流程的優(yōu)化是產(chǎn)品開發(fā)效率與質(zhì)量的保障。Cagan倡導采用教捷開發(fā)方法，通過快速迭代與持續(xù)反饋，確保產(chǎn)品能夠迅速響應(yīng)市場變化與用戶需求。

這種靈活的工作模式，不僅加速了產(chǎn)品推向市場的速度，還提高了產(chǎn)品的適應(yīng)性和競爭力。

軟件開發(fā)的精髓在于不斷探索與迭代。將項目分為”產(chǎn)品探索”與”產(chǎn)品開發(fā)”兩個階段。

前者專注于市場驗證與用戶反饋，后者則致力于技術(shù)實現(xiàn)。建議采用流水線模式，即當1.0版本進入開發(fā)，2.0版本進入第一個階段，來確保產(chǎn)品選代的連續(xù)性和效率。

一、產(chǎn)品探索

1.1 評估產(chǎn)品機會：科技視角下的戰(zhàn)略抉擇

在科技飛速發(fā)展的今天，市場不僅為新產(chǎn)品敞開大門，也為成熟產(chǎn)品提供了升級轉(zhuǎn)型的機遇。評估產(chǎn)品機會，實質(zhì)上是在探尋科技的下一個風口。這不僅關(guān)乎成本與收益的考量，更是對未來趨勢的精準把握。

然而，在現(xiàn)實中，這一環(huán)節(jié)往往被簡化或忽視，決策依據(jù)常流于直覺或?qū)Υ罂蛻舻倪^度依賴，甚至產(chǎn)品選擇權(quán)可能在高管、市場部。

評估產(chǎn)品機會是為了淘汰壞主意，避免浪費時間和金錢，挑選合適的產(chǎn)品機會，團結(jié)團隊，理解產(chǎn)品，整合資源。

高效評估產(chǎn)品機會的關(guān)鍵步驟：

1. 產(chǎn)品價值定位：產(chǎn)品要解決什么問題?明確產(chǎn)品旨在解決的核心問題，確保其與市場痛點緊密相連。
2. 目標市場界定：為誰解決這個問題？精準識別目標用戶群體，理解他們的需求與期望。
3. 市場規(guī)模分析：成功的機會有多大？基于詳實數(shù)據(jù)，客觀評估市場潛力，避免盲目樂觀。
4. 度量與收益指標設(shè)定：怎么判斷產(chǎn)品成功與否？與財務(wù)專家緊密合作，建立科學的評估體系，確保產(chǎn)品成功有據(jù)可依。
5. 競爭環(huán)境洞察：有哪些同類產(chǎn)品？為什么我們適合做這個產(chǎn)品?全面審視競爭對手，明晰自身競爭優(yōu)勢。
6. 市場時機把握：時機合適嗎？評估市場接受度，確保產(chǎn)品推出恰逢其時寸。
7. 營銷策略規(guī)劃：如何把產(chǎn)品推向市場？制定有效的推廣計劃，確保產(chǎn)品順利觸達目標用戶。
8. 解決方案可行性：成功的必要條件是什么？明確產(chǎn)品成功的必備條件，聚焦用戶核心需求。
9. 決策節(jié)點設(shè)定：繼續(xù)或者放棄？確立繼續(xù)開發(fā)或放棄項目的明確標準。

1.2 產(chǎn)品原則：堅守核心，激發(fā)創(chuàng)新

意味著什么重要，什么不重要，哪些原則是根本性、戰(zhàn)略性的，哪些是臨時性的、戰(zhàn)術(shù)性的。這不屬于任意個產(chǎn)品專屬，而是一種價值概念，更好地激發(fā)設(shè)計靈感。

在做決策前必須解決以下幾個問題：

1. 解決什么問題？
2. 要為哪些角色解決這個問題？
3. 要達到什么目標?
4. 優(yōu)先級是什么？

在許多情境下，盲目追加新功能往往適得其反，可能導致產(chǎn)品臃腫，而非增值。因此，我們提倡從另一個角度著手：優(yōu)化。首要之務(wù)是設(shè)定清晰目標，全面審視產(chǎn)品現(xiàn)狀，鎖定優(yōu)化焦點。這可能意味著精簡冗余功能，提升現(xiàn)有特性，或改善用戶體驗，而非一味追求功能疊加。

