員工因公司而加入，卻因管理者而離開(kāi)。

在之前的文章中，我討論了產(chǎn)品管理領(lǐng)導(dǎo)者的角色后，收到許多產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)人的來(lái)信，他們?cè)谛胖姓f(shuō)，他們?cè)跇?gòu)建產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)力量這一塊做得不是很好，想要我分享一些方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

每個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者都需意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的緊急性和重要性。你的公司需要最強(qiáng)大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，但如果你不去發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)并為之提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，那其他公司會(huì)。我一直相信一句老話：“員工因公司而加入，卻因管理者而離開(kāi)。”

這篇文章講述了我使用并提倡，為持續(xù)技能評(píng)估和發(fā)展提供了一個(gè)框架的方法。我把這稱(chēng)之為發(fā)展計(jì)劃，但對(duì)有的公司而言，這種發(fā)展計(jì)劃只發(fā)生在遇到問(wèn)題必須提升員工的時(shí)候。然而這些方法同樣適用于在持續(xù)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)一名強(qiáng)大的產(chǎn)品所有者（product owner）或每個(gè)員工。

這些技能評(píng)估發(fā)展計(jì)劃是基于差距分析模型架構(gòu)出來(lái)的。主要是為了確認(rèn)發(fā)展方向，并參照這個(gè)準(zhǔn)則了解目前自身處于哪個(gè)水平。例如，這一系列的標(biāo)準(zhǔn)都有兩個(gè)等級(jí)。第一個(gè)等級(jí)是員工應(yīng)該達(dá)到的高度的一個(gè)評(píng)估（例如它的重要性），第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是員工當(dāng)前水平的一個(gè)評(píng)估（例如，他的能力）。

不是所有的技能都是同樣重要的，也不是所有的差距都具有同樣的意義，這套機(jī)制是為了幫助我們找準(zhǔn)需要專(zhuān)注的地方。

技能評(píng)估

我將這套標(biāo)準(zhǔn)分為：知識(shí)、過(guò)程技能以及個(gè)人技能三類(lèi)。每一點(diǎn)都有一個(gè)簡(jiǎn)短的描述，如果你對(duì)這些有什么不清楚的，可以在博客SVIP中找到每一條對(duì)應(yīng)的文章。

這其中包含了我個(gè)人對(duì)一個(gè)中級(jí)產(chǎn)所有者的能力要求。然而，我鼓勵(lì)每一個(gè)管理者根據(jù)你們獨(dú)特的文化，行業(yè)，團(tuán)隊(duì)，以及產(chǎn)品，同樣還有位置的等級(jí)（例如高級(jí)產(chǎn)品擁有者的級(jí)別高于副級(jí)產(chǎn)品擁有者）調(diào)整能力要求。

在這個(gè)等級(jí)評(píng)定中，0代表不重要（或不是很強(qiáng)），10代表非常重要（或很強(qiáng)）。

知識(shí)

• 用戶／客戶知識(shí)（10）——公司承認(rèn)產(chǎn)品擁有者是目標(biāo)用戶／客戶方面的專(zhuān)家嗎？
• 行業(yè)／領(lǐng)域知識(shí)（10）——產(chǎn)品擁有者的行業(yè)／領(lǐng)域知識(shí)怎么樣？
• 產(chǎn)品知識(shí)（10）——產(chǎn)品擁有者的產(chǎn)品知識(shí)是什么層級(jí)？
• 技術(shù)知識(shí)（8）——基礎(chǔ)的技術(shù)知識(shí)了解得怎么樣？他目前的技術(shù)知識(shí)怎么樣？
• 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識(shí)（7）——產(chǎn)品擁有者對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的知識(shí)怎么樣？他了解UX的各種表現(xiàn)，能夠辨認(rèn)并用之于團(tuán)隊(duì)嗎？
• 業(yè)務(wù)以及金融知識(shí)（7）——產(chǎn)品擁有者了解經(jīng)濟(jì)學(xué)及產(chǎn)品的金融動(dòng)態(tài)嗎？

過(guò)程技能

• 客戶探索過(guò)程（7）——客戶探索包括客戶面試技能、機(jī)會(huì)評(píng)估以及客戶的開(kāi)發(fā)計(jì)劃的理解。
• 產(chǎn)品探索過(guò)程（9）——這是為了獲得最低可行產(chǎn)品。這包括定性技術(shù)：用戶原型以及用戶測(cè)試，同樣包含定量技術(shù)：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)原型以及分離測(cè)試。
• 產(chǎn)品優(yōu)化過(guò)程（9）——這些是快速改進(jìn)和完善現(xiàn)有產(chǎn)品的技能，特別是用優(yōu)化技術(shù)或者A/B測(cè)試。
• 產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程（7）——產(chǎn)品所有者是否對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程（如：Scrum開(kāi)發(fā)）有深入理解，理解他在創(chuàng)建以及管理積壓任務(wù)中的關(guān)鍵作用？

