下邊文章的內(nèi)容是MarTech?-CDP實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)中的指標(biāo)規(guī)劃，一起來(lái)看看，或許會(huì)對(duì)想了解CDP的同學(xué)有所幫助。

指標(biāo)依賴(lài)業(yè)務(wù)梳理，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程盡量全的梳理指標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)提供指標(biāo)管理平臺(tái)，通過(guò)源數(shù)據(jù)字段的計(jì)算公式去快速構(gòu)建指標(biāo)，當(dāng)然部分指標(biāo)沒(méi)辦法進(jìn)行快速構(gòu)建，則需要研發(fā)的代碼開(kāi)發(fā)。

指標(biāo)使用場(chǎng)景一般為分析和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，例如發(fā)生某個(gè)事件的人的企微添加率。

一、北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)（North Star Metric），也叫作第一關(guān)鍵指標(biāo)（One Metric That Matters），是指在產(chǎn)品的當(dāng)前階段與業(yè)務(wù)/戰(zhàn)略相關(guān)的絕對(duì)核心指標(biāo)，一旦確立就像北極星一樣閃耀在空中，指引團(tuán)隊(duì)向同一個(gè)方向邁進(jìn)（提升這一指標(biāo)）。

北極星指標(biāo)有三個(gè)重要的作用——

B 端产品经理如何快速成长？

产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

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1. 指引未來(lái)：能夠清晰地表明產(chǎn)品要傳達(dá)的功能點(diǎn)與產(chǎn)品未來(lái)階段需要優(yōu)化的方向。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同：能夠讓其他產(chǎn)品組的同事知道當(dāng)前產(chǎn)品組的實(shí)時(shí)進(jìn)展，便于跨組的資源協(xié)同。
3. 結(jié)果導(dǎo)向：能夠使我們對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，即以業(yè)務(wù)效果/結(jié)果而不是業(yè)務(wù)數(shù)量來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的北極星指標(biāo)具備以下幾個(gè)屬性——

1. 是可以明確衡量的指標(biāo)。
2. 是可以體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值的指標(biāo)。
3. 是營(yíng)收的先導(dǎo)指標(biāo)（而不是ARPU之類(lèi)的滯后指標(biāo)）。

常見(jiàn)北極星指標(biāo)——

如何指定北極星指標(biāo)——

《硅谷增長(zhǎng)黑客》中有提到6個(gè)指定北極星指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：

標(biāo)準(zhǔn)1：你的產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么？這個(gè)指標(biāo)可以讓你知道你的用戶(hù)體驗(yàn)到了這種價(jià)值嗎？

必須是產(chǎn)品核心價(jià)值的體現(xiàn)，即必須能流暢的走完從產(chǎn)品側(cè)到市場(chǎng)用戶(hù)側(cè)商業(yè)的閉環(huán)。舉個(gè)例子最近bilibili將隱藏播放量，改用用戶(hù)消耗時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)就是企業(yè)態(tài)度及北極星轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過(guò)播放量不足以表達(dá)，而能讓用戶(hù)看下去的視頻質(zhì)量更為優(yōu)質(zhì)，優(yōu)質(zhì)視頻才是B站可持續(xù)發(fā)展的指標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)2：這個(gè)指標(biāo)能夠反映用戶(hù)的活躍程度嗎？

只有活躍的用戶(hù)才是真正的用戶(hù)數(shù)量，即不要被虛榮的用戶(hù)指標(biāo)迷惑。有很多APP說(shuō)注冊(cè)量破百破千萬(wàn)，但留存日活可憐，用戶(hù)根本留不住，用完即走一次性工具，很難創(chuàng)造價(jià)值及營(yíng)收。指標(biāo)的定義一定要加入用戶(hù)LTV的價(jià)值考慮，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，否則將曇花一現(xiàn)，回首看已是昨日黃花。

標(biāo)準(zhǔn)3：如果這個(gè)指標(biāo)變好了，是不是能說(shuō)明整個(gè)公司是在向好的方向發(fā)展？

北極星指標(biāo)從宏觀(guān)上反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，指標(biāo)定制得當(dāng)是可以體現(xiàn)出公司的發(fā)展趨勢(shì)，但一定要避免虛榮指標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)4：這個(gè)指標(biāo)是不是很容易被整個(gè)團(tuán)隊(duì)理解和交流呢？

指標(biāo)定義必須易于理解、明確衡量，即定義清晰，并且容易被所有人理解、交流、執(zhí)行，這樣才可自上而下進(jìn)行貫通，同時(shí)各個(gè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)指標(biāo)進(jìn)行拆解部門(mén)或團(tuán)隊(duì)指標(biāo)也需要考慮易理解、明確可衡量等要素。

標(biāo)準(zhǔn)5：這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)先導(dǎo)指標(biāo)，還是一個(gè)滯后指標(biāo)？

指標(biāo)一定是先導(dǎo)指標(biāo)，所有認(rèn)為了這個(gè)指標(biāo)去沖刺，如果是后置指標(biāo)的話(huà)，需要很長(zhǎng)時(shí)間才可看到指標(biāo)效果這種情況對(duì)于指標(biāo)執(zhí)行就比較被動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)6：這個(gè)指標(biāo)是不是一個(gè)可操作的指標(biāo)？

指標(biāo)必須是動(dòng)態(tài)指標(biāo)，通過(guò)自上而下的努力，能夠進(jìn)行很大成都的改變，同時(shí)指標(biāo)不是死指標(biāo)，隨著企業(yè)發(fā)展，戰(zhàn)略的調(diào)整，指標(biāo)也應(yīng)該隨之變化。

北極星指標(biāo)可以分為企業(yè)北極星和部門(mén)北極星，因?yàn)槠髽I(yè)要關(guān)系的是最核心的指標(biāo)，但部門(mén)所分拆下業(yè)務(wù)后，可能該部門(mén)根本與核心指標(biāo)無(wú)關(guān)，就需要通過(guò)其他指標(biāo)的提升來(lái)影響核心北極星指標(biāo)。

例如：車(chē)企的核心北極星是GMV，但售后部門(mén)不直接負(fù)責(zé)GMV，但通過(guò)GMV拆解后發(fā)現(xiàn)老帶新這個(gè)指標(biāo)關(guān)系到GMV增長(zhǎng)，然后再進(jìn)行指標(biāo)下鉆，老帶新的前置是需要與客戶(hù)有長(zhǎng)期有效溝通，溝通的前置條件則為企微添加率，因此企微添加率可作為售后部門(mén)的北極星指標(biāo)。

二、輔助指標(biāo)

輔助指標(biāo)不像北極星指標(biāo)需要經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)校驗(yàn)后進(jìn)行指定，輔助指標(biāo)主要是為業(yè)務(wù)提供分析、營(yíng)銷(xiāo)能力所定制的指標(biāo)。

輔助指標(biāo)需要進(jìn)行深入調(diào)研，通過(guò)不同部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，梳理每個(gè)部門(mén)的指標(biāo)需求，然后將指標(biāo)進(jìn)行匯總，進(jìn)行指標(biāo)歸類(lèi)，哪些指標(biāo)是通用化指標(biāo)，哪些指標(biāo)是專(zhuān)屬指標(biāo)，這樣便于降低指標(biāo)的構(gòu)建成本、清晰易用。