軟性技能的掌握則往往不是那么簡單，是一個長期而緩慢的自我修養(yǎng)過程，就好比你去參加長跑馬拉松，從來就不是一蹴而就的。

美國的一個軟件開發(fā)人員寫了一本書，叫做《Soft Skills: the software developer’s life manual》，中文翻譯是《軟技能：代碼之外的生存指南》。書中除了有Java、C#幾個單詞外，沒有一行代碼，因為這本書講的是代碼之外的東西，論述的內(nèi)容既涉及生活習(xí)慣，又包括思維方式，凸顯技術(shù)中“人”的因素，全面講解軟件行業(yè)從業(yè)人員所需知道的所有“軟技能”，同時也強(qiáng)調(diào)了軟技能對于職業(yè)本身提高的重要性。

其實，產(chǎn)品經(jīng)理也是如此。一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理硬性的專業(yè)技能隨著時間和實踐的錘煉，都是比較容易提高的，但是軟性技能的掌握則往往不是那么簡單，是一個長期而緩慢的自我修養(yǎng)過程，就好比你去參加長跑馬拉松，從來就不是一蹴而就的。

自我管理

產(chǎn)品經(jīng)理為什么需要自我管理能力？因為在工作中產(chǎn)品經(jīng)理要面對復(fù)雜的人際關(guān)系（上級、團(tuán)隊、下屬、同事等），面對各種壓力，對產(chǎn)品的推進(jìn)過程中的各種事件節(jié)點進(jìn)行跟進(jìn)，還要對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域海量的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理等。

所以一個好的自我管理能力，將會給產(chǎn)品經(jīng)理帶來極大的幸福感和效率提升。

自我管理部分，主要分為四個方面的管理：

01 情緒管理

情緒管理，指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。簡單來說，就是一種善于掌控自我，善于控制和調(diào)節(jié)自己和他人情緒的能力。

產(chǎn)品經(jīng)理作為一個協(xié)調(diào)性角色，對于前方需要協(xié)調(diào)包括BD、市場、運營、銷售在內(nèi)的各個角色，對于后方又要組織協(xié)調(diào)好設(shè)計、開發(fā)、測試等，另外還必須承受來自于用戶的指責(zé)和質(zhì)疑，面臨的壓力可想而知。因此從個人素質(zhì)上講一個善于調(diào)節(jié)情緒，能夠自我釋放的產(chǎn)品經(jīng)理才能經(jīng)的起考驗。

產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要讓自己有激情的做事，同時還要為身邊的同事打雞血，去感染他們，也讓他們快樂的工作，保持亢奮的工作狀態(tài)。如果沒有一個良好的情緒管理能力，恐怕要做到這么有人格魅力，將是一件非常困難的事情。

02 時間管理

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，時間管理并不是把所有安排的事做完，而是有效的運用時間。時間管理除了要決定你做什么事外，另一個重要的目的也是決定什么事不應(yīng)該做。

我們可以使用各種時間管理、任務(wù)管理工具app來安排平時的工作，將事情分為重要且緊急（處理危機(jī)事件，如處理產(chǎn)品bug），重要不緊急（防患于未然的事，比如一些體驗改進(jìn)），不重要但緊急（如一個會議，客人來訪），不重要不緊急（比如一些小的細(xì)節(jié)修改）。

我個人習(xí)慣給自己列一個任務(wù)清單，這個任務(wù)清單分為三個部分：

• 一個 To Do List，這個任務(wù)清單，放上所有你“必須”做的事，按照時間排序。
• 一個 Watch List，這個任務(wù)清單，放上所有你遇到的需要不斷 follow 的事情。
• 一個 Later List，這個任務(wù)清單，放其他所有的事情。所有的你可能想做的，或有時間再去做的事情。

這樣就能在每天睡覺前，從這幾個任務(wù)清單里面挑出你明天打算做的事情，讓第二天的工作效率得到大大地提高。

03 目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法，又稱成果管理。目標(biāo)管理的方法是拆分和設(shè)立目標(biāo)。

產(chǎn)品經(jīng)理在項目管理的過程中，尤其涉及到目標(biāo)管理的方法使用，一般的方法就是PDCA（計劃–>執(zhí)行–>檢查–>修改–>計劃)。

