文章為作者對自己制作一個微網(wǎng)站的產(chǎn)品復(fù)盤，其中一些總結(jié)希望能夠?qū)δ阌兴鶈l(fā)。

1.背景描述

1.1 社群運(yùn)營

這次社群運(yùn)營是當(dāng)時在學(xué)校還在上課，于是決定找個線上運(yùn)營實習(xí)來鍛煉下自己對運(yùn)營的感知力，于是做了Synet的實習(xí)生。

在運(yùn)營秋招社群的同時做了一款內(nèi)容型微網(wǎng)站，用來維系秋招社群，最后總的結(jié)果我感覺還是蠻好的吧，用戶活躍和評價都是不錯的，本文主要內(nèi)容是復(fù)盤微網(wǎng)站，這款產(chǎn)品是我當(dāng)時自己用于輔助社群運(yùn)營做的，從0到1，本次主要復(fù)盤需求、設(shè)計等模塊，并通過復(fù)盤展示自己過程中遇到的那些問題及之后的反思。

微網(wǎng)站主要設(shè)計更新模塊是我們實習(xí)中間的時間，大概是1個月時間，數(shù)據(jù)等皆取自7月1日——8月10日。

微網(wǎng)站截圖

1.2 運(yùn)營方案及指標(biāo)判斷

1.2.1 運(yùn)營方案

這里邊的內(nèi)容分為兩塊，第一塊是日常運(yùn)營需要的：每日早報、趣味一問、福利放送、深夜知識堂。第二塊就是活動運(yùn)營所需要的，包括直播網(wǎng)申、話題討論等。

下圖為日常運(yùn)營群規(guī)則：

日常運(yùn)營群規(guī)則

1.2.2 社群運(yùn)營指標(biāo)判斷

1. 總活躍用戶及總發(fā)言數(shù)（用于總評）
2. 周活躍用戶及發(fā)言數(shù)（用于社群運(yùn)營改進(jìn)）
3. Synet求職OPP用戶數(shù)（欲購買課程的用戶）

2.需求分析

2.1 社群用戶需求分析

• 社群載體：微信
• 社群用戶：2018屆畢業(yè)生，求職目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、快消行業(yè)、四大等。
• 使用場景：當(dāng)用戶想獲取有關(guān)秋招的信息時，我們?nèi)粘５倪\(yùn)營對應(yīng)了四個用戶情景。（待修改）
• 用戶目的：獲得秋招信息，增大自己秋招獲得offer的概率。
• 用戶秋招微信群數(shù)量的分析：我覺得這個問題可以先放在這里進(jìn)行闡述，上述是用戶對秋招求職社群的需求，那么最為理想的情況是1個用戶使用Synet求職1個微信社群并且是消息可接受狀態(tài)。但是實際上這種情況是不會發(fā)生的，一個用戶往往會對應(yīng)十?dāng)?shù)個秋招求職社群，而且是不同的公司并且還是處于消息不接受的狀態(tài)。

我手機(jī)中的秋招群

2.2 微網(wǎng)站的需求建立來源

• 需求來源：用戶提出由于群里交流信息過多，容易找不到曾經(jīng)發(fā)過的每日一問和福利。
• 需求分析：用戶需要一個快捷找群分享內(nèi)容的工具。
• 附加需求：我們對這個解決方案同時也提加了 自己的需求，即能夠通過該解決方案以后將活動內(nèi)容同時附加在里邊，并且通過該解決方案給Synet帶來一定的用戶轉(zhuǎn)化。

擬解決方案：

①利用有道云筆記做個鏈接，把每天發(fā)的資料放進(jìn)去，然后掛在群公告里邊，讓用戶自取。

②制作一個多功能的微網(wǎng)站，然后把每天資料放進(jìn)去，讓用戶點擊領(lǐng)取。

兩個方案都能滿足上述的要求，但是第二個比第一個制作難度更大一些，但是可能整個界面會更加漂亮，于是我們進(jìn)行了分析并參考KANO方法。

2.3 KANO模型判斷做不做這個需求

同時參考KANO法則，我們做了判斷：

KANO模型

我們的用戶對這個功能一部分用戶是沒有會處于不開心的狀態(tài)（公開表明自己需要這個內(nèi)容），剩下的用戶則是呈無所謂狀態(tài)；那么考慮到如果有的話會給用戶帶來驚喜和期待，我們決定做這個功能，并且參考上述內(nèi)容選擇采用的功能模塊。

