不少產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品思維都有自己獨特的理解。比如作者這種，雖然沒法詳細解釋，但能用自己的案例和認知來解釋這個名詞，也是一樣的厲害。

這幾年，是個產(chǎn)品經(jīng)理在提起應(yīng)該掌握的思維的時候，無一不會提到“產(chǎn)品思維”，作為一個在這個圈子里干了快11年的產(chǎn)品老兵，有時候也會有朋友問我，到底什么是產(chǎn)品思維，說實話，不怕各位笑話，我還真不知道怎么來定義產(chǎn)品思維，在這些所謂的新名詞，新概念的掌握上，我還真是跟不上時代了。

不過，我有個習慣，就是通常在聊到一些和產(chǎn)品管理有關(guān)的新名詞，新概念，而我認為自己不太能把握的時候，我通常會用我曾經(jīng)接觸過的一些案例來進行說明，接下來，我就和大家說一個案例，這個案例或許和產(chǎn)品思維沒什么關(guān)系，但一定會讓很多朋友感同身受。

一、案例

比較早的一個案例了，那時，我在負責一個2B的企業(yè)級信息化的產(chǎn)品，一次，一個和我關(guān)系不錯的銷售的兄弟和我聊了一個單子，大致的情況是，有個不算太大的客戶有意購買我們的產(chǎn)品，大致的需要也列了出來，這個兄弟特別指著一個需要說，看到了吧，就這個需要，我就能多報20000塊錢，我看了看那個需要，簡單說，就是這個客戶希望能有個郵件群發(fā)的功能，因為他有時候會給他的客戶群發(fā)一些郵件。

銷售的兄弟然后和我說，你和開發(fā)溝通一下，看加個這功能得多長時間，然后我再給客戶一個明確的報價。

于是，我把這個需要和開發(fā)的兄弟溝通了，開發(fā)的兄弟說，這個功能吧，稍微麻煩一些，又得在服務(wù)器上安裝郵件服務(wù)，又得開發(fā)郵件群發(fā)軟件，還得測試接收端不會拒收，反正，就目前咱這四個開發(fā)的規(guī)模，怎么也得10天的時間。

我把這個情況和銷售說了，銷售一臉的黑線，說，10天的時間太長了吧，我和客戶隱約透露的意思是，不難，很快就能做出來，如果開發(fā)時間太長，我這單子可能就玄了。

我想了想，然后對銷售說，這樣吧，再見客戶的時候帶上我，我和客戶溝通一下，沒幾天，銷售就帶著我見了客戶，通過溝通，我才知道，客戶真正的痛點在哪里。

以下為我回憶的我和客戶對于郵件群發(fā)這個功能的對話。

我：您大概有多少客戶？

客戶：我公司規(guī)模不大，目前大概就是500多個客戶吧。

我：您通過郵件和您的客戶溝通的頻率高嗎？

客戶：不算高，除了我這邊有了新的產(chǎn)品信息，發(fā)個郵件告知一下外，其它的就是逢年過節(jié)發(fā)個祝福郵件什么的。

我：如果有了郵件群發(fā)的話，大概一個月能有幾次？

客戶：沒幾次，估計一個月最多一、兩次。

我：您也知道，有時候郵件會有收不到的情況，您的態(tài)度是什么？

客戶：最好能都收到，如果收不到，會比較麻煩。

我和客戶大概就聊了這么多，在回去后，我和銷售說，我知道怎么辦了：

第一，咱們不用開發(fā)群發(fā)功能；第二，你該掙的錢還有；第三，客戶也會滿意。

銷售說，靠，有這么神，說說思路。

我說，這個太簡單了，首先，客戶一次的郵件群發(fā)量只有500多個，根本沒必要專門做個功能來支持，第二，你去協(xié)助客戶開通幾個免費的郵箱，專門用來群發(fā)，群發(fā)頻次又不高，分幾次發(fā)完，不會被封的，第三，你原來不是打算報20000嗎，報成10000，但是這個報價不是功能開發(fā)的報價，而是郵箱服務(wù)的報價，具體方案里怎么寫的值這10000塊錢，你比我擅長。