我們先創(chuàng)建項目計劃，然后項目成員都按照計劃有條不紊地執(zhí)行，產(chǎn)品經(jīng)理在項目跟進(jìn)的過程中，需要不斷地檢查，發(fā)現(xiàn)與原計劃或產(chǎn)品原來的設(shè)想、邏輯有沖突或是不對的地方，需要提出來讓相關(guān)成員進(jìn)行修改。接著就是繼續(xù)調(diào)整計劃，下一個項目管理循環(huán)。

04 知識管理

知識管理是一種新的知識管理理念和方法，能將個人擁有的多種資料，隨手可得的信息變成知識，最終利于自己的工作生活。對于信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代來說，知識管理顯得尤為重要，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該通過工具（如印象筆記、有道云筆記等）建立知識體系，并不斷完善，并進(jìn)行知識的收集消化，吸收創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)能力

日新月異對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說是最好的形容，如果你不關(guān)注市場，關(guān)注新技術(shù)，說不定某天起床的時候你就會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)跟不上時代的需求。有些東西不懂很正常，從不懂到懂，從懂到精通，自己想想，原來不會的東西，是否可以很快上手。而良好的學(xué)習(xí)能力對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，將是保持創(chuàng)新活力的基礎(chǔ)，也可以快速地了解其他領(lǐng)域知識。

其次產(chǎn)品經(jīng)理本身是綜合性角色，對于用戶研究、競品分析、產(chǎn)品策劃、開發(fā)技術(shù)、品牌管理、推廣運營、項目管理、心理學(xué)、設(shè)計學(xué)、美學(xué)都必須有所涉獵。只有具有綜合的能力，才能在各部門的溝通中游刃有余。

這里提幾個學(xué)習(xí)的小建議：

01 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們獲取信息的途徑更加多元便捷，生活中充斥的信息時常讓我們驚慌失措，從微信公眾號那些數(shù)不清的紅點就可見一斑。有效信息的篩選，變得比信息本身更加的重要。面對這種情況，我的邏輯是：經(jīng)典書籍作為核心的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，網(wǎng)上充斥的信息，尤其是碎片化的信息，有選擇地進(jìn)行深度閱讀。

02 思考

孔子說，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，更多的是認(rèn)知層面的吸收，屬于信息輸入。而真正的思考才能促進(jìn)我們對輸入信息的進(jìn)一步地進(jìn)行轉(zhuǎn)化和加工，產(chǎn)生自己獨特的理解和思考，了解事物背后的底層運轉(zhuǎn)邏輯。

03 行動或者實踐

學(xué)習(xí)、思考過后，一定要有所行動。行動，指的是表達(dá)和實踐，快速提高自己某一領(lǐng)域的能力，最好的方法是分享，或者教給別人。

溝通能力

產(chǎn)品經(jīng)理在工作過程中，需要進(jìn)行大量的溝通工作，因此溝通能力毫無疑問會成為產(chǎn)品經(jīng)理的軟技能里非常重要的一環(huán)。溝通并不是一件特別容易的事情，產(chǎn)品經(jīng)理在面對不同的人和場合，即使同一個人在不同的時間，也不能老是使用同一套溝通策略。

這里先闡述下我的溝通理念：

所謂溝通，其實就是“了解需求，反饋所需”；

從這個角度來說，理論上嚴(yán)格意義的“充分溝通”是不存在的，因為信息在傳輸?shù)倪^程中，多少會有些失真。比如你想表達(dá)的，與你真實表達(dá)的之間就有差距，你真實表達(dá)的與對方聽到并理解的又有差距，這就不可避免地會造成信息的一部分丟失的情況。我們要做的，就是不斷地通過溝通，去接近對方最真實的那個訴求，使之盡量接近真實世界。

溝通不是為了說服，而是為了更好地認(rèn)識這個世界。

溝通的時候盡量不要抱著要說服別人的目的去進(jìn)行，因為說服是為了輸出你對這個世界的認(rèn)識，僅僅是把輸出信息當(dāng)作目的。良好的溝通心態(tài)，應(yīng)該是抱著“交流切磋”的心態(tài)去進(jìn)行（當(dāng)然前提是你愿意與之溝通），這樣你的溝通窗戶便多了一道口子，可以去更好地去窺見這個世界。