KANO判斷要做這個內(nèi)容，接下來我們要分析如何去做，如何體現(xiàn)出我們社群的運(yùn)營特色，如何在用戶加入的那么多個社群中脫穎而出？

• 面臨的一個重要問題：秋招社群眾多，我們的不可替代性低。
• 群內(nèi)容的缺陷：Synet撇給我們幾個禮包然后還有一個華為網(wǎng)申內(nèi)容，然后在我的記憶中整個秋招就沒有別的內(nèi)容了。（加的Utips秋招群那一段時間每天有HR、PM晚上做分享，我們的分享。。。我印象中只有一次四大的千聊分享，針對所有受眾的。）

于是我們決定做點能夠讓用戶（求職大學(xué)生）感覺我們比較專業(yè)、比較高大上的產(chǎn)品吧，讓他們看到我們的產(chǎn)品第一眼會覺得這個秋招群很靠譜，會增加看秋招群的頻率。（首先是看，然后才是進(jìn)入活躍。）

選擇方案：綜上所述我們決定做一個微網(wǎng)站，來滿足用戶及我們的需求，并起到一定的用戶維系的作用。

3.產(chǎn)品設(shè)計

3.1 核心功能是什么

提到核心功能，不得不重新探討這個產(chǎn)品的誕生目的是什么？

產(chǎn)品是用戶進(jìn)行社群維系的，那么他所對應(yīng)的功能就應(yīng)該是社群資料的展現(xiàn)。

最初設(shè)計的核心功能很簡單，就是：每日早報、趣味一問（行測題）等模塊。

3.2 第一版demo上線

demo實際上是產(chǎn)品上線時候最簡單的版本，直接用騰訊風(fēng)鈴進(jìn)行開發(fā)，比較重要的就是頁面布局，以及用戶使用的流程，當(dāng)時是一個banner然后加上4個icon做成了一個極簡的頁面，然后把社群運(yùn)營的內(nèi)容放上去，保證了整個使用流程沒有問題，就邀請了一批用戶進(jìn)行了用戶測試。

3.3 正式上線前的用戶測試

產(chǎn)品上線之后先是小組內(nèi)部進(jìn)行了一次測試，測試一下基本的邏輯有沒有問題，然后找了一些用戶進(jìn)行了一些測試，咨詢了他們?nèi)绾慰创@個產(chǎn)品，產(chǎn)品是否能夠滿足他們的功能需求，其中一個用戶給了一個非常贊的測試用例（一個學(xué)交互的小姐姐），然后我們根據(jù)這個測試用例及其他用戶反饋繼續(xù)做了這版demo的修改，仍然會準(zhǔn)備上線在微信群里使用。

第一版測試后修改內(nèi)容：

• 增加微網(wǎng)站功能模塊，標(biāo)記未暫未上線，告訴用戶我們會隨著活動上線而更新。
• 修改圖標(biāo)、文字樣式，讓整個微網(wǎng)站看起來更加整潔，使用更加高效。
• 追加功能模塊區(qū)分標(biāo)記，將模塊分為日常信息、搞事情等模塊，讓用戶使用更加簡潔。

測試之后就是正式在社群運(yùn)營中推出，每天在每日早報、趣味每日一問、福利放送、深夜知識堂這幾個內(nèi)容運(yùn)營時附帶上Synet微網(wǎng)站的鏈接。

正式發(fā)布第一天，人數(shù)UV在200+，之后幾天人數(shù)維持在平均50+，呈不斷下降趨勢。

3.4 上線之后關(guān)于微網(wǎng)站利弊的深入討論

• 討論的原因：上線后雖然在群里邊獲得了用戶的好評，也同時群活躍用戶有所下降（第三周左右），然后組內(nèi)開始討論為什么群活躍會下降，我的兩個組員他們說因為微網(wǎng)站所以群活躍下降，不禁引發(fā)了一場爭論。
• 降低了社群活躍度：這方面她們提出的觀點就是因為有了微網(wǎng)站，而群用戶只需要每天進(jìn)入微網(wǎng)站獲取自己用的資料，而不用在群里說話了。

當(dāng)然，我認(rèn)為這個是一個十分荒謬的觀點，之后會在反思里詳細(xì)說明原因（關(guān)于社群生命周期的思考），這里先把這點列為微網(wǎng)站帶來的缺點，這點是確實存在的，無可否認(rèn)，但是造成這種現(xiàn)象的主要原因是社群運(yùn)營內(nèi)容沒有任何變化，無法喚起用戶來參加社群活動，這是運(yùn)營端存在問題，而絕非一個微網(wǎng)站就會造成用戶活躍大幅度下降。同時我認(rèn)為微網(wǎng)站給我們帶來的利大于弊。