銷售開玩笑的對我說，那我就想掙這20000，就想給客戶做這個專門的郵件群發(fā)系統(tǒng)，你怎么破？

我也開玩笑的說，你丫動動腦筋，四個程序員獨立開發(fā)要10天，你才掙20000，人吃馬喂的，成本都不夠，現(xiàn)在咱們幾乎沒有成本，還多掙10000，還能不加工期，又解決了客戶的問題，并且還降低了咱們在客戶隱私上的風險，你他媽會不會算賬。

于是，在我的建議下，通過和客戶的進一步溝通，客戶非常接受這種方案，總之，開發(fā)的兄弟松了一口氣，終于不用加功能了，銷售的兄弟也長出一口氣，價格優(yōu)勢也出來了，不用長時間糾結(jié)在討價還價上，客戶也滿意了，問題這么順利就解決了，并且在服務(wù)期（當時我們送一年的服務(wù)期，但是不包括額外的服務(wù)，這個郵件群發(fā)就算額外服務(wù)）結(jié)束后，自己的維護成本幾乎為零。

三方都各取所需，其樂融融。

而我這個產(chǎn)品經(jīng)理呢，嗯，不用感謝我，這是我的職責所在。嘿嘿！

其實，我當時想來個更狠的，就是把20000的報價直接免了，當然，其中的深意就不說了，不過我怕銷售的兄弟拿刀砍我，于是就打了個對折。

案例就是這情況，在案例中，其實都有產(chǎn)品的想法在里面，我們姑且都稱之為“產(chǎn)品思維”，好，那么，咱們簡單的分析一下，在這個案例中，三方對于產(chǎn)品的觀點都是什么。

二、客戶

對于客戶而言，產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品就是我花錢買到的一種能夠解決我現(xiàn)實問題的能力。

但是這種能力如何體現(xiàn)，客戶并不清楚，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理真正了解客戶的問題是什么，是為了提高效率，還是為了降低成本，或是為了降低風險，還是提升產(chǎn)出，總之，客戶關(guān)注的問題就是我們要努力去解決的，千萬不要簡單的認為問題的解決就是靠產(chǎn)品（product），其實靠的是你的解決方案（solution），而解決方案如何設(shè)計，要比產(chǎn)品復雜的多。

總之，對于客戶而言，他們不僅僅要求解決自己的問題，還要求低成本，低風險，高效率的解決。

這被稱為是產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的三大空間之一：問題空間。

三、研發(fā)

對于研發(fā)的兄弟來說，產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品就是用各種技術(shù)手段實現(xiàn)客戶解決問題的一種能力介質(zhì)。

但是在這種介質(zhì)的實現(xiàn)過程中，研發(fā)的兄弟們最愁的就是在開發(fā)周期模糊的情況下面對模糊的需求以及不可預知的各種變更。

產(chǎn)品經(jīng)理怎么來讓研發(fā)的兄弟少掉點頭發(fā)呢，其實說起來也不復雜：

第一，找到客戶真正需要的解決的問題，不要胡子眉毛一把抓，有些問題可能不用研發(fā)參與就可以解決；

第二，一定要有一個長期的規(guī)劃，確定要什么時間要做哪些事情，以及為什么，換而言之，就是不要過多干涉研發(fā)體系自己的排期，其實也就是產(chǎn)品路線圖和項目甘特圖的關(guān)系，你只需要跟好產(chǎn)品路線圖就可以。

第三，不要過多干涉具體的解決方案的設(shè)計，你需要確定的是研發(fā)提供的方案是具備問題解決能力的就行了，而不要涉足太多細節(jié)，煩不煩人啊，對吧！

總之，對于研發(fā)來說，他們希望的是，問題越明確越好，方案越簡單越好，技術(shù)挑戰(zhàn)越小越好，周期越短越好，成果越有效越好。

這被稱為是產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的三大空間之二：方案空間。

四、銷售

對于銷售的兄弟來說，產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品就是實現(xiàn)企業(yè)和個人收益的一種價值交換物。