如何定义B端产品及B端产品经理方法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强，与业务的结合更紧密。

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即摒棄傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計思維，不再追求終極形態(tài)，而是定義最基本的產(chǎn)品版本，僅保留實現(xiàn)商業(yè)目標不可或缺的核心功能，剔除一切非必要元素。

1.3 市場調(diào)研：洞察用戶，指引方向

市場調(diào)研能更好地回答以下關(guān)鍵問題，可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定研發(fā)的方向。

以下關(guān)鍵問題的解答將為產(chǎn)品迭代提供堅實的基礎(chǔ)：

1. 目標用戶是誰?明確用戶畫像，了解其需求、習慣和痛點。
2. 用戶如何使用產(chǎn)品?觀察使用場景，捕捉未被滿足的需求：。
3. 使用障礙何在?發(fā)現(xiàn)并解決用戶界面和體驗上的難題。
4. 為何選擇你的產(chǎn)品?分析競爭優(yōu)勢，強化品牌忠誠度。
5. 喜愛產(chǎn)品的哪些特色?強化優(yōu)勢，打造差異化賣點。
6. 期待產(chǎn)品如何進化?收集改進建議，規(guī)劃未來功能。

常用的市場調(diào)研工具和方法有：用戶研討會、用戶調(diào)查、產(chǎn)品使用分析、拜訪用戶、可用性/現(xiàn)場測試、同類產(chǎn)品分析。

了解每個方法的局限性更好地幫助我們做好調(diào)研。

1）用戶調(diào)查：幾乎現(xiàn)在所有產(chǎn)品要求做用戶調(diào)研，注意兩點：

• 設(shè)計調(diào)查問卷需要技巧和經(jīng)驗，結(jié)合具體情景，仔細設(shè)置問題；
• 調(diào)查結(jié)果為獲得解決方案提供一條途徑，但不是解決方案本身，哪怕所有用戶都回答喜歡X特性，我們還是可以提供Y特性更加實際地滿足需求。

2）產(chǎn)品使用分析：網(wǎng)站可以用工具分析用戶訪問網(wǎng)站的行為，越早分析越好，不斷觀察然后調(diào)整產(chǎn)品。如果非網(wǎng)站，可以設(shè)置埋點記錄用戶的行為，應(yīng)該明確告訴用戶只收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不涉及用戶隱私。

3）數(shù)據(jù)挖掘：渠道很多，除了產(chǎn)品使用分析，還有用戶賬單、賬戶信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。

4）拜訪用戶：效果最好，但是成本較高，視情況決定；

5）人物角色：面對的不是單一一類用戶，要找出若干主要用戶類型，深入了解后知道哪些是當前的用戶，哪些是潛在用戶；

6）可用性測試：盡早、反復(fù)地使用，觀察現(xiàn)有用戶對此的反應(yīng)，收集反饋?？梢钥紤]遠程工具，在異地進行可用性測試、記錄和分析用戶行為；

7）同類產(chǎn)品分析：往往會低估對手，每款產(chǎn)品都有做得好的地方。有必要找出成功經(jīng)驗，并進行學習。

8）用戶研討會：讓用戶群面對面地溝通，但只有謹慎規(guī)劃。并不是每個用戶都知道想法是否可行的，對現(xiàn)有技術(shù)知曉很少，也不知道自己要什么，沒見到實際產(chǎn)品前很難憑空思考。并且人群聚集時，相互影響，難以獲取真實想法，極大可能變成善于表達者的專屬會議。這種調(diào)研比較適合政治活動，具有領(lǐng)袖意識的。

1.4 產(chǎn)品人物角色：精準定位，驅(qū)動決策

產(chǎn)品管理的關(guān)鍵在于明智決策，即把握機遇，解決問題，識別核心功能，聚焦主要用戶。

回答幾個問題：應(yīng)該抓住哪些機會？解決什么問題？哪些功能最有價值？誰是主要用戶？

成功的產(chǎn)品需確保決策正確率高，人物角色在此扮演著至關(guān)重要的角色。人物決策又分為用戶特征記錄，通過與用戶溝通交流，確定典型的目標用戶類型，在理解各類目標用戶的特征的基礎(chǔ)上建立的人物原型，重點關(guān)注用戶的行為、態(tài)度和目標。