個(gè)人技能

• 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能（10）——產(chǎn)品所有者如何主要頭開(kāi)發(fā)者和首席設(shè)計(jì)師有效工作？它是一個(gè)協(xié)作的關(guān)系？有相互的尊重？產(chǎn)品擁有者和主要開(kāi)發(fā)者以及首席設(shè)計(jì)師的合作夠早嗎？是否給他們提供了客戶的直接訪問(wèn)方式？
• 產(chǎn)品傳道技能（9）——產(chǎn)品所有者能否有效分享產(chǎn)品的愿景并激勵(lì)整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、相關(guān)的利益者以及公司中的其他人對(duì)產(chǎn)品做出必要貢獻(xiàn)？
• 時(shí)間管理技能（8）——產(chǎn)品所有者如何管理他的時(shí)間？他能確保有足夠的時(shí)間來(lái)解決關(guān)鍵性問(wèn)題嗎？還是大部分時(shí)間花在日常消耗上？他是否充分利用了他的項(xiàng)目管理者或者ScrumMaster?
• 利益相關(guān)者管理（7）——產(chǎn)品所有者管理利益相關(guān)者的能力怎么樣？這些利益相關(guān)者是否感覺(jué)到他們真的擁有一個(gè)能夠幫助他們?nèi)〉檬聵I(yè)的成功的真正的產(chǎn)品伙伴？
• 領(lǐng)導(dǎo)技能（6）——產(chǎn)品擁有者實(shí)際并不管理任何人，但是他們確實(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)、影響以及激勵(lì)別人，所以領(lǐng)導(dǎo)技能是很重要的。
• 社區(qū)管理（5）——產(chǎn)品擁有者在社區(qū)管理上和溫和部署技術(shù)方面的技能怎么樣？
• 廣闊的產(chǎn)品視野（5）——產(chǎn)品擁有者是否努力維持一個(gè)廣闊的產(chǎn)品視野，并確保端對(duì)端強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)？

一旦你確定了這些標(biāo)準(zhǔn)的能力要求，你就能夠評(píng)估每個(gè)產(chǎn)品所有者在這些標(biāo)準(zhǔn)中的位置，從而找出其差距。

發(fā)展計(jì)劃

技能評(píng)估只是第一部分，第二部分是找出最大差距的領(lǐng)域，然后由管理者制定一系列的計(jì)劃，讓產(chǎn)品所有者去提升這些領(lǐng)域的技能。如果某項(xiàng)技能，如“產(chǎn)品探索過(guò)程”在重要性中是9分，但他當(dāng)前的技能水平只達(dá)到了5分，一個(gè)如此重要的技能卻存在如此大的差距。作為管理者，你現(xiàn)在現(xiàn)在就為這位產(chǎn)品所有者制定訓(xùn)練、閱讀計(jì)劃或者鍛煉來(lái)提高他們?cè)诋a(chǎn)品探索方面的技能。

對(duì)于發(fā)展計(jì)劃而言，首先只集中在最要緊的三個(gè)領(lǐng)域。等這三個(gè)領(lǐng)域的技能都提高之后，員工才可以移到下一個(gè)重要的領(lǐng)域。

如果員工成功的縮小了這些差距，是時(shí)候讓他們展示這個(gè)提升的過(guò)程，并且他們可以將必要技能的展示用于晉升。

確保至少和每個(gè)產(chǎn)品所有者每月都有一次發(fā)展計(jì)劃進(jìn)程以及技能水平調(diào)整的討論，尤其強(qiáng)大的管理者可以一周討論一次。

最后，你可能想知道這種技能評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃如何與年度績(jī)效考核相關(guān)。通常而言，大部分的公司做績(jī)效考核候，很少考慮到“發(fā)展一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)”這點(diǎn)，他們更關(guān)心合規(guī)和薪酬管理。

你也許不得不順從人力資源部門(mén)對(duì)年度考核的要求，但必須意識(shí)到，這并不能充分替代每個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員在積極、持續(xù)、有計(jì)劃的發(fā)展。如果你正積極制定我所描述的技能評(píng)估以及發(fā)展計(jì)劃，那么年度考核是相當(dāng)容易的。

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