有效的提升了用戶的進(jìn)入率：這個數(shù)字是在群繪后臺觀察到的，新用戶發(fā)言數(shù)還是在增加，我覺得微網(wǎng)站主要是給用戶帶來一個驚喜感，然后讓他們樂意來觀看這個群的群內(nèi)容，并且在以后來參加群活動。

結(jié)論：一方面是我們需要通過增加活動之類的內(nèi)容來提升群的用戶活躍度；另一方面是繼續(xù)采用微網(wǎng)站更新一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，強(qiáng)化用戶對群的信任感。

4.產(chǎn)品迭代

4.1 總的迭代思路：隨著秋招時間進(jìn)行迭代

4.2 迭代中踩的一些坑

在產(chǎn)品迭代里邊可以說是踩了非常多的坑，這里總結(jié)起來應(yīng)該有以下幾點。

• 未咨詢用戶他們現(xiàn)階段需求什么，并且每版產(chǎn)品迭代之后未做用戶反饋調(diào)研。
• 功能是放上去比較簡單，但是后期PGC內(nèi)容更新沒有跟上。
• 群里用戶并不是全是互聯(lián)網(wǎng)方向，而模塊迭代總的還是很偏互聯(lián)網(wǎng)方向更新。

4.3 迭代總結(jié)

我一共是迭代了4個版本，在這4個版本中可以看到內(nèi)推和論壇都出現(xiàn)了兩次，但是實際上第一次的內(nèi)推并沒有到達(dá)預(yù)期的效果，這點是因為Synet內(nèi)推確實有點少，我們當(dāng)時沒有想把別的功能內(nèi)容拿進(jìn)來，然后造成了這個模塊更新速度之慢，后來我感覺還不如放在首頁banner職位效果好，于是把這個內(nèi)容下架了；第二次上線內(nèi)推是因為互聯(lián)網(wǎng)校招已經(jīng)開始了，于是將內(nèi)推功能連線上?？途W(wǎng)等內(nèi)推匯總內(nèi)容，重做了內(nèi)推功能，這次看相對大家滿意一些，當(dāng)時篩選各家公司的內(nèi)推，最后發(fā)現(xiàn)?？途W(wǎng)的內(nèi)推蠻不錯的，就把網(wǎng)站鏈接了過去。

但是當(dāng)時鏈接到牛客網(wǎng)的時候也就是說我們不在是以Synet為核心了，這點其實對微網(wǎng)站還是有影響的。

論壇功能嘗試了兩次，后來還是以失敗告終，歸其原因是因為用戶群體體量小，目標(biāo)不集中，而且很多人只是看，不會進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)生和回復(fù)，同時我們想聚焦秋招，第三方實際上這些功能也不是體驗非常好，諸多原因疊加導(dǎo)致功能效果未達(dá)到預(yù)期。

總結(jié)了上邊那些遇到的情況，我覺得判斷一個功能該不該加需要進(jìn)行以下幾個判斷：

• 你的用戶是否對這個功能有強(qiáng)需求
  就像我們的內(nèi)推功能，我們的用戶在8月份需要實習(xí)內(nèi)推嗎？
• 你的用戶體量是否能滿足這個功能的需求
  就好比想上一個互動功能，我們的幾次論壇嘗試失敗主要原因是因為用戶規(guī)模過少所導(dǎo)致的，很難夠讓這個功能真正的活躍起來。

5.最終效果

Synet微網(wǎng)站數(shù)據(jù)

Synet微網(wǎng)站數(shù)據(jù)

Synet秋招群數(shù)據(jù)對比

Synet秋招群數(shù)據(jù)對比

Synet秋招1群用戶評價截圖

6.不足與反思

6.1 搖擺不定的核心功能

• 產(chǎn)品的核心價值：我們這個產(chǎn)品的核心價值在于給用戶提供秋招信息。
• 什么是核心功能：核心功能我覺得是貫串產(chǎn)品整個流程中都要存在的功能，并且是產(chǎn)品最基本、最重要的功能點，例如小睡眠的播放睡眠功能、實習(xí)僧簡歷投遞功能。