有以下好處：

1. 篩選核心功能：聚焦目標用戶，舍棄非核心需求，打造精簡高效的產(chǎn)品。
2. 避免自我投射：防止將個人喜好誤認為普遍需求，保持客觀。
3. 用戶類型優(yōu)先級：識別關(guān)鍵用戶體驗環(huán)節(jié)，優(yōu)先優(yōu)化。
4. 統(tǒng)一團隊認知：清晰傳達目標用戶特征，促進團隊協(xié)作。
5. 促進共識形成：確保團隊對產(chǎn)品愿景有共同理解。

不同的團隊使用人物角色的時間和目標不太一樣。產(chǎn)品經(jīng)理進行人物角色的時間越早越好，深入?yún)⑴c創(chuàng)建人物角色的工作，尤其是要參與用戶交流和用戶調(diào)研，以及所有的可用性測試，抓住一切機會與用戶交流。

但是有些注意事項：

1. 盡早啟動：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)盡早介入，積極參與用戶調(diào)研，深化用戶理解。
2. 針對性訪談：每次調(diào)研集中一類目標用戶，深入挖掘需求。
3. 基于實證設(shè)計：避免憑空臆想，讓數(shù)據(jù)說話。
4. 多樣化用戶參與：邀請不同背景的用戶參與測試，確保全面視角。

1.5 特約用戶：共創(chuàng)共贏，推動產(chǎn)品進化

無論是平臺產(chǎn)品、商業(yè)應(yīng)用還是針對大眾的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，用戶都希望看到他人使用的效果后在進行嘗試。

為了解決既要深入探索目標用戶的需求，又要贏得用戶對產(chǎn)品的推薦，采用征集特約用戶（用戶評審團、用戶顧問委員會）協(xié)助完成產(chǎn)品研發(fā)。

在項目開始階段找到至少6位積極、活躍、樂于分享的目標用戶（可以先8-10人，再從中篩選），要求是他們在產(chǎn)品的目標用戶中具有一定的影響力，只要他們認為未來的產(chǎn)品可以解決他們的問題。支持提前試用，降低他們?yōu)橹冻龅臋C會成本。

盡可能多地拜訪用戶，深入交流，參加每一次的可用性測試和特約用戶交流會。但是在組織過程中有一定的注意事項：

1. 免費體驗：為用戶提供免費試用機會，減少參與門檻。
2. 適度規(guī)模：控制特約用戶數(shù)量，確保深度交流與個性化關(guān)注，最好不超過10個。如果人數(shù)不夠，需要考慮產(chǎn)品計劃是否合理。
3. 用戶類型甄別：區(qū)分產(chǎn)品嘗鮮者與目標用戶，確保反饋的有效性。
4. 明確產(chǎn)品性質(zhì)：一定提前強調(diào)產(chǎn)品面向大眾，非定制化服務(wù)。
5. 合作關(guān)系構(gòu)建：與特約用戶建立長期友好關(guān)系，視其為產(chǎn)品扣維廣的合作伙伴。
6. 全程參與：貫穿于產(chǎn)品研發(fā)的各個解決，向他們展示原型，參與測試，請教產(chǎn)品細節(jié)等問題，幫助部署和發(fā)布備選版本；
7. 滿意度保障：正式發(fā)布前確保每位特約用戶對產(chǎn)品高度滿意，成為口碑傳播的種子。
8. 營銷協(xié)同：與營銷團隊緊密合作，不僅共同挖掘潛在特約用戶，也拼大產(chǎn)品影響力。
9. 平臺產(chǎn)品的特殊考慮：對于平臺類產(chǎn)品，需特別關(guān)注應(yīng)用開發(fā)我者的需求與反饋。將6個用戶要換成6個應(yīng)用。

