訂單管理環(huán)節(jié)是OMS系統(tǒng)的核心所在，那么，怎么做好OMS的訂單處理？這篇文章里，作者就從五個(gè)維度，對(duì)訂單處理部分做了闡述和解讀，一起來(lái)看看吧。

書(shū)接上文，關(guān)于OMS最重要的部分肯定是訂單處理部分，這一部分是OMS的價(jià)值核心。那么關(guān)于OMS的訂單處理部分，分為以下五部分進(jìn)行闡述：

圖-1

一、分渠道處理訂單

1. 平臺(tái)

平臺(tái)管理：不同平臺(tái)的店鋪會(huì)需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的標(biāo)注管理。

2. 倉(cāng)庫(kù)

倉(cāng)庫(kù)管理：區(qū)分自有倉(cāng)、第三方倉(cāng)，同時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的適配區(qū)域、發(fā)貨優(yōu)先級(jí)進(jìn)行管理。

3. 物流

物流管理：針對(duì)平臺(tái)、店鋪、商品選擇優(yōu)先發(fā)貨物流方，然后根據(jù)物流是否超區(qū)等情況進(jìn)行物流配送方匹配。同時(shí)有異常情況補(bǔ)償機(jī)制。

二、正向訂單

這個(gè)主要是看公司運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)人員的分工，OMS、WMS系統(tǒng)的界限。都是為了高效處理訂單。同時(shí)信息回傳給平臺(tái)很重要。

三、客戶操作

在訂單發(fā)貨的過(guò)程中，客戶有可能進(jìn)行對(duì)應(yīng)操作。這一部分怎么及時(shí)修改同頻各方，同時(shí)如果已出庫(kù)，怎么做訂單攔截與物流通知，從以下兩方面闡述：

1. 訂單修改

1）修改收貨信息

① 系統(tǒng)處理機(jī)制

在正向訂單不同節(jié)點(diǎn)，看【物流面單】的生成節(jié)奏是放在哪個(gè)部分。由于原WMS系統(tǒng)是第三方系統(tǒng)，批量打物流面單功能操作性差，當(dāng)時(shí)將【物流面單】功能放在了OMS系統(tǒng)上，這樣【物流面單】打單節(jié)點(diǎn)就前置化，對(duì)應(yīng)客戶想修改訂單信息就比較困難，只能人工干預(yù)。

后面改造將【物流面單】生成換件后置到【播種復(fù)核】環(huán)節(jié)，這個(gè)時(shí)候物流信息修改功能就有了更長(zhǎng)的時(shí)間。

當(dāng)然如果是商品已出庫(kù)，這部分只能由人工與快遞公司進(jìn)行溝通處理。

② 信息同頻客服機(jī)制

收貨信息是否可以修改，修改是否成功等信息需要系統(tǒng)及時(shí)反饋給客服，這樣客服在處理【售中】時(shí)，能有及時(shí)有效。

2）修改物流方式

處理機(jī)制同【修改收貨信息】。

2. 退款訂單

退款訂單考量的是，訂單及時(shí)拉取平臺(tái)狀態(tài)能力，訂單攔截能力（有些平臺(tái)是無(wú)條件退款，有些平臺(tái)有中間狀態(tài)，有些平臺(tái)需要客服介入）。

四、售后處理

1. 退貨

這一部分首先要【關(guān)聯(lián)贈(zèng)品】，不要出現(xiàn)訂單商品退了，贈(zèng)品還繼續(xù)發(fā)的情況。

其次訂單會(huì)有整單退、部分退的情況，OMS需要聯(lián)合WMS實(shí)現(xiàn)履約全鏈路的退貨信息、處理機(jī)制暢通。

2. 錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)（補(bǔ)發(fā)）

這一部分，一般發(fā)現(xiàn)是由客戶發(fā)現(xiàn)，客服人工介入進(jìn)行修改。所以無(wú)需再同步平臺(tái)。OMS實(shí)現(xiàn)人工補(bǔ)發(fā)機(jī)制，同時(shí)針對(duì)高價(jià)值品有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)退回驗(yàn)收機(jī)制。

五、訂單其他情況

由于公司是醫(yī)藥連鎖企業(yè)，同時(shí)存在運(yùn)營(yíng)需求，所以會(huì)有以下3類其他處理機(jī)制：

1. 特殊訂單標(biāo)注機(jī)制

類似處方藥，需要有【已審方狀態(tài)】，才能進(jìn)行訂單履約，這一部分要有對(duì)應(yīng)的處理機(jī)制。

2. 跨系統(tǒng)訂單軌跡顯示

這部分分為以下兩部分：

1）庫(kù)內(nèi)操作節(jié)點(diǎn)顯示

為了運(yùn)營(yíng)方便處理訂單，做【售中】、【售后】處理。

2）出庫(kù)物流信息顯示

同步平臺(tái)，方便用戶查詢。

3. 工作預(yù)警機(jī)制

視運(yùn)營(yíng)需要，針對(duì)各種運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)反饋。方便運(yùn)營(yíng)與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)人工介入處理。