講完了理念，再來講講一些溝通技巧：

01 懂得傾聽

好的溝通能力，首先體現(xiàn)在懂得傾聽。

在練習(xí)傾聽技巧的時候，不論對方的話有多荒謬可笑，不論你是不是不理解甚至是厭惡對方說的話，你必須忍住辯駁的沖動，只能給出反饋式的回答（反饋內(nèi)容、情緒、含義），不能發(fā)表任何觀點。

在日常的工作生活中，必須要發(fā)表觀點、提意見怎么辦？產(chǎn)品經(jīng)理如果一定要表達(dá)自己的觀點，那么先給出反饋式的回答，然后再提出自己的看法。這么做的好處有多個：反饋可以幫助你確定你真的聽懂了別人的話；讓別人覺得你有認(rèn)真在聽TA說話，是在和TA好好的討論問題，而不是針鋒相對的抬杠；幫助你平穩(wěn)下情緒（如果激動了的話）；給你時間組織自己的觀點和語言。

02 團(tuán)隊溝通

團(tuán)隊溝通的意義在于：頭腦風(fēng)暴、信息分享、問題解決。

頭腦風(fēng)暴：每個人都是獨立思考的個體。試想一下，這樣一群人，他們有獨立的人格、獨到的見解，他們坐在一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，討論和解決問題，勢必會碰撞出很多新的火花，產(chǎn)生很棒的有價值的idea。

信息分享：互聯(lián)網(wǎng)的核心價值之一就在于分享。我們知道，一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從無到有，從進(jìn)入市場到退出市場，都需要一個企業(yè)的各個部門人員的參與和推動。在這個過程中，信息的共享顯得尤為重要。比如，產(chǎn)品設(shè)計前在戰(zhàn)略層面的考慮，就需要制作商業(yè)需求文檔，與公司管理層溝通，明確產(chǎn)品的定位和商業(yè)模式，推動產(chǎn)品最終立項；再比如，產(chǎn)品進(jìn)入市場以后，要保持與客服團(tuán)隊、運營團(tuán)隊、銷售團(tuán)隊的溝通，能夠及時地收集用戶反饋，為產(chǎn)品的持續(xù)迭代提供參考。

問題解決：主觀上，一個由不同職能人員組成的團(tuán)隊，無論是由于信息不對稱，還是個人知識結(jié)構(gòu)的差異，都會在工作中遇到不同程度的困惑，而有效及時的溝通是解決這些困惑的有效手段。客觀上，產(chǎn)品的各個階段產(chǎn)生的問題，都需要不同程度的對問題進(jìn)行確定和分解，通過溝通明確負(fù)責(zé)人，任務(wù)和目標(biāo)。

03 有自己的觀點，敢于表達(dá)

一些優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往非常自信，有自己的觀點并且很敢于表達(dá)。或許正是因為他們敢于表達(dá)，敢于拋出觀點，讓別人去了解，才有了變得更優(yōu)秀的機(jī)會。

商業(yè)感

對于一款產(chǎn)品來說，底層邏輯其實就是商業(yè)體現(xiàn)，后臺是商業(yè)效率提升，前臺是品牌和用戶認(rèn)知的商業(yè)。商業(yè)形成就是投入、收入、盈利與回報、再投入、收入的這樣周而復(fù)始。

產(chǎn)品經(jīng)理必須具有關(guān)注整個宏觀市場環(huán)境的視野和能力，雖然在現(xiàn)實中大部分產(chǎn)品經(jīng)理依舊在做執(zhí)行層面的工作，對于大環(huán)境的關(guān)注可能在產(chǎn)品總監(jiān)或更高領(lǐng)導(dǎo)層面。但是對于一個產(chǎn)品經(jīng)理的長期成長而言，對于整個大市場環(huán)境的關(guān)注，不但可以使產(chǎn)品經(jīng)理具有更好的產(chǎn)品視野，也會讓產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計的過程中更加敏銳，可以更好的對于產(chǎn)品遠(yuǎn)景規(guī)劃作出正確的判斷。

雖然大家都在說國內(nèi)流行Copy ?to ?China ，跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，但是你不得不否認(rèn)的一點是，這些跟風(fēng)的創(chuàng)業(yè)者也是屬于商業(yè)感比較好的那批人。例如，Groupon發(fā)展勢頭迅猛的時候，國內(nèi)則出現(xiàn)了千團(tuán)大戰(zhàn)，各家不斷地融資燒錢，跑馬圈地，前期是一片亂象，可最后存活下來的幾家，如美團(tuán)、糯米、點評等，還是結(jié)合中國本地市場做了不少的改進(jìn)和優(yōu)化。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，不斷地吸收新的資訊，也是培養(yǎng)自己商業(yè)感的一種有效手段。

