編輯導(dǎo)語(yǔ)：平衡記分卡是一個(gè)一把手工程，能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)一旦使用就意味著從上至下都會(huì)在一個(gè)緊密的體系下做事情。當(dāng)然，它也適用于個(gè)人發(fā)展與成長(zhǎng)思考上，形成自己發(fā)展的內(nèi)在邏輯。本文總結(jié)了如何利用平衡記分卡工具思考產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)在邏輯，幫助我們更好地形成自己的方法論。

【平衡記分卡】是由著名管理學(xué)家諾頓和卡普蘭教授在1992年提出來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略管理工具。幾十年來(lái)，世界上無(wú)數(shù)的企業(yè)通過(guò)這套工具完成自我內(nèi)部革新，擁有了能長(zhǎng)久發(fā)展的不斷迭代的基礎(chǔ)能力，讓企業(yè)的未來(lái)上了一個(gè)新的臺(tái)階。

如果換個(gè)角度，實(shí)際上這套工具非常具有普適性，大到公司戰(zhàn)略，小到個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃，其實(shí)都可以適用。今天，我們就來(lái)嘗試通過(guò)【平衡計(jì)記分卡】工具來(lái)理解產(chǎn)品經(jīng)理的思考和工作邏輯。

一、為什么要思考產(chǎn)品經(jīng)理的工作邏輯

任何工作都是有底層邏輯和方法的，如果我們不去思考與提煉，只是一味的埋頭做事，雖然看著很忙碌，但時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)變成一個(gè)“工具人”，但如果只知道思考，缺少具體事情的磨練，又會(huì)變成一個(gè)“紙上談兵者”。

身為產(chǎn)品經(jīng)理也是這樣，有些人很容易陷入機(jī)械的畫(huà)原型和寫(xiě)需求文檔之中，而缺少更全面的思考，缺少更加深度的看到問(wèn)題；而有些人又熱衷于研究各種方法，分析各種事物，缺少對(duì)具體做事的積累的總結(jié)，這些其實(shí)都是不合理的。

因此，正確的做法是，我們既要學(xué)習(xí)掌握邏輯與方法，用它們來(lái)指導(dǎo)工作，也應(yīng)該認(rèn)真做事，在做好事情的基礎(chǔ)上，不斷提煉和總結(jié)自己的方法和成果，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)理論與實(shí)踐的相結(jié)合，最終形成屬于自己的方法論。

產(chǎn)品經(jīng)理的理論和方法有很多，前輩們已經(jīng)將產(chǎn)品流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)均進(jìn)行了系統(tǒng)的提煉與總結(jié)，從需求分析到用戶研究，從競(jìng)品分析到數(shù)據(jù)分析，從原型圖到需求文檔，從跟進(jìn)開(kāi)發(fā)到上線運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有系統(tǒng)的流程與專(zhuān)業(yè)方法，而我們要做的就是在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上認(rèn)真做事情，在做事情的基礎(chǔ)上認(rèn)真思考和總結(jié)。

因此，做好產(chǎn)品經(jīng)理的，邏輯其實(shí)很重要，而且應(yīng)該做到“thinkbig， act small”！

二、【平衡計(jì)分卡】工具到底是什么？

我們通過(guò)一張圖來(lái)看一下平衡計(jì)分卡的通用模型：

平衡記分卡的核心是從企業(yè)的財(cái)務(wù)角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的明確和分解，按照企業(yè)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的邏輯進(jìn)行遞推。

主要包括了客戶層面，內(nèi)部流程層面以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面。通過(guò)這種遞推，形成了一個(gè)從下而上的企業(yè)發(fā)展邏輯。想達(dá)成最高的財(cái)務(wù)目標(biāo)，就要將學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，內(nèi)部流程，客戶層面進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，找到內(nèi)在的邏輯。

