可用性測試（Usability testing）是用來評(píng)估產(chǎn)品或系統(tǒng)的一種方法，這種方法起源于經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)學(xué)，可以進(jìn)行復(fù)雜的大樣本測試，也可以進(jìn)行簡單的小樣本定性測試。關(guān)于可用性測試的具體內(nèi)容（5W+1H），網(wǎng)上已經(jīng)有很多資料，包括中文和英文。我想了下，在這里，還是不再寫普適性的科普文章，而是決定從近期做的可用性測試項(xiàng)目中提取一些個(gè)人思考，來與大家分享。

這些思考將分為五個(gè)點(diǎn)：

（1）預(yù)測試；

（2）盡可能邀請(qǐng)相關(guān)方參與；

（3）及時(shí)調(diào)整腳本；

（4）可用性問題的優(yōu)先級(jí)排列；

（5）注意報(bào)告好的用戶評(píng)價(jià)。

其中（1）和（2）是可用性測試之前的準(zhǔn)備，（3）是可用性測試中需要注意的，（4）和（5）是可用性測試結(jié)束后需要注意的。下面將按照可用性測試前、中、后分別進(jìn)行概述。

可用性測試之前

預(yù)測試

預(yù)測試是在正式可用性測試之前安排的一場模擬測試。

進(jìn)行預(yù)測試的主要目的在于確保測試中的硬件和軟件是否正常運(yùn)行、腳本是否清晰、任務(wù)是否可行、訪談的問題設(shè)計(jì)是否合理和清晰等。如果遇到這些問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改，這樣可以避免一些無效的測試或可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，從而降低時(shí)間成本。

預(yù)測試可以找身邊的同事，但這個(gè)同事不能是參與產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的相關(guān)人員，可以考慮行政、后勤等非產(chǎn)品相關(guān)人員，測試和訪談結(jié)束后可給予一定的禮品或者請(qǐng)吃一頓飯。

盡可能邀請(qǐng)相關(guān)方參與

與產(chǎn)品相關(guān)的人員可能包括但不限于設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)、運(yùn)營等。在進(jìn)行可用性測試之前，盡可能提前通知相關(guān)方測試的時(shí)間和地點(diǎn)，并邀請(qǐng)相關(guān)方參與現(xiàn)場的觀察。

邀請(qǐng)相關(guān)方現(xiàn)場參與是互利共贏的：對(duì)于用研來說，這是用研報(bào)告最終得到相關(guān)方理解并認(rèn)可的方式之一，也利于用研后續(xù)工作；對(duì)于相關(guān)方來說，由于對(duì)產(chǎn)品非常了解，可能從測試中觀察到主持人沒有留意到的行為或態(tài)度，從而獲得更多啟發(fā)。

由于公司、項(xiàng)目和需求的不同，邀請(qǐng)的人也不同。這里需要明確的是，邀請(qǐng)合適的人來現(xiàn)場觀察測試，比如我之前的項(xiàng)目最初是交互設(shè)計(jì)師想對(duì)某個(gè)頁面各個(gè)功能點(diǎn)及頁面布局的考察，最終邀請(qǐng)了3名交互設(shè)計(jì)師，當(dāng)然也可邀請(qǐng)?jiān)擁撁嫠鶎?duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)人員。如果相關(guān)方實(shí)在感興趣，但臨時(shí)又由于某些原因來不了，可以使用一些商業(yè)軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程錄制和播放的共享。

可用性測試之中

及時(shí)調(diào)整腳本

在可用性測試進(jìn)行了幾次后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些我們認(rèn)為很重要的問題也許并不那么重要，有些我們認(rèn)為不很重要的問題甚至很必要?；蛘甙l(fā)現(xiàn)了用戶對(duì)于比較寬泛的問題存在疑惑、不解?；蛘甙l(fā)現(xiàn)了用戶之間的一些共同趨勢并希望了解這種趨勢。這時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)調(diào)整腳本，增加或刪減一些內(nèi)容，而不是繼續(xù)按照原來的腳本進(jìn)行。

定性研究是探索性的研究，目的在于構(gòu)建理論，隨著測試和訪談的進(jìn)行，會(huì)產(chǎn)生一些新的想法，所構(gòu)建的理論框架也會(huì)越來越清晰，這時(shí)就需要對(duì)原來的腳本進(jìn)行細(xì)化。