1.6 重新定義產(chǎn)品說明文檔

產(chǎn)品經(jīng)理肩負重任，其核心使命在于向開發(fā)團隊交付一份富富有潛力的產(chǎn)品說明文檔，確保產(chǎn)品從概念到實現(xiàn)的無縫對接。

這份文檔應(yīng)涵蓋以下關(guān)鍵要素：

1. 全方位用戶體驗描繪：不僅深入理解用戶需求，更要詳盡闡述交互設(shè)計與視覺設(shè)計，確保用戶體驗的每個觸點都得到精心規(guī)劃。盡管產(chǎn)品迭代不可避免，但用戶體驗的完整性與連貫性至關(guān)重要，需被視為一個整體來審視。用例分析則作為有力補充，詳細描述產(chǎn)品行為，包括但不限于業(yè)務(wù)邏輯、發(fā)布標準及平臺交付要求。
2. 精準描述軟件行為：文字與圖像雖為常用手段，但在必要時，引入視頻演示能更直觀展現(xiàn)軟件操作流程，彌補靜態(tài)材料的局限性。
3. 直觀展示：采用易于理解的格式，如流程圖、圖表或原型，使文檔內(nèi)容一目了然，便于快速吸收信息。且必須經(jīng)過嚴格測試，邀請真實用戶參與，驗證其清晰度與吸引力，確保用戶既明白如何使用，又愿意主動使用，這一步驟不宜拖延至后期測試階段。
4. 靈活可調(diào)整性：文檔應(yīng)設(shè)計成可輕松修改的形式，以便根據(jù)項目進展或反饋進行適時調(diào)整，確保與產(chǎn)品演進同步。在文檔制作過程中，優(yōu)先采用高保真原型，這不僅能生動展現(xiàn)用戶體驗，還能模擬后臺處理流程和數(shù)據(jù)交互，覆蓋所有關(guān)鍵頁面和用例，從而大幅降低意外錯誤的發(fā)生率。
5. 版本控制：明確標注文檔版本，確保所有團隊成員都能訪問到最新、最準確的信息，避免因信息不同步導致的混亂。

1.7 原型測試：迭代優(yōu)化的實踐指南

產(chǎn)品原型可以讓用戶體驗產(chǎn)品的創(chuàng)意，加深對未來產(chǎn)品的理解，避免對信息處理和接收的不一致。

以下是如何開展測試的過程：

1）物色測試者：

測試前，通過短信或電話確認測試者出席，避免放放鴿子現(xiàn)象。

• 定向邀請：針對特定用戶群體，直接發(fā)出邀請，確保參與者具有代表性；
• 行業(yè)展會招募：對于企業(yè)級產(chǎn)品，可在相關(guān)行業(yè)展覽或會義中尋找目標用戶。
• 在線征集：利用分類信息網(wǎng)站或社交媒體發(fā)布招募信息，設(shè)定定寬泛條件，后續(xù)進行篩選。
• 親友團試用：面向大眾產(chǎn)品，邀請親朋好友進行初步測試，注意排除過于熟悉或技術(shù)背景的個體。
• 數(shù)據(jù)庫篩選：利用已有用戶數(shù)據(jù)庫，挑選合適測試者。
• 公司網(wǎng)站招募：發(fā)布志愿者征集公告，過濾產(chǎn)品嘗鮮者，尋習求真誠反饋
• 定期測試活動：每兩周舉辦一次原型測試活動，邀請10-20位測試者參與。
• 現(xiàn)場招募：在目標用戶集中區(qū)域現(xiàn)場尋找測試者。
• 上門邀請：對于不便線上測試的項目，邀請測試者上門。，適當給予補償。

2）準備測試：

• 測試大綱：提前準備測試內(nèi)容，重點評估用戶在主要操作上的的體驗，無需等待產(chǎn)品完全成熟。
• 首次接觸：初次測試時，讓用戶自由探索未加引導的界面。
• 用戶洞察：觀察測試者對產(chǎn)品首頁的第一印象，識別吸引點與價值所在。
• 深度訪談：任務(wù)完成后，通過問答了解用戶偏好，對比競品優(yōu)就勢，評估凈推薦值，探討推薦意愿。
• 量化反饋：鼓勵用戶以評分形式給出評價，便于數(shù)據(jù)分析。

