的情況，又要了解現(xiàn)有內(nèi)容分類(lèi)，對(duì)SDR要求還是比較高的！

標(biāo)題說(shuō)的反哺又是什么呢？那就是一個(gè)循環(huán)，公司給了運(yùn)營(yíng)人池子，運(yùn)營(yíng)人又通過(guò)私域池（特指企微或者微信）促成線索，補(bǔ)充已有池子kp。既然理論知道了，那就多多實(shí)踐吧！

希望每一位運(yùn)營(yíng)人工作順利~