初入職場的B端產(chǎn)品經(jīng)理，可能會誤把B端當C端，分不清兩者的區(qū)別，或者犯下一些其他的錯誤。本文作者總結(jié)了B端產(chǎn)品新人常犯的一些產(chǎn)品錯誤，一起來看一下吧。

錯誤1：誤把B端當C端

這里涉及到B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的不同，以及B端產(chǎn)品經(jīng)理和C端產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求不同。

1. B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的區(qū)別

關(guān)于B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差別，我認為可以從需求來源、產(chǎn)品形態(tài)以及解決方案思考核心3方面來回答。

1）需求來源的區(qū)別

C端產(chǎn)品需求來源多源于生活，需求提出人即產(chǎn)品使用人；

B端產(chǎn)品需求來源于企業(yè)經(jīng)營問題，需求提出人一般為管理者，而產(chǎn)品使用人為一線員工（管理看板類需求除外）。

2）產(chǎn)品形態(tài)

C端產(chǎn)品多以手機端為主，B端產(chǎn)品多為PC端；

除此之外，C端產(chǎn)品復(fù)雜度相對較低，功能模塊較少；而B端產(chǎn)品復(fù)雜度更高，主要原因為企業(yè)運行機制復(fù)雜，協(xié)同角色多，且流程鏈路長，B端產(chǎn)品往往需要一站式解決企業(yè)問題，且實現(xiàn)核心場景全覆蓋，因此B端產(chǎn)品功能模塊多，產(chǎn)品復(fù)雜度、產(chǎn)品專業(yè)性更高。

3）解決方案思考核心

對于C端產(chǎn)品，核心關(guān)注的是流量，流量為盈利的源頭；C端產(chǎn)品通過使用產(chǎn)品策略進行流量的逐步轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)流量變現(xiàn)。

對于B端產(chǎn)品，核心關(guān)注的是企業(yè)提效，而企業(yè)提效的源頭為業(yè)務(wù)場景的流暢完整覆蓋；B端產(chǎn)品通過一系列線上化流程，將企業(yè)原先線下運行流程優(yōu)化且搬運到線上，實現(xiàn)半人工+半自動化；除此之外，在實現(xiàn)流程線上化后，B端產(chǎn)品通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，為企業(yè)收集數(shù)據(jù)價值，從而為管理者提供更高的決策依據(jù)。

2. B端產(chǎn)品經(jīng)理和C端產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求區(qū)別

剛才提到了B端產(chǎn)品端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的不同，產(chǎn)品的不同映射到對產(chǎn)品經(jīng)理能力模型需要的不同，順著這個思路，就可以回答出B端產(chǎn)品經(jīng)理和C端產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求區(qū)別。

首先，由于C端產(chǎn)品需求來源于生活，對于C端產(chǎn)品要有敏銳的生活觀察力，要對生活中的現(xiàn)象、生意、運營懷揣好奇心；由于B端產(chǎn)品需求來源于企業(yè)經(jīng)營問題，這需要B產(chǎn)品具備企業(yè)管理知識，需要能夠達到

1）知曉企業(yè)運轉(zhuǎn)的邏輯，包含識別組織架構(gòu)，且知曉各部門分工以及主要工作職責。

2）對于關(guān)鍵學科有自己的基礎(chǔ)知識，如財務(wù)會計學、供應(yīng)鏈管理、銷售、市場營銷、軟件工程、組織行為學、人力資源管理。

其次，C端產(chǎn)品復(fù)雜度低，B端產(chǎn)品復(fù)雜度高；對應(yīng)的C端產(chǎn)品經(jīng)理需要更注重用戶體驗，對于軟件工程能力要求相對較弱；而對于B端產(chǎn)品經(jīng)理，要求懂得產(chǎn)品架構(gòu)，知曉復(fù)雜功能實現(xiàn)邏輯，具備通過UML建模、狀態(tài)機圖、跨系統(tǒng)交互流程圖等工具方法輔助其進行復(fù)雜功能設(shè)計。