平衡記分卡工具是一個(gè)一把手工程，因?yàn)樗婕暗狡髽I(yè)的各個(gè)層面，不是其他部門(mén)能夠推動(dòng)執(zhí)行的，當(dāng)年只要是由人力資源部門(mén)牽頭使用的企業(yè)基本都是以失敗告終的！因此對(duì)于企業(yè)來(lái)講，一旦采用平衡記分卡的方法，就意味著從上至下都會(huì)在一個(gè)緊密的體系下做事情。

實(shí)踐證明，平衡記分卡工具的作用非常大，在理論研究上，它形成了很多系統(tǒng)化的體系，是國(guó)際上非常重要，并且公認(rèn)的研究范式；在實(shí)際應(yīng)用中，無(wú)數(shù)企業(yè)通過(guò)這款工具獲得新的發(fā)展。

最典型的例子就是美孚石油，美孚正式通過(guò)平衡記分卡的運(yùn)用，將其企業(yè)專(zhuān)注性，產(chǎn)品特性，用戶價(jià)值和最終財(cái)務(wù)指標(biāo)均獲得了巨大的提升，下圖是美孚的平衡記分卡，大家可以參考：

美孚將財(cái)務(wù)指標(biāo)精準(zhǔn)的定在資本回報(bào)率達(dá)到12%，并以此為邏輯進(jìn)行企業(yè)遞推與分析，將每個(gè)版塊的各個(gè)環(huán)節(jié)思考在內(nèi)，最終形成了自己的發(fā)展邏輯。

三、如何借助工具，思考產(chǎn)品經(jīng)理的工作邏輯

你可能會(huì)問(wèn)，這是一個(gè)戰(zhàn)略工具，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的，那和產(chǎn)品經(jīng)理有什么關(guān)系呢？

其實(shí)這款工具非常具有適用性，很多人把他用在個(gè)人發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)的思考上，形成自己發(fā)展的內(nèi)在邏輯。

之于產(chǎn)品經(jīng)理的工作，這款工具也是非常適用的，今天我們就站在產(chǎn)品經(jīng)理的工作思考邏輯，利用平衡積分卡工具，來(lái)推導(dǎo)一張基礎(chǔ)的思考圖示，供大家參考！

當(dāng)然，產(chǎn)品是多種多樣的，不同類(lèi)型，不同目標(biāo)用戶群體的產(chǎn)品邏輯肯定是不一樣的，但總體上其實(shí)也有很多想通的地方，而這些通用的地方就是產(chǎn)品的普適性邏輯：

我們同樣采用產(chǎn)品收益，用戶角度分析，內(nèi)部流程梳理和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)層面入手：

第一，將產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行一定程度的分解，明確產(chǎn)品在公司的地位和目標(biāo)，例如我們是現(xiàn)金牛產(chǎn)品，還是輔助性產(chǎn)品，目標(biāo)是收入，還是流量，或是品牌，并盡量進(jìn)行量化的分解。

第二，產(chǎn)品是用戶的集合，所以分析用戶是確保產(chǎn)品有更大前途的核心手段。因此，這一層需要梳理目標(biāo)用戶，已有用戶，注冊(cè)用戶，付費(fèi)用戶等，對(duì)自己產(chǎn)品的用戶要有細(xì)致的了解。

第三，獲取用戶其實(shí)不不僅僅靠的是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品背后一整套細(xì)致的流程與服務(wù)。產(chǎn)品只是企業(yè)對(duì)外的一個(gè)“前端”，只有內(nèi)部流程順暢，這個(gè)前端才會(huì)變得更好。

因此，我們要對(duì)產(chǎn)品以及公司的內(nèi)部流程進(jìn)行理解，并對(duì)一個(gè)過(guò)程和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，提升效率。

第四，做到以上三個(gè)層面，其實(shí)最底層的就是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，不僅個(gè)人要學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)也要學(xué)習(xí)。我們只有將認(rèn)知發(fā)展到了特定層面，才能將事情做得更好！

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