從騰訊提出私域的概念到現(xiàn)在，已經(jīng)5年過去，越來越多的企業(yè)意識到了私域的重要性，大家也都開始在這個(gè)領(lǐng)域耕耘。但問題是，看了那么多方法論和案例，為什么還是做不起來？

2019年騰訊“官宣”私域，算一算，5個(gè)年頭了。

但私域這事兒，大多數(shù)企業(yè)還處在“摸爬滾打”的狀態(tài)，盡管工具買了、案例學(xué)了，私域卻沒有盡如人意，為何？

這得從企業(yè)探索私域的路徑說起。

一、提效

騰訊提出了私域的概念，但私域軟件廠商們推動(dòng)了私域的發(fā)展。

推動(dòng)的意思是讓企業(yè)從不知道私域到開始做私域。

怎么開始的呢？

從買個(gè)工具提效開始。

為什么做私域是從買工具提效開始？

這跟兩個(gè)人有關(guān)系：老板和運(yùn)營。

有些公司私域是老板親自負(fù)責(zé)，他們一開始對企業(yè)怎么做私域是沒想明白的，但軟件服務(wù)商們早替他們想好了。

• 你做私域要獲客吧，來，我有軟件幫你搞定；
• 你做私域要增長吧，來，我有軟件幫你搞定；
• 你做私域要轉(zhuǎn)化吧，來，我有軟件幫你搞定；
• 你做私域要管理吧，來，我有軟件幫你搞定；

總之，你想到的，沒想到的，他們都幫你想到了，只是并沒有幫你搞定。

為啥？

因?yàn)檐浖荒芴嵘隳撤矫娴男?，但并不能解決問題本身。

• 你缺少流量，買軟件不會(huì)讓你突然不缺流量；
• 你轉(zhuǎn)化不行，買軟件不會(huì)讓你突然轉(zhuǎn)化提高；
• 你管理不行，買軟件不會(huì)讓你突然管理變好；

有些公司私域是交給運(yùn)營負(fù)責(zé)，他們在運(yùn)營的過程中，有很多重復(fù)性的工作，需要購買工具，提升效率，讓自己的工作變輕松。

所以，軟件廠商們會(huì)基于這些需求去研發(fā)與之匹配的功能：

• AI外呼、自動(dòng)加好友、無限裂變、渠道活碼，可以提升引流效率；
• 自動(dòng)拉群、自動(dòng)標(biāo)簽、歡迎語、快捷回復(fù)、聚合聊天、一鍵群發(fā)、行為監(jiān)測，可以提升運(yùn)營效率；

在這些軟件（功能）的加持下，企業(yè)的私域運(yùn)營效率的確提升起來了。

但很快，企業(yè)發(fā)現(xiàn)光提效率不夠，并沒有帶來實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)結(jié)果。

也就是說，

并沒有解決做好私域的問題。

比起提效率，企業(yè)更需要的是可以借鑒和參考的私域玩法、可供抄作業(yè)的私域案例。

二、案例

于是，企業(yè)開始到處詢案例、找方法。

直至現(xiàn)在，都是如此。

要知道，案例并不缺呀。

不管是官方、媒體，還是工具廠商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)社群、私域從業(yè)者，都分享或拆解了大量的私域案例。

比如，光公眾號“見實(shí)”分享的案例就達(dá)八百多個(gè)。

你可能也在某大會(huì)上聽了一些品牌操盤手、創(chuàng)始人的分享，在某課堂、某社群聽了一些老師的理論、方法。

按理說私域應(yīng)該很好做了呀。

可結(jié)果往往是“一學(xué)就會(huì)、一做就廢”。

原因是什么呢？

缺細(xì)節(jié)、缺內(nèi)容

你能看到的、聽到的案例，大多沒有細(xì)節(jié)，沒有內(nèi)容。

沒有細(xì)節(jié)就落不了地，沒有內(nèi)容發(fā)揮不出效果。

舉個(gè)例子：

這是見實(shí)分享的波司登的私域案例。

簡單來說就是導(dǎo)購利用下班時(shí)間發(fā)朋友圈發(fā)推文，這個(gè)時(shí)間段銷售額占到了11%。

看數(shù)據(jù)，還是很讓人興奮的哈。

但問題是這作業(yè)你怎么抄？怎么做出這樣的效果？

再來看個(gè)案例：

這是服裝品牌白小T的引流短信，寫的挺好的，細(xì)節(jié)（話術(shù)）都告訴你了，但換到你的業(yè)務(wù)里，你的引流話術(shù)怎么寫？寫出來效果行不行？

所以你看，缺少細(xì)節(jié)，再好的案例、玩法，擺在你面前，你也落不了地；內(nèi)容不行，再好的案例、玩法，你也做不出效果。

這也是“為什么很多人的私域看似什么都做了，人也招了、課也聽了、案例方法也學(xué)了、工具也買了，但就是不行”的根本原因。

于是，有人開始意識到內(nèi)容的重要性。

三、內(nèi)容

私域的核心是內(nèi)容，私域無處不在是內(nèi)容。

• 當(dāng)好友加過來那一刻，需要一條給用戶留下美好印象的「歡迎語」；
• 當(dāng)你培育、激活、跟進(jìn)客戶時(shí)，需要能展示產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值主張、激發(fā)客戶興趣的「標(biāo)準(zhǔn)SOP話術(shù)序列」；
• 當(dāng)你需要邀請人入群，需要一條能吸引人的「群邀請?jiān)捫g(shù)」；
• 當(dāng)你要在直播間留人、轉(zhuǎn)化用戶時(shí)，需要留人話術(shù)、成交話術(shù)；
• 當(dāng)你要接待咨詢、客服回復(fù)，無論人工或chatgpt，需要標(biāo)準(zhǔn)且有效的回復(fù)話術(shù)；
• 當(dāng)你每一次觸達(dá)用戶，都需要一條保證命中目標(biāo)人群需求的群發(fā)話術(shù)；
• 當(dāng)你想要開展朋友圈營銷，需要大量的能吸引人、能建立信任的朋友圈內(nèi)容；

看吧，每一個(gè)運(yùn)營動(dòng)作的背后，都需要內(nèi)容（話術(shù)）來支撐。

而支撐這些運(yùn)營動(dòng)作的內(nèi)容（話術(shù)）的好壞，會(huì)讓效果千差萬別。

但遺憾的是，內(nèi)容的重要性常常被低估、被忽視，市面上能看到的私域內(nèi)容，也幾乎都是千篇一律的小廣告。

常見的私域小廣告內(nèi)容

那什么是好的私域內(nèi)容？

（點(diǎn)擊放大可查看內(nèi)容）

感受下，就內(nèi)容本身而言，哪些內(nèi)容更能打動(dòng)你？

左邊是我們隨處可見的小廣告，右邊兩個(gè)是帶來幾倍增長的內(nèi)容。

事實(shí)證明，人群，券大小，發(fā)送時(shí)間都不變的情況下，只是內(nèi)容不一樣，效果天壤之別。而且優(yōu)化內(nèi)容是可以立馬見效的。

所以，好好做內(nèi)容吧。

內(nèi)容好壞決定了你的用戶看不看、回不回、買不買。

四、最后的話

私域是一個(gè)解題游戲，

策略是解決咋做的問題、內(nèi)容是解決有效的問題、工具是解決效率和放大效果的問題。

解好這三個(gè)題，結(jié)果才不會(huì)差，但更多時(shí)候，企業(yè)只解了一個(gè)題 ，這就是為什么很多企業(yè)工具買了、案例學(xué)了，但還做不好私域的根本原因。

哦對了，你現(xiàn)在正在解哪個(gè)題？