最后，C端關(guān)注的是流量，C端產(chǎn)品經(jīng)理更多思考的是流量變現(xiàn)的方法；而B端產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程合理性、可優(yōu)化點，產(chǎn)品賦能提升效率或降低人工成本的途徑。

錯誤2：產(chǎn)運說什么就做什么

1. 為什么產(chǎn)運總是提出運營側(cè)需求

對于B端產(chǎn)品，需求可能來源于多個層級：有管理需求，有一線業(yè)務(wù)需求，還有業(yè)務(wù)運營側(cè)需求。

由于業(yè)務(wù)運營和產(chǎn)品經(jīng)理日常接觸較多，且大概率均在職場辦公，所以業(yè)務(wù)運營將自己的需求觸達到產(chǎn)品經(jīng)理的概率更大。而對于一線業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理并非其市場關(guān)鍵協(xié)同方（很多一線業(yè)務(wù)甚至不知道產(chǎn)品經(jīng)理的存在），因此更沒有了向產(chǎn)品經(jīng)理提出需求的習慣。

2. 產(chǎn)運提出的需求，真的是高優(yōu)的嗎？

剛才有提到，B端產(chǎn)品存在的本質(zhì)，是為通過為企業(yè)解決經(jīng)營問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)降低成本、提升效率。

在筆者的視角下，所有觀點，產(chǎn)品經(jīng)理都需要有自己的思考和判斷，產(chǎn)運提的需求，有可能是這次是絕對的高優(yōu)，但不可能是永遠的高優(yōu)。很多剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理，因為自己資歷甚淺，面對入行很久的運營同學，便覺得他們的資歷高于自己，因此判斷力也會高于自己?？刹⒉荒芤驗橛辛藙e人現(xiàn)成的結(jié)論，而省略了自己思考的步驟。承接到需求后，我們需要的是進行從0～1的重新判斷，只有如此驗證，才能日益提升自己對于需求價值的分析能力，和需求優(yōu)先級的排序能力。

以這個本質(zhì)為基礎(chǔ)，我們思考，如何判斷需求優(yōu)先級？可以移步文章《如何判斷需求優(yōu)先級》 閱讀。

錯誤3：不調(diào)研，臆想需求

很多產(chǎn)品經(jīng)理在承接需求后，自認為很懂用戶，根據(jù)自己對用戶行為習慣的理解設(shè)計成B端產(chǎn)品功能，上線后，卻發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計的部分功能，用戶完全不點擊?！耙驗槟悴皇撬?，所以你替代不了他”，更何況我們的用戶所在崗位職能與我們大相徑庭，用戶隨著自己日積月累的鍛煉，崗位經(jīng)驗不斷提升，他們的一些工作習慣，或許相比于上次調(diào)研，已經(jīng)差了十萬八千倍。

如果想避免這方面的問題，建議所有B端產(chǎn)品經(jīng)理養(yǎng)成好的工作習慣，在入職初期便一個不落的進行完整的需求分析全過程，如何進行需求分析，請移步文章《如何進行需求分析》閱讀。

錯誤4：忽視用戶體驗

關(guān)于B端用戶體驗，我承認沒有C端重要，但B端產(chǎn)品的用戶體驗還沒有到可以忽視的地步。若將B端價值定義為將本增效，那么一個差的用戶體驗，既提升成本，又降低效率，這與B端產(chǎn)品的初心相違背。

除此之外，對于SaaS廠商，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，以及定期續(xù)費的盈利模式下，用戶對于產(chǎn)品使用體驗的聲音會影響到客戶企業(yè)中決策者的下一次購買決策，對于B端產(chǎn)品經(jīng)理，依舊需要學習用戶體驗的知識，具備用戶同理心，提升自我對用戶體驗設(shè)計的要求。