如果有可能，我們可以每做完一次可用性測試都相應(yīng)的調(diào)整一次腳本，雖然這種方式會(huì)相對(duì)較累，但也許可以給我們帶來更多信息。

可用性測試之后

可用性問題的優(yōu)先級(jí)排列

在測試完后會(huì)發(fā)現(xiàn)一系列可用性問題，理想的情況下，每個(gè)問題都希望在產(chǎn)品上線前被解決，但這是不現(xiàn)實(shí)的，究竟哪些問題先解決，哪些問題后解決呢？這時(shí)就需要對(duì)這些問題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，從而合理安排迭代和開發(fā)的順序。

關(guān)于可用性問題的優(yōu)先級(jí)排列，國際上有很多不同的評(píng)估指標(biāo)和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，本篇不再累述，可參考我微信公眾號(hào)之前的一篇文章。這里想說的是，沒有一個(gè)模型是通用的，我們需要找到最適合我們自己產(chǎn)品的模型，當(dāng)然，也可以根據(jù)需要適當(dāng)?shù)匦薷闹笜?biāo)或評(píng)級(jí)。

需要注意的是，可用性測試得到的問題優(yōu)先級(jí)排列是用研人員基于用戶的測試而給出的結(jié)果，這個(gè)優(yōu)先級(jí)順序并不是產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)際優(yōu)先級(jí)順序。首先，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和產(chǎn)品相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知肯定是存在一定差異的。其次，這些問題的解決還需要考慮設(shè)計(jì)周期，開發(fā)周期，業(yè)務(wù)成本等。所以，用研應(yīng)該和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一起從用戶的角度來理解這些問題的重要程度，再由相關(guān)人員決定實(shí)際的優(yōu)先級(jí)排次序。

注意用戶的正面評(píng)價(jià)

可用性測試可以測出產(chǎn)品或系統(tǒng)的一些問題，但是如果一份可用性測試報(bào)告通篇都是問題，可想而知，產(chǎn)品相關(guān)方或利益相關(guān)者在情感上肯定會(huì)很難受，想著自己辛辛苦苦做出來的東西，被批的一無是處。

在可用性測試中，當(dāng)用戶提到產(chǎn)品的某個(gè)或某些優(yōu)點(diǎn)時(shí)，我們同樣需要記下來，并在事后的報(bào)告中提及，特別是一些被多次提及的優(yōu)點(diǎn)。這樣做的好處有兩點(diǎn)：

1. 對(duì)于報(bào)告的接收者——產(chǎn)品相關(guān)方或利益相關(guān)者來說，心理上不會(huì)那么受挫，感受到用研的一種中立態(tài)度（優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都有），會(huì)利于用研后續(xù)的合作和溝通；
2. 引起對(duì)這些多次被提及的優(yōu)點(diǎn)的重視，以免在后續(xù)的迭代版本中丟失。

曾經(jīng)在實(shí)習(xí)時(shí)看過不同人做的可用性測試報(bào)告，每個(gè)人做的報(bào)告都不一樣?？梢哉f，報(bào)告可用性測試結(jié)果沒有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)正確的方法，重要的是選擇一種方式，及時(shí)向相關(guān)人員呈現(xiàn)報(bào)告。

以上五點(diǎn)內(nèi)容是在最近做項(xiàng)目中的一些感悟。

總體來說，可用性測試中會(huì)碰到很多細(xì)節(jié)，需要在做測試的過程中不斷積累和思考，以便下次做的更完美。另外，如果有能力的，也可以推薦看看Jeff Rubin的那本《Handbook of Usability Testing》，本書對(duì)可用性測試的介紹非常詳細(xì)。

如果你在做可用性測試的過程中，也有一些問題或者思考，歡迎隨時(shí)留言討論，期待思維的碰撞！

作者：小釋界（微信公眾號(hào)：insightUX），用戶體驗(yàn)研究從業(yè)者，擁有汽車和心理學(xué)教育背景，關(guān)注高科技和金融領(lǐng)域，致力于探索行為數(shù)據(jù)背后的心理過程。

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