在這個微網(wǎng)站中，我們的核心價值相對來說提現(xiàn)的比較明顯，核心功能模塊相對而言提現(xiàn)的較差，未能在幾個模塊中形成一個長期、高效吸引用戶內(nèi)容的關(guān)注模塊，這是本次微網(wǎng)站中的缺點；前期準(zhǔn)備用內(nèi)推作為最核心的模塊，但是發(fā)現(xiàn)內(nèi)推信息不足、內(nèi)推信息更新的一些問題，所以關(guān)閉了該模塊，后來準(zhǔn)備以論壇作為核心模塊，但是面臨UGC內(nèi)容生產(chǎn)不足的問題。

如果再來一次，我會如何設(shè)定這個微網(wǎng)站的核心功能：如果在來一次的話，我會嘗試以高PGC的模塊（秋招求職內(nèi)容的模塊）來作為微網(wǎng)站的核心功能，在里邊涉獵求職的全過程（網(wǎng)申—筆試—群面—單面—HR面），提供這些內(nèi)容（每日更新）供大家閱讀，從而提高用戶的訪問量，進(jìn)而嘗試轉(zhuǎn)化OPP用戶及提高用戶對社群的忠誠度。

6.2 社群的生命周期曲線及維系社群活躍度的思考

社群生命周期曲線：社群的活躍度曲線和APP是不相同的，如果要做對比的話他們兩個可能是完全相反的生命周期曲線。

社群是從非?；钴S—比較活躍—非常不活躍的狀態(tài)（在沒有人進(jìn)行維系的情況下），那么社群負(fù)責(zé)人要做的是讓社群盡量處在一個比較活躍的狀態(tài)。

附圖：生命周期曲線

社群生命周期曲線

注：我們接受社群是在活躍互動期。

如何提升社群活躍度呢？

我理解中如果提高社團(tuán)活躍度可以從以下幾方面下手：

• 發(fā)覺部分優(yōu)質(zhì)用戶形成KOL，讓他們來進(jìn)行話題引導(dǎo)。
• 給社群里邊的用戶一個統(tǒng)一的目標(biāo)：秋招收獲offer、學(xué)好一門技術(shù)。
• 發(fā)起社群的活動：比如一起討論一個話題（面試中的那些坑）、搞笑PS是怎么練成的。發(fā)起的活動要鍥合社群用戶的統(tǒng)一目標(biāo)。

6.3 數(shù)據(jù)是一個產(chǎn)品中必不可缺少的一點

這個產(chǎn)品中存在的數(shù)據(jù)不足的問題：

①沒有固定的入口，所以每天的用戶訪問量實際上是會隨著群日常內(nèi)容進(jìn)入的，我們沒有辦法來判斷何時用戶進(jìn)入數(shù)量多少（9：00、15：00、19：00、21：00，共四次內(nèi)容會攜帶鏈接，這是固定的次數(shù)。騰訊風(fēng)鈴的數(shù)據(jù)更新是1天1更新。）這一點沒有辦法根據(jù)用戶進(jìn)入人數(shù)區(qū)別來進(jìn)行鏈接推送時間的更改。

②產(chǎn)品主頁無埋點：因為沒有埋點，數(shù)據(jù)只有整個微網(wǎng)站內(nèi)部的UV、PV，沒有具體的用戶訪問路徑（進(jìn)入微網(wǎng)站——論壇——產(chǎn)品——留言，這種路徑無法形成）

③無法判斷用戶次日是否訪問：在上線一些新模塊的時候，連續(xù)兩天用戶訪問人數(shù)都是100，但是無法判斷這100個用戶兩天是否存在重復(fù)。

數(shù)據(jù)在產(chǎn)品中的作用：

①應(yīng)用于判斷1個功能在用戶眼中的優(yōu)先級：我們的微網(wǎng)站剛開始的第一版是由四個模塊（每日早報、每日一問、深夜福利、知識課堂），用戶對四個模塊的需求肯定是不同的，同時我們?nèi)肆S護(hù)每個模塊的成本也不一樣，所以如果有數(shù)據(jù)參考，可以簡化用戶訪問最少的模塊（比如每日早報），把用戶訪問最多的模塊（比如知識課堂）做細(xì)化。

