本文解析了小紅書兩個(gè)特有的核心指標(biāo)——社區(qū)用戶和親書作者，這兩個(gè)指標(biāo)代表了平臺(tái)最看重的內(nèi)容生產(chǎn)端和內(nèi)容消費(fèi)端。推薦所有關(guān)注社區(qū)運(yùn)營的產(chǎn)品從業(yè)者閱讀。

小紅書內(nèi)部會(huì)看兩個(gè)指標(biāo)，和其他平臺(tái)不同，很有意思。

一個(gè)是社區(qū)用戶。

指有深度內(nèi)容消費(fèi)和互動(dòng)行為的用戶。只看不互動(dòng)、不友善，不屬于社區(qū)用戶。

另一個(gè)是親書作者。

指把小紅書當(dāng)自己陣地的內(nèi)容創(chuàng)作者。在這里有強(qiáng)粘性的粉絲群體，也會(huì)參與互動(dòng)。倒不必是獨(dú)家內(nèi)容。

這兩個(gè)指標(biāo)，分別指向了內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容消費(fèi)，這正是平臺(tái)最重要的兩端。

為什么說這兩個(gè)指標(biāo)有意思呢？

一款产品无到有，产品经理需要做些什么？

在一个产品从无到有的过程中，要做好产品经理这个角色实在是不容易，除了大家都知道的写需求、写需求、写需求，要做的事多着呢。产品经理不是你眼中的只会找你麻烦，提要求..

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選擇看什么指標(biāo)，能看出這個(gè)產(chǎn)品是什么導(dǎo)向。各種決策，是在導(dǎo)向之下做出的。

比如，絕大多數(shù)的產(chǎn)品，關(guān)注的指標(biāo)都是一些「大數(shù)」，DAU、GMV、時(shí)長、訂單量、客單價(jià)、用戶活躍度或消費(fèi)頻次分層等。

也有一些公司會(huì)看生態(tài)方向的指標(biāo)，關(guān)注結(jié)構(gòu)性的問題。

但小紅書和上面提到的都不一樣，他們看的是「小數(shù)」。

因?yàn)橛猩疃刃袨榈挠脩?，只是DAU里面的一部分；更在乎這里的創(chuàng)作者，也肯定不是全部。

看「小數(shù)」，意味著什么？

顯然大數(shù)更容易做，小數(shù)是篩選后的結(jié)果，代表了價(jià)值取向。這個(gè)導(dǎo)向，能影響決策立場。

下面，分別從創(chuàng)作者和消費(fèi)者來說。

先說創(chuàng)作者場景。

比如，涉及給內(nèi)容創(chuàng)作者分配資源，應(yīng)該一視同仁嗎？還是旗幟鮮明的只站一方。

我具體說。

創(chuàng)作者A和B在小紅書的粉絲都不少，內(nèi)容質(zhì)量也都不錯(cuò)，同屬于重要的品類。

但是A只是把內(nèi)容分發(fā)在這里，從不在評(píng)論區(qū)互動(dòng)，和官方的配合度也不積極，在外部喜歡稱自己是：抖音百萬粉頭部創(chuàng)作者。

創(chuàng)作者B的情況是相反的，內(nèi)容都是努力適應(yīng)小紅書的規(guī)律，符合小紅書的粉絲喜好，還總在評(píng)論區(qū)互動(dòng)。

顯然，在小紅書的眼中，B的優(yōu)先級(jí)就更高。

這就是親書創(chuàng)作者，應(yīng)該要給予更多的扶持和服務(wù)，有任何有資源的事，都應(yīng)該想到他們。

這個(gè)決策，就是指標(biāo)導(dǎo)向牽引來的，否則就很難判斷。

面對(duì)一個(gè)親抖音的創(chuàng)作者，小紅書是無法扭轉(zhuǎn)局勢的。因?yàn)樗麄冊(cè)谀抢镆呀?jīng)投入很多時(shí)間和資源，或者已經(jīng)賺到不少錢，如果再多平臺(tái)發(fā)展，成本和風(fēng)險(xiǎn)都很高。

如果小紅書沒有親書作者的邏輯，在執(zhí)行環(huán)節(jié)肯定會(huì)浪費(fèi)大量人力和流量資源。

再說消費(fèi)者場景。

我們都關(guān)心，既然小紅書用戶泛化做的這么好，會(huì)不會(huì)影響現(xiàn)有社區(qū)的調(diào)性呢？

比如，一個(gè)新來的中年猥瑣大叔，在某個(gè)年輕女孩的健身自拍照下面，寫了讓人不舒服的回復(fù)，應(yīng)該怎么處理？

按「小數(shù)」指標(biāo)的導(dǎo)向，猥瑣大叔雖然貢獻(xiàn)了DAU，但不友善，就不是社區(qū)用戶，不會(huì)被鼓勵(lì)，甚至被懲罰。

如果沒有這個(gè)指標(biāo)，這件事就很難落地。

趕走「猥瑣大叔們」，就會(huì)丟掉這部分DAU。單從指標(biāo)上看，是不應(yīng)該這么做的。因?yàn)槟贻p女孩反而能吸引更多這樣的大叔用小紅書，從而帶來增長。

延伸聊聊。懲罰猥瑣大叔的行為，也未必會(huì)徹底趕走他們。

這其實(shí)是表達(dá)社區(qū)價(jià)值觀，并且教育用戶的過程。通過這次懲罰，大叔可能就懂了，這是一個(gè)什么樣的地方，自己應(yīng)該做什么、不能做什么。

在這一輪教育過程后，可能會(huì)有些大叔走掉了，也會(huì)有大叔留下。

分析到這里，可以給出這樣的結(jié)論：

社區(qū)用戶和親書作者這樣的指標(biāo)，對(duì)小紅書來說太重要了，幾乎是決定生死的。

如果整個(gè)公司不看這樣的指標(biāo)，就會(huì)在快速過擴(kuò)張中，盲目的對(duì)標(biāo)競品，效仿別人的增長方法，但迷失了自己。

最糟糕的情況是，雖然規(guī)模增長，但社區(qū)氛圍沒了，小紅書就不再是小紅書了，這就是生死問題。

反面教材就是知乎。

本是以高質(zhì)內(nèi)容社區(qū)起家的，但過于關(guān)注營收等「大數(shù)」，放任甚至鼓勵(lì)在回答里寫小說。

收入上去了，質(zhì)量和口碑下來了，那知乎還是知乎嗎？不展開了。

總結(jié)一下。

從「社區(qū)用戶」和「親書作者」這兩個(gè)指標(biāo)來看，就知道小紅書更在意什么，是單純的規(guī)模增長，還是在努力轉(zhuǎn)化和篩選自己人。