3）測試環(huán)境

• 監(jiān)控設(shè)備：配備單向透明鏡、閉路電視與多角度攝像頭，記錄用戶行為與表情。
• 真實場景：理想情況下，測試應(yīng)在用戶日常環(huán)境中進行，增強反饋的真實性。
• 遠程測試：利用遠程協(xié)助工具，跨越地域限制。
• 開發(fā)者參與：鼓勵開發(fā)者直接參與，增進對用戶需求的理解。
• 雙人組隊：安排一名主持人引導流程，另一名記錄員捕捉細蒂。

4）測試原型

• 簡短介紹：測試前簡單說明，不要和測試者交談過多。務(wù)必告訴測試者這是產(chǎn)品原型，初步的創(chuàng)意，不是正式產(chǎn)品，請說出真實的想法。
• 情緒管理：保持測試氛圍輕松，讓測試者盡量保持平和的情緒，重點看完成是否輕松，是否喜歡？
• 沉默觀察：測試過程中避免干擾，讓測試者自然反應(yīng)。保持安靜，不要給提示，也不要做任何引導動作。
• 用戶態(tài)度解讀：留意用戶的非言語信號，判斷其對產(chǎn)品的興趣度與期待感。目的是看用戶如何看待產(chǎn)品解決的問題，通常三種結(jié)果：順利、遇到麻煩、受挫。如果表示要用其他產(chǎn)品，說明他們真的放棄了；
• 探究原因：主持人可以自言自語的技巧，一般測試者會主動告訴為什么要這么做；

5）更新原型

• 快速迭代：當2-3位測試者反饋相同問題時，立即采取行動修正。
• 果斷舍棄：若產(chǎn)品無法引起測試者的興趣或操作過于復(fù)雜，及時調(diào)整策略，勇于承認并改正錯誤。

1.8 產(chǎn)品驗證：確保方向正確無誤

指在正式開發(fā)和部署產(chǎn)品前，驗證產(chǎn)品說明文檔描述的產(chǎn)品是否符合預(yù)期的要求。不要總是等著公開測試前再收集反饋意見。

主要聚焦以下三個維度：

1. 可行性測試：考察現(xiàn)有技術(shù)能否支撐產(chǎn)品設(shè)想，評估產(chǎn)品架構(gòu)與技術(shù)棧的匹配度。
2. 可用性測試：突出產(chǎn)品的功能特性，讓不同類型的用戶都可以明白如何使用。往往發(fā)現(xiàn)沒能成功實現(xiàn)的產(chǎn)品需求，甚至是原本被忽略的需求，最好規(guī)劃多次迭代，確保最佳的用戶體驗。一定要邀請真實的用戶體驗，從目標用戶中得到反饋信息。
3. 價值測試：評估產(chǎn)品市場價值，探究用戶是否認為產(chǎn)品有益，是否愿意為之付費。同時，衡量用戶對產(chǎn)品設(shè)計的喜愛程度，確保產(chǎn)品不僅實用，也具備吸引力。

1.9 產(chǎn)品評審團：集思廣益，加速決策

產(chǎn)品評審團機制的目標是可以快速讓決策者和相關(guān)成員及時性做出決策，并且監(jiān)督完成，而不是制定商業(yè)目標或者對產(chǎn)品細節(jié)做更正。

成員一般不超過10個人，由部門負責人、技術(shù)、市場、運營、產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量和設(shè)計負責人組成，根據(jù)實際情況一個月一次或者一個月兩次。

二、產(chǎn)品開發(fā)

2.1 靈活應(yīng)用敏捷開發(fā)：激發(fā)團隊潛能

Scrum方法，作為敏捷開發(fā)框架之一，特別適用于產(chǎn)品軟件開發(fā)領(lǐng)域，尤其當項目需求模糊、客戶期望多變時，更能發(fā)揮其優(yōu)勢。

相比之下，定制軟件開發(fā)因其需求相對固定，更傾向于采用傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)模式。