沒做過銷售，或者沒有和銷售一起同吃同住同勞動的產(chǎn)品經(jīng)理可能不太能體諒銷售的兄弟們的難處，第一，很多銷售的兄弟并沒有銷售一個有著明顯差異化的產(chǎn)品，因此，銷售壓力特別大，他們對產(chǎn)品經(jīng)理的要求就是給我一個比競品低的價格，但是產(chǎn)品還不能比競品差，第二，銷售希望整個銷售過程能夠越簡單越好，目標客戶越明確越好，從談單到關(guān)單整個過程越短越好，在時間一定的情況下，成單率越高越好，第三，銷售希望在時間一定的情況下，拿到的銷售提成越多越好，這好像是句廢話，呵呵。

但是，問題在于，綜合以上三點，我們就會發(fā)現(xiàn)，這似乎會出現(xiàn)很多矛盾的地方，低價走量或許有助于銷售，但是提成就會減少，如果按正價走，那么，談單周期可能就長了，這還是我以前接觸的我們自有的銷售團隊，如果再加進來渠道商，那就更麻煩了。

產(chǎn)品經(jīng)理該怎么辦呢？幾點建議吧：

第一，梳理好你的銷售團隊利益關(guān)注點，很多時候，他們只是想從客戶口袋里掏錢出來，但是產(chǎn)品經(jīng)理卻不是這個，因此，處理好你的關(guān)注點和他們的關(guān)注點，看看有沒有對抗的地方，比方說你希望的是在行業(yè)中樹立一個標桿客戶，賠點就賠點，但是銷售卻只是想多掙一些。

第二，一個真正的產(chǎn)品經(jīng)理，絕對不會只把焦點放到“方案空間”上的，相反，他會花很多的時間來思考如何有效的幫助營銷體系中的所有團隊完成最終的價值交換。

第三，在產(chǎn)品上市的前期，一定要和銷售的兄弟們同吃同住同勞動一段時間，因為銷售中的很多基礎(chǔ)信息和元素是你提煉和設(shè)計出來的，自己去嘗嘗自己做的菜，就知道口味如何了。

總之，對于銷售來說，他們希望的是，產(chǎn)品特征（注意，不是功能，是特征）越典型越好，價格越有競爭力越好，目標客戶越集中越好，成單越快越好。

這被稱為是產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的三大空間之三：交換空間。

五、總結(jié)一下

好，針對案例的分析就簡單說這些，其實，我主要的目的不是在分析上，而是在案例上，因為，我在前面說了，我不懂什么是產(chǎn)品思維，不是說我智商低，理解不了，主要有兩個原因：

1）所謂的產(chǎn)品思維，是產(chǎn)品+思維，在企業(yè)內(nèi)，產(chǎn)品人人都接觸，思維人人也都有，那么，對于每個個體來說，都會形成自己對產(chǎn)品的一種思維，從前臺到高層，每個人都對產(chǎn)品有自己的態(tài)度，那么，誰對誰錯，不能說你的思維就是對的，別人的就是錯的吧。

因此，產(chǎn)品思維只不過是產(chǎn)品經(jīng)理這個群體站在自己的立場上總結(jié)的一個概念而已，其它業(yè)務(wù)團隊是否認可，我們不得而知，有一天，我就聽了一段一個項目經(jīng)理做的項目思維和產(chǎn)品思維的對比，很有意思。

2）我個人其實是個“技術(shù)流”的產(chǎn)品經(jīng)理，我早已過了被意識、概念煽動的熱血澎湃的年紀，當然，對于我來說，編一些概念也不是什么難事，但是我不想，因為我知道一個真正的產(chǎn)品經(jīng)理，在現(xiàn)實的工作中，不是靠這些概念來指導工作的，而是靠每個細致入微的工作一點一點積沙成塔的。

并且我們也知道，現(xiàn)在很多的概念都是故弄玄虛的，道理、概念、意識誰都會講，但是這些講完后呢，涉及到的思考邏輯、工作流程、配套方法、對應(yīng)工具，可就不是誰都會做了。

作為個人，你想成為什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理，或者作為企業(yè)，你想要什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理，是不是很明顯了呢？