②做產(chǎn)品設(shè)計的參考：有的時候在做產(chǎn)品設(shè)計是時候會遇到一些問題：

你為什么這樣設(shè)計整個流程，他符合我們用戶的使用習(xí)慣嗎？

b.這個功能有沒有必要現(xiàn)在做出來，我們的用戶需要這個功能嗎？

當(dāng)遇到這些問題的時候，就要用數(shù)據(jù)做出判斷了。

在微網(wǎng)站中遇到的就是剛開始為什么要加內(nèi)推模塊，這點是因為剛開始的問卷調(diào)查來判斷需要做，但是后來里邊的內(nèi)容與用戶預(yù)期有所誤差。

• 用戶理解的內(nèi)推：秋招求職內(nèi)推，最好是top幾企業(yè)
  
• 我們理解的內(nèi)推：實習(xí)內(nèi)推+秋招內(nèi)推

所以在使用數(shù)據(jù)參考時候也要注意判斷用戶是需求到底和我們理解的是不是一樣。
同時在暑期產(chǎn)品實習(xí)的時候，遇到過運(yùn)營提新老客需求，當(dāng)時需要判斷到底做不做這個功能（后臺人力有限），當(dāng)時根

據(jù)運(yùn)營往次的活動數(shù)據(jù)來看，涉及用戶群體比較少（用戶量的1%-3%,根據(jù)以往活動發(fā)券/領(lǐng)券人數(shù)及總用戶數(shù)來進(jìn)行計算，同時平臺是人數(shù)的高速增長期），區(qū)分新老客的意義并不大，不如直接做代金券，所以把這個功能砍掉，提前了代金券功能。

7.關(guān)于團(tuán)隊的一些思考

社群運(yùn)營我們一共是3個人，但是微網(wǎng)站實際的制作者只有我1個人，這次嘗試更加讓我感覺到一個好的團(tuán)隊的重要性。

聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。每個人所選擇的職位、涉獵的內(nèi)容模塊都不會完全相同，這也就是說明你的團(tuán)隊成員會有你所不了的內(nèi)容，比如如何做好一個社群運(yùn)營活動、如何提高用戶活躍度、如何引流讓用戶進(jìn)入。

一個好的團(tuán)隊往往能夠事半功倍。這點應(yīng)該是在整個過程中體會最深的，我們的團(tuán)隊成員不算bad，也不能算特別nice吧，在設(shè)計微網(wǎng)站考慮到如何跟用戶溝通的時候，她們單純的不考慮社群活躍周期而只考慮微網(wǎng)站可能存在降低活躍度的問題，就這個問題進(jìn)行了非常復(fù)雜的爭論，而不是去分析原因是為什么。

同時在實際的社群運(yùn)營中，每個人分工的模塊是不一樣的，其中有一個女生負(fù)責(zé)了每日一問模塊，每天就是單純的發(fā)每日一問，然后還漏發(fā)答案，然后問我們?yōu)槭裁礇]有用戶活躍度。

我們團(tuán)隊不算是好的團(tuán)隊，整個秋招群的運(yùn)營也沒有達(dá)到比較完美的狀態(tài)；當(dāng)時在北京一家公司實習(xí)，和boss聊過一個好的團(tuán)隊，好的團(tuán)隊更加有效率，做事更加靠譜。我們線上實習(xí)一個人負(fù)責(zé)寫1周的復(fù)盤報告，她通常是在第二周周末寫完第一周復(fù)盤報告，然后這個報告連參考價值都沒有。

在大學(xué)里邊，包括實習(xí)、社團(tuán)、自組團(tuán)伙，我經(jīng)歷過不少團(tuán)隊，我覺得好的團(tuán)隊都是擁有強(qiáng)的自驅(qū)力的，大家會對自己的問題負(fù)責(zé)，不斷強(qiáng)化自己的技能、知識面。

最近在和千師百業(yè)的小伙伴一起做項目，感覺這個團(tuán)隊還是比較棒的，首先效率和質(zhì)量都是非常不錯的，大家自驅(qū)力比較強(qiáng)，都是想做事情的人，最近還在繼續(xù)磨合之中，每個人都會定具體負(fù)責(zé)的每一塊，這樣整個團(tuán)隊辦事的速度也能提升不少。

如何搭建一個不錯的團(tuán)隊？

• 團(tuán)隊不在人數(shù)在于精
• 術(shù)業(yè)有專攻，每個人都有自己的強(qiáng)項
• 有著共同的一個目標(biāo)
• 找準(zhǔn)你自己在團(tuán)隊的定位
• 相互磨合，看團(tuán)隊是否合適

本文由 @一個神奇的逗比 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議