以下幾點敏捷開發(fā)技巧，旨在提高團隊效率與項目成功率：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理角色強化：產(chǎn)品經(jīng)理兼任產(chǎn)品負責人，確保項目愿景與執(zhí)行一致。理想狀況下，由同一人擔任，以減少溝通成本，加速決策進程。
2. 縮短規(guī)劃周期：采用短周期迭代，輔以簡潔的機會評估機制，取代冗長的市場需求文檔，使團隊能夠快速響應(yīng)市場變化。
3. 先行一步的設(shè)計：產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計師應(yīng)領(lǐng)先開發(fā)團隊1-2個迭代周周期，確保設(shè)計與原型經(jīng)由開發(fā)團隊評估，保證技術(shù)可行性。
4. 模塊化設(shè)計：將產(chǎn)品設(shè)計細分為獨立組件，便于并行開發(fā)，同時確保各部分均滿足基礎(chǔ)需求。
5. 輕量化文檔：以產(chǎn)品原型與用戶故事取代繁重的產(chǎn)品需求文檔，直觀傳達產(chǎn)品概念，促進團隊間高效溝通。
6. 迭代周期自主：鼓勵開發(fā)人員根據(jù)項目特性，自主決定迭代周期長度，以適應(yīng)不同任務(wù)的節(jié)奏。
7. 每日站會參與：產(chǎn)品經(jīng)理與交互設(shè)計師需每日出席晨會，保持與團隊的緊密聯(lián)系，確保信息流通無阻。
8. 質(zhì)量把關(guān)：未經(jīng)客戶驗收合格，嚴禁發(fā)布新版，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合預(yù)期。
9. 迭代成果分享：每輪迭代結(jié)束，產(chǎn)品經(jīng)理向團隊展示項目進展與下一迭代計劃，增強團隊凝聚力，共享成就感。
10. 持續(xù)教育：定期組織敏捷開發(fā)培訓，提升團隊敏捷意識與技能，保持團隊活力。

2.2 瀑布式開發(fā)的理性應(yīng)用：穩(wěn)定與控制

瀑布式開發(fā)，一種經(jīng)典的線性項目管理方法，特別適用于需求I明確、變更較少的項目。

其遵循的基本原則包括：

1. 階段式開發(fā)：將項目劃分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)、測試驗證、部署上線等固定階段，確保每個環(huán)節(jié)有序進行。
2. 階段評審制度：每個階段結(jié)束時，進行嚴格評審，確保階段性生成果達標，方可進入下一階段，有效控制項目風險。

然而，與敏捷開發(fā)相比，瀑布式開發(fā)存在明顯局限。產(chǎn)品交付周期較長，難以迅速響應(yīng)市場變化，且一旦發(fā)現(xiàn)缺陷，修復(fù)周期往往漫長。

因此，在選擇開發(fā)模式時，需綜合考量項目特性與團隊能力，靈活運用敏捷與瀑布兩種模式，以達到最佳開發(fā)效果。

2.3 平滑部署：尊重用戶，平穩(wěn)過渡

并非所有用戶都熱衷于擁抱新版本，抗拒升級的原因多樣，包括：

1. 缺乏預(yù)知：事前未接獲更新通知，令用戶措手不及。
2. 適應(yīng)障礙：無暇學習新版本，加之產(chǎn)品公司未能提供過渡期使用指南。
3. 技術(shù)故障：新版本存在穩(wěn)定性問題，無法正常使用。
4. 兼容性缺失：新版本無法讀取舊數(shù)據(jù)，造成不便。
5. 功能質(zhì)疑：用戶認為新增功能無實際價值。
6. 頻繁更新：過于頻繁的版本選代，引發(fā)用戶厭煩。
7. 習慣打斷：新版本改變操作流程，迫使用戶調(diào)整習慣。

為實現(xiàn)平滑部署，即合理地、謹慎地更新產(chǎn)品版本，我們需細致規(guī)劃，將負面影響降至最低，具體措施如下：

1）提前溝通：利用公告、郵件、在線教程等形式預(yù)告更新，提升用戶接受度。

2）徹底測試：確保新版本質(zhì)量，避免緊急回滾。

3）恰當?shù)牟渴鸱绞剑?/strong>根據(jù)實際情況選擇，常見的有3種：