產(chǎn)品感

所謂的產(chǎn)品感，其實就是要對產(chǎn)品和用戶有感覺。

張小龍曾說，產(chǎn)品經(jīng)理是離上帝最近的人。而上帝，其實就是那個洞悉一切自然規(guī)律的人，這就對產(chǎn)品經(jīng)理的洞察力提出了很高的要求；另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理的工作是創(chuàng)造產(chǎn)品，這個時候?qū)Ξa(chǎn)品經(jīng)理的審美能力和創(chuàng)造能力，也提出了一個極大的考驗。

01 洞察力

作為產(chǎn)品經(jīng)理，一定要有能夠看穿事物本質(zhì)的洞察力。

而事物的本質(zhì)，我對這個詞的理解是：事物的原因，原因的原因，原因的原因的原因。

產(chǎn)品經(jīng)理需要對產(chǎn)品所在行業(yè)的背景以及行業(yè)規(guī)則有深刻的理解，沒有一個產(chǎn)品能解決所有的問題，而所有的產(chǎn)品都是在某一個細(xì)分領(lǐng)域解決一個特定的問題。但是很可惜，洞察這個東西，沒有理論和模型可以參考學(xué)習(xí)，更多的積累是在平時生活中養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣。隨著在某一行業(yè)經(jīng)驗和思考的積累，產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)和用戶的認(rèn)識會逐漸從表面深入到核心，這個過程中逐漸積累起來的就是洞察力。

當(dāng)然，積累起來的洞察力在生活里的其他地方依然適用。

02 審美能力

審美好的人，一個是因為看過了足夠多好的東西，另一個是對細(xì)節(jié)孜孜不倦地追求?！秵滩妓箓鳌防镉幸粋€故事我至今還印象深刻：

喬布斯小的時候，看著他爸爸正在做一個大衣柜，喬布斯很驚訝，發(fā)現(xiàn)他爸爸在釘釘子，一排一排的特別仔細(xì)認(rèn)真。喬布斯很奇怪，大衣柜的背面反正靠墻誰都看不見，把大衣柜的外面釘好不就行了嗎？ 喬布斯的爸爸只這樣回答：“孩子，無論是正面還是背面，都代表著一種精神，我們不能因為背面別人看不見就馬虎對待，正面在外我們就認(rèn)真，這樣是不對的?！边@句話深深的記在了喬布斯的心里。喬布斯是一個偉大的藝術(shù)家，他用藝術(shù)的方式創(chuàng)作了iPone ，將ipone的后蓋拆掉，你會發(fā)現(xiàn)里面的電路板設(shè)計也非常精美，非常的有秩序。

產(chǎn)品經(jīng)理在對待自己產(chǎn)品的時候，也一定要有這種對產(chǎn)品細(xì)節(jié)不斷打磨的精神，這樣才能讓產(chǎn)品得到更好的顏值和體驗。

03 創(chuàng)造力

對于to c 業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理來說，可能對創(chuàng)造力的要求更高。創(chuàng)造力其實是一件非常表達(dá)自我的事情，是自我的延伸，所以產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的過程中，其實就是一種自我表達(dá)，你的價值觀、理念都會隨著你的產(chǎn)品設(shè)計流露出來給用戶看到。

產(chǎn)品經(jīng)理在創(chuàng)造的過程中，往往是堅持自己的觀點和設(shè)計理念，這個時候他很少去做妥協(xié)的事情，也不太照顧別人的情感感受，就是將自我發(fā)揮到極致。

創(chuàng)造力和想象力是一樣的，同樣是訓(xùn)練不出來的，我們只能依然生活中的點滴積累，平時多注意觀察，多去體驗生活，多思考，多領(lǐng)悟，或許有一天就能打開創(chuàng)造力的小宇宙，開啟開掛的人生。

#專欄作家#

壹百度，微信公眾號：倒退集，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在線教育企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)公司Team Leader。曾主導(dǎo)多款重量級產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和設(shè)計工作。

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