在日常生活中，有很多需要等待的場景。看似理所當(dāng)然的漫長等待，實(shí)際上有很大價值要挖掘。本文總結(jié)了等待的相關(guān)場景和特點(diǎn)以及經(jīng)營策略，一起來看看吧。

在我們的日常生活中，常常出現(xiàn)做事情需要等待的情況。例如網(wǎng)紅餐廳排隊(duì)吃飯、早晚高峰排隊(duì)等電梯、春運(yùn)搶火車票等等?？此评硭鶓?yīng)當(dāng)?shù)穆L等待，實(shí)則有很大價值可以挖掘。

01?出現(xiàn)等待的原因

出現(xiàn)等待的原因，筆者總結(jié)了以下三個：

1）供不應(yīng)求：上面提到的網(wǎng)紅餐廳排隊(duì)吃飯，早晚高峰排隊(duì)等電梯，春運(yùn)搶火車票，早晚高峰排隊(duì)打車等，都是因?yàn)樾枨蠹性谝粋€特定的時間點(diǎn)出現(xiàn)，但供給沒有及時跟上造成的。

2）系統(tǒng)交互耗時：共享單車等開鎖，網(wǎng)上辦信用卡等結(jié)果，視頻平臺上傳視頻等上傳完成等，都是因?yàn)橄到y(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)耗時造成的。例如網(wǎng)上辦信用卡，主要是銀行查用戶征信調(diào)用第三方系統(tǒng)，在回調(diào)的時候耗時。

3）人工耗時：餐廳吃飯等上菜，銀行辦理貸款人工審核資料等，都是因?yàn)槿斯ぬ幚砗臅r。

02 等待場景的特點(diǎn)

1. 用戶行為分析

• 對于供不應(yīng)求和系統(tǒng)交互耗時造成的等待，等待場景一般流量較大且集中；
• 用戶時不時查看等待進(jìn)度，用戶在等待場景有一定的停留時長。

總結(jié)一下，等待場景是一個很大的流量池，而且還有一定粘性。

2. 用戶心理分析

等待時長一般超過30秒時，用戶則會出現(xiàn)各種各樣的心理狀態(tài)。常見的心理狀態(tài)如下：

• 無聊：沒什么事情可干，想要打發(fā)時間
• 焦慮：不知道什么時候出結(jié)果很焦慮，而且等的越久越煩躁
• 想快點(diǎn)完成任務(wù)：等待時間較長時，想要快點(diǎn)完成任務(wù)
• 想要放棄：當(dāng)?shù)却龝r長超出心理閾值時，想要放棄

03 等待場景的經(jīng)營

基于以上分析的用戶行為習(xí)慣和心理，等待場景的總體經(jīng)營策略是：先減少用戶流失，再利用等待流量獲客或創(chuàng)收。

1. 策略一：優(yōu)化等待體驗(yàn)，減少用戶流失

方法一：緩解用戶的無聊和焦慮

緩解焦慮要做到實(shí)時反饋進(jìn)度，讓用戶對任務(wù)進(jìn)程有掌控感。用戶感知到進(jìn)度是在不斷前進(jìn)變化的，就更愿意等。

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產(chǎn)品設(shè)計上具體表現(xiàn)進(jìn)度的元素可以是剩余時間、剩余排隊(duì)人數(shù)、進(jìn)度百分比等等。這方面做得比較好的比如百度有錢花的提額審核頁面，動態(tài)展示幾十秒倒計時，而且用戶不能離開當(dāng)前頁，減少用戶流失。

方法二：等待超時給予補(bǔ)償

當(dāng)?shù)却^30秒時，用戶可能出現(xiàn)想要放棄等待的心理。因?yàn)橛脩舻却?，付出沒有及時回應(yīng)，心里難免存在不平衡。

所以等待超時的補(bǔ)償，可以彌補(bǔ)用戶心理缺口，減少用戶流失，提升用戶滿意度。這方面做得比較好的是花小豬，不同的等待時長，贈送不同金額的紅包，越等紅包越大。個人推測加了這個功能后，花小豬取消訂單率應(yīng)該會下降很多，而打車成功率提升。

2. 策略二：提高流量池利用率，獲客或創(chuàng)收

前面已經(jīng)說到，當(dāng)?shù)却龝r間較長時，等待場景就是一個很大的流量池。針對用戶想要快點(diǎn)完成任務(wù)的需求，可以嘗試提供MGM或付費(fèi)服務(wù)來滿足用戶的加速需求。這方面做得比較好的，比如智行火車票邀請好友贈送加速包。另外，因?yàn)橛脩粼诘却龍鼍巴Ａ魰r間較長，提供其他的付費(fèi)產(chǎn)品，用戶如果有消費(fèi)需求，也有可能會創(chuàng)收。

除了以上兩條經(jīng)營策略，等待場景還有更多價值可以挖掘，還有更多經(jīng)營空間。希望以上的小小想法可以幫助到你~